基于物联网的智慧园区服务管理系统构建研究

尹 铮 ，陈 涛

（1.青岛天河制造业转型升级研究院有限公司，山东 青岛 266555；2.青岛开发区投资建设集团有限公司，山东 青岛 266555）

随着经济快速增长及政府政策的积极推动，以产业聚焦为特点的园区经济快速发展。智慧园区是一个复杂的、相互作用的系统[1]，是园区信息化的高级阶段，借助于互联网、大数据、云计算等技术的发展，新型智慧园区有助于解决传统园区中遇到的“数据信息孤岛、人工干预多、服务体验差”等问题，让数据信息更有价值，实现园区经济迭代生长。本文依托硬件支撑环境，对数据进行存储、分析，通过统一园区运营管理平台进行数据融合，以智慧园区运营管理中的典型功能为重点进行研究探讨。

1.现状分析

1.1 背景

2008年美国IBM公司提出“智慧地球”的理念；2010年智慧城市的概念进入中国；2012年“十八大”提出全面建设小康社会，智慧城市、智慧园区的建设是国家城市化发展过程中的必然选择。2012年至今，《国家新型城镇化规划》、《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》、《关于实施2018年推进新型城镇化建设重点任务的通知》等智慧城市支持政策密集出台[2]。智慧园区作为智慧城市的基础，其发展也必然会经历信息化、智能化、智慧化的发展历程，目前，智慧园区建设是一个系统性的工程，国内大部分智慧园区的建设还处于探索阶段，不可能一蹴而就，可以采取试点示范、重点突破的方式推进典型智慧园区项目建设[3]。

1.2 现状分析

1.2.1 设备间维护管理相互独立，缺乏互联互通

随着技术的发展，园区硬件水平普遍得到了极大的提升。如空调、消防、视频、电梯等智能化子系统越来越广泛，但是子系统之间相互独立，系统众多，给园区管理者带来极大不便。且单一设备不同品牌间通信困难[4]，如视频监控系统，各设备厂家的不同监控平台，兼容性较低，很难统一接入，增加了园区安防成本。

1.2.2 运营管理人工干预多，费时费力效率不高

传统园区管理中，多使用某一单独系统，主要由人工参与完成对设备设施的管理。当涉及到不同部门、不同系统时，往往费时费力，效率低下。如常见的园区月卡车辆出入证申请，需要通过申请、审核等多个流程，层层审批，处理效率低下。

1.2.3 各子系统兼容性较低，用户体验有待提升

数据不共享，新系统上线未带来智慧化用户体验。新系统扩展困难，业务应用跟不上实际业务拓展需求，且无法实现跨系统应用，过于单一，兼容性有待提升。如在门禁提取的信息无法与停车系统或会议系统、安防系统等跨系统使用[5]。

2.智慧园区关键技术

2.1 物联网技术

物联网技术作为重要的第三信息技术，根据约定的协议，借助相应的传感设备，将获取的数据信息通过网络进行连接，并且输出控制指令，实现园区智能化管理。通过物联网技术的广泛应用，传感器及摄像头等在园区中照明、停车、安防、监控等方面起到更好的智慧化作用。

2.2 大数据技术

智慧园区建设带来数据的爆发式增长，大数据技术能够进行数据分类、重新分析、再利用等智慧化处理，解决数据量和数据类型的迅猛增长所带来的资源和数据碎片化问题，避免“数据孤岛”，发挥数据协同效应。

2.3 云计算技术

面对智慧园区海量数据处理需求，云计算技术能够对其进行快速计算和存储，灵活便捷。云技术可以为园区运营管理提供更为全面的数据处理服务，整合基础信息以充分发挥数据效能。云计算作为一张新型基础设施，必将使智慧园区发展更有竞争力。

3.智慧园区设计方案

3.1 系统概述

图1 智慧园区运营管理系统架构示意图

建设智慧园区运营管理系统，运用大数据、物联网、云计算等技术，建立数据互联，联网全覆盖的“智慧大脑”，及时发现园区运营问题，以智能化手段促进管理提升。智慧园区运营管理系统架构如图1所示。

3.2 分层描述

系统结构分三层：基础层、平台层、应用层。

3.2.1 基础层。主要包括设备、存储、网络等基础设施，如门禁管理、停车管理、访客管理、安防管理、监控等等，基础层为智慧园区的打造，奠定了基础。

3.2.2 平台层。介于基础层和应用层之间，提供数据库、大数据处理和AI服务等平台服务功能，为基础层提供协议适配、系统对接的联动控制。

3.2.3 应用层。应用层处于系统的顶层，通过对基础层数据的采集、处理和挖掘，实现对系统的实时管控和科学决策。并提供不同服务应用的数据接口，呈现平台服务功能，同时也为不同用户提供访问入口，形式多样，如WEB、APP、小程序等。

4.智慧园区运营管理系统典型应用功能实现

4.1 智慧规划系统

4.1.1 园区地理信息平台

融合GIS与BIM技术，为园区整体环境，包括视频监控、门禁管理、楼宇自控、机房工程等进行建模，展现一个触手可及的虚拟三维环境。以坐标为基准，赋予其不同图层属性，为智慧园区提供完善的地理信息。

4.1.2 园区BIM运维平台

通过对BIM模型的深度整合，整合设备管理数据、数字三维模型数据及集成管理系统数据，提供三合一智能监管平台，打造园区全生命周期拓展应用。

4.1.3 数据驾驶舱可视化平台

构建所见即所得的可视化体验，使用交互式的设计器，可以轻松进行定制化开发各类仪表盘。衔接物联网数据，为用户呈现数据之美，洞察数据价值。

4.2 智慧交通系统

4.2.1 支持多种出入库模式

智能停车场采用全自动视频识别模式，利用互联网技术，车主无需取卡，实现园区车辆不停车进出停车场，利用结算中心进行在线费用结算。

4.2.2 自助缴费模式

在停车场内添置自助缴费机或收费二维码，方便用户进行停车费用的快速支付，无需再行设置人工收费岗。自动记录进出场时间，自助结算，节约成本，方便快捷。

4.2.3 停车诱导功能

通过车位诱导技术及车位监测相机，实时提供泊位信息、空满比例等信息，有效引导车辆进入停车场停放，为车主提供良好的出行体验。系统还具备车位预留功能，车主可通过手机或其他终端提前预订车位。

4.2.4 反向寻车功能

采用计算机图像识别技术及算法、切图等技术，车主停好车后，主动记录停车位置。通过输入车牌号或停车时间，可以查询车辆停放位置并实时为车主提示最便捷的取车路径。

4.3 智慧物业系统

4.3.1 招商管理

招商管理涵盖招商的全流程管理，包含线索管理、招商项目库、招商信息管理、客户跟踪、项目联系人管理、竞争对手管理等主要模块，全面跟进服务客户，打破招商难的魔咒。

4.3.2 合同管理

对物业租赁进行统一管理，记录客户预定、签约、续约、退租等一系列租赁业务流程，生成租控图对可租房源可以快速查询反馈，实现追溯式管理。

4.3.3 财务收缴

实现对园区内各项费用的维护和管理，包括预算管理、应付管理、应收管理、收费报表等，支持网上银行及第三方支付，在线缴费灵活便捷。

4.3.4 报修管理

支持微信、电话、APP等多种渠道报修，与客户无缝连接，来自不同报修渠道的客户请求，可以自动生成工单实现集中处理。业主可以通过实时查看维修进度，并进行在线反馈。

4.4 智慧社区系统

4.4.1 微商城

微商城提供多个子模块，包含快递代收、社区便利、外卖跑腿、秒杀拼团等不同功能，全方位满足园区企业员工需求。

4.4.2 活动公告

发布园区通知、公告等信息，并可以自动推送到入驻企业员工手机，打开APP可以查看详细内容。

4.4.3 在线社群

提供标准API接口，随时接入第三方应用，如社区医疗、养老、教育、快递、商超、金融等，方便入驻企业员工各项生活需要。

5.结语

智慧园区建设不是单一技术的叠加，而是物联网、云计算、大数据等高、精、尖技术的深度融合。智慧园区作为智慧城市重要的载体，智慧园区的有序发展是推动园区经济的重要动力，既能辅助园区管理，又能为入驻企业、园区管理方、访客等提供智慧化保障及服务。打造智能、绿色、友好的园区环境，从而吸纳更多企业、更优秀的人才入驻，形成良好的循环状态。本文从信息化的角度，对智慧园区运营管理系统进行研究，拓宽了新技术下智慧园区的内涵。