基于互联网思维的公共图书馆阅读推广策略探析

关键词：互联网思维;图书馆;阅读推广

摘 要：随着人类步入互联网时代，各个行业的营销推广策略均在发生改变，公共图书馆作为公共文化领域知识的“传播者”和“传承人”，要更加注重采用互联网思维并结合互联网用户习惯开展阅读推广工作。文章基于互联网思维，探析了去中心化思维、用户思维、品牌思维的内涵，分析了互联网用户的行为特征，提出了基于互联网思维的公共图书馆阅读推广策略，希望可以为今后公共图书馆开展阅读推广工作提供参考。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）04-0028-03

1 背景

互联网对社会的影响日益深刻，新思维、新模式正在不断冲击原有的发展格局和市场秩序。读者在互联网环境下拥有越来越多的选择权，不论是资源的获取方式，还是阅读的实现方式，都变得越来越多元化、多样化。在这样的大背景下，公共图书馆原有的阅读推广思维和模式受到巨大冲击，如何顺应读者的阅读习惯、契合读者的阅读兴趣，成为公共图书馆阅读推广工作亟待解决的问题。在互联网背景下，图书馆要通过互联网思维探索新型阅读推广方式，以更加契合读者习惯的推广方式吸引他们走进图书馆、爱上阅读。

2 互联网思维内容概述

2.1 去中心化思维

去中心化思维是指让互联网的每个节点都处于平等地位，没有中心节点的内容。由于没有核心内容，所有用户将处于平等地位。从互联网网状结构层面进行分析，由于每个用户的地位都是平等的，身份可以在旁观者和参与者之间相互转换，也可以在生产者和传播者之间相互转换，相互交流的自由程度大大提升。在互联网这个大环境下，生产者和销售者的地位是平等的，因此任何人都没有封锁、垄断信息的特权。

2.2 用户思维

用户思维是指图书馆在思考问题的过程中需要和用户换位思考，这是互联网的核心思维。在互联网时代，信息的生产和传播方式也与原先大不相同，网民可以利用互联网把自己真实的想法发布出去，每个人都可以成为自媒体。

2.3 品牌思维

品牌思维是指企业在经营过程中尽量树立良好的企业形象，打造优质的品牌，以吸引更多的用户。经营者要重视品牌建设，不断增加企业的核心竞争力，发挥企业的竞争优势。此外，企业还可以建立网站与用户进行互动，逐渐增加用户的活跃度。

3 互联网用户的行为特征

根据我国发布的互联网统计报告，2020年我国共有9.04亿网民，与2019年相比增长了7，508万;有8.97亿手机网民，与2019相比增长了7，992万;有99.3%的网民会使用手机上网。由此可以看出，互联网用户的数量是非常庞大的，图书馆在发展过程中需要结合用户的特征和阅读喜好开展推广工作。

3.1 交流社群化

进入网络时代，每个人的时间、空间和心理距离都在缩短，很多人都会上网和关注社群。在公众文化生活当中，阅读所占的比例非常大，并且开始展现出社交化的趋势。读者阅读之后可以在平台上发表自身看法，与其他人交流阅读心得，这样既可以减少个人阅读的孤独感，也可以在与其他人共同阅读的过程中实现阅读交流。

3.2 表达个性化

在互联网时代，利用社交平台可以展现网民的个性，网民有更多的机会展示自我，他们就可以充分表达自身情感。图书馆要结合网民的特征，对当前形势进行细致的分析，在阅读推广过程中让他们有机会利用网络平台发表感想，也可以举办读书交流会、读书比赛，让读者在交流中收获成就感，让图书馆挖掘更多的潜在读者。

3.3 阅读碎片化

阅读碎片化是指以电子终端为阅读物载体，网民在空闲时间开展阅读。虽然这种阅读方式展现出整体阅读模式不连续、不完整的特征，但很受广大阅读者的欢迎。从《人民日报》的调查结果可以发现，在被调查人群中有54.12%的人会选择利用网络收集信息，有46.32%的人会选择利用报纸收集信息，有43.83%的人会選择利用电视收集信息。这种情况也说明在当前环境下读者阅读习惯已经出现了非常大的变化。在调查受访人群的阅读习惯时可以看出，有40%的人选择“先看标题”，如果遇到感兴趣的内容就继续阅读;有32.99%的受访者表示会阅读自己感兴趣的版面;只有不到15%的受访者会仔细阅读一篇文章的内容。在互联网时代，用户获取信息非常方便，加之生活节奏日益加快，很多读者在阅读的时候并不愿耗费太长的时间。因此，图书馆在开展阅读推广工作时，必须考虑读者的碎片化阅读需求。

4 基于互联网思维的图书馆阅读推广策略

4.1 去中心化策略：促进角色转变

网络时代呈现出去中心化的特征，需要使网络节点处于平等地位，打破中心化网络节点的约束。因此，图书馆在开展阅读推广工作时需要坚持去中心化思维。在互联网时代，图书馆的中心性和权威性逐渐被削弱，所有读者的地位都是平等的，这就要求图书馆应结合读者的具体需求，从读者的角度出发，为他们提供阅读推广服务。

4.1.1 运用读者决策采购策略，提高资源利用率。图书馆在对资源进行配置的过程中，要考虑读者的需求，站在读者的角度配置资源。这种配置方式可以逐步提升采购效率，也可以充分发挥资源的价值。例如，内蒙古图书馆就站在读者的立场上提供“彩云服务”，读者在书店挑选感兴趣的书籍，经过工作人员操作后即可阅读，阅读完毕后该书立即被还入图书馆书库。这种配置方式让读者拥有了新书采购权，使人群覆盖率、持证率、点击率等指标均得到大幅度提升，也让采访和推广效果更好地展现出来。

4.1.2 拓展阅读推广范围，丰富活动形式。从服务方式看，图书馆要转变原有的服务方式，如可以在街道等社区建立图书室，重视困难读者的读书需求，延伸推广工作的广度和深度，提升读者的阅读积极性。从活动主体看，图书馆并不仅仅是主持者和主导者，也可以与普通成员单位和部门一起举办文化活动，如与政府配合举办文化周和文化扶贫等活动，民众在参与活动的过程中也可以帮助图书馆广为宣传，不断提升图书馆的影响力。

4.2 用户策略：增强黏性

所有行业在运营过程中都必须遵循用户策略，图书馆也不例外。在互联网时代，用户使用产品之后的感受和评价都会对企业未来的发展形成非常大的影响。图书馆要采取用户策略，结合多媒体技术与读者进行沟通交流，利用大数据技术准确把握读者的需求变动情况，根据具体情况对服务项目和策略进行调整，逐步增加读者黏性。

4.2.1 创新服务理念，关注读者体验。从读者的角度进行分析，图书馆要坚持“以读者为中心”的理念，帮助读者选择合适的书籍，引导读者进行健康阅读。从阅读体验的角度进行分析，图书馆可以结合先进技术不断丰富阅读模式，如可以结合虚拟现实技术模拟虚拟场景增强读者的阅读体验感。从互动交流的角度进行分析，图书馆应结合多种渠道与读者进行沟通，了解读者的阅读需求，掌握读者对图书馆工作的看法，在此基础上完善阅读推广工作。

4.2.2 突出读者个性，实施精准营销。基于场景营销理念，图书馆可以结合传感器、定位、数据库等多种技术，在多种环境下对读者进行情景营销，在最适合的地点把图书信息传递给读者，如：在毕业论文写作、国家证书考试、考研等情境下，图书馆要根据读者的需求为读者推送特定主题的图书。从碎片化语言习惯的角度进行分析，图书馆要在了解读者阅读习惯的基础上，为读者推送相关文章，通过标题吸引读者关注，并精准控制文章字数，结合图片、流行语等丰富文章内容。

4.3 品牌策略：提高关注度

互联网经济属于眼球经济的一种，企业在发展过程中要重视品牌建设，企业形象同样也反映出企业产品的质量和服务。图书馆在开展阅读推广工作时要重视品牌建设，增强读者对图书馆的依赖感，调动读者参与图书馆活动的积极性。图书馆要发挥自身优势，举办特色阅读活动，具体活动策略包括以下几个方面：一是举办专家讲座。图书馆可以邀请经验丰富的专家和学者就某一主题与读者进行交流和沟通。二是举办读书月活动。图书馆可以把每年的4月定为读书月，在读书月集中举办有特色的文化活动，提升读者的参与积极性。三是对读者进行入馆教育。图书馆宣讲员应告知读者怎样合理利用图书馆资源，让读者更加了解图书馆，提升读者的阅读积极性。四是进行新书推荐。图书馆应将新书信息发布到网络平台中，扩大信息传播范围。五是举办经典导读活动。图书馆可以通过新媒体技术把经典名著推荐给读者，也可以在平台上增加评论功能，让读者在阅读时可以自由发表阅读心得。

5 结语

综上所述，在互联网大背景下，公共图书馆与读者之间的联系日益紧密，阅读推广效果在很大程度上取决于图书馆如何利用互联网思维和渠道开展推广工作。图书馆只有充分掌握互联网思维的核心，明确互联网用户的特征，才能合理配置资源，科学开展阅读推广工作，提升公共图书馆的整体发展水平，助力全民阅读国家战略目标的实现。

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（编校：崔 萌）

收稿日期：2021-03-06

作者简介：付少杰（1973— ），烟台图书馆馆员。