“智慧交管”让城市管理“耳聪目明”

骆文峰

1月6日21时许，甘肃省定西市公安局安定分局接到群众报警称，在正龙路武警支队门前路段有两位行人被车碰伤，肇事车辆逃逸了。接到报警后，安定区交警大队立即成立专案组，通过警力与科技相结合的手段，依托“智慧交管”成功锁定嫌疑车辆，并于1月7日14时，在安定区某4S店内将嫌疑人抓获，前后仅用18个小时。“甘G××号车主，你当前的停车位置为公共停车场出入口，请立即挪开车辆，不要阻碍其他车辆正常通行。”2020年12月7日上午10时许，定西市通渭县智慧城市管理运营中心值班人员通过监控视频发现县文化广场停车场入口处有一违停车辆，便第一时间及时通过前端安装的语音广播对车主进行劝阻，使违停车辆当即离开。

原来办理驾驶证换证业务需要半个多小时，如今在定西市公安局交警支队车管所服务大厅，从自助办理机选择换证、提交身份证信息、人证合一验证、信息确认、打印受理凭证再到窗口办理换证，整个过程5分钟就搞定了，非常方便。这些，都是定西市“智慧交管”服务民生的缩影。近年来，定西市积极践行“以人民为中心”的发展思想，牢固树立生命至上、安全第一的理念，充分运用云计算、大数据、物联网、人工智能等新技术，推动全市道路管理基础建设全面升级，公安交通管理工作水平全面提升。可以说，“数据赋能、创新驱动”的“智慧交管”为广大市民创造了安全、有序、畅通、文明的道路交通环境，让美丽定西更加“智慧”。

“小城管”向“大城管”转变

近年来，为切实提高辖区道路交通通行条件，避免城区长时间大面积道路拥堵，改善市民出行环境，提升车辆通行能力，打造高效、安全、文明、畅通的“智慧”交通体系，大幅度提高城市交通运输系统的管理水平和运行效率，定西市城区建成智慧交通基础设施、智慧化交通出行、智慧化交通调度和指挥、智慧化道路交通管理。“智能信号灯”是通过车流量检测，统计过车数据，将车辆流量下放到智能信号机，从而实现全时段自动配时，可适化放行。

“城市管理千头万绪，大到公共场所的环境治理，小到路灯、井盖、护栏等细节管理，如何做到‘首尾兼顾、大小皆管一直是城市管理工作中的重点和难点，智慧城管平台运用现代信息技术和大数据处理，让我们城管有了‘千里眼的智慧作用，有效解决了城市部件管理繁杂和城市管理工作人员精力有限的突出矛盾。”定西市陇西县城市管理综合执法局有关负责人说。

“智慧交管”不仅减轻了交通压力，实现了智慧交通的系统性、实时性、信息交流的交互性以及服务的广泛性，为辖区出行者提供高效、快捷、人性、智能的交通环境，而且提高了城市管理科学化、标准化、信息化和精细化水平，推动了城市管理模式由“小城管”向“大城管”转变。

开启便民服务新模式

进入定西市公安局交警支队车管所服务大厅，第一印象是宽敞明亮，整洁有序。“您好，我来帮您在这台机子上换证。”2021年，定西市公安局交警支队车管所实行首问责任制，设立了便民服务导办台，选派亲和力强、熟悉业务的女辅警值守，热心提供业务咨询，耐心解答群众疑惑，用心引导群众办事。她们手把手帮助不熟悉操作流程的群众办理选号、办证等业务，让群众感受到“家”的温暖。

近年来，定西市公安局交警支队在“最多跑一次”改革基础上，进一步突出数字化、智能化方向，全面开启“智慧车管”建设。目前，车驾管方面已有18项业务实现了“一证通办”，25項业务实现了“一网通办”，所有业务实现了“一窗通办”，交管科技活力不断释放，“智慧车管”效益不断凸显。

定西市公安局交警支队车管所开辟服务特殊群体“绿色通道”，推出“量身定制”“个性化”预约服务“菜单”，群众可通过服务电话、网络留言等方式预约特殊需求。目前推出的预约系列“菜单”包括对年老体弱、残障等行动不便的群众，安排专人“上门办”；对外地工作利用节假日远程而来的群众，可在非工作时间“随时办”；对交通不便偏远山区的群众，可通过警邮合作方式“邮寄办”；对利用假期学习机动车驾驶证的学校师生，优先受理、集中约考，可尽力做到“加急办”。提升了“个性化”服务品质。

不仅如此，该所推行“互联网+车驾管业务”新模式，努力把“最多跑一次”升级为“零跑路”。搭建互联网业务办理平台，成立网办中心，抽调业务尖子专门受理群众网上咨询、网上业务。实现线上线下联动，前台后台互动，让群众足不出户，就可通过电脑、手机等终端远程办理16项业务。目前，网办中心日均办理量达3000余笔，已超过窗口办理量的10倍以上。“网上办”“掌上办”已成为群众办事的主流方式，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。