优质护理服务理念对改善口腔科护理满意度的影响

何君君

摘要：目的：探讨优质护理服务理念改善口腔科护理满意度的影响。方法：观察对象选择苏州大学附属口腔医院收治的100例口腔科患者，研究时间为2019年5月～2020年6月，100例患者采用随机数字表法进行分组研究即观察组（n = 50） 与对照组（n = 50） ，对照组进行常规护理，观察组进行优质护理服务理念，计算两组患者护理后的满意度、护理前后生活质量评分以及患者心理需求满足程度并进行对比。结果：观察组以及对照组患者护理满意度分别为94 %以及74 %，对比组间数据差异显著具有统计学意义（P < 0.05） 。护理前两组患者生活质量评分和心理需求满足度均无显著性差异（P > 0.05） ，护理后观察组患者生活质量评分和心理需求满足度均相比对照组更高，对比组间数据差异显著具有统计学意义（P < 0.05） 。结论：口腔科护理过程中选择优质护理服务理念可将患者满意度以及生活质量提升，大大满足患者的心理需求，对其尽快康复有积极影响，因此该种护理模式值得在临床中进行大力推广。

关键词：优质护理服务理念;口腔科;护理满意度

口腔科日常需要接诊大量患者，因此护理工作比较繁忙且工作量较大，护理人员可能由于过于烦琐的工作导致部分患者对护理服务不满意，易引起纠纷和投诉等事件，因此加强口腔科护理管理，对于提升患者的满意度至关重要。并且随着人们生活水平的改善以及健康理念的增强，人们逐渐重视口腔疾病的预防以及治疗，进而对医院护理质量提出更高的要求。和常规护理模式对比而言，优质护理服务加入生理需求以及心理需求，进而为患者予以优质服务，确保患者就诊过程中的舒适度[1～2]。此次研究选择苏州大学附属口腔医院收治的100例口腔科患者作为研究对象，在2019年5月～2020年6月期间分组开展常规护理和优质护理的应用，并分析优质护理服务理念改善口腔科护理满意度的影响。现报道如下：

1 对象与方法

1.1 一般资料

观察对象选择苏州大学附属口腔医院收治的100例口腔科患者，研究时间为2019年5月～2020年6月，所有患者均符合对应口腔疾病的诊断标准，知晓本次研究并自愿参与。同时已经排除合并精神疾病、恶性肿瘤、认知功能障碍患者。100例患者采用随机数字表法进行分组研究即观察组（n = 50） 与对照组（n = 50） 。对照组患者中男29例，女21例，年龄19～70岁，平均年龄（40.2±5.6） 岁，25例患者为牙髓病，12例患者为根尖周疾病，8例患者为龋齿，5例患者为牙周病;对照组患者中男30例，女20例，年龄20～71岁，平均年龄（41.8±5.9） 岁，22例患者为牙髓病，13例患者为根尖周疾病，11例患者为龋齿，4例患者为牙周病。统计软件比较两组患者的基线资料，组间无统计学意义（P > 0.05） 。本次研究已通过了医院伦理委员会的批准。

1.2 方法

对照组患者护理模式为常规护理，主要包括健康知识的口头宣教、基础生活干预以及药物指导等。

观察组患者护理模式为优质护理服务理念，内容如下。（1）转变理念：护理人员需要对患者予以尊重，遵循质量核心以及患者中心的理念，患者入院后对其热情接待，将患者的陌生情绪消除。同时需要定期培训护理人员，将其服务理念提升，对于护理工作的实施起到促进作用。（2）健康宣教：對于口腔疾病治疗以及预防过程中，健康教育具有重要意义，护理人员可按照患者的实际病情进行教育，采用宣传画报以及发放手册等方式提升患者对于疾病的了解程度，同时将护理以及治疗过程中需要注意的事项讲解。在改善患者不良情绪的同时可将其健康意识能力提升，并且有助于医务人员顺利进行工作，促进患者病情恢复。患者出院时护理人员需要评估其情况，讲解出院注意事项，对其予以随访，了解疗效。（3）环境干预：护理人员需要为患者营造舒适的就诊环境，从而提升患者治疗舒适度，就诊环境安静整洁，病房内需要消毒以及通风，保证空气顺畅。同时对病房管线进行控制，将噪音污染减少。（4）心理疏通：口腔疾病患者需要承受疾病折磨，会产生相应不良情绪，影响患者自身心情，同时提升了疾病治疗困难度。护理人员需要了解患者的心理情况予以疏通，指导患者正确宣泄情绪的方法，帮助其缓解焦虑或抑郁等心理，改善不良情绪对于疾病产生的负面影响，将其依从性提升。（5）营养干预：口腔科疾病的发生通常会导致患者机体消耗大量营养，进而导致其食欲下降以及情绪低落等情况，引起营养不良。因此，护理人员需要了解患者的日常饮食喜好，根据其病情制定科学的饮食计划，患者应适当增加维生素和蛋白质含量较高的食物，按照少食多餐的原则定时定量进食，补充营养并增强患者体质。同时，需要增加日常饮水量，避免口腔感染。

1.3 评估指标

（1）计算观察组以及对照组患者护理满意度并予以对比，指标评估为非常满意、满意以及不满意。

（2）对两组患者护理前后生活质量评分以及患者心理需求满足程度进行对比。

（3）生活质量评分包括生理职能、社会功能、精神健康3个方面，每方面评分最低0分，最高100分，分值越高提示生活质量越好[3]。

（4）心理需求满足程度可范围较好、一般和较差，其中较好指的是患者对护理人员的各项服务和问题解答比较满足，自我感觉良好，无心理负担;一般指的是患者对护理人员所解答的部分问题仍有疑惑，并有一定心理负担;较差指的是患者对其自身病情的疑问较为显著。

1.4 统计学处理

运用SPSS 19.0统计软件完成，患者的基本资料用描述性研究记录，计量资料用（x±s） 表示，两组间量的比较采用t检验，计数资料用（n，%） 表示，两组间比较采用χ2检验，P < 0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者护理前后生活质量评分比较

护理前两组患者生活质量评分无显著性差异（P > 0.05） ，护理后观察组患者生活质量评分相比对照组更高，对比组间数据差异显著具有统计学意义（P < 0.05） 。见表1。

2.2 兩组患者心理满足程度比较

护理前两组患者心理需求满足度均无显著性差异（P > 0.05） ，护理后观察组患者心理需求满足度均相比对照组更高，对比组间数据差异显著具有统计学意义（P < 0.05） 。见表2。

2.3 两组患者护理满意度比较

观察组以及对照组患者护理满意度分别为94 %以及74 %，对比组间数据差异显著具有统计学意义（P < 0.05） 。见表3。

3 讨论

口腔疾病在临床中发病率较高，疾病发生后通常会对患者的正常饮食造成不良影响，可能引起营养不良等情况，不仅会影响患者的身心健康，还会造成其生活质量下降。该类疾病患者需要在医院的口腔科接受系统性治疗，由于口腔疾病种类繁多，因此该科室每日接收服务的患者数量多，护理人员工作量大，难免有服务不到位的情况。而患者在疾病的影响下通常处于情绪激动紧绷的状态，易燥易怒，可能引起投诉或纠纷，不仅会影响护理效果，还会导致患者对护理服务的不满意。因此加强口腔科的护理干预管理，提升护理质量对降低护理不满意度具有重要意义。常规护理模式满足不了目前的医疗服务需求，为了医疗的有序发展，形成了优质护理服务。

口腔科具有较高的流通率，护理方式不同其护理效果同样有所不同，为了将护理质量提升，有助于口腔科工作顺利实施，临床需要选择优质服务理念。与此同时，可将护理人员对于优质护理服务的认识提升，有效实施各种护理方法，将总体护理效果提升。此次研究抽取100例患者进行分组研究，观察组患者采用优质护理服务理念，将护理人员理念转变，对患者实施环境干预、营养干预、心理疏通以及健康宣教等，其满意度显著高于对照组。同时护理后观察组患者生活质量评分和心理需求满足度均相比对照组更高，对比组间数据差异显著具有统计学意义（P < 0.05） ，表示将优质护理服务理念应用于口腔科具有可行性，可获取满意的效果，对于护患关系的创建具有重要意义。健康教育可以加强患者对于自身疾病和治疗相关知识的了解，有利于帮助患者建立治疗的信心，还可提升其对治疗的依从性;心理疏通能够帮助患者消除或缓解其因疾病带来的焦虑、悲观或不安等多种负面情绪，可帮助其维持乐观的情绪，平和的面对疾病和治疗，提升其心理需求满足度;营养干预的实施能够刺激患者食欲，改善其免疫力，避免因疾病的影响产生营养不良的情况，对其整体治疗效果以及恢复效果造成负面影响。

综上所述，将优质护理服务理念应用于口腔科护理中确保护理工作顺利实施，充分利用优质服务理念后将患者满意度以及其生活质量提升，对于患者病情恢复具有重要意义，故可在临床中推广应用该种护理模式。

参考文献

[1]尹建娜，林巧，吴爱华.探讨优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果[J].中国农村卫生，2020，12（1）：24-25.

[2]冉景心.优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果探究[J].医学美学美容，2020，29（6）：145.

[3]胡丽霞.优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果探究[J].实用临床护理学电子杂志，2020，5（41）：62.