公共体育课网课满意度调查研究——以广西大学为例

尹训强 罗智勇

（广西大学体育学院，广西 南宁 530004）

2020年，在新冠肺炎疫情背景下，高校充分利用网络资源积极开展线上授课和线上学习等在线教学活动，以保证疫情防控期间教学进度和教学质量，实现“停课不停教，停课不停学”[1]。网络教学因此大范围普及，但普及过程中出现了各种各样的问题。

高校公共体育课以提高学生身体素质、促进学生心理健康为基本功能，在高校体育教学工作中有着不可或缺的地位[2]。当前我国学者对高校公共体育课（以下简称公体课）线上教学的研究较少，研究重点多集中在教学质量上。本研究基于对广西大学学生公体课线上教学满意度的深入调查，从学生视角分析其存在问题，提出优化建议。

1 研究设计

1.1 学生满意度

1989年，美国的费耐尔（Fornell）博士推出基于因果关系的顾客满意度指数模型（ACSI）[3]。20世纪90年代末，我国学者将顾客满意度理论引入教育领域，提出学生满意度概念，认为学生满意度是学生作为消费者参与教育过程、评估和衡量教育质量的重要尺度[4]。学生“满意度”的表达实际上正是一所学校教学质量的反映，同时，学生对学校教育质量的评价又是一所大学不断自我调适、优化教学环境的推动力，它能够指导大学进行各方面的改进[5]。

1.2 学生线上公体课满意度测评模型的建立

本研究在借鉴费耐尔创建的ACSI模型的基础上，将公体课线上教学视为学校的一项教育服务。因此，可以认为学生是教育服务的消费者，校方是教育服务的提供者。关于ACSI模型中的变量：我们将顾客预期定义为学生预期，感知质量定义为学生质量感知，感知价值定义为学生价值感知，顾客忠诚定义为学生忠诚。结合线上公体课实际情况及学校体育教学相关理论，学生预期可以理解为学生对线上公体课教学内容与教学方法的期待；学生质量感知理解为学生对线上公体课授课老师讲课质量的感受，即学生对线上公体课课堂的实际感受；学生价值感知理解为学生线上公体课课堂的学习收获；学生忠诚理解为学生对线上公体课总的课程评价。在四个变量中，学生期望、学生质量感知和学生价值感知是原因变量，学生忠诚是结果变量。

1.3 问卷设计

基于上述满意度模型，我们从四个维度（学生期望、学生质量感知、学生价值感知、学生忠诚度）、33个题项去设计问卷。在广泛征求专家、教师和学生的意见后，形成预调查问卷问题域。问卷采用李克特五级量表形式进行测试，从1分—5分分别表示“非常不符合”“比较不符合”“不确定”“比较符合”“非常符合”。除采用封闭式量表题项收集经验数据外，研究者加入了开放式题项“根据您自身的感受，您对公共体育课线上教学有什么其它建议呢”来搜集资料。

预调查问卷形成后，选取广西大学192名学生进行预调查，预调查问卷发放时间为2020年4月25日—4月30日。对预调查问卷进行回收后，剔除无效问卷 4份，获得 188份有效问卷。

对预调查问卷进行区分度、效度、信度检验：将 188份预调查问卷数据编码后录入 IBM SPSS Statistics 23.0软件，对32个题项数据进行变量加总，运用极端分组法对其进行区分度检验[6]。其中，李克特量表可以认为是等距量表，故分组临界值取总分变量的中位数152。检验结果如下：32个题项的t值统计量均达到标准值（t≥3）以上[7]，显著性概率值均达到显著水平（P＜0.05）。32个题项均具有较好的鉴别能力。

表1 正式问卷量表探索性因素分析结果摘要

将32个题项全部纳入探索性因素分析，对预调查问卷进行结构效度优化[8]。经检验可知，32个题项的 KMO值为0.958，巴特利特球形检验近似卡方值为7566.719、自由度值为528、显著性值为0.000，表明可以进行因素分析。预调查问卷从四个维度去设计，因此进行因素分析时固定因素提取数量为4。最终因素分析结果如表1。

结果分析：经探索性因素分析删除题项后，最终保留的16个测量题项具有较佳的结构效度。其中，学生价值感知维度的题项为正式问卷的12-16题，学生质量感知维度的题项为正式问卷的7-11题，学生忠诚维度的题项为正式问卷的17-19题，学生预期维度的题项为正式问卷的4-6题。

运用内部一致性较佳的克隆巴赫系数检验经探索性因素分析删除题项后预调查问卷各维度的信度[9]，结果见表2。一般而言α系数值与标准化后的α系数值差异不大，且问卷设计时仅采用了李克特五级量表，因此可根据α系数来判断正式问卷的信度。由表2可知仅有学生预期维度的α系数值＜0.8，因此可认为正式问卷总体以及各维度间的信度甚佳[10]。

表2 正式问卷量表内部一致性信度分析结果

预调查问卷检验完成后，整理得到问卷具体指标见表3。

表3 学生线上公体课满意度问卷指标

1.4 调查数据收集

正式问卷形成后，通过问卷星编辑网上问卷，采用简单随机抽样方式通过广西大学教师公体课教学QQ群向学生发放网络问卷。发放时间为2020年5月4日—5月9日。对正式问卷进行回收后，运用 Excel 软件对问卷数据进行计算整理，运用IBM SPSS Statistics 23.0软件对数据进行分析。本次调查共获得509份问卷，剔除73份无效问卷，获得436份有效问卷，有效问卷率为85.66%。有效样本的基本信息为：男生167人，女生269人；大一239人，大二187人，大三9人，大四1人。

2 结果与分析

2.1 学生线上公体课总体满意度

为检验学生在问卷填写过程中是否存在不真实填写行为导致问卷数据失真，本研究用卡方检验方法对436份问卷的4-19题答案勾选次数是否存在差异进行验证。结果如表4。

卡方检验是以χ2分布为基础的一种常用假设检验方法，卡方统计量在于检验问卷题项中各选项出现的观察次数是否为1:1:1:1:1的随机分布。由表4可知，4-19题渐进显著性均为P＜0.05，达到显著水平，拒绝原假设，说明4-19题项的5个选项被学生勾选的次数有显著差异。因此，可以认为学生填写问卷的态度是积极的，问卷数据是真实可靠的。

评价方法选择的正确性与准确性对数据分析的结果至关重要[11]。在本研究中，对学生线上公体课总体满意度进行评价时，为避免主观评价对研究结果的影响，采用客观赋权法中的熵值法来确定各个指标的权重。

表4 卡方检验统计

熵值法是一种客观的确定各个指标权重的方法，其主要借鉴信息熵的理论和方法, 根据每个指标的指标值数据差异程度确定其权重。一般而言, 某指标的指标值差异程度越大, 则其有序性越好, 熵值越小, 最后赋予的权重越大[12]。熵值法计算步骤如下：

将数值代入公式（6），计算得出学生线上公体课总体满意度4.3641（满分5分）。总的来看，广西大学线上公体课学生满意度处于较满意状态，但还达不到非常满意状态。从各项指标的均值(hj)来看，学生的每项得分均在4分以上，但T6、T14、T15、T16项的均值较低，且标准差（s）相对较大，说明学生对网课作业修改与反馈(T6)、学生预期学习目标(T14)、学生体育兴趣(T15)、学生体育品质(T16)存在较大争议（数值见表5）。

各维度满意度计算方法：用此维度内的各具体指标的权重分别除以这个维度所有具体指标的总权重，得到新的权重值后，再乘以各个具体指标均值(hj)，最后相加求和。经计算得表6。学生对线上公体课各维度的满意度得分排序为学生质量感知（4.4546）＞学生价值感知（4.4167）＞学生预期（4.3630）＞学生忠诚（4.2871）。总的来看，学生的线上公体课教学质量满意度得分最高，学生忠诚得分最低。

根据各指标权重和总体满意度公式，求出调查样本中每个学生的满意度得分。对样本中男女学生总体满意度得分均值进行独立样本t检验，检验结果表明男女学生总体满意度得分不存在统计学意义（p=0.258＞0.05）；对不同年级学生总体满意度均值进行单因素方差分析，结果表明，不同年级学生线上公体课总体满意度得分不存在统计学意义上的差异（p=0.206＞0.05）。

表5 指标描述性统计

表6 各维度满意度描述性统计

2.2 线上公体课存在的问题

线上公体课属于非常时期（新冠肺炎期间）的新生事物，在其成长与发展过程中必将存在一些不足。根据调查结果来看，学生的线上公体课总体满意度处于较满意状态，但线上公体课在实施过程中依然存在一些问题，本研究试从学生视角对此进行探讨。

2.2.1 线上课堂效果欠佳

整理开放性问题答案发现，部分学生表示相较于传统的线下公共体育课，线上公体课课堂的教学效果并不好。有学生认为，线上公体课利大于弊，但由于上课环境与传统体育课差别太大，自身学习效果大打折扣。

2.2.2 监督不到位

与传统体育课相比，线上公体课的教师和学生面对的是各自的电子屏幕。此种情况下，教师对课堂的掌控以及对学生学习过程的监督存在不足。部分被调查者表示，线上公体课学习过程中，课的签到和考勤并不完善，并由此导致一部分人偷偷不上课。也有学生表示，自身自制力较差，希望教师能够加强锻炼作业的监督。

2.2.3 学生对考核依据反应强烈

线上公体课平时成绩考核依据主要为不少于 5次的锻炼视频和课程学习心得。多数学生表示录制锻炼视频过于麻烦，课程学习心得没有必要写。同时，少部分学生对开学后的身体素质测试感到忧虑，认为当前的线上公体课对身体素质测试成绩的提高不会很明显。

2.2.4 趣味性较低

广西大学线上公体课的基本教学目的是提高学生身体素质，教授内容以提高学生身体素质的锻炼方法为主。被调查者认为，线上公体课教授的内容都是一些基础性的体育与健康知识，没有学到与选修体育项目有关的内容，缺乏趣味性。也有学生表示，线上公体课缺乏运动技能的学习，课程枯燥无味。

2.2.5 教学反馈较差

课堂教学的过程，是教师与学生互相交流的过程，在师生之间以及学生之间，不断发生着信息的传送和交换。在信息加工的视角下，学生对教师的信息传输可以理解为后向传输，这个后向传输过程被称为教学反馈[13]。在被调查的学生中，相当一部分认为，由于每个班级的学生人数较多，任课教师不可能对每个学生的教学反馈及时处理，导致学生只能在线等回复。在传统体育课堂上，学生的教学反馈可以被教师及时回复。从这一点来讲，线上公体课教学反馈不好。

3 结论和建议

广西大学线上公体课是学校响应国家号召应对新冠肺炎疫情的新事物。新事物的发展是其内在矛盾推动的自我否定、自我完善、自我发展的辩证运动过程。线上公体课这一新生事物，在其发展过程中必然存在不足与矛盾，随着这些不足被完善，矛盾被解决，线上公体课也终将会具有传统体育课所不可比拟的优越性和强大的生命力。

对于线上公体课提出以下建议：

第一，加强互动，改善课堂教学效果。

学生质量感知满意度在四个维度中最高，学生忠诚满意度最低。这说明广西大学线上公体课的任课教师教学质量是值得肯定的，但课堂教学效果与学生预期效果存在偏差。立足于学生角度，教师应加强与学生的互动，注重学生教学反馈的及时性，从而改善课堂教学效果。

第二，加强课堂管理，提升监督质量。

课堂管理薄弱是线上公体课本身的授课形式导致的。当某个学生在上课期间偷偷开小差时，教师根本发现不了。但受限于网络状况、学生上课环境、体育教学的特殊性等原因，单纯地谈及课堂管理，没有实际价值，课堂管理应与教学监督相结合。

第三，变换锻炼方法，提高课堂趣味性。

趣味性教学突破原有课堂的固化式思维, 使课堂教学内容生动有趣[14]。在线上公体课的教学互动中,教师可以通过有趣的教学形式、锻炼方法，提高学生学习过程中的趣味性。同时，教师布置的课后锻炼作业也应有一定的趣味性。在线教学不同于传统体育课教学，教师应尽量减少灌输式教学，充分调动学生的主动性和参与性，提高课堂趣味性，增加线上体育课对学生的吸引力。