SWOT视角下C2M模式的淘宝特价版研究

詹湖青 姚芊

摘  要：随着互联网的普及和人们消费行为的变化，人们互联网线上交易的频繁同时促进了下沉市场的发展，拥有C2M模式的淘宝特价版的发展也处于迅猛发展趋势。基于此，文章通过SWOT分析法，针对其从内部优势、劣势，以及外部机遇、挑战这四个角度进行研究，并对研究中发现的问题提出相应对策。

关键词：SWOT分析法;C2M模式;淘宝特价版

中图分类号：F713.365.2    文献标识码;A

Abstract： With the popularization of the internet and the changes in people's consumption behavior， the frequent online transactions of people on the internet have also promoted the development of the sinking market. The development of Taobao special edition with C2M model is also in a rapid development trend. Based on this， from the four perspectives， this paper uses the SWOT analysis method to study its internal advantages， disadvantages， and external opportunities and challenge. Meanwhile， thia eassy proposes corresponding countermeasures from the problems found in the research.

Key words： SWOT analysis; C2M mode; Taobao special edition

1  淘宝特价版的简介

目前我国电子商务模式发展日趋多样化，从开始的B2B，B2C到C2B、C2C，体现了从商家到以消费者为导向的模式发展趋势，可见在我国在处于迈向两个一百年奋斗目标阶段，消费者需求愈渐成为市场导向。并且移动终端的普及，从传统电商到线上电商如O2O等，到如今电商已发展为与大数据相结合的时代。

由于C2M模式是由C2B供应链终端企业引申入工厂，体现了短路经济的思想，因此电商巨头也纷纷瞄准了C2M模式的发展特点，尤其是拥有强大实力的阿里巴巴也看准了这个市场，阿里巴巴在淘宝、支付宝、闲鱼等APP成功运行下，抓住下沉市场的机遇，运营了淘宝特价版，并在如今有着不错的成果。如今淘宝特价版有如此迅猛的发展与其自身战略及社会发展模式息息相关，因此，本文将用SWOT分析法来分析淘宝特价版存在的问题，并提出相应的建议。

2  针对淘宝特价版的SWOT分析

2.1  内部优势

2.1.1  平台定位优势

淘宝C2M模式和淘宝特价版作为数字“新基建”的探索和尝试，正在帮助50万工厂和120万商家加速数字化转型，把握“后疫情”机会。淘宝特价版APP的上线可以说是阿里巴巴的一个战略，“以己之短来攻人之长”。可以比喻成“田忌赛马”，用劣等马干掉或是打压一些对自己核心业务会产生潜在威胁的竞争对手。淘宝特价版将自身定位于以薄利多销的经营战略率先抢占市场，后利用稳定顾客群，产品优势等提升自身发展。

2.1.2  营销策略

淘宝特价版利用工厂直购节的活动，为期三天，这将是特价版平台全新为产业带商家打造的专属营销活动，通过工厂直供的方式为消费者提供极致性价比的便宜好货。工厂直购节期间，确保消费者能够包场批发买到爽。淘宝C2M事业部产业带总经理唐宋表示，工厂直购节是为每一个产业带专属打造的购物大促，在每个月月末都将举行一次。至此流量引流效果优势能够得到充分展现。

2.2  內部劣势

2.2.1  供应危机

由于阿里平台的庞大，一旦资金链断裂导致库存供应不及时会给企业带来各方面运营不协调，甚至给国家造成影响。如电商APP，淘集集的下沉用户其中占比能够达62.69%，是一款主打商品低价爆款且有一定社交功能。淘集集设计了一套现金补贴与分销返利相结合的体制。但是，支撑这些活动需要大量的资金，于是淘集集走上了“烧钱补贴”之路，最后高杠杆导致破产。由于淘宝特价版酷似山寨版淘宝的弟弟，且目前存在工厂货源不稳定的问题，许多是批发商网站的，还是起代销的作用，缺乏典型的厂商为代表，打造稳定的供应源头。

2.2.2  售后服务劣势

由于商家的不稳定或缺乏统一领导，其客服经常不在线，不能够很好解决消费者需求，会导致企业信誉下降。虽然带货平台对退货率这一关键数据讳莫如深，但是从目前各渠道传出的相关数据来看，退货率或将普遍高达50%～60%。试想当工厂接到前端发来的订单，满心欢喜加大生产，但才生产到一半时，开始陆续出现退单，甚至到生产尾声时发现退单率极高，这些退货所造成的大量积压，无疑也会给工厂带来更大的压力。因此也正是因为前端反馈数据的偏差，C2M模式到目前比较成功的案例，依然还是纸巾这种消耗量巨大的日用品类。

2.2.3  过度营销是否会带来反效应

随着电商扶贫等字眼的出现，纷纷利用公益字眼着力打造品牌形象，是否与用户的需求相适应。从企业过度营销角度发现，企业销售强度的增大，其盈利能力反而呈下降趋势。过度营销会透支市场消费潜力，导致整体市场失衡，使消费者运用低价可以买到高质量商品以及类似低质量商品，从而商家会隐秘性降低产品质量，使整个市场不良发展。并且从过度投机角度看容易减少非上市企业，特别是中小企业的融资机会，以及生产能力下降，进而威胁实体经济的健康发展。

2.3  外部机遇

2.3.1  政府的支持

自2009年国务院出台《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干建议》，完善有关中小企业政策法律体系，有效缓解融资困难。自到2019年中小企業发展迅速，带动了产业带，促进线下向线上的转型。2020年由于新冠疫情的影响，许多中国外贸企业将目光投向了市场仍旧繁荣且更有潜力的国内市场。更有福建省等地区十分重视国家级外贸转型升级基地建设，意在促进外贸供给侧结构性改革、培育外贸竞争新优势、推进外贸转型升级。据中国日报网显示：淘宝特价版也抓住这一节点，在全国范围内快速建立了“外贸转内销服务中心”。

2.3.2  市场的后发优势

实际上，在浙江、广东等沿海制造业大省，已经有了早期C2M模式。广东的东莞耳机产业带、中山小家电产业带、深圳数码3C产业带，浙江的诸暨袜业产业带、台州母婴制品产业带、慈溪小家电产业带等，都有相当部分企业完成了数字化改造。在淘宝的主平台，2019年的618的大促期间，C2M产业带订单达到4.2亿单，而在天猫双11当天，C2M订单就达到1.7亿单。从这个意义上看，在淘宝特价版正式上线之前，淘宝C2M平台就已经汇集了海量的订单。而这些订单和它们背后的用户，已经为淘宝特价版的爆发打下了基础。

2.3.3  新冠疫情带来的机遇

在今年的三八大促中，C2M定制商品的订单量同比大涨了370%。实际上在疫情期间，淘宝C2M进行过数字化改造的工厂，有不少实现了逆势增长。位于广东肇庆的好顺欧迪斯公司，便是一例。今年2月，它创下了两项行业的速度记录：7小时通过乙醇生产备案审批，3天实现从接到需求信息到产品上线销售，而通常状况下，这两项流程分别需要6个月和45天。可见这个时期对C2M发展是至关重要的。

2.4  外部挑战

2.4.1  传统电商与品牌电商的挑战

由于阿里推行的淘宝特价版的竞争对手是拼多多，拼多多的竞争策略是通过微信引流以及企图通过开拓定制化产品增量市场结合百亿补贴增强电子品牌企业的入驻，现拼多多是C2M模式的先锋、是阿里强劲的对手，同时也是与阿里同期发展的京东的竞争对手。处于已经有立足之地的拼多多、以及新进入者的威胁—姗姗来迟的京喜都不容小觑，而市场的蛋糕就那么大，如何进行市场均衡、挖掘市场潜力对于企业十分重要。

2.4.2  下沉市场的被动性

由于下沉市场消费者特性，易受社会风向影响，他们无法预测到未来经济趋势，决策具有盲目性。人们对于价格优惠难以抵抗，会盲目跟风消费，造成购货体验下降，容易造成社会不稳定，引发羊群效应，从而会导致泡沫经济。而消费者也会局限于价格黑洞，造成市场恶性竞争，大企业纷纷进入市场，使一些小企业被动进入市场，最后会导致小企业破产，也加剧企业市场波动，不利于传播企业良好形象。

3  基于SWOT分析的相关措施

3.1  提升用户参与感，增强客户满意度

由于新型模式的出现促进了电商企业的发展，随之而来的网上销售的增长，所以了解消费者需求十分重要。基于信号理论和社会交换理论，平台企业有效的治理机制与消费者感知风险程度相关，所以企业应加强自身的监督体制和社会化机制。树立企业正确的品牌理念，使平台的运营更加规范化，有利于企业的长期稳定发展。加强客服管理，根据淘宝特价版的客户反馈有些企业客服不能及时以及准确回答问题，存在假货现象。由于客服服务质量直接影响用户的粘性，且直接影响客户下次购买的意愿。

3.2  To转接的合理性

电子商务模式在阿里巴巴B2B模式、京东商城B2C模式、淘宝C2C模式等迅速发展，得益于人们越来越多网购以及消费人群结构的增加，但都有衔接不畅这个通病。因此如何做好衔接工作，任重而道远。这类模式要面对的首要问题，就是要快速了解用户的需求，于是大数据孕育而生。运用用户画像构建技术，把握消费者的消费行为以及需求分析。

利用大数据技术优势，搜寻用户的社交数据、点击量、交易数据、位置数据相关信息，同时对产品进行细分，分别计算其销量、点击率、加购率、咨询量。再将其进行匹配，进行假设检验，寻求之间的关系，提出建议并可挖掘潜在客户。同时进行工厂大数据分析，对工厂实时动态监控，制定相应的规章制度，提高研发水平，满足客户需求，尽可能减少企业冗余浪费，减少积压库存等沉没成本。

3.3  深化供应链结构性改革，打造良性供应源头

此模式的工厂优势是不参与电商运营，没有淘系店铺，而采用工厂入驻合作的模式，只用提供货品即可。所以平台要寻找质量过硬的厂家，指导厂家反向定制。倡导厂家利用精准化模式进行生产，利用C2M模式优势，动态把握消费者需求，研发有自身优势的商品。由于供应链的厂家与消费者的垂直模式的特性，厂家可以快速做到精准生产，做到产业链到供应链的快速匹配，再利用平台的订单及时获知消费者需求，进行价值链相渗透，做到适时生产，保证货源。在物流调度上，对物品进行实时定位，从运输到配送中心的精确周转，按时送到客户手中。

4  结  论

总体来看，由于C2M模式现在正处于发展势头，淘宝特价版利用C2M模式也取得了不少成就，未来市场潜力巨大，此平台仍有可观的发展空间。但由于此模式特性，对精准生产以及运输把控十分关键，平台除了把眼光放在营销模式上，更应注重消费者需求以及体验，以及培养厂商高效定制化，在政府扶持以及C2M模式良好发展下，综合自身的优势、劣势，以及外部的机遇和挑战，推动电商行业的进一步发展以及促进社会持续健康发展。

参考文献：

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