大学MOOC与新冠肺炎的风险沟通

王志华 梅步俊

摘  要： 2020年突如其来的新冠肺炎（COVID-19）廣泛影响了社会的方方面面。各地学校不断延迟了开学的日期，陆续推出了线上课程，“停课不停学”。由于COVID-19迫使世界各地的大学前所未有地转向在线教学，因此学生和大学都对MOOC教学方式产生了新的兴趣。疫情期间，应用MOOC搭建桥梁帮助学生应对可能出现的负面情绪，辅助学生自我调节。通过MOOC与学生进行线上交流，发挥其风险沟通作用，探讨触网授课的组织协调、语言表达、信息沟通与传统教学模式在教育过程中风险沟通的作用，教师与学生之间就与疫情风险有关的信息和意见进行相互交流的基本规律，无疑为MOOC教学研究开辟了新的应用场景。本文阐述了大学MOOC与新冠肺炎的风险沟通基本原理，对风险沟通的基本内容、MOOC在新冠肺炎流行中的风险沟通的作用等做了介绍。

关键词：MOOC;新冠肺炎;风险沟通;COVID-19;教学模式

中图分类号：G641                                                    文献标识码：A                                                 DOI：10.12296/j.2096-3475.2021.07.093

2020年新冠肺炎的流行，使教育行业瞬间发生了重大的变革，传统教学模式受到了冲击。受疫情影响，教育部发布《关于2020年春季学期延期开学的通知》，以MOOC等大规模线上教学为主的教学方式在保证正常学校教育过程中发挥了重大作用，MOOC也作为教学风险沟通的重要手段，逐渐引起学术界的关注。世界卫生组织（World Health Organization，WHO）关于风险沟通（Risk Communication）的定义是指专家与面临威胁其健康，经济或社会福祉的人们之间的实时信息，建议和意见的交换。风险沟通的最终目的是使处于风险中的人们能够做出明智的决定，以保护自己和亲人。风险沟通使用了许多沟通技术，包括媒体和社交媒体沟通，大众传播和社区参与。它要求对人们的观念，关注和信念以及他们的知识和实践有深刻的理解。它还需要及早发现和处理谣言，错误信息和其他挑战。突发卫生事件的形式多种多样，而且频率越来越高，例如疾病暴发，化学事故，辐射泄漏，自然灾害和冲突。公众对及时，可理解和可行的沟通提出了巨大的要求，医疗卫生组织通过有效风险沟通向全世界受影响的决策者，捐助者和有关公众提供救生信息。

一、风险沟通的基本内容

1.风险沟通的组成部分

沟通风险由三部分组成。第一个涉及预防性倡导。在预防措施的倡导中，危害的潜在影响很大。因此，必要的策略包括制造愤怒，以使危险得到应有的关注。第二个要素涉及愤怒管理。危害的潜在影响很小，但是愤怒却很高。纠正措施涉及引起媒体的注意，以便在适当的情绪水平下可以立即做出反应。第三个要素涉及危机沟通。危险和愤怒的潜在影响都很高。此元素适用于难以管理的高度不稳定的事件。

2. 有效风险沟通的步骤

第一步是将特定风险置于上下文中，包括检查传达风险的动机和衡量潜在影响。下一步包括将风险与先前记录的其他风险进行比较，通过比较能够确定所讨论危害的影响将导致严重或不可逆转损失的关键点（Angelino et al. 2020）。最后一步是与受影响的各方广泛讨论该危害的潜在影响并提出缓解措施。传达风险的最佳方法是保证参与者的知情权，确保参与者被公平对待，确保参与者在可能出现沟通困难时能够得到帮助，使沟通工作与所涉及的风险类型相匹配。

3.风险沟通的重要性

风险沟通使医护人员可以确定风险发生的可能性及其可能的影响，使分析人员能够了解在特定区域发现的风险与危害之间的区别，使社区做好准备应对危害的短期或长期影响以及所采用的风险管理技术，风险沟通也可以帮助组织避免诉讼或对公众的影响。对于与某些危害相关的风险，有效地传达意见和信息对任何组织都非常重要。

二、新冠肺炎流行情况

在撰写本文时，已知全球有超过7800万人感染了COVID-19，该病由新型SARS-CoV-2冠状病毒引起。世界卫生组织确认2020年3月COVID-19爆发为全球大流行，理由是该病毒在世界范围内迅速传播。这场全球卫生紧急情况的终结尚未到来。各国的政要和公共卫生官员对危机的反应已经适应了迅速发展的医学和流行病学信息，但有一些值得注意的例外情况。公众对公共卫生官员的建议的反应差异很大。在一些社区，公众对公共卫生建议的理解不一，阻碍了控制疫情的努力。COVID-19大流行提醒人类需要提高科学在公共和政治决策中的作用。医学界必须抓住这一契机，积极呼吁并采取行动，更加有力有效地向全世界传达科学和健康风险信息，尤其是在该病高风险时期。新冠肺炎的全球大流行提供了重要的公共卫生教育和改革机会，风险沟通对于控制该病的扩散也至关重要。

中国在2019年末报告首例肺炎样病例时，许多国际组织和国家已经意识到COVID-19传播的严重程度及所面临形势的紧迫感，这个时间点也成为全球大流行的开始。医生、新闻工作者、科学家和政客发布了不同的，有时甚至是相互矛盾的科学和医学信息。这些不同的观点扩大了公众对这种疾病病因的不确定性。随着来自医院和研究机构数据量的激增，不确定性变得更加明显，有关易感人群，传播和治疗方案的结论也更加混乱。

在世界许多地方，面对快速发展的全球大流行，急需透明和准确的风险沟通。风险沟通差的信息在一些没有紧迫感的社区中造成严重后果。政府和公众对医学界的压力造成许多早期医学结论后来被证明过于轻率，甚至是错误的。例如，早期报告称该病毒不影响30岁以下的人，儿童对COVID-19有免疫力等。各种“治疗方法”被吹捧为治疗新型冠状病毒的有效方法，许多方法后来都被证明是错误的。

疫病大流行需要各行各业和有相关基础知识的人了解迅速变化的科学信息，并利用这些信息在日常生活中做出决定。公众每天都在关注有关COVID-19的各种统计数据、流行病学和健康信息的进展。美国和其他国家地区广泛流行着各种对于测试方法、阳性与阴性测试结果、建议的预防措施、症状及病毒传播和接触者追踪等与健康相关的信息，一时间人们对这些信息感到莫衷一是。但是，同时公众又不得不使用这些信息来做出应对家庭和社区健康困境的实时决策。

现有数据表明，COVID-19的全球卫生紧急情况对科学家和医学从业人员的挑战是相当严峻的。公众对风险沟通的需求包括：1）对政府，公共卫生从业人员和大众传播媒体有价值疫情信息的需求;2）是要求这些信息以易于理解的形式传播。目前，尚不具备设计应对疫情科学风险和公共卫生沟通策略的条件。疫情风险沟通要求一线的医生，将医学观察结果，健康统计数据和对病毒研究的成果转化为易于公众广泛接受的术语。

三、MOOC在新冠肺炎流行中的风险沟通

COVID-19大流行清楚地表明，改进教师与学生之间的沟通质量，确保医疗人员与公众，尤其是青少年学生，就风险进行交流对整个社会是有益处的。将基于科学的信息提供给学生，并提供有效地与他人交流信息的工具，将有助于在保护公共卫生和环境方面做出更明智的决策。教师有必要建立能够更加透明和有效的风险沟通策略的团队

在疫情大流行时期，学生能否获得最新和可靠的公共卫生建议是至关重要的问题。除了大流行之外，易于获得有关科学风险的信息还可以帮助学生获得新颖的治疗方法，有助于评估饮水或空气质量的准确信息，帮助发明减轻气候变化影响的工具等。COVID-19大流行的现状表明风险沟通的现状还不够，防疫资金应该优先制定更好的健康和风险沟通策略，以及改善向最需要信息的人传播信息的方法。对于许多资助环境或健康科学工作的机构而言，可能需要改变优先事项以及分配资源的顺序。为风险沟通者提供足够的资源和职位可能会增强或恢复公众对环境和公共卫生专家的信心，也有助于在未来的危机中将人类与救生信息更紧密的联系起来。

四、风险沟通建议

1. 促进自主

当学生具有自主动机时，行为改变更加有效和可持续。根据健康行为改变的自决模型，一种自主支持的医疗氛围（例如，提供选择，以患者的观点为基础）有助于满足基本的心理需求并尊重患者的选择。但是，控制医疗环境会利用外部压力使人们朝着理想的目标前进。受控动机的常见形式是外部规制，在外部规制中，一种行为只是为了避免惩罚，顺应社会压力或获得奖赏和自我灌输的规则。其中一种行为是获得认可或避免罪恶感。根据SDT的说法，这两种形式的受控监管都可能仅在短时间内改善阳性结果。在一项荟萃分析研究中，分析了青少年心理和身体健康与自主性支持和控制医疗保健环境之间的关系，发现在所引入的调节与负面的心理结果（如焦虑和抑郁）之间存在明确的关系。

2. 培养能力

内部化需要经历改变的能力和信心。在MOOC教学工程中，当教师提供相关信息和反馈时，学生能力就得到了提升。为学生提供了改变的技能和工具，并在出现障碍时给予了支持。自主性促进了学生能力的培养。一旦学生自主地参与向上教学，并且愿意采取积极主动的行动，那么他们最倾向于学习和运用所学到新的方法和能力。

在制定MOOC风险沟通策略时，应特别关注学习主动性不强的学生。重要的是，让学习主动性不强的学生参与教学工程，以了解他们的需求以及如何最好地交流和传播信息。

线上学习社区建立不仅对于制定和传达信息很重要，而且对于实现这些信息也很重要，因为风险交流信息不仅具有个人意义，而且在线下社区层面也具有重要意义。因此，吸引用户并以他们的观点（自下而上的方法）来设计一种可操作并适合其价值观和需求（同时消除障碍）的干预措施，将产生一些可用，可访问和包容的干预措施，这增强了学生的自主权和能力。

3. 促进亲密关系

亲密关系是一种被他人理解，信任和照顾的感觉，它还涉及歸属，信任他人并为他人做出贡献。在教学领域，教师与学生之间的关系对于促进教学质量至关重要。学生寻求专业人士的指导和反馈，因此必须有一种被理解，尊重和照顾的感觉，以形成信任和联系的体验，这将使心理内部化发生。风险交流在这方面是相似的，学生需要受到尊重，关心和理解才能产生师生信任。

信任始于沟通，在疫情暴发期间为学生传达可靠信息非常具有挑战性，尤其是随着我们对病毒或疾病的了解不断发展，需要强调提前建立信任和尊重的重要性，而不仅在爆发之时。师生互信被认为是一个多维概念，包括三种类型的信任信念：友善，能力和完整性。学校通过MOOC传达疫情的可靠信息可以提高学生心理健康水平，从而有助于社会控制疫情。但是，如果科学上的不确定性未能正确地传达给学生，则会加剧学生的心里恐慌和担忧。

为了支持健康和可持续的行为改变，可以使用了哲学，心理学和人机交互的概念，讨论如何将这些概念应用于COVID-19大流行期间的健康交流，以增强学生的基本能力。学生自治，能力和相关性的心理需求，这三个需求联系在一起，对于学生持续的心理成长和幸福感都是必不可少的。

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基金项目：内蒙古自治区教育科学规划项目（编号：NGJGH2019291）;河套学院教学研究项目（编号：HTXYJXY18018）共同资助。

（1河套学院土木工程系  内蒙古巴彦淖尔  015000 ;2河套学院农学系  内蒙古巴彦淖尔  015000）