船山区：重复信访少了，群众满意率升了

何蕃桢

遂宁市船山区纪委监委信访室干部彭波接待来访群众。

“谢谢你们的耐心解答，我都听明白了。之前是我态度不好，莫往心头去哟。”近日，信访人老王再次来到遂宁市船山区纪委监委信访室，与正在接访的纪检监察干部彭波摆起“龙门阵”来。

两个月前，老王因家人交通事故医疗费用异地报销的问题，多次向相关部门反映未果，之后老人来到船山区纪委监委信访室，反映相关人员故意设置门槛，推诿扯皮、不作为等问题。

经过该区纪委监委的调查核实与及时反馈，老王最终带着满意的答案离开，决定息访息诉。

三年内完成走访全覆盖

“我们咨询了市区两级主管部门，调取了相关政策文件，也查询了交通事故责任的认定结果，您家人这次的医疗费用无法得到全额报销的原因是……”在信访室面对面的交谈中，彭波对照文件内容，对老王所反映的问题逐一进行解释和答复。

而针对老王此前反映的相关工作人员不作为问题，船山区纪委监委经调查发现，主管部门工作人员确无违纪行为，但因每次窗口接待老王的工作人员有变化，部分工作人员对老王的实际情况了解不全，工作衔接不畅，导致政策解释内容有所差别，没有让老王准确理解，反而对工作人员产生了不信任，甚至是误解。

“群众得到了满意答复，我们的工作就有了实实在在的成效。”彭波说。

据悉，2020年，船山区启动“上街入企进户听民声”活动，该区纪检监察干部组成访廉组，先后3批次深入7个乡镇、5个街道、3个园区进行大走访、大调研，并计划在3年内实现全区干部群众走访全覆盖，为群众合理合法表达诉求提供咨询平台，打通纪检监察信访举报工作服务群众“最后一公里”。

全力遏制信访举报增量

为更好解决群众身边腐败和作风问题，全力遏制信访举报增量，船山区纪委监委对大走访中发现的问题均采取快速反应、分类处置、跟踪办理的方式，点对点清单式督促县级领导包干负责、统筹推进。若属于脱贫攻坚、涉黑涉恶、越级访等领域的重要案件，则提级查办、带案下访并在一定范围内公开反馈。截至目前，全区已收集民声诉求共184个，问题已解决108个，正在解决41个，已作解釋35个。

“信访室干部不仅是搜集、移交问题，也是政策方针的宣讲员，更是化解群众心结的调解员，要让信访人带着问题来，带着满意走。”据船山区纪委监委信访室主任陆昊杰介绍，自大走访工作开展以来，该区打出主动问廉、全面排查、带案下访等“组合拳”，排查并办结了3件重复越级信访举报件，办结率达到100%，其中给予党纪政务处分1人，移送检察机关审查起诉1人。

据统计，2020年，船山区不仅受理检举控告总量同比下降28.76%，重复信访件也同比下降16.66%。“通过化解一个个信访难题，换取了群众的宽心、安心和放心，使党委政府公信力、群众满意度不断提升。”船山区纪委监委相关负责人表示。