基于品牌文化视角提升高校档案服务质量

王学娟

摘要：随着我国经济的不断发展，人们的生活水平也得到了不断的提升，品牌意识也在日益加强，对高校的档案建设引起了高度的重视。建立良好的高校档案管理体系是一项十分重要的内容。通过加强高校档案的服务水平，可以有效地促进高校档案的建设，可以有效的提升高校档案服务水平。本文就高校档案服务的建设与水平提升进行分析，提出了相应的改进措施。

关键词：品牌文化 高校 档案服务 质量

档案对各领域来说，都有着十分重要的作用，通过对档案资料的管理和利用，能够实现对其价值的充分发挥。随着社会竞争日益激烈，高校档案管理想要使自身的品牌文化得到加强，就需要对服务水平进行提升。高校管理中的必要环节之一就是档案管理，高校档案管理人员必须要对自身的管理理念进行转变，对管理方式以及技术进行创新，以此来使高校的品牌文化能够得到提升。

一、档案品牌的定义

品牌能够实现对客户的引导，通过对品牌忠诚度的建立，能够从观念上使客户形成品牌优势，其涉及到了形象、文化以及风格等具体业务。高校需要从以下几个方面做理解档案品牌的内涵：首先，高校档案品牌作为一种精神理念，是从名称、标识以及产品等高校表层档案特征信息，以及对高校档案工作的长期凝练所形成的；其次，档案能够体现出高校文化、个性以及服务的独特品格，对高校档案品牌的建立有着极为关键的作用；最后，人们从价值及其相关服务方面，长期对高校档案的评估和认可，能够使高校实现对档案品牌的建立。

二、高校档案建设现状

（一）缺乏档案管理意识

一些高校领导并没有对档案工作的重要性引起关注，其甚至认为档案工作是可有可无的，将经济效益作为了高校工作的重点，并不重视高校资料是否完整。高校通过对档案服务质量的进一步提升，不仅可以使高校领导做出科学、系统的决策，并且可以使档案管理拥有更高的质量，使档案服务获得全新的技术，使高校的各项业务能够具有真实性以及可靠性；对高校的各项管理起到了帮助的作用，使高校档案的利用效果得到了保障；对高校档案服务水平的提升，和品牌文化的形成起到了帮助作用，使高校的档案服务能够得到质量的提升。尤其是高校不仅需要将对前沿档案知识的掌握纳入相关要求中，还需要通过对信息化技术的利用，来实现对高校档案工作的加强，以此来使高校能够建立更好的品牌文化。

（二）落后的档案管理体制

一直以来，高校在我国的管理要求，限制了高校的档案管理工作，管理模式缺乏先进性、开放性以及整体性，通常高校的综合档案室的存储工作，都是由高校行政办公室负责的。并且大多是以手工的方式进行收集和检索的，导致缺乏充足的信息量，并且对档案的收集造成了影响，使档案更加无法得到更高效的利用和开发。并且各部门之间缺乏流畅的沟通，导致信息无法在各部门之间得到顺利的流动。高校各部门对自身的档案仅仅只是进行了存储管理，却没有通过对档案网络管理的建立，来统一管理高校的档案，导致档案信息在各部门无法得到共享，因此，计算机系统在高校中对档案管理有着十分重要的作用。

（三）缺乏有效的档案管理制度

部分高校在进行档案管理工作的过程中只是将其作为一种形式，并没有对其的价值和作用进行充分的发挥。在进行管理的时候没有采用规范的管理方式，也没有对其明确责任等，导致较多问题在档案管理工作中出现。部分高校虽然在档案管理工作中对制度进行了制定，然而，对其的执行却无法得到有效的开展，没有对档案进行科学的管理。此外，没有根据所制定的目标对档案进行管理，也没有做好对档案管理的合理规划，导致档案无法得到有序的管理。在对档案进行实际管理时，没有及时对陈旧的档案信息进行更新，导致无法对其价值进行有效的发挥，档案存储缺乏充足的空间，浪费了资源。并且对部分没有价值的档案没有更好的处理办法，给负责管理档案的人员增加了工作压力，使档案的使用率降低。还存在一些随意拼凑档案的情况，使档案缺乏使用价值。部分管理人员没有对档案管理工作引起重视，导致无法顺利的开展档案管理工作。

三、档案管理工作的意义

（一）满足高校的工作需求

能夠符合高校的工作需求，随着经济与科技的不断发展，档案管理也得到了全面的提升和完善，当前各个行业已经对品牌文化进行了广泛的树立，同样的，品牌文化也被广泛的应用于高校工作中。由于高校有着比较多的工作内容，并且数量也比较多，所以会导致许多问题和错误的出现，档案的管理工作缺乏一定的完善性和严谨性。将品牌文化应用于高校档案的管理工作中，可以有效避免错误的出现，使工作中出现的问题能够得到更好的解决，使档案管理工作的质量能够得到提升。

（二）查找资料更加便捷

高校管理工作中通过对信息化技术的应用，能够根据相关信息对档案进行分类管理，能够使工作人员实现对自身所需档案的快速查找。以往在对档案进行管理的过程中，查找档案非常困难，并且容易导致错误的出现，有着较大的工作量，也比较费时间。想要对此类问题进行有效的解决，就可以采用信息化的管理档案模式，使此类问题能够得到有效的解决，能够大量缩短查找资料所用的时间，所以，对电子版的档案资料的使用，可以使错误的出现得到避免，使工作的效率能够得到提升。

（三）对管理效率的提升

在新时期对高校档案进行管理的过程中，通过对品牌文化的建立，使高校档案能够获得更加高效的管理。首先，由于新时期的发展，给高校档案带来了更多的内容，以往对档案管理所采用的方式，已经无法从要求上，对目前的档案管理进行满足，因此，需要对档案进行信息化的管理，以此来实现从质量和效率方面有效对档案管理工作进行提升，能够通过与实际需求的结合，对数据表进行自动的生成，从准确度上对管理工作进行了极大的提升。

四、提升高校档案服务质量的措施

（一）对人才队伍的建设

高校想要使档案能够得到更高水平的信息化管理，就需要从人才队伍的角度，对信息化档案管理工作进行进一步的建设，由专业的信息技术人才负责对档案进行管理，并且，需要加强对其的培养，通过对机制的完善建立，对人才进行引进，同时，还需要通过考核进一步对负责信息化档案管理工作的人员进行提升，通过与岗位要求的结合，使人才对信息化档案的管理能够与实际工作相适应。站在工作考核的角度来说，可以从动态化的角度出发，对负责信息化档案管理工作的人员进行考核，并且，需要对工作人员进行激励，以此来使其能够更加积极的进行工作。

（二）加强档案管理工作的技术与资金扶持

高校在对档案实施数字化管理的过程中，需要在资金和技术方面对其加大扶持，从资金的角度来说，高校需要将专款专用的制度，落实到档案管理部门的资金管理工作中。通过及时更新设备，使数字化运行能力能够得到有效的提升，对设备的型号和内存，要做好及时的更新工作，将先进的信息技术应用于设备中，使得设备能够得到有效的运行，并且能够做到对信息的快速读取。此外，还需要在局域网中对档案进行数字化的管理，以此来使各计算机能够实现对中央数据的直接获取，使数据能够得到共享，此外，还需要从流程和步骤方面对工作进行简化，以此来使工作能够得到更加高效的开展。

（三）完善的高校管理制度

由于高校档案有着十分复杂的内容，并且技术性较强，因此，必须要根据相关制度对档案进行一系列科学合理的管理，并将这一内容加入到高校考核项目中，以此来使档案意识能够深入到每位教师的心中，使大家能够意识到高校档案资料具有怎样的重要性。

（四）加强对档案的规范管理

各部门通常是根据档案的不同性质来对档案进行管理的，并对其进行分类，没有根据相关标准对档案进行统一的管理，各部门无法达到意见的统一。因此，必须要通过对档案的标准、规范管理。以此来对档案进行有序的管理，促进档案的进一步开发和利用。

此外，虽然工作人员在高校对档案实施管理工作，但是档案室任职的人员不仅仅只是需要对档案加以收集以及归档，还需要对精品的档案加以展示，通过这些生动的案例使受众能够对高校档案管理的关键性加以了解，以此来更加规范的开展档案的管理工作。

（五）档案工作要积极联系实际

想要对档案的功能进行发挥，就需要以实际为基础，不仅需要与高校工作的中心相贴近，还需要关注决策者对什么问题最为关心和关注，主动帮助管理者对遇到的难题进行分忧和解决，也需要以校情校意为基础。同时，还需要与社会热点相结合。社会在不同时期有着不同的热点和焦点，通过档案信息资源对热点和焦点的聚焦，能够使领导获得的资政信息能够具备更高的质量，以此来实现双倍的效果。

（六）加大档案管理工作的基础设施

高校在对档案进行管理的过程中，最基础就是硬件设施，因此需要对具有防火性、防光性等功能的档案管理库房加以配置，并且制定专人对其实施管理，登记好每天的库房温度、湿度等信息，如果库房出现温度或者湿度与正常范围产生较大的偏差，就需要及时对相应的措施加以利用，使其能够得到有效的处理。另外，还可以将摄像机、计算机等高科技设备在库房中加以配置，运用现代化的技术对档案开展立卷、检索等工作，对传统的检索慢、信息量少等手工操作的劣势加以改革，使档案管理工作的效率能够得到提升。

综上所述，受到品牌文化的影响，对档案管理的要求得到了进一步的提升，在档案管理工作的过程中对服务水平进行提升，可以使管理工作的效率和质量得到有效保证，对档案管理工作中的各种问题进行解决，具有针对性地对管理措施进行采用，对传统档案管理工作模式进行改革创新等等，以此来使档案管理工作水平能够得到不断的提高。

参考文献：

[1]刘洋，徐岸峰.品牌竞争力视角下的中小企业品牌成长路径研究[J].科技与管理，2017（4）.

[2]周勇.高校档案文化品牌战略研究[J].城建档案，2015（6）.

[3]大衛.弗里克.档案馆的品牌定位和特立独行决定着一切[N].中国档案报，2017-1-16（4）.