人力资源数字化的五大趋势

纪伟国

当前，云计算、大数据、人工智能、5G等技术，共同推动了数字化经济的浪潮，各个行业都在进入数字化经济时代，很多行业都会被数字经济重构，所以越来越多的企业把数字化和创新定义成经营的核心战略，而企业中的人才资源将作为重要资产，支撑组织走得更远。

数字化时代已来，我们需要拥抱数字化，拥抱人才管理。一体化HR SaaS软件正在成为客户的首选，通过一个平台、一个解决方案、一个供应商，能够一次性解决所有场景，是所有客户的共同心声。在从测评及人才管理业务走向一体化HR SaaS的转型过程中，我们曾在技术层面面临很多挑战，经过两轮的演进，终于找到了突破口并推动了组织进行变革，提升了组织能力。最开始，我们采用了小前台、大中平台这种敏捷运作方式，也体验了什么叫做“一松就乱、一管就死”。随后，机缘巧合之下，我们发现华为的整套打法非常适合B2B业务形态，于是就向华为学习，建立了“需求从客户中来，回到客户中去”的端到端的流程化组织，完整地驱动了公司的第二轮组织变革。这次变革对我们的影响主要有两方面：

第一，我们意识到战略既不是CEO的能力，也不是CEO的工作，因为在变革中，首先要砍掉“领导的手”。战略是团队制定的，目前看团队比CEO更靠谱。

第二，寻找正确的市场机会点是组织能力还是CEO的商业洞察力？笔者认为这是一种组织能力，当公司规模变大、产品线变多时，依赖CEO的英明是有风险的。

数字化时代面临的挑战和机遇

过去十年间，数字化正在改变我们的一切，先来看一下这张图（图一）：

宜家是一个非常有特色的、典型的传统企业；沃尔玛通过数字化的方式把采购、物流、开店做得远超竞争对手，通过数字化运营而获得独特的竞争优势；淘宝本质是数字化的商业，纯数字化的企业。通过对比不难看出，企业都是时代的企业，只有抓住时代赋予的机遇，才能成为时代的英雄。

微软的CEO Staya Nadella曾說过：“每个公司都将成为软件公司。我们必须开始思考如何像数字化公司一样运营，不再是单纯采购解决方案，应用系统软件。我们必须思考未来如何成为数字化公司。”调查发现，78%的中国高管认为新兴技术和科学创新的迅速发展，势必会颠覆其所在行业，而全球数据为56%。

现实中，很多做传统业务的企业都在焦虑如何通过数字化转型提升竞争能力。事实上，中国在数字化方面已经走到了世界的前列，再过几年，很多传统企业数字化转型成功以后，中国企业在全球的竞争能力一定会变得更强。

人力资源领域数字化正在全球范围内发生

一项有3218家公司参与的调查显示：这些公司从2009年起，在HR科技方面投入累计达到160亿美元，其中，2019年一年就投入了48亿美元（来源：HRWINS.2019）。

艾瑞咨询2020年的一项调查数据显示：2018年和2019年，中国HR SaaS市场增长势头强劲，增速分别为43.7%、45.7%，2019年市场规模达到19.3亿元。即使受到疫情的影响，研究机构预估2020年HR SaaS仍会有36.6%的增长。HR SaaS市场规模预计在2023年达到70.7亿。这是一个非常惊人的增长数据。这场突如其来的新冠肺炎疫情，加速了办公和人力资源数字化进程。很多工作都无法面对面进行，比如培训、会议等等都移到线上。原本三年要走的路，在三个月内完成了，这也大大提升了中国客户对于云和SaaS的接受度。大家都意识到，必须快速地完成办公和人力资源数字化，打造组织能力以应对未来的不确定性。

人力资源数字化同样面临着从内到外的各种各样的挑战，笔者认为，主要包括五个方面：第一，如何利用互联网生态提升人力资源效率？比如网上购物、差旅住宿、加班订餐、加班打车；第二，如何发挥千禧代员工的创造力？比如员工体验、员工服务、赋能员工等等；第三，人力资源正在走向人才管理，如何实现人才数字化？比如能力及人才标准、人才评估、盘点及继任计划、员工发展计划；第四，如何利用云原生技术提升HR效率？连续上线、持续运维、持续创新的云原生技术，给了我们不一样的技术解决路径；第五，如何利用数据？AI和大数据无疑是下一代HR数字化的颠覆式力量，如何拥抱数据、AI。

人力资源数字化的五大趋势

●趋势一：从安装部署模式走向HR SaaS模式

有一个可怕的事实：在美国，现在已经没有安装版的软件了，全部到了云端。在国内，以前提供安装版软件的国外公司，已经开始退出安装版并全力推行SaaS解决方案，并且不再提供安装版的技术支持。甚至有的供应商撤掉了中国的团队，因为无法在中国建设数据中心，而购买了安装版的客户就非常尴尬，不得不重新更换供应商。同时，由于看清楚了SaaS的商业未来，中国软件公司都已经把精锐研发调去做SaaS软件。未来一两年，国内安装版也很快会面临同样的尴尬。

为什么会从安装版走向SaaS？最根本的原因有两个：一是成本。五年前，笔者拜访过很多美国SaaS公司，所有拜访过的CEO、投资者都给了我一个统一的回答——“成本”，SaaS软件大幅降低了客户的“总体拥有成本”。通过图二可以看到，安装版软件的Software Licenses只占整体成本的9%，而SaaS软件的Subscription Fee占整体成本的68%。事实，当客户在买SaaS软件的那一刻，购买服务器、操作系统的费用，以及备份、安全、存储等这些运维的成本，从客户方转移到了供应商，这无疑大幅降低了客户的总体成本。一般观点是，降低了客户三分之一到五分之一的使用成本。