搭建在线学习体系四步走

李丹 孙徐静

相较于传统培训形式，在线学习特点明显、优势突出，如线上覆盖面更广，可以更全面地将知识进行全员分享；学员不再受时间和空间的限制，可以利用碎片化的时间进行学习；能学到更加丰富的线上学习资源，形式种类也会更加多样；同时提高管理效率，降低培训成本，更好地发挥学习对主业的支撑作用。笔者所在企业经过一段时间系统的规划与实施，推出了在线学习平台——长征云学，开启了在线学习的新征途。整个体系建设内容主要包括制度建设、平台建设、资源建设和运营四个部分。

制度建设

按照相关要求，建立线上学习制度，设计线上学习规则，并与现有教育培训体系制度相融合，对员工线上学习提出要求，规范和引导员工线上学习行为。

首先，建立在线学习制度。对标国家有关标准，参考单位有关培训相关制度，针对人员的不同类别制定在线学习的管理实施细则与学员行为规范，作为组织线上学习和培训活动、进行管理的主要依据，为线上学习融入业务场景提供实际的学员操作指引。其次，建立线上学习精细化运营全流程工作手册。梳理和优化线上培训全流程，形成全流程工作手册。

平台建设

平台是能够满足全员线上、线下学习和培训运营的运行载体，可以为全体人员提供一站式、规范化的学习资源浏览、检索、数据分析和管理等服务。目前，我们的学习平台已基本实现主体的学习功能，后续将会依据不同的实施场景进行不断的丰富完善。

●优化学员学习功能

平台的功能建设也将紧密围绕业务需求，满足学员学习需要、提升培训效率、促进知识的分享与协同。按照不同的学习形式分为组织学习和自主学习，组织学习的内容主要包含学习计划、线上线下混合培训、资质认证、考试评估等；自主学习的内容主要包含自主选课、社群学习等。平台围绕不同的应用场景进行功能设计，同时从过程数据中挖掘新场景应用需求，提升学习体验。

除基础学习功能模块外，还可增加或细化学习及相关管理功能，如考试认证、社群学习、线上线下混合项目的功能设置、培训班资料归档等。平台使用者对技术问题关注不多，他们更关注学习内容、工具与管理方式是否与自己的实际需求或兴趣点吻合，所以首先需要为使用者提供全流程的学习及管理模式。

●增加用户体验功能

目前的用户包含管理员与学员，从双方不同的角度入手，增强用户体验。

为用户增加游戲化功能及趣味学习流程，如增加竞赛活动、知识闯关、知识分享、好友互动、积分商城、打卡等。除常规学习的功能模块外，增加游戏化设置、增强荣誉感及互动感的相应功能模块。

为管理员提供便捷的数据查询方式、并提供一站式解决培训项目的全流程工作的相应功能模块，如工作任务分配及进展、便捷查询学员数据、整理档案并及时归档等。

●增加轻量化学习功能

本着降低操作难度、便捷分享的思路，学习平台也需支持轻量级的学习及资源信息分享。

如平台设置自行推送每日一文、其他学员分享的短篇学习资料或链接、工作小技巧等。

打通与微信之间的链接，双向获取学习资源进行资源信息分享，提升用户学习的便捷性与效率，同时利用微信平台增强运营推广。

资源建设

资源包含课程资源、试题资源、案例、游学路径、师资资源、学员资源、证书资源等主要模块。以下以课程资源为例，讲解资源建设的相关内容。

资源建设的首要工作是补充优质的课程资源，以满足学员的学习需求。补充课程的发展方向很多，可以是外部购置、租赁、内化产生、合作开发、链接或资源分享等多种形式，在重视课程品质的基础上补充不同形式的线上课程，如视频、音频、电子书、图文等。

资源建设和管理相对应，按照同一套评价指标进行资源的筛选和审查，对符合标准的课程资源进行平台上线；根据同一套管理标准对资源使用效果进行动态管理，不断优化迭代。

运营

线上培训的运营是多方面的，线上培训班是线上学习的一部分，要联合其他线上相关学习活动综合统筹，助力培训效果的提升，同时建立长效的线上培训运营机制，通过平台的运营支撑平台的运维和进一步建设，形成良性循环。

●平台运营：以提升用户学习率、活跃度等为目标，利用平台功能，分析后台数据，制定相关运营规则，对学员行为进行探索。具体做法是：

做好长期内容资源宣传工作，根据课程资源的内容和形式，制定平台的宣传方案，周期性地进行宣传，不断增强用户对平台的依赖性，培养用户习惯。

依据平台的现有规则及机制特性，选择并设立行之有效的激励策略与规则，提高学员和教师的参与度。

根据课程主要内容，划分所属类别，实现内容的体系化管理；结合内容间的强关联性，将其整合为相应的专题或系列课程，增加内容曝光度，帮助用户进行系统化学习。

分析课程浏览人数、学习人数、完成人数等数据指标，分析各环节转化率；分析课程资源上线时间段的学习数据，观察资源的生命周期，为资源的宣传时机提供参考；分析学员的岗位、阅读习惯等数据，为资源的个性化推送提供数据基础。通过内容推送、资源加精、资源关联学习等方式增强用户体验。

●资源运营：通过整体规划资源内容，提高平台的内容价值，呈现出对用户黏性有一定促进作用的资源内容。具体做法是：

单位内部培训项目合作。为其提供培训环境、录制视频服务或基于平台功能提供直播服务，同时将内容沉淀转化为在线课程；

业务要点提炼。挖掘内部的业务内容，帮助其梳理业务经验、凝练业务知识、萃取业务要点，最终将其开发为在线课程；

典型案例经验分享。挖掘工作中的优秀案例，将其开发为在线课程，促进组织经验沉淀。

外部主流在线学习平台内容引进。调研市场上主流在线学习平台已开发的优质课程内容与服务，综合内容质量、形式、价格等多种维度筛选目标课程，引进选定的优质课程内容。

塑造品牌课程。以系列课程封装为品牌的形式打造品牌权威性，然后以品牌的影响力推动系列课程的宣传。

●活动运营：开展独立或联合活动，拉动某项或多项指标快速提升。具体做法是：

人员分层分类配置学习内容与管理方式。为不同类型的人员配置学习内容与管理方式，提升个性化的学习体验。

开展转岗培训。转岗人员较多，覆盖面广，知识点各有不同，培训难度大，且线下转岗培训实施无法及时给予支持。开展线上的转岗培训将有助于帮助学员顺利快速进入新岗位的工作状态。

取证培训。与外部机构合作，建立线上专题班培训，学员可以在线上进行专业领域相关学习并获取证书。

大赛活动。通过举办大赛发动全体人员参与学习资源与线上学习相关建设，通过赛训结合的方式，集中产出和沉淀学习资源，助推高效沉淀优质讲师和微课。

培养在线学习管理员团队。关注在线学习管理员团队的自我提升与理念转变，如培养一批优秀的在线学习设计师或运营师，能够让其在不同环节、不同项目、不同应用场景下，最大限度地发挥在线学习的优势和特色。

开展积分兑换等激励活动。借助世界读书日等有意义的节日，增强节日仪式感，同时开放积分商城，提供颁奖或积分评选等活动。或通过设立勋章、证书、排行、等级等激励学员进行自主学习。

制度搭建运行规则，平台提供技术支撑，资源丰富学习内容，运营提升培训效果。在线学习体系整体构建需要制度、平台、资源和运营多方面协作开展，是一个不可分割的整体，做好全方位建设与保障工作，同时围绕主业提供有效支撑，抓住业务痛点持续运营，才能让线上学习走入学员业务场景，成为学习习惯中的一环。

作者单位 航天科技集团公司一院人力资源部 长征学院