虚拟现实，让培训身临其境

Margery Weinstein

当员工或客户的满意度以及公司的财务可能会受到威胁时，培训员工去适应这样的工作环境是非常困难的。员工很难真实地感受到他们将要面临的挑战，而且此类培训也需要在一个安全的环境中进行。

近年来，很多企业利用游戏和模拟来实现这一点。现在，伴随更加先进的虚拟现实技术（VR）和增强现实技术（AR），企业在这方面的能力得到了大幅提升。对于培训部门的管理者来说，关键要弄清楚两个问题，一是什么时候使用这些高科技解决方案才有意义，二是如何将这些方案整合到更加宏大的学习计划中。

应用广泛，丰富体验

虚拟现实技术又称灵境技术，是20世纪发展起来的一项全新的实用技术，是由计算机对三维图像或三维环境生成的仿真情境。一个人使用特殊电子设备，比如VR眼镜、头盔、装有传感器的手套等，能够以看似真实或看似实物的方式与之互动。

增强现实技术，是将计算机生成的图像叠加在用户所看到的现实世界场景中，将虚拟信息与真实世界巧妙融合，两种信息互为补充，从而提供复合视图，实现对真实世界的“增强”。

用技术打造出来的虚拟世界是现实世界的镜像。如果用一个词来形容体验虚拟世界的感觉，那么恐怕只有“真实”二字能够说明一二了。通俗点讲就是，佩戴VR、AR设备后，看到的场景就跟身临其境一般。

过去，虚拟现实技术和增强现实技术似乎只存在于科幻小说中；现在，这些技术的应用越来越成为常态了。哈佛创新启动实验室Expercoin项目创始人哈布里特·辛格博士说：“当我们在哈佛创新实验室的软件平台上创建课件时，全球财富五百强企业纷纷要求利用这项新兴技术获取更加丰富的学习体验。不论对于正在学习更换热水锅炉的水暖工来说，还是对于为开拓火星殖民地而建造下一代宇宙飞船的机器人技术工程师来说，这些技术都同样具有应用价值。”

最近的一份研究报告也指出：对于企业虚拟现实硬件和软件，全球市场的需求将会上升，年成交额将从2018年的10亿美元增加到2025年的126亿美元。而且企业虚拟现实技术的首要应用将涵盖培训和模拟、医学治疗、临境感娱乐和教育等领域。

逼真效果，按需培训

虚拟技术不仅可以将学员带进真实工作情境中，而且可以在他们最需要的时刻提供帮助。

威瑞森公司学习技术部高级经理弗雷泽·鲍伊、全球学习技术总监皮特·贝克介绍，目前，威瑞森公司正在实施几项增强现实和虚拟现实计划，以加强课堂培训和临时需要的绩效培训。通过增强现实技术和虚拟现实技术，公司要为员工提供一种全新的学习环境，使其沉浸于学习内容中，同时在工作中也可以及时为他们提供支持。这一系列计划能够为员工提供更加全面的学习体验，保证其体验效果更好、可持续性更强，而不仅仅是用上了最新、最酷的技术而已。

威瑞森公司第一个增强现实技术新计划，是将店内的销售材料作为标记图像，在公司配发给零售员工的手机上开启微学习。员工可以充分利用约见客户前的空闲时间进行学习。这样一来，既增加了员工的产品知识，也增加了员工在销售现场的停留时间。

威瑞森公司使用增强技术的第二个计划，是为现场技术人员配备增强现实眼镜，使他们在需要时无须动手即可获取所需信息。鲍伊对这项计划非常有信心，他说：“我们不仅会提供绩效支持，而且员工还能跟技术中心的专家进行视频通话。这些新项目的实施，不仅能够提高员工的整体绩效，而且还要判断员工对新型培训方式的反响，衡量培训效果。”

威瑞森公司正在使用增强现实技术实施店内培训，通过观测员工不在销售现场时间的长短，来研究如何在员工不在现场的情况下仍能提高生产力。贝克说：“利用增强技术实施培训让员工有了更多的‘ 闲暇时光，而不必去顾及预定的培训时间。同时，我们还希望看到员工通过产品知识的增加来实现更好的销售业绩。该方案的实施成本最低，因此其投资回报率更容易成为正值。”

威瑞森公司还通过对增强现实眼镜的体验，观察生产率的改善情况、减少错误和避免再次进行现场资源部署的情况。

当然，硬件和软件资源部署都需要资金投入。考虑到其不低的成本，公司完全有必要通过衡量硬成本和软成本来了解投资回报率。鲍伊说：“虽然成本不低，但是让员工为潜在的威胁情况做好准备是非常必要的，在这方面投资特别值得。我们将跟踪了解员工的满意度和他们在防范隐患方面的自信水平。这种特殊培训的初期价值很可能无法用金钱来衡量。然而，与公司在员工安全保障方面的投资相比，这部分投资要少得多。”

加强记忆，提高效果

强大的模拟能力和沉浸感有机会让学习变得更有价值。这些技术带来哪些好处？

维萨公司企业大学高级总监谢莉·亨森介绍說：“首先，虚拟现实帮助员工记住在公司标志性的‘随处支付认证中学到的关键概念。”为了帮助记忆，维萨公司利用虚拟现实项目提供了有关支付行业参与者如何进行互动的基础知识。该公司开发出一款联网的虚拟现实小组游戏来强化这些概念，并计划利用其他类似平台来增加新游戏。此外，该公司还拥有其他一些与品牌相关的虚拟现实和增强现实体验，用来帮助传达公司的品牌精神。

这项技术是这样部署的：通过将传统的单人体验（一个人戴着耳机）变成小组学习体验，使技术得到优化，将学员彼此连接起来，同时也有助于使课程的作用更加强大。亨森说：“我们的学习体验总是跟其他移动设备或房间里的参与者相连接，这使我们不仅能够充分发挥虚拟现实技术或增强现实技术的教学优势，还能够利用小组协作的优势。因此，这些体验更加丰富、更有意义。技术将学员联系在一起，使学习变得非常有趣！”

Foundry 45公司是一家沉浸式技术企业，专门为企业客户创造虚拟现实培训体验。该公司执行合伙人戴夫·贝克认为，体验式学习的效果是非常强大的，这也是虚拟现实技术和增强现实技术在培训和教育中备受欢迎的原因。“试想一下，关于某项技能，通过阅读一本书学得快，还是通过实际操作学得更快呢？对我来说，肯定是后者。体验式虚拟现实培训为员工提供真实的工作场景，是最有效的学习方式之一，能将员工的记忆提高75%-90%。”

促进生产，降低成本

正如前文中提到的那样，运用虚拟技术和增强技术进行培训需要相当高的硬件和软件投入。因此，企业在决定使用该技术之前，首先要制订周密的计划。

自动化数据处理公司目前还没有使用增强现实技术和虚拟现实技术，但该公司已经对这些技术进行了详细的研究。公司负责人认识到，在企业培训领域，增强现实技术和虚拟现实技术有着巨大的潜力。目前，将增强现实技术用于培训已经相对成熟，因此该公司计划通过工作指令概念验证来投资这项技术，并通过遥控专家来远程呈现。

该公司学习创新总监马特·佩拉林说：“增强现实技术和虚拟现实技术让我们有能力操纵功能空间，最终这种方式能够提高生产率，降低成本。在工作指令培训应用程序中，我们将有能力利用及时、逐步的指导为使用这些硬件产品的同事和客户提供培训，或者借助实时增强叠加的功能通过远程操作来排除硬件问题。”

对于自动化数据处理公司来说，有很大一部分培训是基于自己的软件产品进行的，因此增强现实和虚拟现实的用例要少得多。他们有能力在自己的机器上通过性能支持和软件叠加来扩大学员的视野，因此，主要的挑战是如何广泛而充分地利用这项技术，使常态的高额投资产生回报。

佩拉林认为，理解和利用技术的预期用途，是确保真正的学习需求得到满足的关键。例如，当需要学员在实物上执行任务时，增强现实是最有效的。借助增强现实，培训内容可以直接叠加在学员所处空间的物体上。这一环节确保培训以一种高效、实用的方式进行，便于展示和评估员工新获得的技能。

在实施这项技术之前，还需要克服一些障碍。比如，花时间去构建和融入该技术。此外，还有一个人才短缺的问题。公司要评估是否拥有足够的内部人才来开发相关项目，或者将开发任务外包给承包商。菲尔·考西尔是一位电子学习资深专家，他也是他们部门唯一能够开发或创建增强现实技术的人。为了获得更多的灵活性，他所在的公司正在考虑不再使用第三方提供的软件，而是着手开发自己的内部應用程序。这也是需要很长一段时间才能做到的事情。

小贴士

●使用虚拟现实技术和增强现实技术为员工提供及时的支持。例如，利用约见客户前的空隙，他们甚至在销售区也可以通过这些技术来促进学习。

●通过沉浸式的游戏将其他学员连接起来，使开设的课程成为一种协作体验。

●提升培训品牌和公司品牌。当员工在学习计划中体验到虚拟现实或增强现实时，他们对公司的看法就会发生改变，他们会看到一个具有前瞻性的公司，因而希望在该公司度过更长的职业生涯。

●制订详细的战略计划。要清楚地了解该如何向学员推出这项技术，以及实施这项技术需要哪些资源。

●对于如何将技术的使用与现实世界的活动相结合，要做出计划。可以让员工利用实物来练习在虚拟环境中学到的技能。

●确定是否拥有足够的内部资源。如果内部人才不足以支撑项目的实施，最好将程序的开发业务外包出去。如果需要外包，就要知道外包合作单位需要获得哪些支持才能助你实现目标。

文章来源于美国《Training》杂志，由美国《Training》杂志中国唯一合作伙伴Leadin Group独家供稿。