武林大妈：问家长里短、护邻里平安

出镜：杨小君杭州市下城区武林大妈公益社会服务中心负责人。她和“武林大妈”志愿者们穿梭在社区中，开展平安巡防、掐灭安全隐患、调解矛盾纠纷、收集民情民意、开展邻里互助。千千万万个“武林大妈”们，构建出了下城区和谐温暖的邻里关系网。

从“有事找民警”，变成了“有事找大妈”

2016年，为了更好地服务保障G20杭州峰会，在下城区委政法委、区妇联和武林街道的共同努力下，组建了由18名志愿者骨干组成的“武林大妈”平安志愿者团队，杨小君就是其中之一。当时的团队成员确实都是大妈，她们在杭州武林路通往西湖的街口创建了一个“微笑亭”，为行人提供零钱置换、针头线脑、游客指路等暖心服务，还利用自己“人头熟、地头熟”的特点，进行平安巡防，掐灭安全隐患，在护航G20中发挥了不小作用。

同年8月，“武林大妈公益社会服务中心”登记注册，“武林大妈”平安志愿者团队作为独立社会组织开展实体化运作，形成区、街、社区、网格四级平安志愿服务工作体系。“武林大妈”志愿团队的阵容也渐渐扩大，不但有“大妈”，还有当地的“大伯”、“大叔”、“姑娘”、“小伙”，甚至还有小朋友。除了平安巡防，“武林大妈”的志愿服务内容也延展到调解邻里纠纷、参与垃圾分类、宣传光盘行动、护航高考中考、普及法律知识等等。

以武林街道为例，下辖7个社区，面积不大但人口密集，租住户也多，很容易产生纠纷，“武林大妈”从某种程度上来说，着实替社区、物业解决了不少难题。“比如楼上漏水了，楼下的邻居冲上去吵得不可开交，我们‘武林大妈就会去调解，能解决的就解决掉，实在不行就交给派出所走法律程序。”楊小君说，“比起外人去调解，一个亲切的邻居大妈讲话，他们更能听进去。”“武林大妈”的“工作”是没有报酬的，仅仅凭着一股热心，就把邻里之间黏合了起来。

如今武林街道治安出了名的好，和“武林大妈”的努力分不开。杨小君介绍说，在进行日常安全巡防时，“武林大妈”通常是两人一组，当发现异常状况，根据情况，或是上前询问、或是有技巧地拖延、或是用手机将现场的图片和情况上传给指挥中心，协助有关部门处置。居民们也一眼就能看到路上的红马甲，杨小君笑道：“武林大妈都是熟面孔，在街上巡逻，大家有问题就随时叫我们，我们出现得也特别快，久而久之居民们非常认可我们，甚至从‘有事找民警，变成了‘有事找大妈。”

调解医患矛盾， “大妈”一直在“升级”

“武林大妈”不仅队伍壮大了，参与进来的“高手”也越来越多了，其中有当过老师的，有做过律师的，还有人曾是心理咨询师，大妈们的“功能”也因此变得强大。“武林大妈”品牌下建起了各个志愿服务团队，像罗睿绮工作室、鲍大妈聊天室、老李调解室、三和交流室等等，都是有“一技之长”的小分队，从心理健康、家庭和谐、家风家教等方面为社区居民提供服务和帮助。

2020年也是“武林大妈”忙碌的一年，杨小君至今对疫情期间的忙碌记忆犹新。全民宅家的那段时间，“武林大妈”主动到社区申请参加防疫工作，从协助社区宣传防疫知识、去社区通行卡口执勤，到服务居家隔离户，再到变身“管家”和“快递员”，为大家采购物资、送菜送药。他们充分利用地形熟、人头熟、情况熟的独特优势，力所能及地开展了抗击疫情的各项工作。

而处理医患矛盾，也是“武林大妈”在2020年的创举。“浙江省人民医院了解到‘武林大妈调解能力高超后，主动找到我们，为我们在医院设立了‘医患矛盾调解中心工作室，每天两个‘武林大妈轮流坐班，四五个月，我们化解了三四十起医患矛盾。”杨小君说，“医院发生的冲突，有时候就是患者家属之间吵架这样的小事，医院很头疼但又不愿意报警，这时候‘武林大妈就会以同样的患者家属身份去调解，小事情就地处理，大事情走法律程序，大大减轻了医院的工作量。”

“武林大妈”让社区的环境变得安全、暖心，邻里之间的关系也拉近了，大家隔得老远就主动打招呼，这都是杨小君感到的身边的变化。而加入到“武林大妈”中，也让杨小君受益良多，她说：“大家得到了老百姓的认可，获得了很多荣誉，让我们有种被需要感，也能为小辈树立榜样。比起退休了天天打牌，这样更能实现自我价值不是？”杨小君衷心希望能有更多的年轻人加入到“武林大妈”的队伍中来，“这个事情要一直做下去，需要年轻人提供新思路、碰撞新火花。我们没有年轻人脑子灵活，如何和社会接轨、急邻里所需，这是要靠更多人思考的问题。”

TIPS

如何成为一名“武林大妈”？

“武林大妈”只是一个品牌象征，无论年龄几何，性别是男是女，只要热心于基层社会治理工作，人人都能成为“武林大妈”。

目前，下城区“武林大妈”平安志愿者服务中心共有两种类型的志愿者。

一种是注册志愿者。注册人员需提供身份信息并通过验证后成为志愿者，注册长期有效，注册完成后，一般会按照所在街道、社区和网格进行人员入格分配，以便安排日常工作。原则上接受18-70周岁的人员报名，如特殊年龄段人群有注册意愿，需经工作会议讨论后明确回复。

第二种是临时志愿者。一些非常驻辖区人员，可以报名成为临时志愿者，登记身份后，参与各种类型的阶段性活动。报名方式有两种：一是现场报名，志愿者可以到杭州市下城区武林街道竹竿巷8号3楼“武林大妈”平安志愿者服务中心办公室报名，也可以在“武林大妈”组织的活动现场进行报名;二是网络报名，可以搜索微信公众号“武林微公众”，在菜单栏填写信息报名，也可以下载一个杭州志愿者管理平台“志愿汇”APP进行报名注册。