数智技术驱动商业创新

王文京

当前数字化和智能化技术已经深刻地影响和改变着企业、产业、经济乃至社会的运行和发展。从企业的角度看，各个企业正在从当年的信息化走向数智化，也就是数字化和智能化。从产业角度看，产业正在从消费端的互联网走向全产业的互联网。经济运行方式也正在从工业经济形态走向数字经济形态。

新一代的ICT技术，特别是移动互联网、云计算、大数据、人工智能、物联网和区块链这六大技术，正在驱动新一轮的商业创新。这一轮的商业创新有一个共同的叫法——“企业数智化”，包括了数字化和智能化。

企业基于數智化的商业创新，从维度来讲至少包括两个层次，一是产品和业务创新，二是组织和管理的变革。

当前具体的应用和发展已经足够丰富，在平台的支撑下，各行各业越来越多的企业都在推进数字化转型发展，从敏捷研发到数字营销、智慧采购、智能制造、智慧供应链、智能财务、数字人力、协同办公以及数字化的企业金融等等方面入手，相关应用也在越来越多的企业中得到推广。

企业推进数字化的转型或发展，实际目标是把传统的企业转变为数智企业。当然，很多新生代企业从创立开始就是数智企业，我们把它称为原生数智企业。我认为，数智企业一般具备六大特性：

第一是客户驱动。当前，我们看到越来越多的企业基于数字智能技术推进客户运营。

第二是员工能动。在数字智能技术的使能之下，更好地发挥员工的主动性、智能化，实现员工的自驱。

第三是生态共融。如今数字化不仅在企业内部产生，而且已经扩展到产业链和整个价值网。所以越来越多的龙头企业都在推进基于平台的生态化发展，更多产业链上的企业也成为不同的生态企业。

另外三个特性分别是数据驱动、实时感知，以及在这个基础上的智能运营。而当企业转型为数智企业后，也会为自身的生产经营和管理方式带来变革。

企业拥抱数智化、实现商业创新，升级为数智企业后，会为企业的生产经营和管理方式带来巨大的变革，主要体现在三个方面：敏经营、轻管理、简IT。

“敏经营”可以让企业更加直接触达最终消费者，让最终用户更大程度地参与到企业的产品和创新服务中来，让企业的经营更加敏捷;

“轻管理”则是让企业组织结构可以更扁平、透明，内部沟通可以更直接，管理起来更加轻松;

“简IT”是帮助企业实现IT架构的简便，不用自己购买服务器，不用自建数据中心，不用庞大的团队维护运营，使技术应用比以前更简单便利。

当然，从对企业发展的价值产出来讲，企业数智化最后还是为了帮助企业建立更强的竞争优势，实现更高的经营绩效，从而实现企业可持续发展。

当前，各行各业的企业都在推进数字化，这一过程中可以看到一个共同的渴求，即非IT的企业希望能够有更加简单、更加便捷的系统或服务，能够支撑企业应用当代的数字技术，实现数字化转型，让企业的商业创新——无论是产品业务创新还是组织管理变革，都更加简单和便捷。

从信息技术在企业的应用这一维度来看，从上世纪50年代开始到今天已经有70年的历史。这70年间，数字技术在企业的应用已走过三个阶段，第一阶段是电脑化阶段;第二阶段是信息化阶段，最具代表性的应用是ERP系统;第三阶段，信息技术的应用在企业已经进入数字化阶段。在这一阶段，我们认为支撑和运行、赋能企业数字化的，不是一个系统，而是一个商业创新的平台，我们称为BIP。电脑化阶段实际上是一个岗位和部门级应用，后面的信息化ERP阶段变成企业级应用，今天的数字化BIP则是产业和社会级应用。

企业基于数智化的商业创新，从维度来讲至少包括两个层次，一是产品和业务创新，二是组织和管理的变革。

从信息化到数字化，从ERP到BIP，有很多的升级、突破和创新。从核心价值来看，ERP阶段主要是优化和支撑企业既有业务系统的运营，核心价值是提高效率。而BIP阶段、数字化阶段，带给企业的价值已经发生很大变化，核心价值变成了业务创新本身，实际上它是赋能企业的商业创新，从而重构企业的发展力。

关于企业数智化的推进，不同企业处于不同阶段。如果从大的层级来看，大致可以分成三个层级：首先是对新的数字商业环境的适应;其次是要解决企业当前经营和管理的突出问题;最后是建立新的发展使势。

当前，越来越多的企业数字化转型或者数字化已经从战略规划进入推进与落地实施阶段。但即使进入该阶段，有不少企业对于如何推进企业的数字化转型，仍存在困惑。一些企业处于领先，但很多企业还在探索的过程中。我认为，以下方面对于企业认识和把握数智化推进十分重要。

首先，企业的数智化推进要以企业的发展战略作为指引，以企业的经营发展价值为目标。企业数智化是途径，本身并不是目的，真正的目的是为了企业产出价值。

其次，业务在整个数智化过程中变成了核心，数据是基础，并通过智能化产生价值。从具体的推进执行来看，企业数智化的切入点或者说抓手，是从场景来切入的，连接是前提，运营作为保障，这已经不再只是一个系统的使用，而是一个业务和企业的管理系统的运营。

最后，企业数智化需要大量技术，但是这些技术都在平台上，由技术平台的提供商来为各行各业的企业提供，并不需要每个企业自己去构建和运营这些技术。

当前，一批大型企业在推进数智化过程中已经摸索出了成功的框架和模型。大型企业、集团型企业在数智化转型过程中有若干议题，主要分为治理层面、经营层面、技术平台层面等三方面议题，从战略上服从企业转型发展的战略目标。

在治理层面，数字化组织的培育以及端到端的风控，是当前很多大型企业在推进数智化过程当中的重要议题。

企业的数智化推进要以企业的发展战略作为指引，以企业的经營发展价值为目标。企业数智化是途径，本身并不是目的，真正的目的是为了企业产出价值。

在经营层面，决策导向型的经营绩效，包括客户全生命周期的价值孕育、专业赋能提升全要素生产率、以及从业务协同到产业互联，是当前大型产业集团在经营层面推进的关键议题。

在技术平台层面，建立云原生架构、数据的运营和治理成为同样关键的一个议题。在平台底座方面，依托技术平台、数据中台，来构建一个实时的决策模型，已经成为数智化应用架构的核心部分。因为要基于数据中台来建立一个实时进行决策、驱动运营的新应用架构，因此，很多大型企业在推进数智化转型过程中，都把数据中台作为积极核心的一个推进事项、核心主题。

具体如何切入和推进企业数智化，众多企业已经探索出了一个基于平台包括中台的场景化、价值化的切入基本路径。场景化切入，已经被证明是数智化推进的一个比较容易成功的路径。

所谓场景化，实际是指企业业务和管理的主题，或业务和管理的议题。围绕某一方面主题，基于平台来推进企业数智化，最后实现该主题方向上的价值，这是数智化推进的一个比较容易成功的路径。

企业数智化并不是要建构一个特别庞大、复杂的系统，而是从企业的刚需和痛点、一些代表性的场景、代表性的业务主题和管理主题出发，在平台基础上推进，按照企业的经营发展目标让它产生价值。

比如一个消费品企业，特别重要的一个业务和管理的主题是，怎样运营和管理好营销费用。基于这一主题，利用平台来构建对应的服务，是很容易见效的一个推荐方式。

在用友服务和参与讨论中国众多企业包括公共组织数智化过程中，我们有一个深切感受，不同于过去可能很多中国企业的信息化落后于一些先进国家和地区，到了数字化阶段，越来越多的中国企业在数智化阶段已经开始走在全球前列。

结合数字化和智能化技术推动商业创新，在不同层面和维度给企业、产业及经济的发展带来了价值，首先，客户可以获得更大的价值;其次，数智化技术和转型可以让整个产业更具效力;最后，数智化可以让整个社会的运行更加绿色化。