网络环境下信息服务的特点及图书馆的发展对策

王红霞

（昌江黎族自治县图书馆，海南 三亚 572700）

网络环境下图书馆信息服务发生了翻天覆地的改变，成为一种全新的服务概念，并逐渐与互联网技术、信息技术相结合，产生了全新的发展趋势与管理策略。21世纪被人们称之为“信息大爆炸”时代，每一个人或单位都属于一个个体，他们对信息图书需求有所不同，但是获取信息方式基本一致。针对此类情况，各地方图书馆必须改变传统服务内容，使得服务方式更加高效、优质，且兼备社会化特点、个性化特点、集成化特点、立体化特点，保障图书馆改革能够符合时代发展新趋势。

1 网络环境下信息服务特点与发展趋势

1）社会化改革。在网络环境背景下，图书馆信息服务从传统的单项服务朝着社会需求多项化发展，服务内容也逐渐趋近于产业化，信息内容也更加的全面。在传统印象中，图书馆只是为人们提供有价值的读物的公共场所，部分地区小型图书馆由于图书资源落后，往往会被人们所抛弃，而在网络环境背景下，各地区图书馆逐渐融合在一起，使得图书馆能够在占用最少资源的前提下，为人们提供更加优质的服务模式，满足人们对于信息内容的实际需求[1]。同时，在网络环境背景下，图书馆服务内容也更加多样化，读者之间交流沟通也会更加便捷。在网络环境下，各年龄阶段人群可以通过平等的方式相互交流，阐述自身对于书籍内容想法，交换彼此之间的阅读意见，使得图书阅读活动更具趣味性，吸引更多人群参与进来。

2）服务手段现代化。随着网络建设的不断完善、图书馆电子资源的日益增多，计算机在信息服务中发挥了越来越重要的作用，传统的以手工检索及以纸质形式传递的信息服务方式逐渐被方便快捷的计算机、互联网上操作所取代，网络环境下的信息服务突出显示了其“无墙化”的特征，读者和用户更多地采取了远程终端访问主机的方式进行信息查询，打破了传统图书馆“面对面”的交流方式，打破了时空和地域的限制，节省了信息服务人员和读者及用户的时间和精力，从而提高图书馆的线上服务质量和利用率。

3）服务内容精品化。在互联网时代，线上图书馆服务质量逐渐提高，服务人群更加的广泛，由于每个人的认知水平与发展动力差异过大，对于服务内容也有着差异性要求。简而言之，不同人群接受能力不同、不同人群感知能力不同、不同人群学习、阅读内容也会有所差异。如经过笔者亲身调研发现，具有全日制大专以上的学历的人群，对文学著作、学术研究、国内外著作兴趣较大；具有高中、全日制中职以上学历的人群，对养殖科普、古典文学、国家历史兴趣较大；具有初中、小学学历人群，对于漫画、爽文小说、插画图鉴兴趣较大。而且这些阅读人群占比一般会是40%、35%、25%，部分地区该数据相差也可能发生一定的改变，但学历越高对于读书更具有兴趣。针对高素质人群与一般素质人群，在基础服务上不需要进行区分，而在有偿付费服务上，可以进行差异性对比，由简至难的逐渐提供相应的服务内容[3]。

2 网络环境下图书馆信息服务的特点

1）服务内容。在传统图书馆即工作过程中，图书馆工作人员，需要为人们提供书籍借阅、记录、咨询、查阅等服务内容，而在信息技术的帮助下，图书馆服务工作逐渐从线下转移到了线上，为更多的人群提供多样化的阅读服务。在传统图书馆服务工作中，服务内容与工作人员素质能够决定一个图书馆的服务质量，其主要原因在于，传统图书馆是人与人之间的接触，工作人员需要以个人服务能力去提供更多的服务内容，而部分工作人员素质较低时，图书馆整体服务质量也会随之下降， 但是，线上服务隔绝了人与人之间的接触，利用信息技术与智能技术代替了大部分人工服务，让更多用户能够根据自己的兴趣选择电子读物，利用人们的操作选择，提供差异性服务内容，满足人们的实际需求。

2）服务渠道。传统图书馆只能为人们提供基础借阅服务，无法承担更多的功能与义务，使得部分地区图书馆建设十分鸡肋，地区政府也不愿出资大力建设图书馆。图书馆作为地方文化的象征，在为人们提供基础知识传播服务时，还需要强化自身的功能性，为人民群众提供更加优质的服务内容。图书馆管理人员，需要与当地高校、事业机关、医疗部门加强相对合作，定期举办文化汇演公开活动，为其提供表演剧本、演员台词、表演道具，为其提供坚实的后台服务，使得文化汇演能够具有一定的特色，提高表演质量与演员素质，降低演员难度。而在这个过程中，图书馆管理人员可以利用摄像机或采访将其记录下来，将其分享至线上图书馆系统之中，使得更多人群能够关注到地方图书馆的重要性，进一步提升图书馆服务渠道。

3 网络环境下图书馆的发展对策

1）建立共享平台。在传统图书馆服务工作内容中，保障图书馆内部资源丰富性。是图书馆发展的唯一准则，但是在网络背景下，图书馆管理人需要突破这种理念的束缚，在有限的资源内，创造出无线的可能，建立全新的共享模式，从而满足更多人民群众的实际阅读需求。

在互联网时代下，信息共享已经成为时代发展的尝试，很多科技公司只要做出第二阶段突破，就会将第一阶段信息加以共享，保障全人类都能够成为科技的受益者，而非某个国家、集体受益。我国很多地区都已经开始着手建立免费的数据中心，并将更多的数据内容上传至云端，每一个人都拥有信息分享权力与获取权力，但是值得注意的是，在这种条件下，需要对分享内容加以审核，杜绝消极信息、垃圾信息、乱码信息、黄色信息、暴力信息，保障每个分享人员都能够接受到我国网络实名制的审查，确保分享人员能够分享具有价值的信息内容，降低图书馆线上资源收集难度。

2）采购全新设备。在网络环境背景下需要计算机设备与网络通讯设备组建连接，让用户能够通过账号、密码进行登录，寻找到属于自己的专属信息，与传统图书馆服务模式与工作方法有着本质的差异，为了做好相关服务工作，图书馆管理人员必须引进全新的科技设备，保障线上图书馆服务能够顺利地进行。

首先，对于硬件设备的引进，图书馆必须得到当地政府部门的大力支持。图书馆管理者还需要向上级领导递交书面报告，详细地记录设备信息与需要资金，做好相关的申请工作。

其次，在采购设备时，需要与当地厂家签订相应的协议，为后期设备维护与人员培训做好充分的准备。签订协议需要注意两点事项：一是设备的后期维护与安装。在购买设备后，设备厂家必须派遣专业人员，对设备进行安装与定期检修，保障设备能够按照相应的标准正常工作，保障图书馆线上服务稳定。二是在厂家进行安装时，需要对图书馆工作人员进行培训，保障每个图书馆工作人员学会操作相关设备。

再者，图书馆管理者需要邀请科技公司，对线上服务连接与网页进行优化，保障相关内容能够符合人们的使用标准，线上图书馆具有诸多功能，每一项功能都需要使用人员正确操作，才能达到理想的控制、查找、归档、分享效果，若页面设计较为简陋，操作人员在进行信息浏览时，也会遇到诸多困难，而这与线上图书馆建设初衷相悖，因此，优化软件页面也是线上图书馆改革的重点内容，只有获得更多人群的支持与使用，线上图书馆才有一定的存在意义即。

最后，图书馆工作人员必须加强对读者和用户隐私保护。在互联网时代，人们的隐私信息更容易被不法分子所利用，而线上图书馆或多或少会预留人们的隐私信息，若这些信息内容遭到泄露，不仅图书馆需要承担部分法律责任，还会给借阅书籍客户带来较大的生活困扰，这对于图书馆与借阅人员都是不想看到的结果，为此，保护读者和用户的重要隐私信息，是线上图书馆必须重视的服务工作内容。

3）深化基础服务。在网络背景下，图书馆管理者的确需要对传统工作进行深度改革，将线上服务作为改革新方向，但是这并不意味着，图书馆需要放弃传统服务内容与工作模式，图书馆还需要为人们提供纸质书籍阅读条件，深化相关服务内容，促使线上服务与线下服务能够有效地结合在一起，进一步提高图书馆服务质量。简单来说，线上服务属于可调节性服务，服务过程属于被动过程，系统对被服务人群并不了解，而线下服务则是工作人员“面对面”进行服务，服务质量与服务内容都可以进行有效的调节，这就促使二者之间的交互性更强，很多在线上无法完成的服务内容，完全可以拿到线下完成，以此来，满足客户对于图书馆服务的基本需求。同时，图书馆管理人员需要对传统服务内容进行优化，保障线上与线下相互结合，保障工作内容能够契合线上服务内容。在传统图书馆管理工作者，图书馆管理人员知识中介、媒介，但是在网络时代背景下，工作人员还需要承担更多的任务与角色，如“信息资源管理者”“网络服务导航员”“知识寻找服务员”“相关书籍主题专家”“多渠道见解专家”等，只有这样，才能更好地为人们提供引导服务。

4）加强数字馆藏建设。网络环境下，文献资源建设应走多元化的发展道路。既着眼于本馆的特色藏书建设，又要注重电子出版物的收藏。但任何一个图书馆都不可能订购所有的电子全文文献。因此，要利用网络优势，通过链接系统软件，为订购单位提供各种链接，使数据库与全文电子文献、馆藏目录、互联网相关站点、文献传递中心、最终与读者和用户之间建立直接联系，形成多层次的信息服务体系，这种联系是全方位和立体性的。同时，在网络环境下图书馆信息服务与社会之间联系更加密切，信息服务活动不仅作用于信息服务用户的过程，而且还参与社会知识扩大再生产，从而构成了纵横交错的立体性信息服务网络。要充分利用网络资源，建立特色鲜明的馆藏文献体系，进一步拓宽服务渠，为读者提供更好、更新的服务。

4 结束语

总之，基于我国经济高速发展的前提下，网络时代、信息时代已经悄然来临，在网络环境下图书馆服务内容更加的多样化，服务范围更广、服务内容更多，服务方式更加人性化，人们借阅书籍方式更加便捷。而这些优势与特点都是传统图书馆服务所不具备的，因此，图书馆管理人员必须重视相关改革内容，认识到图书馆发展改革新方向，对传统管理理念进行深度改革，进一步提高图书馆管理整体质量。