智慧图书馆服务实现策略探析

韩 笑

（沈阳市图书馆，辽宁 沈阳 110016）

由于我国对于“智慧”的观念树立，以及互联网上信息技术的推动，对“智慧图书馆”这一项图书馆新模式的开创和实践也开始了新的研究。本章通过对智慧图书馆的了解以及目前图书馆的服务现状做出分析，并对智慧图书馆的服务提出实现策略。

1 智慧图书馆

1.1 智慧图书馆内涵

智慧图书馆这项技术新观念起源于芬兰，在2003年芬兰奥卢大学图书馆创建的以“Smart Library”命名的新服务技术。对于我国的智慧图书馆建立起步较晚，对于创立智慧图书馆也是先实践后理论的方式进行，最早于2005年在台北市立图书馆进行实践，后于2010年才进行相关理论研究。至今对于智慧图书馆都没有统一的概念，从技术方面看，智慧图书馆需要物联网、互联网等网络信息技术来支撑，从根本上来讲智慧图书馆是以先进的信息技术为基础，以人类智慧为中心，以人类需求为方向，促进图书馆各个信息资源之间的综合联系，实现图书馆的物联化和智慧化，提升图书馆的经济效益和社会效益，但从本质上看，智慧图书馆可以充分地利用先进的技术水平和人的智慧的凝聚以及需求，来实现智慧图书馆的各个要素的互相联系。智慧图书馆发展的基础需要云计算、智慧化设备等先进信息技术支持，智慧图书馆发展的动力需要素质较高的专业技术人才，智慧图书馆发展的重点是服务和信息管理的智能化。以往的图书馆看重书面传授，智慧图书馆则看重物理空间和信息空间的综合联系，重点为读者创造更舒适的阅读感受。由此看来，绿色节能性、高效性、感知性、使用便捷性是智慧图书馆的主打内容，先进便捷，能够满足人们的需要，对于未来的发展趋势也是可以拭目以待。

1.2 智慧图书馆特点

智慧图书馆的现代化发展所包含的精准技术、信息技术、服务质量、多元化优质的信息资源和专业复合的人才团队为群体使用者的五大要素。智慧图书馆需要建立在云计算、物联网等先进技术的支持上，高效快捷、智能精准的服务是智慧图书馆必备的因素之一，通过多元化的信息资源在智慧图书馆进行服务，需要复合型图书馆相关人员督促对信息资料的智能化管理来获得更高效能的信息资源，实现对智慧图书馆的建设与发展。

像绿色节能性、便利高效性、感知性、网络互联是智慧图书馆的特色，都是建立在传统数字图书馆的基础上发展开创。其主要特征的意义都是：

1）绿色节能：其作为智慧图书馆在硬件设施建设方面的起点，实现开放而自由的智能智慧图书馆建设，注重感应设备、低能耗设备等节能设备的使用，减少碳排出，因而达到节能低碳绿色环保的目的。

2）高效便利：智慧图书馆对于时间、空间的局限性的解除，让广大读者可每时每刻在不同地点进行多样式阅读和获取信息的自由规划，通过最好性价比来达到高效率智慧化的服务管理。

3）全面感知：智慧图书馆可以通过传感器、物联网和移动互联网强化智慧图书馆内部硬件智联的联系互通，加强了信息管理、记录、使用的便捷性和高效性。

4）网络立体互联：智慧图书馆通过物联网技术将整个图书馆的模块分布都有着相关的联系，而将所有信息都互联互通来达成了信息资源互联的要求。

2 智慧图书馆服务

2.1 目前图书馆服务现状

对于传统的图书馆服务现状来说，一部分图书馆实现了自动借书自动还书这样的便捷模式，但是还有很多图书馆依旧是需要管理人员进行操作整理，对于借书还书的高峰期来讲，不光是耗费的时间过多，对于书籍整理等管理工作也需要管理人员进行操作，因为书籍过多、类型多样化、区域分配等多种原因往往都会出现整理失误、不同区域图书出现类别不统一等现象，传统的图书馆都是根据文献载体和类型而进行区分的，就比如同样是采访，图书和期刊却各有各的流程，甚至中文和英文也会进行一个区分，同种工作分类进行，就会造成各个流程之间的交叉重复，加工整理标准不统一，专业人力资源也被分散，整体分配不均匀，对于一些整体信息都被分隔开，对此很不利于专题信息资源的深层开发。这样复杂的流程对读者的需求增加了负担，也成为管理人员工作效率的阻碍，信息技术不能够提升且发挥其最大作用，这些都不适合数字信息的建设与发展，需要智慧图书馆的进步发展来达到新时代的要求。

2.2 创建智慧服务完善信息及资源

想要实现智慧图书馆就要实现自身的价值提高水平质量，就需要达到以下几个目标：

1）建设智慧空间：提高信息资源的质量水平和数量是作为实现智慧服务的基础，在这个基础上建设绿色低能环保的智慧图书馆。智慧图书馆的内在硬件设施不同，通过建筑设备、计算机网络、信息技术和感应监控等多个硬件组合在一起，以此来达到智慧化的图书馆建筑。建立温控系统、智能照明等系统通过温度和光照的变化自行调节，为读者提供了舒适的阅读环境，也节省了许多资源。智慧化服务也应该具有自助借还系统、通过每个人的喜好智能推荐书籍系统、智能清理系统、智能的定位等多种智能模式系统，减少管理人员的工作复杂性，给读者提供全方位的智能服务。另外，应该建设知识库交流平台，给图书馆工作人员、广大读者提供一个能够互相交流分析的平台，将不同的知识及领悟能够互相参透、借鉴，提高智慧服务的高效率水平。为了应对时代的发展，图书馆应该互联互通，降低对图书馆的运营投入且又能实现各个图书馆之间的信息资料互补，为智慧图书馆的发展有建立了良好的基础。

2）提供舒适阅读环境：智慧图书馆作为一个提供信息资料的公众场地，不仅仅需要丰富健全的知识结构资源，阅读舒适良好的环境也是十分重要的需求。经科学研究证明，光线、温度、湿度、声音以及色彩等多种外界因素都影响着人类大脑的运作和思维，因此图书馆作为知识的传播源，更应该很好的设置出整洁明亮、温馨安静的环境为读者提供更好的阅读环境，达到知识的传播效率，读者对情操的陶冶，实现了智慧服务的环境提供了良好阅读的条件

3）提高信息资源的数量和质量水平：伴随社会的进步，科技的发展，信息资源也是与日俱增，普通且单一的图书馆已经不能满足信息资源的全面收集，为了满足读者的需要就要建设智慧图书馆，想要提高信息资源的水平质量和数量就必须实现图书馆之间的互联互通，达到信息资源的互补，有效提高智慧图书馆的整体信息质量与数量的水平。面对许多新兴学科、交叉学科和边缘学科，图书馆的信息也变得多样化、复杂化、数量巨大化，只凭借一个图书馆的实力根本不能达到所有的需求，所以为了图书馆的发展和读者对信息资料的需求，就应该建设图书馆与图书馆之间的互联互通，达到互补境界，同时开放一个广大读者与研究人员的探讨平台，能够从多方面进行研究和探讨，实现资源共享，提高智慧图书馆自身的信息资料的数量与质量，促进智慧服务的发展、满足读者的一切需求。

2.3 增强智慧化管理模式

对整体机构进行调整，随着智能化的发展，只有提高图书管理的智慧化才能提高服务的智慧化，在图书馆中对于流通管理人员的数量减少，对于网络信息咨询与新型体验服务等区域需要的馆员增多。这就需要对机构进行整组，增强机构重组和人员调整这一部分，再充分分成信息技术部、文献信息建设部、读者服务部、综合办公室和信息研究中心五个部分，并且增强各部门之间的衔接性，以此来达到对智慧图书馆的整改，增强了智慧服务的管理，更好地满足读者对信息资料的需求，对智慧图书馆的发展更前进一步。

优化业务流程，以智慧服务为核心观念，综合考虑智慧图书馆未来的发展、服务、成本等多方面因素，对图书馆进行一个改革创新，减少没必要的流程。这需要对图书馆整体的业务流程重新做一个定位，从而进行合理且科学的设计，来提升智慧服务的水平，让智慧服务流畅简易好操作，适用于每个读者的需求，增强业务流程的效率，让科学、知识、服务融合，深度扩展智慧服务，增强满足人们对信息需求所带来的疑惑和不解。

培养智慧图书馆管理员团队，技术支持和信息资源是对智慧图书馆发展的保障，但同时智慧图书馆管理人员也是必不可少的关键因素。智慧图书馆作为新模式发展需要运用很多技术支持和平台支持，这就需要技术人员拥有较高的职业素养，能够快速了解知识结构提高自身的技术水平。促进智慧服务的重要因素就是图书馆团队自身具有较高素质水平，来达到对智慧图书馆发展建设的需求、满足读者的需求，这些发展与进步都离不开智慧图书馆团队的技术和能力。所以提高技术团队的能力、创建对技术人员的培训十分重要，是智慧服务发展的必要条件，不断改革创新的必然因素。对馆员的培养可以通过开设专题演讲、网络在线课程、交流探讨平台等提高图书馆技术人员的信息分析、全面掌握、技术应用、知识运用等多方面的智慧能力水平，为以后的智慧服务发展有个更好的基础。

3 结语

经过本文叙述，智慧图书馆是人类文明发展的进步，通过把复杂传统的图书馆改为绿色节能性、便利高效性、感知性、网络互联的智慧图书馆，大大节省了人力物力资源，对图书馆未来的发展也是可持续性的新模式，智慧图书馆的建设发展可以更好地服务用户，满足用户的一切需求和帮助，为图书馆内的运行效率和社会效益有了全新的进步，逐渐实现智慧图书馆和智慧服务的目标。