浅析公共图书馆VR体验服务实践探究——以玉林市图书馆VR体验服务为例

李国秀

（玉林市图书馆，广西 玉林 537000）

1 背景

《文化部“十三五”时期公共数字文化建设规划》指出加强提升公共文化设施信息化水平，鼓励公共文化机构建设互动体验空间，充分运用人机交互.虚拟现实、增强现实等技术增强公共文化服务的互动性和趣味性，提升群众的文化体验感。2018年12月25日工信部发布《关于加快推进虚拟现实产业发展的指导意见》，提出到2025年，我国VR产业整体实力要进入全球前列，应用服务供给水平大幅提升。2018年1月1日《中华人民共和国公共图书馆法》正式施行，在体现中国现代公共图书馆建设特色和时代特色的同时，鼓励和支持科技在公共图书馆中发挥积极作用，尤其是现代信息技术和传播技术的运用，如人工智能、大数据及VR等技术与公共图书馆管理和服务深度融合，不断满足人们的精神文化需求和对于美好生活的追求。

2 VR技术的概念与特点

VR全称Virtual Reality，即虚拟现实技术，又称灵境技术，具有沉浸性、交互性和构想性特征。VR技术集合了计算机图形学、仿真技术、多媒体技术、人工智能技术、计算机网络技术、并行处理技术和多传感器技术等多种技术，模拟人的视觉、听觉、触觉等感觉器官的功能，使人恍若身临其境，沉浸在计算机生成的虚拟世界中，并能通过语言、手势等进行实时交流，增强进入感和沉浸感。通过VR技术，让人在感受真实世界逼真的同时，还能突破时空等条件限制，感受到进入虚拟世界的奇妙体验。

VR作为成熟的先进技术已经在教育、文化传播等诸多领域得到广泛应用和发展。其中在2017年、2018年国家图书馆数字图书馆推广工程的“网络书香过大年”活动中虚拟现实场景的应用技术展现出了公共图书馆服务方式、服务内容、服务范围的多样化，拓展了传统图书馆的功能，真实展现了图书馆的特色建筑、阅读环境和馆藏资源等

3 公共图书馆开展VR体验服务的意义

公共图书馆开展VR体验服务其意义具体体现在以下四个方面:- 是促进图书馆阅读推广的开展。VR体验突破了时间和空间的限制，让传统阅读中的文字和图画成为眼前的现实，能激发读者的阅读热情。二是促进公共文化服务均等化。由于VR体验对软硬件设备的要求较高，目前还没有达到普及的程度。均等化是公共文化服务的重要特征，公共图书馆作为公共文化服务的重要组成机构，其开展的VR体验服务为公众均等享受文化发展成果提供了便利。三是创新思维的培养。公共图书馆不仅是阅读空间，还是创新思维的孕育之地。读者通过VR体验能够获得灵感与启示，提升自身的创新思维能力。四是人文关怀。阅读与心理健康是图书馆界关注的话题，VR体验在一定程度上能缓解读者的心理压力。

4 玉林市图书馆VR体验服务实践

4.1 VR体验服务现状

玉林市图书馆VR体验区设置在二楼公共数字文化体验区内，配备有HTC vive有线VR眼镜，手柄一套。公共数字文化体验区建筑面积221.3平方米，其中VR体验区建筑面积为9平方米，配备有等候椅、温馨提示牌等。体验区开放服务提供君子六艺“礼”“乐”“射”“御”“书”“数”等六个场景，使用先进的VR虚拟现实技术将儒家文化中的六艺——礼、乐、射、御、书、数场景再现。VR国学六艺基于HTC VIVE头戴式显示设备及调配主机，可通过360度移动追踪和指引系统提供空间定位体验，自由探索与虚拟世界互动。32个头戴式设备感应器移动追踪，将现实世界元素融入虚拟世界，用户通过头盔可360度全方位体验六艺场景，给用户极大的视觉冲击，借助于2个多功能操控手柄，24个感应器实现准确的移动追踪，双阶段触发器及高清触觉反馈，将六艺场景体验更加真实化。目前玉林市图书馆VR体验服务区每周二至周日免费开放。

4.2 调查入馆持卡体验读者分析结果

2020年10月20 日，玉林市图书馆新馆正式开馆。新馆在二楼新增设了公共数字文化体验区提供新设备和新服务体验。2020年10月至2021年4月，玉林市图书馆对入馆参与VR体验的持卡读者进行了分析调查。调查结果显示，参与VR体验的持卡读者6～18岁的读者数量最多，一个月至少到图书馆一次的读者数量最多，以借还书籍和看书读报为目的顺道参与体验的读者较多。

5 玉林市图书馆VR体验服务实践存在的问题

5.1 VR体验内容单一

玉林市图书馆目前开放服务的“君子六艺”场景，体验读者戴上VR眼镜即可进入全景虚拟展馆，在虚拟展馆中有多处触发点，可以触发六艺知识的文字介绍和知识问答，在读者学习知识和回答完问题后，进入场景再现的礼、乐、御、数、书、射的虚拟体验空间，通过手柄操作空间里的各种器具，来体验古时君子是如何学习和使用六艺的，从而学习中国古典文化的精髓。总的来说体验项目内容相对单一，缺少新科技，科普知识少.缺少艺术娱乐类场景，仅能满足部分读者的需求。

5.2 推广方面

就目前来说，市场上所售卖的VR体验设备临场感好、精度高的VR硬件设备和场景软件.往往售价较高。再者玉林市图书馆VR体验项目是新推出的新科技体验项目，对于读者来说比较新奇有吸引力，大家都想体验新科技项目，很多家长也迫切希望带着小孩体验新科技设备，由于很多人对于VR设备不熟悉不了解，因此读者在VR体验过程中还需要工作人员进行语言和行为上的协助。相应的我馆在投入方面，VR体验的软硬件成本和人工成本较高。

5.3 服务管理方面

玉林市图书馆目前VR设备采用的是有线头盔，虽然有线头盔的传输精度较高，但读者在VR体验过程中会存在一定风险，需要工作人员全程陪伴;现在我馆采用无预约体验模式，优点是服务的读者数量较多，缺点是读者体验的时间较短、体验的场景较少及等候的时间较长，再者每天入馆体验的读者人数不确定，有时体验读者会数量较多，造成VR体验项目服务人员不足，精力不够。该方式不仅加剧了VR设备的损耗，最终影响了体验效果，还给我馆的工作管理人员带来了负担。

6 .VR体验服务项目推广建议

6.1 优化场景内容，提升体验效果

我馆可开展服务调查根据读者的反馈意见，采取多种措施，增加服务场景的数量和类型。具体措施如下:一是自行建设。我馆可以根据特色馆藏资源和地方特色资源为依托，自主设计体验场景方案，然后外包给专业技术公司代为制作。二是购买场景。在数字资源经费资金充足的情况下，可适当购买部分缺少的场景。三是借鉴学习其他图书馆的优秀做法，引进优秀的体验场景。拓展场景内容的措施有：一是在场景中适当加入背景知识阐释，以便于读者理解。二是对馆藏资源或网络资源进行聚类分析，对每个场景进行知识补充。我馆可根据不同类型读者的身体条件和理解能力，为他们提供不同的场景模式，从而降低体验风险和门槛，满足他们的信息需求。此外，针对从未体验过VR和对VR有一定了解的读者，可将场景分为入门版和进阶版，从而满足不同年龄不同需求类型读者的体验需求。

6.2 借助社会文化志愿者力量

随着公共图书馆建设的不断发展，图书馆的馆建规模越来越大，日常业务活动也会越来越多，但因人员编制、财政经费等多方面的原因，图书馆工作人员不能满足读者日益增长的文化需求。在人手不足的情况下，志愿者的作用无可替代，我馆应该充分发挥志愿者的作用，为图书馆服务工作的正常开放提供保障。志愿者的加入，可以很大程度上缓解了我馆人力不足的困境。此外图书馆要把好人口关，优先录用具备一定计算机知识、图书管理知识有积极性有能力的人员。再者还要加强对这些服务人员的业务培训，提升他们的服务水平，最大限度地满足当地群众的文化需求，为百姓享受科技成果提供便利，真正实现公共文化服务的均等化。

6.3 加强服务管理，提供优质体验

公共图书馆可选择有线头盔提升读者的VR体验效果;利用具有一定高度的支架固定连接线，最大限度地降低有线头盔的风险。在服务管理方面，公共图书馆可采取电话预约模式。该模式不仅能减少读者的等待时间，增加读者的平均体验时间，降低设备的使用损耗，还能方便工作人员为读者提供优质的讲解服务。

6.4 规范VR体验服务细则，提供贴心服务

VR虚拟现实体验是要佩戴VR头盔，体验者在体验的过程中，会造成眩晕，同时画面逼真也有很大的冲击感，假如体验者有感冒，可能会有头晕，呕吐现象出现。考虑到VR眼镜对低龄儿童和老年人的视力和颈椎有一定影响，VR体验可能会给体验者带来一定的风险，更是出于保护儿童和老年人身心健康的目的，建议我馆应该对参加VR体验者的身高和年龄进行严格规定，此外对于特殊人群也应该有明确的说明。如制定VR安全体验注意事项：

1）VR体验设备应由图书馆值班工作人员进行操作和管理，其他人员不得随意使用和操作。

2）禁止10周岁以下的儿童、有癫痫病史的人员、患有高血压及心脏病、恐高症的人员以及其他不适合刺激性体验的人员进行VR设备体验。

3）参与VR设备体验的儿童最好需一位大人陪同。

4）参与VR设备体验的读者必须严格按照工作人员的指导进行操作，注意动作幅度。

6.4 开展VR+阅读推广，优化信息与服务

目前VR+阅读推广是优化图书馆信息服务的重要手段，也是促进图书馆创新发展的驱动力。因此，图书馆应该积极探索多重渠道，打破二维、三维阅读空间的限制，积极打造VR技术应用环境下的图书馆资源管理与信息检索、空间导航与漫游，VR阅读与导读、虚拟咨询与个性化定制等创新服务，为读者提供更多的VR+阅读新体验。

7 结语

随着新兴技术的不断发展，VR服务对公共图书馆技术升级和服务转型必将起到积极的助推作用。公共图书馆应抓住机遇，丰富公共图书馆的服务方式，扩大公共图书馆的服务范围，拓展公共图书馆的功能，为更多的读者提供更优质的公共数字文化服务，加强人文关怀，激发读者的体验热情，培养读者的创新思维，增强读者的获得感。