新形势背景下对图书馆读者服务的创新探究

王亚玲

（和田地区图书馆，新疆 和田 848000）

在新形势下，图书馆的现代化、信息化程度明显提升，并且图书馆进行服务的主体以及所应用的资源形势等都出现了较大的变动。因此，必须要对于传统模式下所开展的读者服务模式进行更新，充分展现出读者服务的优势，带给人们更好地体验，这从某种角度来说，能够促进图书馆的长期发展。

1 读者服务

在图书馆中借助于所具有的资源为读者提供阅读、查询帮助，使读者通过图书馆资源解决自身在发展过程中存在的问题，满足个性化需求所开展的活动，都可以被称之为读者服务。读者服务在图书馆中有着非常关键的作用，能够在一定程度上决定图书馆发展方向。因此，在进行读者服务工作时必须要从多个角度出发大力挖掘不同类型资源，从而尽可能的满足不同读者需求。

当前所开展的读者服务工作包含内容较为丰富，比如说服务主体、方式以及管理工作等，都可以被归纳到读者服务之中[1]。在进行工作时需要了解读者的心路历程，协调读者之间出现的矛盾、进行服务活动以及对于图书馆所组织的活动进行推广。图书馆读者服务能够将图书馆任务和所具有的资源相结合，满足大众对于知识的需求，为社会的发展提供更多知识型人才作为支持，从而实现新形势背景下社会发展需求。

2 图书馆读者服务存在的问题

2.1 所使用的运营和服务方式并不恰当

从当前情况分析发现，大部分图书馆仍然是将纸质图书、报刊作为主要资源，并不注重宣传工作的开展，只能被动地等待读者，为读者提供服务，尚未树立主动为读者提供服务这一观念。主要可以表现为大部分的文化和阅读都在图书馆内部进行，无法跨越时间和空间。并且，在为人们提供服务时，仍然将查找、借阅以及在图书馆中阅读书刊作为重点，并不注重和外界的沟通，这在一定程度上提升了文化传播的困难程度。在新形势下必须要对于图书馆读者服务进行创新，而这一工作无法得到落实，主要是受以下因素影响：第一，图书馆领导层并没有认识到与时俱进的重要性，没有考虑到新形势下读者的不同需求[2]。第二，图书馆工作人员并没有树立服务观念，服务能力比较低，在进行服务时较为被动，并且没有认识到现代化技术的重要性，无法借助于现代化技术更新服务模式，这就导致用户无法在较短时间内找到自身需要的内容，这并不利于图书馆资源的高效应用。第三，部分图书馆在对于技术进行应用的过程中没有把握分寸。部分图书馆工作人员过于注重对于技术的使用，并没有认识到图书馆读者服务工作需要达到的目标，这就导致所进行的读者服务存在较多问题。

2.2 图书馆工作人员整体水平比较低

在新形势下对于互联网技术的应用较为普遍，图书馆在进行服务时，想要展现出时代特征，就必须要科学的对于现代化技术进行应用。图书馆内部书籍资源数量较为充足，借助于传统模式开展管理工作很难达成预期要求。因此，图书馆管理人员必须要具有对于互联网技术进行应用能力，并借助于自身所学知识为读者提供帮助，从源头上提升图书馆服务水平[3]。从当前的情况分析发现，图书馆工作人员在进行服务时存在以下问题：

第一，图书馆工作人员的整体水平相差较大。目前，大部分图书馆内部工作人员年龄构成并不科学，大部分图书馆工作人员年龄比较高，虽然在图书馆中工作了较长时间，具有一定的工作经验，但是并没有对于自身的服务思维进行更新。再加上其受教育程度有限，不愿意积极地参与到学习之中，难以和读者进行交流，并不了解读者的现实需求。第二，图书馆工作人员工作时间比较长，并且工作环境并没有出现太大的变动，在开展工作时较为松懈，不愿意主动地参与到工作之中，对于工作缺乏责任意识。第三，部分年轻图书馆工作人员在进行工作时感到较为乏味，没有进一步发展空间，并不愿意长期在图书馆中进行工作[4]。第四，大部分图书馆服务人员在开展工作时对于信息技术的应用较为片面，计算机专业素养比较低，再加上没有经过专业的培训，在对于计算机进行应用的过程中很可能会由于一些因素的影响，导致所记载的数据存在较大偏差，信息缺乏准确性。并且，在开展工作时，认为网络安全风险防控是网络工作人员的责任，和自身并无关系。直到系统无法使用时才告知给有关工作人员，这就导致相关问题难以在第一时间得到合理解决，严重时甚至会出现系统瘫痪。这就导致在新形势下所提供的读者服务和现实要求存在较大差异。

2.3 所提供的读者服务模式难以满足新时期需求

图书馆在城市中有着非常关键的作用，可以展现出城市的软实力。不同城市的经历不同，地方特征也存在着明显差异[5]。在新形势下，公共图书馆想要获得更好的发展，就必须要构建完善的数据库，提升文化资源利用率，达成资源共享这一目标。但是，从实际分析发现，大部分图书馆仍然只对于自身的资源进行应用，并不注重和其他图书馆的交流，这就导致进行信息交流的速度比较慢，无法展现出资源的价值。除此之外，在对于文献资源进行搜集、查找时，依然选择使用固定模式，并没有运用数字化技术开展管理，这就导致部分资源仍然被放置，无法发挥作用。此外，在对于文献进行搜集、处理的过程中，并没有和其他图书馆进行合作，构建共享平台，这就导致资源分布的平台并不集中，进行信息分享难度较大，存在着重复进行工作的情况。这从某种角度来说，严重阻碍了图书馆的发展。

3 新形势下图书馆读者服务创新措施

3.1 对于图书馆读者服务工作人员进行培训

在新形势下，现代化技术得到了较为普遍应用，为各行各业的发展提供支持，改善了人们的生活方式和习惯。但是，在进行服务时图书馆服务工作人员的水平仍然能够直接对于图书馆服务工作效果产生影响。为此，在推动图书馆发展时，不但要提供充足资金完善相关的硬件设备，还需要对于图书馆工作人员进行培训，更新其服务观念，打造专业化的图书馆读者服务团队，只有如此，才能够满足新形势对于图书馆读者服务的要求。第一，要加大力度对于读者服务工作人员的技术能力进行培训，确保其能够更新自身服务观念，在现代化服务观念引导下熟练的对于现代化技术进行应用，提升实际操作能力。第二，图书馆的公益性比较强，图书馆读者服务人员在进行工作时内容出现了较大转变，因此图书馆要做好人才引进工作，将图书馆的现代化发展作为依据，制定适宜的规划为人才引进工作的开展提供参考[6]。在这个过程中，还需要科学的对于新媒体平台进行应用，扩大招聘信息影响。在招聘完成之后，还需要从不同的岗位需求出发对于人才进行培训，并建立完善的考核制度，对于人才进行系统评价，提升人力资源管理效果。第三，要对于图书馆服务体系进行补充，使其更加完善，并建立专门的制度进行奖惩，这能够较为有效地提升图书馆读者服务人员工作主动性，主动的更新自身思维，参与到学习之中，较为有效地提升了读者服务人员整体实力，打造了专业程度较高的图书馆读者服务队伍，改善了读者服务水平。

3.2 了解新形势下读者的需求

想要使图书馆资源发挥最大化的作用，就必须要加大力度进行调查、分析，认识到不同读者的现实需求。这主要是因为新形势背景下，大部分人们的阅读习惯和学习方式都出现了变更。只有将读者的需求作为立足点，才能够更好地展现出图书馆公益性，为社会发展提供支持。对于互联网技术进行应用，可以更加高效、系统地对于信息进行搜集、应用。比如说，可以了解当代大学生、老年群体、少年、儿童群体对于阅读的要求，在这个过程中可以和学校或者是社区建立合作，并从调查结果出发构建适宜的规划，提升服务质量。

3.3 更新服务观念

在新形势下，创新思维获得了较为迅速地发展，步入了大众创新阶段。在这一情况下，图书馆在对于资源进行使用提供服务时，也应该与时俱进。对于服务观念进行更新，从多个角度出发开展服务工作，坚持以人为本[7]。

第一，需要科学的对于现有资源进行应用，并深入挖掘图书馆资源所代表的信息和价值等。比如说，可以合理的对于社会资源进行运用，打造一个网络化图书馆体系，这能够使不同类型读者现实需要得到满足，防止文化断层问题。第二，要将互联网技术和信息化技术作为依据，构建专门的数字图书馆，并借助于微信公众号、图书馆软件等进行信息推送。第三，要科学合理的对于资源进行归纳，达成图书馆资源共享这一目标，提升图书馆资源的利用率。第四，要合理的对于外界资源进行应用，开展创新。

3.4 合理的对于现代化技术进行应用

从图书馆的角度来进行分析，各行各业的信息资料都有着非常关键的作用。在新形势下，对于信息进行搜集、查找，并需要将现实需求作为立足点，明确进一步发展方向。第一，在对于信息进行搜集的过程中，应该将用户需求作为核心，从多个角度对于信息进行挖掘，打造专门的网络化信息服务体系。这主要是因为，借助于互联网技术进行信息搜集，可以提升信息的精准程度，降低搜集资料需要花费的时间，从源头上提升了工作效果，降低了成本消耗。第二，其能够对于数据库进行补充，展现出时代特征。对于信息资料进行归纳、汇总、处理，并借助于计算机技术和用户进行交流，可以了解不同用户的现实需求，使检索工作更加高效地开展。并且，读者还能够在较短的时间内了解一些地域性信息资料，对于当地文化产生认同感，从某种角度来说，能够为文化传承提供支持，满足文化事业进一步发展需求[8]。

4 总结

新形势下，图书馆作为进行文化传播的主要渠道，作用越发突出。但是，在进行读者服务的过程中还存在着一些问题，难以满足人们对于知识的多元化需求，在这一情况下，有关人员必须要加大力度研究读者服务模式，制定适宜的措施对其进行创新，充分展现出读者服务的价值，只有如此，才能够满足图书馆进一步发展需要，为社会的可持续发展营造适宜的环境。