智慧化平台“接单点单”暖民心

罗明扬 董骞

党员干部下沉社区工作开展以来，荆州市在北门社区、通会桥和东岳社区等7个试点探索建立“三单一平台”服务机制，即以智慧化服务平台为枢纽，精准衔接居民“需求清单”、单位（党员）“供给清单”、社区“服务清单”三个关键节点，全链条打通服务居民群众“最后一百米”。

平台服务更贴心

“社区公共服务综合信息平台”是一款智慧化服务平台，能够完美契合“群众点单—社区派单—党员接单”的服务机制。平台以社区为前端，连接居民群众和党员干部两个终端，打通了居民需求端、党员干部供给端的互动链条，畅通了居民、社区和下沉党员之间的沟通渠道，实现了单位（党员）“供给清单”与居民“需求清单”的精准对接，是解决居民小微需求的新途径。

平台还具有很强的包容性，不仅能够实现居民点单、社区派单、党员接单、绩效评价等功能，还可以根据需要，拓展公共管理、公共服务、公共安全等其他服务功能，推动覆盖范围广、频率高的需求向移动端集中，实现更多居民的“掌上点单”。

为了让平台早日上线运行，荆州区西城街道北门社区试点前期做了大量准备工作。如依托网格员和下沉党员详细摸清网格内所有居民、单位、门面、空置房等信息;通过线上线下收集居民的“微梦想”“微心愿”“微诉求”，梳理形成“需求清单”;下沉单位党组织根据职能职责和工作优势，下沉党员干部根據个人兴趣特长和服务意愿，分别建立单位和党员干部的“供给清单”。在此基础上，北门社区从引进平台到数据导入，从人员培训到流程测试，前后不到半个月，于2020年11月1日就迎来了平台的正式上线。

下沉党员更省心

社区公共服务综合平台还配套开发了“共建社区”APP，社区居民和下沉党员干部只需要通过手机APP、微信公众号，就可以实现掌上“点单”和“接单”。“点开APP，可以直观地看到居民信息、服务认领和民意汇总等栏目，点开服务认领就可以看到居民提交的需求。如果某个任务与党员的时间正好匹配，就可以接单。”技术员小李介绍道。

平台以居民需求为导向，提高了问题解决质效。线上接单后，如果需要到现场，可在约定时间去现场了解到情况，点对点开展个性化服务;遇到需要协调处理的问题，接到任务后就可以着手谋划，也可以直接在线上解决;遇到复杂的问题，可迅速向社区反映，或寻求他人帮助，少走弯路。

掌上“点单”更舒心

检验“三单一平台”服务机制管不管用，最重要的还要看社区居民是否得到实惠。平台根据居民的特点和偏好，配套开发了社区公众号。如北门社区开通了“邻绣北门互助家园”微信公众号，设置了“我要建议”“我要求助”“我要咨询”等需求栏，还设置了电话按钮，满足不同年龄段的需要。考虑到一些年龄较大的居民可能不会使用，社区还专门上门张贴了社区和包保党员的联系方式，方便他们电话“点单”。

“以前遇到点小事，不知道找谁解决，最后不了了之。或者向社区反映后，不知道社区是否处理，处理到哪个阶段，只能去居委会问工作人员。现在只要坐在家里打开手机，就可以实时查看进展，瞬间幸福感爆棚。”小朱是社区居民，也是平台的日常管理员，经过几天的学习和培训，对这个平台充满信心。

“现在居民点单、社区派单、党员干部接单和事项办理状态的信息都会在社区大厅、移动终端同源发布、全程留痕，哪个人办理或哪一个环节梗阻，都能在系统上显示出来。居民可以实时关注自己的需求进展，这也倒逼我们对每一个环节都要尽职尽责。”社区李书记说道。

（作者单位：荆州市委组织部）