基于智慧图书馆的构建及智慧服务分析

窦硕明

（大连市图书馆，辽宁 大连 116012）

随着我国互联网技术水平的升高，“互联网+”的概念随之衍生出来，图书馆需要由原本的数字图书馆不断地迈向高阶，整合VR技术以及数据挖掘技术等，明确智慧服务在智慧图书馆当中所占据的地位，实现跨时空、广泛互联的发展目标，供给用户智慧化的服务。

1 智慧图书馆界定

智慧图书馆这一概念在我国产生的时间相对来说会比较短，王世伟学者认为，我国智慧图书馆的构建和发展仍处于一种初步的时期，所以不管是在建设实践方面，还是在学术研究方面，都需要进行深度化的探索。数字图书馆过渡到智慧图书馆，不但需要依靠信息技术，同时还需要时代的支撑。利用信息技术去解放劳动力，转变当代人们固化的学习及生活观念，让图书馆能够从原本的馆藏书籍功能过渡并转变成为一个学习的重要场所。学者董晓霞认为，将数字图书馆服务智慧化和感知智慧化相融合构建而成的产物就被称之为智慧图书馆，智慧图书馆的起源于数字图书馆，对其一系列的优化和处理。我国学者对于智慧图书馆的认知越来越深，其研究的范围也越来越广，包含的内容以及知识面不断地拓宽，应用到的各类理念也极具先进性的特征。以往纸质化的传统图书馆过渡为数字化的图书馆被称之为图书馆发展历程的重大转折点，由此可见，构建智慧图书馆可以被当作图书馆发展史上的再创新。无论是数字图书馆，还是新型的图书馆的构建，都需要以智慧图书馆为核心进行形象的定位。坚持以人为本的构建原则，让读者能够和智慧图书馆的灵魂高度的契合。综上所提及的学者们的观点以及定义，大多会以物联网技术为基石，其注重的是媒介之间的互联互通性，需要实行智能化的管理。

2 智慧图书馆的特点

智慧图书馆的特征比较显著，其可以大致分成三类：互联互通、智能化以及全方位感知。借助云计算以及物联网等各类新兴的技术，使得图书馆的功能模块可以保持良好的协作状态，同时还极具自动化、智能化等的特征，用其技术来强化整体图书馆智能化的服务性能，让其服务更加趋向人文化，管理的模式也会更加的便捷，阅读及沟通不会受到空间或者时间方面的约束和限制，可以更好地凸显出智慧图书馆的构建优势。3D导航、座位预约等系统的存在，能够供给读者服务，让读者在较短的时间内，明确自身所需要的资源，应用云桌面等各项技术，减小图书馆工作人员的任务量，缓解其工作压力，释放劳动力，降低各类人力资源及成本的投入，搭创数据线上平台或者微信图书馆等，学生可以利用这些平台或者软件，及时地得到更为丰富的知识，发挥出馆藏资源的价值和作用，满足用户对于信息资源的诉求，创建高质量的服务和沟通平台，以智能化提升为背景，让用户可以更好地搜寻多元化的数据信息。

3 智慧图书馆构建可能遇到的问题

首先是数据安全问题，当前我国已经迈入了信息时代的行列，所以数据资源以及信息量极大，读者所设定的隐私保护要求标准也会变得更加的严格，在构建智慧图书馆时，怎样保障这些隐私资源的安全性十分的重要，只有解决了这一问题，才可以更好地得到读者们的信任，发挥出智慧图书馆为读者服务的效用。其次是知识产权问题，智慧图书馆带有集群化、网络化等的特征，所以在建设时期，很容易产生侵犯他人知识产权等的问题，侵权风险系数较大，这就会对其图书馆的发展形成影响。最后是资金匮乏问题，想要让图书馆转型，那么其在人员配置以及技术引入等方面，就会耗费大量的资金。若完全让图书馆单方面的去承担这些资金是无法进行下去的，很容易产生资金链断裂的问题，政府以及其他社会组织需要予以帮助，这样才可以更好地构建并发展智慧图书馆[1]。

4 智慧图书馆的构建

1）加大政府资金投入。政府以及相关的文化和旅游部门需要高度重视智慧图书馆的建设工作，提升相应的资金投入量，可以增设智慧图书馆专项投入资金，把智慧图书馆的构建及规划内容放置到社会公共文化服务工作当中，分别在审核及审批方面对其进行帮助和扶持。此外，政府还需要多多鼓励社会资本参与到智慧图书馆的构建项目当中，使得其项目资金的类别变得更加的丰富。比如，可以把公共投入的资金放置到项目资料数字化转化方面，这会让其图书馆的服务品质变得更高，同时还可以发挥出平台培训以及数据库的辅助功能。在一定的范围当中，创建智慧图书馆线上平台，得到更高的经济收益。2）增强服务功能。查阅、管理服务等都是智慧图书馆重要的职能，因此在优化管理及查阅等功能时，必须要保障并提升其服务的质量，构建一个更为完善的图书馆服务系统，优化服务平台，分析当前读者们的个性化发展诉求，丰富图书馆的服务功能，这样可以更好地满足各位读者们的阅读诉求，要针对特殊性的人群，设置极具特殊性的功能，例如放大或者阅读等功能。开设相应的服务项目，要把图书馆和科学技术更好地融合在一起，构成一个完美的整体，供给读者们在线预约服务的功能，提前预约好阅读的位置，避免其出现恶意占座等方面的问题。此外，还可以借助人脸识别等的形式，尽可能的提升借阅服务工作开展的效率，及时地完成借阅服务任务，设定好仓管的自动定位功能，便于读者能够及时地找到其所需要的仓管资料，推行读书沙龙或者开办讲座等预约功能，这会让图书馆的服务质量变得更高[2]。3）提高图书馆资源水平。资源的质量和数量会直接影响到智慧图书馆的基础能力，所以在创建智慧图书馆时，必须要预先建设极具便捷性的知识库，适当的拓宽资源的范围，提升整体资源的水准，使得人们的阅读资源变得更加丰富，搭创更为充裕的知识交流平台，给工作人员创建出更为优异的工作环境。要把读者和学者连接在一起，优化馆内资源，提高服务水平。随着我国信息技术水平的升高，信息资源的更新速度也变得越来越快，传统的图书馆并不能将各项资源较好地整合在一起，为了能够更好地达到并实现资源共享的目的，各个图书馆需要保持良好的交流协作状态，这样不但能够从本质上减少图书馆的成本投入量，还可以达到互补资源的目的，让图书馆的服务方式变得更加的多元化，开放借书还书制度。利用多媒体给读者提供服务，开放资源，整合资源，夯实图书馆的构建基石，实现智能化服务的目标[3]。4）更新管理方式。使用极具智慧性的图书馆管理模式，优化调整图书馆的管理结构，补充完善图书馆的机制内容，尽可能的降低图书馆人员流动程度。实行信息化的服务方式，扩充图书馆内的资源，增加智慧性服务的内容，改造实际工作流程，梳理各项工作环节，定位图书馆的职能，并以原本的输入职能为基础，对其进行创新，改善不合理的地方，提高图书馆的运营能力。此外，图书馆的管理人员还需要使用更为信息化的方式，给读者们创建出舒适的阅读环境，科学的整理图书及网络资料，分析不同年龄段的人群需求，有针对性的供给人群阅读需求，让读者能够在较短的时间内找到其所需要的书籍，促进智慧图书馆的构建及发展。

5 智慧图书馆的智慧服务

1）人文性智慧服务。人是智慧图书馆的核心要素，同时也是智慧图书馆构建及服务的对象，因此，智慧图书馆在服务的过程中，必须要注重人文关怀。首先，在服务图书馆用户时，必须要保持公平、公正的态度，一视同仁的去对待各个用户。若用户的要求较为简单，不可搪塞敷衍，对于要求较为严苛的用户服务时，要保持足够的耐心且细心的态度，高效化的完成其所提出的任务，使得用户能够倍感温暖和关怀，更好的感受智慧图书馆构建的与众不同，提高其对于智慧图书馆服务的满意程度，这样智慧图书馆才可以在竞争激烈的市场当中站稳脚跟。其次，在约束图书馆工作人员时，要给其提供适宜的工作环境，适当的提升薪资待遇水平，这会让馆员对于图书馆的归属感变得更加的强烈，同时也可以让其积极自主的给用户服务，强化并提升自身的服务能力，赋予其智慧服务更强的技术性以及智慧性能，以现代发达技术为基准，让用户、资源、管理员三者保持紧密互通的连接关系，展示出以人为本的中心原则[4]。2）理念性智慧服务。智慧图书馆的服务本质就是馆员利用智能化设备等供给读者更为丰富的知识服务，挖掘信息资源，分析用户的需求，给其提供定向、针对性的服务。意念性的服务主要分为职业精神以及价值理念两方面，馆员想要进行理念性的服务，就必须要掌握一定的沟通交流技巧，多和读者进行交流，让读者能够更好地享受阅读并且爱上智慧服务，用心的使用其环境，满足用户不断变化的各类信息诉求。积极的构建服务技术平台，注重信息汇集、泛在聚合以及协同感的设计，时刻关注用户们的实际信息需求，使得用户们能够无碍化的应用图书馆内的各项资源，跨越时空，满足自身多元性信息需求。3）智能性智慧服务。智能性服务主要是利用网络技术等，供给用户较为高效化的服务，可以在实体图书馆当中把物联网技术投入其中，这样读者就可以自觉、自主地去借还书籍，移动网络当作载体，转换数字化图书馆的资源。读者可以依据自身的诉求，随时随地的下载资源，其并不会受到时间或者空间方面的约束，最后使用情境感知技术，把数字图书馆和实体图书馆相融合，这样读者们就可以更好地感受到融合性的服务[5]。4）知识性智慧服务。随着我国信息技术的发展，信息资源数量也在不断地递增，所以读者在选择自己所需要信息时，会耗费一定的时间和精力。知识性的服务可以更好地利用数据挖掘技术，对数据资料进行统计，将海量的数据资料当做主要的对象，对这部分内容进行筛选和整合，结合读者的兴趣爱好以及特征等，供给其相对应的知识产品或者解决方案等，实现个性化的推送服务。5）安全性智慧服务。智慧图书馆这一平台极具开放性，其面临的运行风险系数也会比较高，所以想要让智慧图书馆更为安全、稳定化的运行，就应当强化并提升技术及成本研发的重视程度。不管是服务方面，还是管理方面，都需要投入大量的资金和资源，以其为前提条件，供给智慧图书馆构建及服务强有力的支撑，使得智慧图书馆服务工作更为顺畅化的开展。技术方面，我国并没有研发出智慧图书馆服务关键性的技术，需要从国外引进这些高新技术，其技术和我国国情的契合度会比较差，所以在日后的一段时间内，我国需要致力于研究智慧图书馆建设及服务的路径，解决好网络安全问题，构建网络安全体系，补充并完善安全服务制度的内容，这一较为完善的制度推行及落实，会给智慧图书馆服务供给更为标准化的依据，同时还可以利用其制度约束管理人员们的行为，让工作人员都可以明确自身的职责义务，把岗位工作落到实处，避免其工作存在一些缺陷或者漏洞方面的问题，减小成本的损耗，防止其出现用户信息暴露等的风险，给智慧服务馆的服务运行奠定一个更为坚实的基础[6]。

6 总结

智慧图书馆的构建能够给当代图书馆的发展注入新的生命力，也可以让读者的体验和感受变得更加的新颖。虽然我国智慧图书馆的建设仍旧会处于初级的阶段，各类尝试也极具实验性，但是随着云计算技术等水平的提升，智慧图书馆的发展前景越来越广阔，社会各界需要保持通力合作的状态，不懈的努力，将智慧图书馆的构建当做图书馆发展的起始点，发挥出图书馆的优势，转变服务的职能，供给智慧性的服务。