微信在区图书馆服务中的应用与思考
——以花山区图书馆为例

2021-09-02 01:41张咏梅

卷宗 2021年24期

张咏梅

（马鞍山市花山区图书馆，安徽马鞍山 243000）

公共图书馆是公共文化服务体系重要的组成部分，面向社会提供文化知识、信息资料的服务，承担着文献资源的整理、开发和推广的责任，提供社会教育、科学研究、阅读欣赏等服务功能。一直以来，公共图书馆被称为“市民的第二生活空间”、“市民的第二课堂”，在服务公众、服务社会、服务经济社会发展中有着不可替代的重要作用。

在当今移动互联网时代，人们从通过书本获取信息、通过计算机获取信息，已经上升为通过手机随时随地获取信息，利用互联网软件为用户提供一种全新的互动模式和阅读体验是现代图书馆发展的需求，微信的即时性与便捷性，让图书馆借助微信公众平台开展服务成为可能，图书馆充分利用这个平台进行信息发布、业务交流、业务办理与资讯互动，拓展了服务空间，吸引了潜在阅读人群，实现图书馆自身发展的可持续性。

1 微信在图书馆服务中的优势

1）使用人群众多。微信是现代人们运用最多的一款社交软件，只要拥有智能手机的用户，无论老少都会注册微信账号，使用微信平台进行学习、交流、获取信息。97.5%的受访网民表示拥有微信号，其中拥有单个微信号的受访网民占48.6%，拥有两个及两个以上微信号的受访网民约占48.9%，微信已经逐渐取代电话、QQ，而成为人们最常用的交流平台。据统计，自2017年以来，中国智能手机用户数量呈现出逐年上涨的趋势，2020年达到8亿人，微信的用户数量也呈现出逐年上涨的趋势，甚至有些国外的智能手机用户也注册了微信账号，2020微信用户数量统计显示微信注册用户数量突破9.36亿，而与此同时，QQ月活跃账户数下降了5.4%，目前为8.50亿，已经被微信彻底甩开。这为图书馆服务提供了众多的潜在人群。

2）成本相对较低。相对于动则上万元的平台开发费用，微信可以说是价廉物美，它的基本功能都是免费的，可以和多个平台兼容，不需要图书馆自己投入前期开发、后期维护的高额成本，无论是Android还是IOS的用户都可以自行下载，图书馆可以根据需求，进行信息发布，设置图书查询、在线学习、志愿服务等服务功能，满足群众的阅读需求及必要的服务，大幅节约了宣传成本和人工成本，性价比却很高，非常适用于经费有限的区级图书馆使用。

3）载体更加丰富。微信不仅可以进行文字的传输，文字信息的输出，还可以进行视频、语音等相关业务的输出，操作也尤为便捷，同样的阅读推广，可以采取网上微视频推介、视频讲座，微信群交流研讨等形式，让群众可视可听，增强了趣味性与参与度，丰富阅读推广内容，扩大推广效果。

4）服务时空拓展。相对于计算机、纸质书籍而言，手机是用户随时都会携带在身上的工具，无论是在哪里、无论是白天还是夜晚，只要有碎片时间，都可以随时随地可以进行阅读，查询资料、参与活动，拓展了图书馆服务的空间，延伸了图书馆的服务时间，不夸张地说，只要在地球上，只要有微信，都是图书馆服务的空间。借助微信，图书馆真的成了二十四小时不打烊的“市民的第二课堂”。

5）互动性能更强。微信相比传统媒体的一个显著特点就是可以通过手机进行互动交流。粉丝可以通过微信公众号了解馆内资讯，及时在微信公众号中进行留言，发表自己的意见和建议，便于图书馆及时了解读者需求，及时改进工作。强大的朋友圈更是提高图书馆关注度的好帮手，读者可以随时将图书馆的活动情况在朋友圈中发布，通过自己的社交链进行宣传，提高图书馆活动的知晓率与参与率。

2 微信在花山区图书馆服务中的应用

由于微信使用便利、功能全面，使用界面友好，花山区图书馆根据自身特点，从2017年起搭建微信平台，推出微信公众号，充分发挥微信的功能，让微信成为图书馆信息发布、业务办理、咨询互动、业务交流的平台，成为图书馆服务的重要媒介。

1）信息发布的平台。随着智能手机的广泛普及，作为一个拥有几亿用户的平台，微信已经渗透进人们的生活之中，微信公众平台，成为一种极其重要的推广手段，可以发布图书馆活动信息、报道，也可以将各社区分馆的活动信息及时发布。每天发布2条信息，一年就是700多条信息，很多的信息又通过朋友圈进行了转发，大大提高了图书馆的知晓率，起到了很好的宣传作用。

2）业务办理的平台。区图书馆在微信上设置了微服务大厅，读者可以足不出户在网上办理续借、图书查询服务。

3）咨询互动的平台。读者可以通过微信平台即时询问有关问题，图书馆对读者反馈的问题及时收集并解决。同时，图书馆充分利用微信公众号的便捷及一对多的特点，发布新书推荐、活动信息，组织一系列线上活动，让图书馆的用户群能够快速知道图书馆将要举办的活动，比如“线上线下闹元宵”在线有奖竞赛、知识问答、有奖征文比赛等，也将图书馆“暑期公益课堂”等活动的报名放在微信平台上，提高图书馆的关注度，扩大用户群。2020年的线上线下闹元宵活动，短短半小时，活动全部结束；征文投票活动，粉丝量一下子增加600多人；打破了时空的界限，2020年线上征文活动在微信发布，许多外地读者也加入了投稿人群，这是以往所没有的。

4）业务交流的平台。建立了微信工作群，即时解决馆员在工作中遇到的问题；利用微信富媒体的特点，开展语音、视频会议，加强馆员的业务培训，特殊时期，利用微信语音、视频会议，将工作落到实处；和其他省、市图书馆通过微信进行交流，通过朋友圈、微信公众号、微信群了解馆内建设、活动信息、最新资讯，吸取他人经验，改进工作方法。

3 区图书馆开展微信服务的策略

1）扩大宣传，吸引关注人群。目前，手机上的各种微信众多，要想让服务人群不断关注区级图书馆微信公众号，就需要从以下三个方面入手：一是拓展获得公众号的渠道。将图书馆公众号或二维码放置图书馆出入口，在各社区（村）明显处张贴图书馆微信二维码，让工作人员对来馆群众或办事群众介绍图书馆公众号，扫码关注。二是定期开展数字资源推广活动。比如可以在“世界读书日”、元旦、春节举办活动时，利用开展活动群众较多的优势，通过赠送图书、赠送小礼品的形式，让群众主动扫描二维码，关注图书馆微信公众号。三是通过朋友圈进行推介。将一些有奖竞赛、阅读推广活动发布在馆员的朋友圈中，通过馆员的社交圈不断裂变，让关注的人群不断增加。

2）专业管理，留住关注人群。要想微信的内容更加有趣，符合现代人群特别是年轻一代人群的要求，吸引他们的眼球，就需要有对做新媒体非常有经验的专业人员来进行管理。区级图书馆人手和专业人员在新媒体运作方面人手是有限的，为此，图书馆应采取服务外包的形式，由专业团队负责微信的运营，使微信平台的运营管理与服务有章可循，规范化运作，同时，让标题与页面更加符合年轻人的阅读习惯，具有可读性，留住关注人群。

3）丰富形式，满足关注人群。除了推送图书馆传统服务如查找馆藏、查询借阅情况等，区图书馆推出了“XX带你游花山——书香花山”短视频系列，让群众通过微信短视频了解花山的社区图书分馆、城市悦书房、流动服务点等线下阅读点，打通公共文化服务最后一公里，让群众走出家门15分钟就可以走进文化场馆，满足群众的文化需求。区图书馆还推出了“馆员荐书”视频、音频系列，向群众介绍馆藏图书，特别是新书，让群众及时了解馆藏资源，了解新书内容，激发阅读兴趣。

4）拓展载体，扩大关注人群。在重大节庆日、纪念日通过多样化的活动，如有奖知识竞答、线下活动网上直播、视频大赛、朗诵比赛等形式，让关注的人群不断扩大，一场“庆祝中国共产党成立100周年合唱比赛的”的微信网上直播就吸引了30多万人的关注。

4 图书馆微信服务的建议

微信服务目前还处于群体化推动时期，要想微信服务更加精准，在各大公众号林立的情况下占据一席之地，个性化推动应该是未来图书馆微信服务的方向，可以通过读者定位、读者分类和馆藏定位来针对不同的读者推送借阅信息、科研专题信息、学科资源数据库分类指引等。还可以依托本地、本馆的优势及读者的需求定制一些个性化的阅读资源，比如地方特色库、馆员故事库等等，吸引更多的用户关注，实现微信功能的最大化应用。

5 结语