公共图书馆馆藏图书“借阅一体化”服务模式探究——以四川省图书馆为例

张 娟

（四川省图书馆，四川 成都 610015）

为推动全民阅读，让读者的精神文化生活更加丰富，同时为了让图书资源得到充分利用，2020年，四川省图书馆对部分原本不可外借的图书区域、馆藏地及文献布局进行整合，整合后的图书馆是一座智能化的省级图书馆，文献资源更加丰富，服务功能更加完善，是四川省重要的精神文明建设基地和知识性信息枢纽，也为各级党政机关、企事业团体提供科学决策服务的公益性、学术性机构。

1 公共图书馆“借阅一体化”服务模式的优势及意义

1）“借阅一体”的服务模式，体现了服务思想上的创新。这种服务模式以读者需求为目标，读者可以在本馆的开放时间内携带自己的书籍、电脑等学习用品进入馆内。本馆的进出口都备有严密的安全监控系统和电子防盗系统，读者在本馆南门2楼大厅处安检入馆后，就可带着自己的学习用品在1至6楼的任何一个借阅区域进行自由地阅览，本馆还提供计算机OPAC检索系统、导读系统等指引读者进行检索和查询等，这种服务模式营造了“人书为伴、人书相随”的良好氛围。

2）大大提升了馆藏文献的利用率，为广大读者提供了便利。为了让读者可以直接接触到丰富的藏书，更能有针对性地挑选适合自己的书籍，自从实行“借阅一体化”管理模式后，我馆1-6层楼整合为一个通透明亮的开放区域，各类文献按学科分类、按区域划分，形成了一个“大流通、大开放”的书籍超市。读者借书的流程也变得简单易操作，每个借阅区里面和外面都放置有检索用的计算机和RFID智能借还书机器，读者可以先通过计算机OPAC检索系统查询到图书所在区域，然后根据定位信息找到图书，最后用RFID智能借还书机器进行借书操作。该机器将对读者借书证（借书证包括身份证、社保卡、认证后的人脸识别、本馆注册的电子二维码、支付宝扫码等）和图书的磁条进行扫描处理即可，读者还可通过本馆的官网、微信公众号、微信小程序等实现借阅记录的查询、续借和预约。这种服务模式不仅提升了馆藏文献的利用率，还为广大读者提供了极大的便利。

3）节约购书经费、提高工作效率。“借阅一体化”服务模式实行的是开放管理服务，以前每个图书借阅区都会安排2-3名工作人员进行窗口咨询服务，现在每个图书借阅区2名人员不仅负责接受读者咨询，还得轮流去巡架，这样工作人员不只简单停留在窗口提供咨询服务，还可以在巡架过程中进行答疑，人力资源得到了合理的配置，工作效率也得到了提高。当读者查阅部分资料时，不需将图书借走，可通过拍照或者复印的形式获取需要的资料，同时，我们定期会对一些借阅率不高的图书进行整理，在采购的过程中适当的减少副本量，这样既简化了读者的借阅手续，又节约了图书馆的购书经费。

4）促进了图书馆工作人员与读者之间的沟通。为了更好地为读者开展解答咨询和阅读指导服务，我馆自从实行“借阅一体化”的管理模式后，将大部分馆藏图书向读者开放，从而扩大了读者的选择面，满足了读者多样化的需求，我馆在各个窗口都放置有“书香四川”——读者推荐优秀图书书目表，这样能更好地了解读者在借阅过程中的需求，及时解答读者提出的问题予以反馈，还能定期进行借阅统计和分析，也有机会为读者推荐各种方便实用的服务功能，从而提供更优质的服务效果。

2 四川省图书馆“借阅一体化”服务模式的实现

借阅文献布局

1）按学科专业划分借阅区。本馆实行“借阅一体化”的管理模式后，借阅区均可阅可借。目前包括馆内二楼东、西两侧借阅区，四楼东、西两侧借阅区，三到六楼星光阅览厅，以及一楼青少年借阅区、幼儿借阅区拉通进行功能调整与文献整合，实现借阅一体化，从而使得文献布局更加合理，实现图书均可外借。省图借阅区服务面积将从1800平方米扩大为7350平方米。

2）文献布局。这种模式下使文献布局更加合理、管理更加科学，通过借阅服务的高度融合化，使我馆读者可以借阅的文献量增加，同时集约化运行模式也进一步提升我馆图书借阅服务的效能。

外借文献量也从23.27万册上升为48.1万册。其中，普通中文图书41.87万册、青少年4.23万册、幼儿图书2万余册。目前，阅览区为三楼西侧报刊阅览室、六楼西侧外文及台港澳阅览区、六楼东侧为公共电子阅览区。

3）设立新书展览架和热门书区，积极推荐新书和热门书籍。设立新书展览架和热门书区。将当年采购的图书置放于新书展览架，把一些借阅率较高以及读者最感兴趣的图书优先集中排列在热门书架上，一段时间后，渐渐将图书转入相应的借阅区，加速热门图书的流通，这样既能满足读者的借阅需求，又减少了乱架的概率。同时，可针对热门话题或时事设立专架，比如“红色书籍”专架等等。每次新书到馆后，我们对图书进行一次简单的分析和过滤，并积极向读者推荐一些思想健康、时效性强的图书，同时也做好新书的推荐和导读工作。

3 “借阅一体化”管理模式存在的问题

“借阅一体化”管理模式运行一段时间后，其优势是显而易见的，但同时也给图书馆服务与管理带来了新的挑战。下面就以我馆为例来探讨一下“借阅一体化”管理模式存在的问题。

1）文献错架、乱架现象.图书馆的书籍是严格按照《中图分类法》的要求进行排架的，同时，我们用盘点机器对每本图书都进行了定位，因此每本图书都有其特定的架位信息，但在“借阅一体化”服务模式下，读者可以根据自己的需求随意拿取图书，难免会遇到有些读者人走到哪里，书带到哪里，甚至有读者也不管自己需要与否，一次性堆放多本图书在桌上，由于读者的这种自由入库，随之也会导致图书乱架、错架现象的发生，虽然这类图书在检索系统中能查到对应的架位，但读者按照索取号或者定位信息却无法在书架上找到。

2）空间的增大造成管理和使用的不便.在“借阅一体化”管理模式下，随着图书的不断抽取、上架、翻阅，图书的掉页、随意勾画、污损等问题也随之而来，而现有的自助借还系统却无法识别，因为目前图书馆的门禁系统是通过RFID磁条进行识别的，若是磁条被撕毁，则门禁系统无法识别。

3）图书馆的阅读环境和秩序受到一定影响.虽然“借阅一体化”服务的模式给广大读者带来了极大的便利，但是图书馆的阅读环境仍然存在着一定的问题，比如少数读者打电话、聊天、大声喧哗等现象，特别是假期高峰时段，有的读者利用自己的私人物品抢占座位，这都使图书馆的借阅环境和秩序受到了干扰，破坏了图书馆宁静和整洁的气氛[1]。

4 针对这种管理模式存在的问题，提出以下解决方法

1）建立岗位考核责任制，培养认真负责的精神。首先，图书馆工作人员要了解自己的岗位职责，熟悉业务知识，发挥自己的专业特长，这样才能更好地为读者做好导读服务。同时，馆员要全面提高自身的综合素质和参考咨询能力，这样才能为不同类型的读者解答疑惑。其次，加强与读者之间的沟通，主动宣传和解释图书馆借阅规则，让读者在图书馆得到更好的服务体验，及时劝阻大声喧哗、占座等不文明行为。最后，要有不断地开拓和创新意识。馆员可以通过与读者的沟通，及时了解读者的阅读需求，认真听取读者的建议，掌握图书馆在管理中的某些薄弱环节，以便有，积极创新服务理念，提高服务水平。

2）科学管理书库，营造良好的借阅环境。读者来馆看书都渴望在第一时间找到自己想看的图书，因此科学管理书库才能更有效地为读者提供服务。公共图书馆“借阅一体化”服务模式实行的是全开架服务，随着图书高频率的抽取和翻阅，难免会出现书籍的掉页、破损等现象，工作人员应及时做好修补图书，增补磁条和索取号等工作，这样才能为读者借阅读书提供便利。管理人员还要加强书库巡视，随时排架、整架、顺架，确保图书整齐有序。同时，要合理优化馆藏布局，严格按照中图分类法合理排架，定期用盘点机器对上架图书进行扫描和定位，确保每本图书都在对应的架位。工作人员还要积极引导读者习惯利用计算机检索系统，这样可以减少取书的随意性和盲目性，提高查找的准确性和针对性[2]。

3）宣传和引导读者参与意识，养成良好地借阅习惯。结合馆里的实际情况，不定时在LED显示屏向读者播放书库的布局情况和借阅图书流程的操作讲解，引导读者主动了解和熟悉楼层分布、文献分布、排架方式以及计算机OPAC检索系统的使用方法，注意培养读者珍惜和爱护读书的意识，养成文明守纪的好习惯，提高他们的自我管理能力，力争从根本上促进“借阅一体化”服务模式下管理水平的提高。

4）加强图书馆信息化建设，实行信息设备专人负责制。在“借阅一体化”服务模式中，图书馆会利用越来越多的信息技术。因此，加强图书馆信息化建设就相当有必要，比如建立数字资源交流共享平台、相关数字资源数据库、增加数字资源的储备等，还可加大人工智能机器人的应用，因为机器人不仅能与读者进行聊天，也可为读者提供文献检索、借阅提醒和科学导航服务[3]。我馆二楼的机器人“小书童”也正发挥着这些作用。同时，图书馆应对信息设备实行专人负责制，定期对借阅室的检索设备、借还书机器、监控设备、电脑、显示大屏等进行统计、检修和服务，尽量避免相关设备在开放期间发生故障，以保证正常的借阅秩序。