微信公众平台在高校图书馆信息服务中的应用探析

罗 静

（北京卫生职业学院，北京 101101）

引言：图书馆在高校中占有重要地位。无数学子在这里汲取知识、巩固专业技能，同时也有很多科研人员、教职人员在这里查询资料收集文献。传统信息查阅方式只能通过翻阅实体书实现，但信息时代的到来让信息获得变得更简单。当前很多高校的图书馆都已经开放了线上阅读服务，校内各类人员可通过专属账号在线上对书籍资料进行查询，这就是图书馆的信息服务。但很多高校的信息服务中依旧存在一定的问题，这使得线上查询并不是特别方便快捷。微信作为一款使用率极高的软件，具有成为图书馆信息服务媒介的良好潜质。本文将基于高校图书馆信息服务现状，对微信公众平台在高校图书馆信息服务中的应用进行分析探究。

1 高校图书馆信息服务

图书馆作为知识汇集之处，其最重要的职能就是收藏和保存记录文献、文化遗产。考虑到当下图书馆发展的实际情况，图书馆不仅要做好馆内的服务，还要积极走出去，开展社会性的服务，构建技术先进、效率高、服务便利的图书馆文化传播服务系统，并积极营造读书文化，使得图书馆的读者能够更好地利用现有的信息资源。目前，传统图书馆逐渐数字化，服务中心也从图书馆开始转移为使用者。信息服务机构需要一个被各界发现的及时且有效的连接。

现在，图书馆的评价标准，不仅仅局限于馆舍建筑，更重要的是图书馆资源的利用率、信息服务发展水平，即图书馆提供的各种服务和读者的需求满意率，数字化和网络化是网络时代的特征之一。如何在众多的文献中迅速找到必要的文献，是图书馆管理人员以及读者都面临的问题。随着书籍储备量的增加，这一问题越来越明显。而且，随着研究的深入，图书馆所拥有的文献资源已经不能满足一部分师生的需求，对于这类读者的个性化需求，图书馆也需要充分考虑。

2 高校图书馆信息服务现状

2.1 馆员的专业性不强

随着时代的发展和社会的进步，图书馆在高等教育机构中得到了长足的发展，不再只是单纯的借书还书，同时也为读者提供各种综合的信息服务。图书馆发展的过程中，需要大量的综合素质高的人员支持，他们需要做到立足于时代和学生读者的要求，调整自己的服务理念，升级自己的服务质量。但当前一些高校图书馆的馆员专业性不足，缺乏图书馆管理的相关知识，同时对于信息服务概念的理解也较为表面，难以抓住信息服务的本质。这不利于图书馆信息服务质量的提高。

2.2 过时的管理系统

当前我们已经进入了信息发展的时代，信息技术渗透进社会生活的所有方面。技术的革新同时也大大推进了图书行业的发展，图书馆也逐渐从原始的管理系统开始与信息技术融合。很多图书馆开始提供线上信息服务。这无疑会极大地增加信息查询的便利性。但一些图书馆在建立信息服务系统时对系统建设不够重视，服务架构不够优良，使得一些读者在线上进行信息查询时使用体验较差。同时，一些高校在建立了信息服务途径后，多年来都沿用最初的系统，鲜有进行更新，这使得该系统很可能落后于时代需求，也难以满足读者需求。

3 图书馆服务功能需要解决的几个问题

图书馆是为师生提供知识和资料的重要途径，如果不能加强自身的信息服务功能，不仅会降低师生的工作和学习质量，也不利于高校的人才培养。因此，在这一过程中，图书馆应与现代信息技术充分结合，不断改善服务的功能，积极引进高质量的图书管理人才，如此才能更好地提高图书馆信息服务能力和水平。

加强图书馆服务功能，不仅是今后发展的必要条件，也是图书馆长期发展的基本方法。为了提高图书馆的信息服务功能，有必要加强对现有问题的解决。当前高校图书馆在发展过程中大都面临较多的问题，如图书馆工作人员专业素养不高、工作人员服务意识有所欠缺、服务系统落后等。笔者认为，当下图书馆应对这些问题进行逐一解决，以更好地提高图书馆服务质量，具体可从以下几个方面入手。

3.1 强化服务意识

随着时代的发展，读者服务需求的提高给图书馆带来了较大的挑战，但这同时也是另一种形式的机遇。图书馆工作人员需要及时更新自己的思维方式，迎接挑战，为读者提供知识创新服务。图书馆只有不断强化信息服务功能，才能激发读者的积极性，更有效地培养人才。同时，图书馆强化服务意识，引导学生充分利用图书馆，也能够达到提高学生综合素质的目的。

3.2 改善服务方式、创新服务途径

信息时代的发展使得很多传统行业都发生了极大的变化。当下人们的阅读习惯、查询资料途径都已经发生了较大的改变。在信息技术不发达的时候，读者查询资料通常需要在图书馆一本一本的找，之后再一本一本的翻阅。但当下人们已经习惯了互联网的便利性，便对图书馆的信息服务有了更高的期待。图书馆应密切关注读者对于该方面的需求，积极改善服务方式、创新服务途径，让读者能够有更好的使用体验。若不加速新服务模式的导入，则很容易被淘汰。为了加强图书馆信息服务质量，图书馆还需要提高书籍内容和文献的信息检索效率，以适应当下快节奏读者的使用需求。

3.3 构建专业素质过硬的管理团队

图书馆最重要的资源就是书籍，书籍的储备量能够很大程度的决定图书馆的地位。但同时图书馆也是一个有一群人管理的建筑物。管理者专业素养的优劣能够极大程度的决定图书馆的发展趋势。一些图书馆即使书籍储备量极大，但是基础设施不到位、管理模式繁琐、落后，那么该图书馆也难以得到发展。因此，高校应注意吸纳高质量的图书馆管理人才，让具有高度专业素养的人员进行图书馆信息服务的架构，使服务能够更专业化，以更好的吸引读者。

4 微信公众平台在高校图书馆信息服务中的应用

目前微信是人们最常用的软件之一。微信不仅覆盖范围广，而且发布信息的能力也很强，是现代人工作和学习中不可缺少的要素。图书馆是知识的最大集散地，但如何传播信息是图书馆员必须解决的问题。传统的图书馆如果积极借用微信公众信息平台的优势，使得读者可以根据微信公众平台得到自己需要的图书资源信息，这将会给读者带来更优质的阅读体验，同时也能提高知识的利用率。

4.1 微信公众平台在高校图书馆信息服务中的应用优势

1）微信用户稳定，范围广泛。微信是一款国民度极高的社交软件，在我国的流行范围极广。对于经常使用微信的人来说，微信除了沟通功能，还有很多方便的功能，比如收集通讯录、扫描二维码等，让附近的人成为朋友等。这使得微信的用户粘性极高、用户基数极大。因此，若将微信公众平台应用于高校图书馆信息服务的媒介，将具有极大的便利性。2）开发和使用成本低。微信官方账号的申请和认证是免费的，过程中不需要设备和程序管理员。同时，微信的兼容性也极高，其允许任何企业、机构、个人的入驻。这能够极大地降低图书馆信息服务的成本。3）打破时间、空间限制。微信是一种可应用于电脑端及手机移动端的软件，因此其使用具有高度的便利性，将微信公众平台应用于图书馆信息服务中能够帮助读者打破时间、空间的限制。另外，对于图书馆的工作人员来说，因为随时随地都可以接受信息发布服务，所以也减轻了工作的负担。这样一来，值班馆员的日常工作就不仅仅是管理图书馆的书籍，还可以随时查询读者的信息，并及时给予答复。微信还有自动回复功能，24小时提供服务，最大限度地提高了图书馆的服务。

4.2 将微信公众平台应用于图书馆信息服务的策略

传统媒体的信息推送过程基于固定载体，如电视、计算机等。这样的载体不方便读者携带，所以两者的关系也不太密切。但是，基于手机的公众平台能够克服这一点，所以基于手机移动端的信息服务质量也会大大提高。

1）完善的图书馆公众平台接口，突出微信公众平台的功能。通过图书馆和微信平台的合作，为了尽可能多地吸引读者的眼球，必须重视平台的建设。对于读者来说，图书馆微信公众平台最普遍的需求就是平台丰富的功能。为了确保读者能够通过公众号得到自己想要的图书资料，图书馆需要对读者需求保持重视。笔者认为，图书馆应用微信公众平台进行信息服务时应注重以下几点:首先，微信公众图书馆平台界面应尽可能的简洁、明了，给予读者想要的最优质的服务。同时为了优化图书馆微信平台的官方账号界面，图书馆应在首页中将图书馆的管理制度、图书的更新等关键信息以最醒目的形式显示出来。这样一来，图书馆的基本情况就很容易被读者快速掌握。另外在主推送栏的下方，应设置一个主要展示图书馆每日动态的专栏，其中包括图书馆新引进的书目、推荐图书等。2）对信息进行概括和归纳，使读者能够迅速掌握图书馆相关信息。微信公众平台在传播速度和内容等各方面都优于传统模式，因此，为了充分发挥微信平台官方账号的作用，图书馆方面也要做好信息的归纳和总结，为读者的阅读提供便利。图书馆工作人员可以通过设计微信官方账号的标题有效地进行合理的信息发布，例如书单整理、专业归纳等。3）个性化的信息传递，满足个性化的阅读需求。在这样的信息时代，图书馆要想始终保持强大的竞争力，就必须积极分析读者的信息行为，积极提供符合读者需求的服务。当然，对于上述的个性化服务，读者往往最关心的是借阅信息。因此，图书馆应利用大数据对不同读者的借阅习惯进行分析并进行精准推送，这能够提升读者的借阅兴趣。同时，公众平台应重视读者的个人需求，让读者的需求能够在尽可能短的时间内得到反馈。例如一些读者对于图书馆的基本开放规则、小技巧等不熟悉，公众号可设置合理的自动回复对其进行解答。例如输入1，可以回复图书馆的馆藏位置；输入2，则可以回复开馆、闭馆时间；输入3，则回复收藏文献的账号和密码等实用信息。这些能够极大地提升读者的使用体验，帮助读者更好地把握图书馆的使用时间、借阅规划、借阅安排等。

5 结束语

综上所述，高校图书馆要适应新时期的新变化、新需求，要在服务理念和服务模式上有所创新，跟上时代的步伐。将微信公众平台应用于高校图书馆信息服务之中，以读者为本，为读者提供多元化、精准化、个性化服务，在满足读者需求、提升读者满意度的同时，也为高校图书馆未来发展开拓了更广阔的空间。