中职图书馆读者服务工作的挑战与创新分析

杨夏铭

（河南省驻马店农业学校，河南 驻马店 463000）

中职图书馆在学校的教学活动中发挥着重要的作用，对教学成果有着直接的影响。长期以来，图书馆在工作中一直秉承服务于教学，服务于社会的基本理念，积极致力于工作的优化和调整。现阶段，中职图书馆的工作内容要面向读者服务，正视改革浪潮中的市场压力，不断调整工作模式，为社会培养更多的优秀人才。

1 中职图书馆读者服务工作创新的意义

为了满足社会发展的多元化人才需求，中职院校的教育模式也在不断适应和调整。作为教学服务的主体，校内图书馆更要从实际出发，提升读者服务体验，可以从以下三点进行调整：第一，图书馆的工作是满足读者需求，为其提供更加优质的服务体验。图书馆有着丰富的教育资源储备，在工作中要充分发挥这些行业资源的作用，为读者提供高水平的服务。图书馆的服务主体是读者，读者不感兴趣了，图书馆就像人没有了心脏，缺乏存在的意义。由此来看，除了图书馆内部藏书质量和数量的评判标准外，读者体验也是衡量其工作成效的重要决定因素，要作为改革的重要参考依据。第二，图书馆的价值在于读者去挖掘，同时为读者提供更加丰富的知识财富。作为职业类人才的重要培训基地，各中职院校为我国工业发展作出了巨大的贡献。书籍是人类进步的阶梯，要发挥其价值，不断充实读者的灵魂，满足其正常的精神需求。第三，要培养馆内工作人员的服务意识，体现出良好的职业素养。读者是图书馆服务的上帝，工作中要关注他们的切实需求，为其提供更多的便利。

2 中职图书馆读者服务工作面临的挑战

1）读者服务理念亟待更新。图书馆的工作要紧紧围绕满足读者需求，提升服务体验等思想为中心，不断改革服务形式，端正工作态度。长期的国有体制管理理念束缚，图书馆工作更加注重硬件资源的丰富，而在服务上缺乏足够的关注，一直延续被动接受式。工作缺乏积极主动性，服务模式严重单一化，无法满足时代的需求。该观念不仅无法充分调动广大师生学习的积极性，时间久了，还会给自身的发展带来诸多不利影响。

2）服务内容方面的挑战。教育模式及观念的转变，图书馆的工作内容面临着前所未有的挑战。教育体制的改革，网络信息化的深入发展，现代的年轻人思想逐步成多元化，信息获取渠道也更加的丰富。我国的网民数量剧增，学生更是网络发展的中坚力量，大多数信息来源于网络资源。现代大多数学校的图书馆形同虚设，员工工作积极性不高，服务模式老套，没有足够的吸引力，导致很多学生对其失去了兴趣，因此学生的资源需求都转向互联网，图书馆长期无人问津。大量馆内藏书被搁置，丰富的资源失去了使用价值，因此，场馆服务人员一定要直面挑战，积极调整工作，吸引更多的读者关注。

3）服务人才方面的挑战。由于长期的工作模式较为被动，馆内工作人员的专业水平无过高要求。但是新时期下，原有工作形式亟需改变。受原有观念束缚，工作人员以主观思想为中心，无心关注读者的服务体验。加之工作人员年龄上的差异，很难在短时间内转变观念，提升服务意识。在工作中更是不愿转变，无法满足新形势下的工作需求，价值观不同，也就自然对读者服务缺乏关注。由于图书馆内人员数量有限，无法主动提高服务水平，大部分时间都是被动接受模式。工作制度不完善，赏罚不分明，员工的工作失去了动力，因此服务水平持续低下。

3 中职图书馆读者服务工作创新策略

1）更新读者服务理念。面对复杂多变的市场环境，图书馆也在积极改善硬件条件，不断优化管理模式，但是工作重点仍是读者服务。馆内工作人员要提高服务意识，注重基础内容调整，以读者服务为中心，不断规范内部工作。服务意识的提升，要注重全面调整，从观念上，知识水平和服务能力等等。通过互联网平台，深入挖掘服务对象，只要是进入图书馆网络的用户，都要注重其服务体验，因此，图书馆读者服务的人群数量有了显著变化。其中不乏一些已经毕业的人员，为了满足工作需求，以信息平台为媒介，不断充实自己。由此可见，信息时代的发展，资源的体现形式已经从纸质转向电子化。工作人员更要重视这种搜索途径，拓宽发展渠道，为更多的需求人群提供优质服务。

2）拓展服务新内涵，提高服务质量。（1）实施精准服务，为师生推送精准的信息与服务。在中职图书馆的读者服务中，可以在信息技术的辅助下改变工作模式，变被动为主动，通过信息推送的模式进一步提升工作效率。为了提高信息推送的时效性，工作人员要将目标客户按需分类，为其提供定制服务，大致类别有：教学创新、科学研究、丰富知识等等。不同的类别推送与其需求相关的资源，比如教学科研类人群，应重点推荐行业内的重大研究成果等。科学研究需求人群，他们的需求目标是专业知识和行业信息资料。丰富知识需求主要为了提升自身的综合能力。因此，在实际推送时尽量选一些近期行业内的热门信息，技术文件等等。因此，在具体的资料推送过程中要以各行业市场发展的实际案例和相关技术材料为主。图书馆的工作人员可以通过这些人群以往的需求定位，定期推送与其需求相符的资源。（2）开展多样的服务活动。中职图书馆为了吸引更多的社会关注，可以主动出击，比如定期举办读书会，新书推送等模式开展各项活动。活动形式不限，可以座谈、报告或者竞赛的模式，以周或者月为单位定期组织。营造出浓浓的书香氛围，发挥自身的资源优势，不断提升读者服务的整体水平。

3）提升读者服务人才的素质。图书馆的工作人员是推动读者服务的中坚力量，其自身的专业能力和工作态度对工作开展有着积极的影响。因此要健全内部考核机制，丰富人员储备，提高人员招聘标准。第一，定期进行培训，注重现有员工素质的提升，进而提高馆内服务工作的效率。工作人员要提高思想认识，创新服务理念，以读者的感受为己任。积极转变思想观念，摆脱原有思维模式，拓宽工作思路，满足读者的实际需求。第二，按照实际情况展开工作交流。交流模式可以通过学术交流、经验讨论、专业培训或者外出学习等多种形式，为图书馆培养多样化人才。教育培训在各行业都是提升人员专业水平的重要途径，所以必须形成常态化工作模式。第三，完善人员考核机制，调动工作人员的积极性。面对复杂多变的社会环境，中职图书馆工作积极转变工作态度，不断拓宽发展渠道，注重硬件资源建设，更要提升软实力，更好地服务于社会。

4 结束语

市场经济体制下，为了满足市场需求，馆内工作人员要敢于创新，根据市场变化不断调整，寻求适合自身的服务模式。不断提升读者的服务体验，为社会输出更多的专业人才。