浅谈如何做好IT项目管理

丁 勇

（三江学院，江苏 南京 210012）

1 IT项目管理的含义

IT项目管理是项目管理在IT领域的应用，结合IT行业特点运用项目管理技术、理念和方法，包括9大知识领域（项目综合、范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险和采购管理）以及启动、计划、实施、控制和收尾等过程组成。

2 IT项目管理的特点

IT项目管理是项目管理在IT领域的应用，因为由于信息技术行业的特点，IT项目管理除了具有项目管理普遍特性外，它的行业特性还使它具有以下特点：

任务的明确性：IT项目分为产品项目和应用项目，但无论是产品项目还是应用项目都是有明确的开始和结束时间的，项目启动时，就明确了项目的目标和时限，项目开发计划SDP(Software Developing Plan）编制，明确了项目各阶段里程碑及人员和时间要求，开发计划作为项目开发进程的指南。

管理工具的先进性：计算机的普遍应用和从业人员技术水平和综合素质高是IT行业的特性之一，而IT开发又是以团队协作为主要方式，所以管理工具的应用是必然的。IT技术的更新也同时加速了管理工具的更新，因此IT项目管理工具的先进性对于项目的成功与否起着不可替代的作用。

信息沟通的及时性：现代通信技术和计算机网络的应用在IT项目开发中充当着重要的角色，项目周报、日报以及项目各种信息的正确传递，由于行业特色，项目参与人可以实时进行E-mail收发，保证了信息沟通的及时和准确性。

项目管理的贯穿性：大型项目开发，模块间的接口及系统的整合及测试都需要有一个公共的文件存储平台，而这一平台的建立也可最大限度降低由于开发人员的流动及网络安全性受侵所带来的损失。文件存储平台的建立，一方面保证了项目开发的安全性，更重要的是保证了项目的顺利进行。

3 项目经理要做到什么

项目经理特别是IT类的项目经理，是我们开发软件产品和互联网类产品的项目核心人物。

作为一个项目经理，他的核心职责有三方面：

1）对项目全过程进行组织和管理，按预期交付项目的成果

2）管理客户关系，以取得客户对交付成果和过程的满意评价。

3）管理项目团队，使之高效而又愉快地工作，并获得最满意的工作体验。就是说，一个合格的项目经理必须同时做到“按预期交付成果”、“让客户满意”、让同事满意”。

项目经理的主要任务做到如下几点：

第一，支持售前过程。IT项目一般比较复杂，交付风险比较大，一般需要在合同中约定工作范围、进度计划，要估算成本和人力资源。因此项目经理近距离地了解需求、资源等约束，制定的项目实施方案才会切实可行。参加售前过程有助于项目经理深入了解客户需求，也可以帮助客户了解项目经理的能力。

第二，负责项目交付。签订合同之后，项目经理负责围绕预期目标、遵循确定的规范执行项目。项目经理不仅要制定思路清晰、考虑周密的计划，还要调集资源、委派任务，推进计划的执行；过程中，还要及时处理出现的问题，定期向有关人员汇报进展，保证在规定的时间和预算内交付项目成果。

第三，完成项目收尾。完成交付成果之后，要将成果移交给客户，确保客户可以稳定地使用系统。然后，将后续服务移交给服务部门，确保客户得到持续的服务保障。项目经理交付的成果直接决定客户满意度、影响客户是否愿意付款，因此一般公司还要求项目经理负责完成收款工作。

第四，管理干系人的关系。一个IT项目可能涉及投资方、客户、分包单位、合作伙伴，甚至可能包括政府、社会等各方面的关系；面对的“客户也不是一个人，而是一个群体。项目经理作为各方的桥梁和纽带，要随时处理各方信息，保持密切沟通，解决矛盾冲突，只有这样才能让“客户”满意。

第五，管理项目团队。由于项目团队的临时性，项目经理需要花费很大的精力寻找合适的资源，优化资源配置，建立合理的组织结构，确定清晰的职责分工。通过各种措施进行团队建设，打造高效团队。因此项目经理即项目的推动者，也是关系的协调者。

作为一个项目经理必须具备如下专业知识和技能：

1.专业知识。

1）项目管理知识。有很多专业书籍，内容涉及项目和项目管理的基本概念，项目的生命周期、组织结构、管理过程、知识领域，以及整个管理框架。

2）IT专业知识。也许有人认为，项目管理是一种通用的理论，适用于各个领域，所以项目经理可以不懂IT专业知识。但是，要制定合理的计划、解决实际问题，就必须掌握必要的IT专业知识。

3）行业知识。做技术的人有时候更关心的是“如何实现系统”，其实并不关心系统干什么用。而系统是为客户的业务服务的，项目经理必须理解客户的需求，知道客户的业务需求，才能做出正确的取舍。

2.实践技能。

第一，商务技能。项目经理代表公司管理项目、履行合同，需要熟悉商务环境，具备基本的商务技能。例如，必须具备起草方案、商务谈判的能力。技术线出身的项目经理刚开始可能很不适应这一点，因为既不习惯咬文嚼字的文字工作，也意识不到商务合同的法律效力。

第二，项目启动。真正进入项目的第一周是最慌乱的，因为你不知道到底每天该干什么，而这时客户正好在看着你，一旦手忙脚乱客户就会形成不好的第一印象，直接影响你在客户那里的威信和话语权。因此，实践中的“启动”阶段必须知道每天该做什么，才能有条不紊地展开工作，体现一个成熟项目经理的能力。

3.软技能。

1）沟通和协调。沟通和协调一直被认为是决定项目成败的最重要的因素之一。事实上，只有少部分项目是因为技术的原因失败的，有的项目经理甚至本身就是一个技术专家，但是因为沟通出现了问题，所以无法获得客户和团队的支持，从而使周密的计划变成了废纸，最终导致项目失败。

2）团队和激励。有的项目经理虽然具备多方面专业知识和技能，但因为缺乏团队建设能力，因而团队人际关系紧张、骨干流失，甚至团队分裂，从而带来惨痛的损失和项目动荡。

4 结束语

项目经理特别是IT类的项目经理，是我们开发软件产品和互联网类产品的项目核心人物，可以这么说一个好的合格的项目经理，是一个IT项目从立项到正式发布上线的成败的关键人物，选对了一个好的项目经理，一个项目可以说成功了一半。