微信平台在公共图书馆读者服务中的实践

赖素娥

（江西省宁都县图书馆，江西 赣州 342800）

阅读应当成为全社会人民的共识，推广全民阅读活动是国家文化建设的重要内容。微信为公共图书馆阅读推广提供了渠道，微信平台弥补了传统阅读推广体系中的不足，更好地发展与丰富公共图书馆个性化服务，改变以往被动提供服务的形式。在微信平台中丰富阅读资源，满足读者个性化的阅读需求。读者接受新事物的能力比较强，公共图书馆要结合读者的阅读特点，开展阅读推广活动，这样可以取得更优的推广效果。

1 公共图书馆微信平台阅读推广服务中存在的问题

1.1 服务意识淡薄，阅读推广形式单调

当前，大多公共图书馆都设置了微信公众号，但是有个别图书馆仍未设置微信公众号，还有一部分僵尸账号。这说明公共图书馆缺乏对微信阅读推广的重视。另外，从阅读推广文章与阅读推广频率来看，各公共图书馆存在较大差异，发展水平参差不齐。阅读推广的形式也比较单调，很难吸引读者的注意力。当前，公共图书馆大多以图文形式进行微信阅读推广，很少应用到视频、音频等多媒体功能。

1.2 缺乏对阅读资源的整合

公共图书馆微信平台中的阅读资源虽然比较丰富，但是缺乏有效的整合，分散的阅读内容让读者毫无头绪。当前，有纯信息模式与自定义菜单两种推广形式，很少开辟阅读推广专栏，对阅读资源缺乏整合。在公共图书馆微信界面中，客服联系方式与管理人员等信息还未完善，后台管理缺乏规范性。想要达到阅读推广服务的专业管理水平，还需进一步努力。在这样的情况下，阅读推广能力非常有限。只有部分公共图书馆会开展暑期阅读推广活动，而其他公共图书馆都会选择在假期中闭馆，微信平台也会停止推送阅读信息，这导致微信阅读推广无法实现长效化发展，缺乏持续性。

1.3 没有切实适应读者的阅读需求

笔者通过调查发现，当前，有的读者对微信阅读推广感到陌生，他们甚至没有听说过。这说明公共图书馆缺乏对微信阅读推广的宣传力度，同时开展微信阅读推广的意识也比较欠缺，导致读者还没建立对微信阅读推广的正确认知。另外，公共图书馆的服务对象主要是在校读者，大学生具有明显的群体阅读特点，公共图书馆微信阅读推广服务也应结合读者的阅读需求开展，但是目前很多公共图书馆在阅读推广模式、时间、形式上都没有切实适应读者的阅读需求，读者对公共图书馆微信阅读推广的认可程度也不一样，有的学生认为微信阅读推广平台缺乏互动性，咨询服务不到位，资源分散杂乱，这也是公共图书馆微信阅读推广平台亟须改善的问题。

2 微信平台在公共图书馆读者服务中的实践

2.1 拓宽宣传途径，吸引用户广泛关注

毋庸讳言，在互联网时代，粉丝在营销中占据着重要的地位。公共图书馆在利用微信平台构建阅读推广模式的过程中，必须注重粉丝的力量，并合理利用粉丝效应，拓展阅读推广效果，提高图书馆的影响力。当前，吸引粉丝的一个重要方式就是推广宣传，公共图书馆可以利用微信平台打通线上线下宣传渠道，利用庞大的微信群体，吸引更多的粉丝关注，进而利用推广活动，提升粉丝的活跃度，提升阅读推广力度。

从线下阅读推广来看，公共图书馆可以利用传统方式，引导粉丝关注。例如公共图书馆可以利用日常的借阅、归还、购买等活动，向读者进行宣传，引导读者通过线上的方式，完成操作，用便捷的方式激发读者的兴趣，吸引读者关注图书馆的微信公众号；定期开展新书签售、读书会、讲座等活动，在活动期间与读者互动，引导读者扫描二维码，关注图书馆微信公众号；利用流动图书车、送书到社区等公益活动，提高民众对公共图书馆阅读推广活动的认可，吸引民众关注。

从线上推广来看，公共图书馆可以利用平台之间的互动拓宽宣传渠道，实现粉丝的引流。例如一些用户已经利用微信小程序对公共图书馆进行了关注，虽然没有成为粉丝，但是对于其服务存在较高的认可度，这时微信平台应趁热打铁，利用首页宣传，引导用户关注微信公众号，并给予相应的阅读福利，提高用户关注积极性，实现平台上现有读者的转变。此外，公共图书馆还应利用其他网络阅读平台，如豆瓣、知乎、腾讯文学等，通过账户绑定的方式，引导用户进入微信阅读平台，提高对微信阅读推广的关注度。

2.2 丰富推广活动，提升阅读推广质量

公共图书馆在基于微信构建公共图书馆阅读推广模式的过程中，应从以下几点入手：第一，深入进行读者分析，做好读者画像。广大读者是阅读推广的主要对象，只有对读者进行精准、细致的分析，才能够保证阅读推广工作有的放矢。公共图书馆可以利用微信平台对目标读者进行问卷调查，了解读者对微信公众号的阅读推广模式的体验态度，了解近期读者对微信读书付费模式变化的态度，找到读者目前使用微信公众号阅读的“痛点”，并形成对不同类型读者群体的画像，把握读者的阅读需求，有针对性地做出调整，提高阅读服务的针对性和有效性。第二，坚持内容为王，提高阅读推广质量。在当前信息爆炸的时代，民众获取信息的方式多样且便捷。但是，海量信息的价值却十分稀薄，民众对优质信息内容的渴求度越来越高。针对此种情况，公共图书馆应利用微信推广功能，为读者提供优质阅读信息，例如首都图书馆针对读者的阅读需要推送了《从来都是惊心动魄，何来枯燥沉闷》的文章，文章中围绕亚欧文明古国的发展历史，进行了阅读推荐，其中包括让·克劳德·戈尔万的《鸟瞰古文明：130幅城市复原图重现古地中海文明》、约翰·朱利叶斯·诺里奇的《拜占庭三部曲》、贝塔尼·休斯的《伊斯坦布尔三城记》等充满历史厚重感的作品，充满悬念的介绍，图文并茂的形式，极大地调动了读者的阅读兴趣，也为读者提供了优质的阅读推广信息平台。第三，强调互动沟通，及时调整优化阅读推广方式。当代读者对于阅读的互动性要求越来越高，而能否通过微信平台与读者展开积极互动，则成为其是否能够保持忠诚度的重要影响因素。基于此，公共图书馆应利用微信平台功能，定期展开在线签到、答疑、调查、有奖征文、用户评比、游戏抽奖等活动，吸引读者关注，提高公众号的活跃度，同时保持读者对阅读推广的参与度。

3 结束语

目前，一些公共图书馆的微信公众号在阅读推广中存在推广力度不够、推广效果不佳、线上线下脱节、阅读推广缺乏深度等问题。对此，公共图书馆应依托馆藏资源，充分运用微信平台优势，拓宽宣传途径，丰富推广活动，引导读者互动，提升阅读推广的力度，引导读者深度阅读，提升全民阅读质量。