对促进油田工矿服务企业转型发展的认识

徐卫星

（大庆油田庆北工矿服务公司，黑龙江 大庆 163458）

2020 年6 月，大庆油田矿区系统历时两年的“三供一业”分离移交改革全面完成。随之，物业服务向工矿服务转型的脚步逐渐加快。在此过程中，干部职工感到了前所未有的生存压力和挑战。工矿服务公司作为服务油田的重要组成部分，从机关到基层组织再到生产单元，关于如何调动干部职工的积极性，进一步增强责任感、使命感，以及如何促进工矿服务企业转型发展等问题都是值得我们深入研究和探讨的重要课题。

一、正确认识工矿服务企业在油田发展中的作用

物业企业向工矿服务转型，是从过去的面向小区业主和工矿单位提供物业服务，到退出小区业务，为油田企业工业区提供更多、更广的专业服务。工矿服务企业必须从长远、大局出发，认识自身在油田建设发展中的重要作用和义不容辞的政治、历史责任，有利于公司在发展实践中积淀信心，增强力量，并使之转化为工矿服务企业转型发展的内在动力。

1.在环境建设中发挥保障作用。建设百年油田，要求油田各企业“营造舒适优美的生活环境、绿色环保的生态环境、健康向上的文化环境、共建共享的社会环境”。在“四个环境”建设中，工矿服务公司充分发挥后勤保障作用，为工矿企业提供绿化保洁、维修维护以及更深层次的专业化服务，为驻矿单位解除后顾之忧，在打造生产欣欣向荣、管理井然有序、生活安定祥和、文化健康向上、环境舒适温馨、发展充满活力的油田企业中，发挥着重要的窗口和平台作用。

2.在共建关系中发挥纽带作用。“亲情共建”是公司转型发展的重要举措之一，即与驻矿单位、属地政府部门建立亲情和谐的服务关系，构建亲情共建体系，与各方交朋友，互帮互助，互惠互利。要积极处理好与驻矿单位之间的服务关系，及时了解驻矿单位的生产服务需求，参加大客户单位的生产例会，针对生产需求及时配合，为对方提供保障性服务，以优质服务赢得信任信赖。还要在工作中积极与政府管理部门协调，在疫情防控、综合体使用等方面得到支持，促进共建体系健康发展。

3.在人文环境中发挥辅助作用。油田矿区经过多年的专业发展，积累了深厚的家园文化底蕴。矿区业务虽然转型，但其人本理念、对客户及员工的人文关怀永不过时。应关注用户文化需求，将家园文化与各企业文化相融合，提升服务品位，在建设人际关系和谐的文明工矿区、营造健康向上的文化环境中发挥一定的辅助作用。持续弘扬大庆精神铁人精神，使传统文化成为工矿服务之“魂”；通过创新服务方式和理念，为客户提供人性化、标准化、专业化、礼仪化服务，形成共建和谐工矿服务之“情”；丰富各类文化载体，通过主题鲜明、丰富多彩的文化活动，营造工矿服务之“乐”。

二、工矿服务企业今后一个时期的主要任务

习近平总书记在致大庆油田发现60 周年贺信中，对大庆油田60 年来取得的成就给予了高度的评价。作为油田后勤保障单位之一，工矿服务企业应在“当好标杆旗帜、建设百年油田”中发挥重要作用。我们应从公司管理实际出发，结合组建时间短、底子薄的实际情况，继续克服困难，牢牢把握亲情服务主线，突出亲情共建特色，大力实施市场拓展和成本管控举措，促进企业成功转型、稳步发展。

1.深入挖潜创效，做到“一提两降”。重组整合后，工矿服务公司市场份额和收入大幅缩减，面临着巨大的生存压力和挑战，必须努力改变这种状况。一是提高市场份额占有量。梳理现有市场、分析潜在市场，研究制定市场拓展实施计划，大力拓展油田内部单位的办公楼、场馆、医院、学校等保洁维修业务，在这一块努力实现收入与人工成本持平。重点是立足为油服务，拓展外围油田的污水处理站，开展处理含油污水、三元污水、聚合物污水等业务。根据当前国家对环保标准要求，从环境整治方面入手，拓展站队场环境绿化整治，道路养护，建筑物立面清洁、以及油田大型设备的清洁保养等业务，在这方面争取实现盈利。尝试托管地面污水处理业务，培训一支专业化污水处理队伍。总之，将原有的物业传统服务必须向作业区服务延伸，才能更好地服务驻矿单位，服务百年油田建设。二是降低变动成本、降低能耗。进一步树立“过紧日子”的思想，眼睛向内深挖细找，寻求降本空间，在精细管理上下功夫。细化成本构成，开展能源消耗的专项测算和写实，加强班组核算，开展对标分析，强化水、电、油等薄弱环节的成本控制，加大奖惩力度，强化监督考核，堵塞管理漏洞，并通过推广应用新技术，实现节能降耗。与此同时，从长远考虑，前瞻性地研究如何最大限度地利用和调配现有人力资源，科学合理地优化人力资源，严格落实培训制度，逐步解决技术工种缺员的突出矛盾，确保生产服务工作正常运行，在转型发展中发挥重要作用。

2.提升内部管理，坚持“亲情责任人本”。人是企业的根本、发展的关键。要提升内部管理水平，就要秉承人本理念，围绕员工需求，做好关心关爱工作，增强员工幸福感和责任感，落实好制度措施。一是倡导亲情。要让员工健康生活，快乐工作，加强对一线员工工作环境的改善，建设标准化班组，为一线职工创造良好的人文及工作环境。加强员工服务技能、服务理念和专业知识培训，构建不同层级人员素质提升平台，通过建设培训基地，完善培训机制，落实激励政策，培训技术骨干，最大限度地调动和发挥员工的积极性、责任感和创造力。让客户体验家庭感觉，体会家人感受。实行细节管理，推行亲情服务，要结合服务时间、客户结构、客户运营等多种因素进行分析，挖掘客户潜在需求，提供细致入微的亲情服务，给客户时时处处以信赖的感受。二是践行责任。要保持高度的责任感，保证在日常和特殊天气里的工矿环境时时清洁和安全。要成立服务质量监督小组，建立与客户方的服务质量协查，以及服务满意度调查机制，保证拓展一个项目，服务好一个项目，客户满意一个项目，进而不断扩大公司声望和知名度，为不断扩大市场份额奠定基础。三是突出人本。对于历史遗留问题，目前公司仍存在着不稳定因素，稳定工作压力较大。公司需始终贯彻人本理念，高度关注当前的稳定形势，及时跟踪特殊群体，积极为他们解决问题，营造和谐稳定局面。同时立足实际，充分发挥自身管理优势，对各项业务流程进行梳理、归并、简化，健全完善HSE 管理体系，找准管理中存在的不足和缺陷，制定行之有效的管理措施，营造简捷高效、安全环保的运营环境，实现内涵式发展。

三、推进公司转型发展需从多方面提供保障措施

为加速工矿服务企业转型发展，公司应着重完善以下几方面的保障措施：

1.坚持开源节流并重。通过“两延伸两转变”实现开源，即由传统的物业服务向工矿服务延伸，单一服务向综合服务转变，综合服务向托管服务延伸，站点服务向区块服务转变，形成多元化业务布局。通过建立标准成本管理体系，严格控制生产成本、管理性支出和五项费用。强化服务生产运行过程控制，实施精细管理，把班组核算、对标分析等好方法落实到生产经营中，切实降低水、电、油等能源消耗，引导和动员广大员工形成勤俭节约的良好风气，深入开展内部挖潜和节约创效活动，自觉节约能源。

2.健全服务标准体系。工矿服务与传统的物业服务有很大差别。当务之急，应在过去服务标准的基础上，修订完善一套适合工矿服务的标准体系。尝试推行“三位一体”的亲情服务模式，实现基础服务规范化，即针对传统的绿化保洁和维修服务严格及时率和完好率；站点服务专业化，即对采油厂托管的服务体现专业化特征，专门培训上岗人员，按照采油厂的标准实施运行管理，达到专业化水平；区块服务特色化，即根据不同作业区块的不同业务性质，提供不同特色的工矿服务，以此扩大工矿服务优势。进一步强化各项服务标准的执行和普及，建立服务质量考核机制，完善内部考核办法，以及客户资源信息系统，动态掌握厂矿单位的个性化服务需求，发掘潜在需求，创新思路方法，不断满足客户发展变化的服务需求。

3.突出抓好安全环保。安全环保是企业发展的必要内在要求。2021 年，公司应重点加强对工矿服务区域内的安全隐患治理，加大出租房屋、一线站队等重点领域和要害部位的安全环保监管。加大对服务区域内岗位员工的服务操作实施安全监管，符合安规要求。特别是在防疫期间，严格落实好防疫要求，确保服务人员健康，保障客户单位安全。所有安全环保和防疫的监管都要由分公司主管领导直线式查到点，确保安全环保健康。落实好领导干部安全承包点制度，严格按照安全检查计划书要求，查全面、无漏点，形成全员重视、全员控制的安全环保氛围。

4.着力培育工矿文化。通过持续开展好大庆精神铁人精神等会战优良传统教育，提高员工的思想素质；开展社会公德、家庭美德、职业道德教育，提高员工群众的道德素质；开展普法教育，提高员工群众的法律素质和科学文化素质；抓好文化品牌建设，注重文化生活和精神文明创建工作，进一步提高员工群众的人文素质。结合机构重组的实际，以“亲情融合”为主题，总结提炼和创新公司文化理念，形成员工高度认同、主动秉持的文化体系；开展丰富多彩、形式多样的文体活动，在活动中增进员工间的情感交流；加大对员工的关心关爱和帮扶力度，为员工解决实际困难，要有特色、有主题、见实效，真正让广大员工感受到集体温暖，形成亲情和谐的团队氛围，进一步提升工矿服务文化品位。

5.加强党建和队伍建设。深入开展“强基层、打基础、促发展”专题教育活动，全面加强党建和思想政治工作，为转型发展保驾护航。重点加强党支部建设，组织支部书记认真学习习近平总书记讲话精神，开展先进典型单位观摩活动，让支部书记先学一步，在支部书记带领下组织践行好“三会一课”制度，发挥好党支部的战斗堡垒作用。有计划、有步聚地培养选树优秀党支部，并以优秀支部为引领示范，帮助各支部提升软件建设水平，形成比学赶帮的活动氛围，提升支部建设整体水平，带动党员发挥好先锋模范作用。引领员工继承、弘扬大庆精神铁人精神和会战优良传统，通过干部素质提升、岗位技能培训和行为习惯养成等措施，不断锤炼队伍过硬作风。制定典型培养选树方案，在队伍中提倡英模出自职工群众，每一个人都很了不起。注重在一线各层面各岗位上，培养选树典型，深入挖掘那些长年坚守在平凡岗位的普通员工的感人事迹，鼓励和鼓舞他们发挥好带头作用。与此同时，加大监督检查力度，警示干部员工远离黄赌毒和酒驾等违法行为，邀请公安干警为员工普法，全力打造遵纪守法、亲情融合、务实坚守的工矿服务团队，进一步增强队伍执行力、创新力和凝聚力。

天道酬勤。相信公司一定会在当好标杆旗帜、建设百年油田的目标引领下，励精图治、锐意进取，必将成为提高企业效益、促进油田经济发展、稳定地区政治经济的中坚力量。