后知识服务时代的图书馆服务创新

周飞蓉

（邵阳学院图书馆，湖南 邵阳 422000）

1 后知识服务时代的概念

当下国家的知识资本已经成为继财务资本与劳动资本后助推企业发展的第三资源，期间经济的增长也直接影响了知识资本的投资与运作。为适应时代发展，创新、变革与转型也自然成为知识服务时代的三大密切概念。以图书馆服务为例，创新已经变得常态化，无论是何种类型的工作，都要紧跟时代发展的步伐，不断进行创新与改革。在经历多样化的改革后，整体工作类型会直接转型。随着人类社会对信息技术的广泛使用以及对读书需求的不断增加，后人工智能、多元化服务等已经成为生活常态。在这一时代背景下，图书馆必须有针对性地解决知识供给不足、图书馆工作理论局限等问题，从根本上满足读者对图书馆的智慧需求，融合新资源理论为读者提供后知识服务[1]。

2 后知识服务时代的图书馆服务创新原则

后知识服务时代，图书馆服务工作进行完善创新的过程中应始终坚持下述两点原则：第一，详细分析环境变化、深入研究用户需求，以此为基础明确服务创新的根本目的。应当对当下社会、行业以及图书馆系统环境进行统一的分析，由此明确适合图书馆长久发展的环境条件，再积极寻求社会与行业的支持，招揽大量具有创新能力的相关专业人才，真正做到因地制宜、因需改革。第二，明确图书馆行业特征与发展规律，联系实践进行科学创新改革，不断发明、创造与实践应用，拓宽创新视野，大胆提出全新服务项目，从而产生全新服务方式、服务产品，从根本上拓宽服务市场，使之能够可持续发展。

3 后知识服务时代的图书馆服务创新策略

1）分析社会发展趋势，促进服务创新情境化。随着社会的不断发展，读者在阅览图书的过程中，对图书馆方的服务要求也随之提高。大部分读者去图书馆的目的，不再是单纯地阅览图书，更多是为了休闲放松。因此，在此期间他们除需要多元化的图书作品外，也较为看重图书馆内的阅览情境。他们首先关注的是环境要素，因此要求图书馆面向全体读者进行情境需求调查，由此确定内部氛围营造方向、阅览设施改造模式、陈设摆放原则等。这样一来就会从根本上改变图书馆环境，让更多读者在阅读图书的过程中能始终保持愉悦的心情，从而得到身心的满足。其次还要重点考虑人的要素，重点是服务者与被服务者，图书馆应将其视为服务创新的重点，从而有效促进图书馆的持续发展。

在具体实施情境化创新的服务的过程中，馆内人员一定要从多元角度考虑问题。首先，按照读者年龄，对馆内区域分布进行调整，包括少儿、青年、老年。其次，按照职业的不同，设置不同的情境[2]。如针对教师群体而言，图书馆内应设置特定的科研区域，让广大教师能够更好地进行学术研究，进而促进国家教育的持续发展；而针对学生群体，则应该设置阅览室、自修室，让准备各类考试的学生都能在安静环境中集中注意力，更好地备考。从年龄角度来进行情境创设，可分为下述三种类型：对于少儿读者而言，需要根据他们的生长环境提供数字化服务，同时为保证他们阅读兴趣的持久性，馆内特定区域还可以进行墙面上彩并提供投影演示服务。对于青壮年群体，则设置公共读书区域，提高他们的阅览自由度。对于老年读者群，则需要对数字化情境进行进一步创新，放大数字读书区域字体，提供较为柔和的光线，提高他们阅读的舒适度。情境化图书馆服务创新能满足当下的社会发展需求，赋予图书馆全新的功能，吸引更多的读者走进图书馆，真正实现文化创新。

2）满足数字化发展需求，提高创新服务技术。所谓技术化服务创新，是指在现代化的高新知识技术大潮中，图书馆方应积极学习与吸纳现代数字化的技术，将其融入大各项服务义务之中，建设出真正意义上的数字图书馆，保证整体行业的可持续发展。在此过程中可将图书馆数字化服务改造分为以下几个部分：第一，对传统流通阅览工作进行数字化技术改造。首先，将信息化时代中机器扫描处理借还书服务进行数字化变革，创造自助借还设备，为读者提供更大的阅览便利。其次，对于传送带机械借还书，也进一步进行功能提升，施行现代化自动分拣借还操作，并设置二十四小时的自助图书馆。这样一来，一方面能减轻馆内工作人员的工作负担，让各项服务都能更加有效且高效地进行，另一方面也能为读者提供便利。第二，使用大数据技术，首先将其应用于分析、报告之中，做好数据管理、数据开发、数据展示等工作，重点强调现代化宣传，将各项馆内服务都详细地展示在大屏幕之中，能让所有进馆阅览的读者都能获得更加优质的服务。第三，强化数字化服务创新意识。将大数据分析与情报分析两项重点工作有机结合，使用大数据分析工具，提高整体工作效率。同时，建设大数据服务平台，对社会中现有的多类信息服务平台进行综合分析，在突出自身优势的前提下对平台进行创新改造，从根本上提升行业竞争力。除此之外，还要注意强化馆内数据工作人员的专业素养，定期为他们组织培训，进而增强他们的核心能力，提升图书馆综合服务能力。

3）了解读者阅读需求，加强精细化创新服务。数据时代的到来使得读者对馆内服务的需求明显增加。无论是哪一个年龄段、何种职业的读者来到图书馆，所需的第一项服务都是菜单。他们需要通过观看清晰的菜单，快速明确自身所需服务，进而获得最优质的阅读体验。为保证读者需求被充分满足，后知识服务时代下的图书馆创新服务，应该将各项服务的基本标准与相关的承诺全部都清晰地以菜单形式展现在的读者的面前。同时还要以此为基础来推出案例，从而使读者思路更加清晰。当然，还要设置品牌化后知识时代服务创新目标，将多年间持续有效实行、具备一定价值的服务做成专项服务品牌，更好地进行阅读推广与服务。通过详细了解当代读者的阅读需求，图书馆方重点加强服务创新的细化工作，明确后知识时代图书馆的服务工作的创新思维模式，促进可持续发展。

4）强调读者的参与度，提供智慧化创新服务。后知识服务时代，要求图书馆以大数据为标准对各项服务工作进行改革与创新，在落实各项工作的过程中都始终强调“智慧”二字。为保证图书馆的持续发展，智慧创新服务的范围应该进行系统化的扩大，不再局限于馆内工作人员设计的智慧服务，也能涵盖读者亲身参与设计的智慧服务，重点强调读者对各项服务的参与度。需要明确的是，图书馆方对读者最大的尊重不仅体现在让他们享受被服务的全过程，而是要真正参与到整体服务的全过程之中，从根本上转换读者的身份，让他们变成提供者、参与者与接受者，用最直观的感受设计智慧化服务。

在此过程中，图书馆也要对自身传统的提供工具、简单服务、成品直推等服务进行转化。图书馆应当为读者提供自主设计的机会，让他们根据自身的阅读体验、被服务体验去提出更多的需求。可以实施的智慧化创新服务类型需要丰富化，包括图书馆机器人、虚拟图书馆员、作品二次智慧包装、智库情报辅助等，由此从根本上解决当下图书馆发展过程中客观存在的人力资源不足、学术性不强等问题。无论何时何地，都让图书馆内部服务体系得以正常运行，读者也能获得优质阅览体验，保证服务创新的有效性。

4 结束语

综上所述，后知识服务时代的到来，意味着图书馆需要走出舒适圈，对传统的提供工具、成品推荐等服务方式都做出改变。了解社会发展需求、数字化发展趋势、读者阅读需求，以此为基础推行情境化服务创新，从根本上提升自身的能力技术，对各项服务都更加精细化，并着重强调读者的参与度，真正实现图书馆服务创新的智慧化发展。