城市公共图书馆服务读者精细化模式分析

玉孜曼

（新疆图书馆，新疆 乌鲁木齐 830011）

随着城市的不断发展，对于人文关怀的理念也逐渐深入人心，人文关怀的内容将在今后的社会发展中成为文化服务体系中最为关键的一项内容。公共图书馆读者服务中对于人文关怀的内容也在进行逐步的深化，但在人文关怀推行的过程中还是出现了不容忽视的问题，想要将该问题进行明确的解决就应该对人文关怀的理念进行逐步的分析，将实际的问题进行全面的完善。

1 公共图书馆读者服务现状分析

1）服务模式单一对于大多数市民来说，公共图书馆给大家带来的第一印象是：公共图书馆是借书还书、获取知识信息的场所。公共图书馆是由政府出资的，这使其具有公益性，政府之所以要在城市中建立公共图书馆，是希望能够在城市中建立一个为公民提供知识教育服务的场所，人们可在公共图书馆中自由地阅读，以此获取自己所需的知识。对于城市公民而言，其既可以选择在公共图书馆中阅读书籍，也可以将需要阅读的书籍借到家里进行阅读。不过，这种服务模式过于单一，公共图书馆始终沿用这种单一的服务模式，已经无法满足公共图书馆的发展需求，而要想促进公共图书馆的发展，就不能仅仅局限于这一种服务模式，而是应该拓展其他的服务模式，以此提高公共图书馆的读者服务水平。

2）服务设施陈旧众所周知，政府在财政上对公共图书馆的运营给予了大力支持，这也使公共图书馆成为公益事业的重要组成部分，其自身是具有非盈利性特点的。不过，就目前来看，各地政府虽然不遗余力地支持公共图书馆的发展，但随着城市公民对公共图书馆读者服务功能要求的不断提高，仅仅依靠现有的资金投入，势必无法满足公共图书馆的发展需求。现阶段许多公共图书馆在运营管理中，都普遍存在设施陈旧落后、图书馆环境过于简陋等现象，而且公共图书馆的藏书也受到了不同程度的损坏，但却无法得到及时的修复或补充，致使公共图书馆的藏书量变得越来越少，其能够吸引的读者数量也日益减少，这使得公共图书馆难以获得更大的社会效益，这无疑在很大程度上给城市文明的发展造成了损害。

3）缺乏足够数量的基层公共图书馆现阶段，虽然各地政府都开始建设公共图书馆，但这仅仅是政府的行为，公共图书馆也只分布在部分一、二线城市，对于经济发展较为落后的地区，却仍旧缺乏公共图书馆，这也导致基层公共图书馆的数量仍旧严重不足，还有一些公共图书馆的服务质量较差，致使其根本无法为读者提供优质的服务。除此之外，虽然个别城市建立了公共图书馆，公共图书馆也按照省级和市级进行了划分，但这些公共图书馆的藏书量却非常少，许多藏书多年未进行更新，致使其失去了有效阅读价值，再加上读者在借阅书籍时需要办理繁琐的手续，这也造成读者数量日益减少，这些原因所造成的恶性循环，给公共图书馆的发展带来了很大阻碍。

4）图书馆的读者服务意识薄弱公共图书馆具有非盈利性质，其是政府进行建设的，公共图书馆以广大市民为服务对象，但其自身的服务能力却并不高。之所以会出现这样的问题，其原因在于公共图书馆管理人员并不具备较强的读者服务意识，在实际工作中的积极性较低，在工作过程中出现懈怠心理，加上公共图书馆工作人员不具备较强的专业知识，同时对馆藏资源也不够熟悉，从而造成其无法为读者提供正确的指引，而读者的检索效率低下，阅读情绪也会受到影响，从而造成读者不会再次到公共图书馆中进行阅读。

2 公共图书馆需要以”读者服务”为发展之本

1）读者服务的意义对于公共图书馆来说，其服务宗旨必须是以”服务第一，读者至上”为首要准则，只有为读者提供优质的服务，才能使公共图书馆的质量得到稳步提高。读者服务是将读者和公共图书馆进行连接的纽带，只有提高读者服务，才能使公共图书馆在社会中的价值及效益得到充分体现，进而使其在广大读者心中留下良好的印象。对于城市而言，公共图书馆的发展水平，直接反映着城市在精神、政治等层面的文明程度，因此，公共图书馆必须要做好读者服务工作，在此过程中不仅要确保公共图书馆的良好发展，当地政府机关还要从资金、政策等方面充分支持公共图书馆的建设，使精神文明能够传导给广大民众，进而培养城市公民的文化素养，使国家全面实现精神文明建设。

2）强化读者服务意识对于公共图书馆工作人员来说，必须要充分认识到读者是推动公共图书馆良好发展的基础，一旦公共图书馆没有了读者，则其馆藏资源的意义也将丧失。因此，公共图书馆必须要提高读者的服务的质量，以读者为核心来开展相关工作，无论是哪项工作，都要秉承以读者为中心的服务宗旨。（1）公共图书馆读者服务应发挥其人性化特点。一直以来，公共图书馆的读者服务模式只是借书还书，并对读者所需的书籍类目进行查找，这也造成公共图书馆的工作显得过于机械化。长此以往，势必会使公共图书馆工作人员产生厌倦心理。与此同时，随着人们信息获取途径的不断增多，读者的要求也有所提高，而对于公共图书馆来说，如果服务显得过于程式化，势必很难满足所有读者的需求。因此，作为公共图书馆工作人员，就必须要时刻关注读者在具体需求上的变化，并采取相应的措施来满足读者需求，同时对工作中的读者服务经验进行积累与总结，确保当读者有需求时，能够为读者提供人性化的解决方案，以此给读者留下更深的印象。（2）公共图书馆读者服务应向着多元化的服务模式发展。对于公共图书馆而言，其读者服务模式长期的单一化，使其发展受到了很大限制，仅仅依靠借与还这一服务模式，势必难以提高公共图书馆的创新与服务水平。随着科学技术在各个领域的广泛应用，计算机的普及使人们进入了信息时代，这也导致人们的信息需求发生了很大变化，如何更好地满足读者的信息需求，已经成为公共图书馆在未来发展中的重要方向。因此，公共图书馆应探寻更加多样、新颖的读者服务模式，例如，公共图书馆在提供读者服务时，除了要对其学习及研究的需求进行有效满足以外，还要将生产生活中的信息主动推荐给读者，使读者不仅能够接触到各种基本知识，还能了解其他信息及周边文化，例如知识研究、娱乐项目、文明建设等。（3）公共图书馆应从以往的被动式服务转变为主动式服务。就现阶段而言，读者在进入公共图书馆后如果有需求，都会主动去找工作人员，然后由工作人员根据读者的阅读需求来告知书籍的具体位置。在整个过程中，工作人员的服务方式显得过于被动。而对于公共图书馆而言，必须要彻底转变这种被动的服务方式，通过开展相应的服务活动，来提高工作人员的服务主动性。

3 结束语

总而言之，公共图书馆必须要以读者为服务核心，提高自身的服务水平，积极探索更加多元化、人性化的读者服务模式，使公共图书馆能够从以往的被动式服务转变为主动式服务，这样才能使公共图书馆的发展空间变得更为广阔。