刍议图书馆流通借还差错的原因和应对策略

王 英

（深圳市福田区梅林街道办，广东 深圳 518000）

图书馆是人们获取知识提高综合修养的重要场所，同时也是我国进行精神文明建设的重要举措，随着社会的快速发展，也对图书馆的读者服务提出了更高要求，必须依托于现代化科技针对读者需求进行有效服务，以更加完善科学的服务体系改善读者体验。书籍流通是图书馆工作的重要体现，由于图书直接面对读者，因此其会影响图书馆的资源利用以及服务质量，流通借还更是图书馆的形象工作。近些年来，随着计算机及相关信息技术产业的快速发展图书馆，摆脱了传统人工借阅的记录方式，大部分采用的是计算机的管理形式，不仅有效提高了图书流通效率，同时也方便了读者借阅，是当前图书馆发展的重要趋势，但是图书馆的流通借阅也存在一些问题，其中的差错原因需要深入分析。

1 图书馆流通借还差错的原因分析

1.1 条形码损坏出错

条形码是目前市场上较为常见的物品识读标志，通过计算机的特殊识别代码，进行有效分组，条形码不同的线条构成了单独的图形，并能有效记录物品信息，同时条形码具有方便快捷、采集信息丰富等特点，也被广泛地运用在图书的发行分编以及流通方面，在图书馆中条形码具有重要的作用，其中条形码出现损坏一般有以下几种情况。首先，图书馆的书籍属于流通频率较大的资源，在反复的借阅过程中，不可避免地会产生摩擦，从而影响条形码的读取，同时译码器在扫描过程中也会接触到条形码，所以条形码容易损坏，而不同的线条之间容易产生模糊或不清的情况，在借出和归还时无法读取的问题时常发生。其次，人为损坏条形码的问题也时有发生，人为因素较为复杂，有可能是被其他污染物所沾染，又或读者乱涂乱画以及撕毁造成的问题，但是相对发生的概率较小。最后，条形码的制作过程中也有可能出错，例如切割时造成了部分条码损坏，当译码器扫描时只会扫出部分条码，也就识别成了另外一本书，又或者条形码打印时油墨有溢出现象，造成条形码不清晰或错误[1]。

1.2 译码器扫描出错

译码器是对条形码进行读取的机器，通过光的反射原理以及光电转换原理，将条形码转变为电信号，让其成为计算机可读取的数据再进行处理，译码器扫描出错包括以下几种情况。首先，由于译码器是根据光学反射原理进行信息转化，因此如果环境内的光线较强，那么扫描条形码时就会出错或无法读取。其次，由于译码器每次扫描都需要进行手动开合，在长时间使用后开关会出现老化磨损因此形成重复扫描，如果某位读者进行还书时忘记关闭，那么可能在下一本书籍扫描时，还会记录在上一位用户的账号当中，这种情况就会造成条形码的扫描失误，或者书籍无法借出或归还。

1.3 读者自身原因造成的借还出错

图书馆的发展随着科技的变化不断地更新，很多读者需要适应图书馆的管理制度，而一些年纪稍大的读者在运用计算机系统进行归还时往往“不知所措”，这也给图书馆的书籍资源流通以及归还造成了一定障碍。首先，部分读者对于归还程序不太了解，只是将书籍放在了公共小推车上，但是没能通过计算机系统进行归还操作，因此书籍虽然已经入库，但是系统中却没有该书籍的任何信息。其次，有的时候读者借阅量较大，因此可能产生遗忘的问题，又或者是读者之间相互借阅忘记归还，归还时使用了不同账号，也造成了归还错位问题发生。最后，有的读者在借阅书籍时存在借用、盗用他人账号问题，因此归还时也容易产生差错，又或者干脆没有归还，造成了书籍资源的流失[2]。

1.4 图书馆管理员的人为因素造成出错

图书馆的图书借还与整理工作的人员水平参差不齐，尤其是年龄稍大的员工由于对计算机的技能较为缺乏，因此在管理过程中容易出现差错。首先图书管理员的责任意识不强，在借还书时没有注意观察电脑窗口提示，直接进行了条形码扫描，因此造成归还失误，或者是图书归还时没有注意观察日期，造成了超期还书。另外，有时读者在归还书籍时管理员没有将操作系统进行切换，造成了还书的环节变成了续借环节，因此归还的数据无法入库。

1.5 计算机网络不稳定造成的借还错误

属于图书馆的计算机借还系统需要依靠网络及电力系统，因此如果突然断电或电脑出现问题，就会造成系统运行不稳定，尤其在正在扫码过程当中网速突然变成0或电力不稳，就会将条形码扫描错误，甚至长时间不能跳出还书的信息。另外图书馆的还书系统与网络相连，因此病毒或木马也会对其产生影响，要注重网络安全的相关管理，才能做好书籍的服务工作。

2 图书馆流通借还差错原因的应对策略

2.1 加强条形码的保护，优化译码器的扫描

条形码是图书馆书籍管理的重要信息，因此要对其进行有效保护。首先，应该在图书馆的醒目位置或在借书的环节对读者进行相关教育宣传，包括：尽量不要用手触碰条形码、不要将污渍滴洒在书籍上，否则会造成借阅问题，也可以建立相应的惩罚制度，如果在归还时发现条形码被损毁或被污渍沾染，可以进行适当的罚款或扣除积分。其次，图书馆的管理员要对归还的图书条形码进行认真检查，如发现有破损或不清晰，要及时进行更换打印，防止二次借阅，阻止问题严重。最后，要保持译码器的扫描环境，防止阳光直射或屋内的灯光强反射，图书归还时要悬空对准条形码，尽量减少译码器与条形码之间的摩擦，以此延长条形码的使用寿命，也能更好地促进借还书系统的准确性和可靠性[3]。

2.2 注重图书馆的制度管理，增强读者的借阅教育

图书馆本身有自身的服务功能，因此要注重制度化的管理以及程序性的优化。很多读者第一次借阅书籍，对于图书馆的管理制度不太了解，因此图书馆应设置专人为其进行讲解，包括借还制度代还制度续借制度以及过期归还的注意事项等，让读者能在思维意识中形成良好的借阅习惯。在借阅过程中要让读者养成信息确认的习惯，对于借阅书籍以及归还书籍做到心中有数，也能为自身的下一步借阅计划尽早打算。同时为了减少图书管理员的工作强度和压力，可以印制一些图书馆的纸质制度以及注意事项，在读者进行借阅时进行阅读，这样可以让读者自己深入了解和遵守制度，让图书馆的服务更加人性化，也符合目前图书馆以人为本的发展理念。

2.3 注重图书馆人员的岗位培训，提高计算机技能

我国正处于多元文化交织且科技迅猛发展的时代，因此未来图书馆的发展必然朝着智能化方向，而图书馆的工作人员则应做好自身的服务工作，因此要注重人员的岗位培训，提高其计算机的使用技能。建议图书馆定期对使用系统进行全员培训，让管理人员不仅要掌握图书整理归纳收集的相关知识，同时也要对借阅服务、借阅设备的使用进行深入了解，提高整体的服务意识以及技能运用水平。另外为了更好地提高图书馆内部人员的全面素养，也可以与其他图书馆进行经验交流，将各自的心得进行分享，学习他人长处、优化自身短板，以此增加图书管理员的积极性，为自身的岗位服务不断的创新[4]。

2.4 打造智能化的图书借阅平台，加强管理人员的服务意识

图书馆是我国重要的文化传播部门，不仅能够有效满足读书人群的需求，同时也是宣扬社会正能量的重要基地，但是图书馆的发展必须着眼于未来，当前的信息化产业技术高速发展，而年轻一代的读者更喜智能化的服务，传统的纸质书籍虽然具有很强的保存价值，但是很多读者已经习惯阅读电子化书籍，因此图书馆应该注重打造智能化的图书借阅平台，读者可以不用亲自来到图书馆就能进行电子书籍的借阅，这样减少了借还服务的错误率，而且还打破了时间与空间的限制。智能化的图书借阅平台虽然更加便捷，但是管理人员的服务意识也需要进行转变，要从线下服务逐渐拓展到线上服务，更多地为读者解决问题，尤其在系统使用上更需要下大力气。

3 结语

综上所述，随着我国经济的快速发展，各地的图书馆也在不断的完善其功能和服务，当前的图书馆纸质书籍采用条形码借阅的方式居多，但是其流通和借还环节还存在一定的问题，有较大的可提升空间，相关工作人员应针对其差错原因进行深入分析，有针对性地制定应对策略，坚持以人为本的原则提高图书馆的服务效能以及服务质量，并为我国图书馆的可持续发展不断探索和创新。