知识管理视角下医院档案信息服务水平的提升措施

刘 蕾

（哈尔滨市第一专科医院，黑龙江 哈尔滨 150056）

基于知识管理背景下，医院档案的重要性不断的凸显出来。而且近年来医院档案使用需求不断增长，这也迫切要求医院档案管理工作要加快转型的步伐。特别是在医疗改革不断深入的新形势下，档案管理工作中要重视资源的优化配置，建立健全完善的制度体系，确保档案工作的有序开展，努力提高知识化信息服务水平，实现档案信息的高效利用。

1 知识管理在医院档案信息服务中的作用

1.1 形成有序的知识序列

由于医院档案作为医院知识存储和传播的载体，其包含的内容较多，而且种类繁杂。因此在实际工作中宜将这些繁杂无序的档案信息进行收集和整理，将其加工成有序的知识化信息资源，为积极拓展档案服务渠道，为档案利用者提供更多有价值的档案信息，促进医院档案价值的发挥，实现档案信息的最大效用。

1.2 开拓档案服务能力

在传统档案管理工作中，具体以档案信息收集、整理、分类和归档等工作为主，对于档案信息的开发利用缺乏重视。在当前知识管理视角下，档案管理人员通过掌握知识管理相关理念和技术，并在实际工作中进行有效应用，实现档案信息资源的有效开发利用。并通过挖掘档案潜在价值，打造更加多元化的档案信息服务途径，实现档案信息的高效利用，进一步促进医院档案服务质量和水平的提升。

1.3 优化医院档案管理

基于知识管理视角下开展医院档案信息服务，强调档案信息的知识化，并通过在医院档案管理工作中积极运用知识管理的相关理念和技术。通过在医院档案管理工作中引入知识管理，不仅能够提高档案管理工作的整体水平，而且各种先进技术手段的应用，还能够进一步促进医院档案管理流程的优化，推动医院档案信息服务水平的提升。而且知识管理还能够进一步促进医院档案开发利用的有序推进，为医院决策管理提供重要的信息支持。

2 知识管理视角下医院档案信息服务的提升措施

2.1 转变档案服务观念

一直以来档案工作中都存在重藏轻用的问题，而且服务意识缺乏，为了能够紧跟知识管理时代发展的步伐，需要加快转变思维理念。由于知识管理作为管理学的延伸，在医院档案管理工作中要重视管理学理念和方法的应用，优化资源配置，更好地发挥出各项资源的具体效用。而且利用最新的知识管理理念，并重视知识管理技术和方法的应用，能够进一步提升医院档案服务水平。在实际工作中，还要利用知识集合，针对医院档案信息中存在的知识资源进行深入挖掘，针对档案信息进行开发利用，从而为档案使用者提供更高效和高质量的档案信息。

医院档案信息服务的创新发展，不仅要重视知识的组织和开发，同时还要关注知识需求和应用，确保知识信息效益的实现。因此在实际工作中要树立以知识化为基础的档案信息理念，并以数据和信息为资源对象。在医院档案信息服务开展过程中，具体要以知识为基础，并以用户为中心，立足于用户需求推进服务工作的有序开展，进一步为档案价值的实现打下良好的基础。另外，在实际工作中还需要对用户的知识需求进行了解和掌握，从而为其提供个性化的信息知识，提高用户满意度。

2.2 完善相关制度流程

医院档案信息服务还要重视组织建设，并建立系统化的档案信息服务管理网格，针对档案服务网格实现统一管理和控制，有效把控各个环节，保证档案信息服务网络的有效运行。而且在档案信息服务工作开展过程中，还要积极规范具体的制度流程，确保档案信息服务的规范化和制度化，为档案信息服务的有序推进打下坚实的基础。

2.3 创新档案服务工作模式

借助于网络平台，建立健全实时沟通机制，以用户数据检索为依据，为用户提供有针对性的服务，用户也能随时地档案进行检索。档案管理人员和档案用户之间要积极主动进行沟通，这样档案管理人员才能针对不同档案用户需求开展具有针对性的档案信息服务，提高档案服务的精准化水平。另外，还要构建医院档案服务联盟，推进档案服务体系的完善，积极扩展档案信息来源，扩大档案服务范围，从而达到档案信息的多元化供给效果。

2.4 优化服务平台

医院档案工作中，为了能够进一步发挥出档案的重要价值，宜在日常工作中要做好信息资源的储备工作，做好档案信息的知识化转化，从而为档案信息服务工作的开展创造良好的条件。医院在发展过程中档案信息量也随之增长，而且具有分散性特点，因此要构建医院档案信息数据库和知识库，实现档案信息的整合和集约化管理。而且通过搭建档案服务平台，并不断对其进行优化，促进档案信息共享，有利于更好地发挥出医院档案的利用效能。另外，还要针对医院档案信息实施知识化整理编研，使档案信息管理加快由资源管理向知识管理转化。另外，还要强化系统建设，利用信息管理系统实现档案信息的高效管理，促进档案信息的开发和利用。

2.5 建设档案人才队伍

在档案服务工作开展过程中，人才队伍是工作开展的前提和基础，档案人才队伍的整体水平与医院档案信息服务的质量息息相关。在知识管理视角下开展档案服务工作，需要复合型的档案管理人才，而且对档案管理人员的专业技能和知识素养都具有较高的要求。因此在实际工作中，医院需要重视人才培养和人才引进工作，打造专业过硬和素质强的档案人才队伍。针对档案管理人员开展档案专业知识培训，同时还要不断扩充培训内容，进一步提高档案管理人员知识分析、挖掘和重组等能力。档案管理人员还要树立良好的服务理念，增强自身的服务意识，重新定位档案信息服务的功能，进一步推动医院档案信息服务整体质量和水平的提升。

3 结束语

基于知识管理视角下开展医院档案服务工作，需要积极将知识管理理念有效的融入到档案管理工作中来，在实际工作中要积极构建完善的制度体系，加快思维理念转变，运用现代化技术手段来推进档案信息服务的创新发展，积极构建服务平台，借助于平台实现档案信息的高效利用，全面提高医院档案信息服务的整体质量和水平。