说话的艺术

马志国

说话是艺术，更是学问。有智慧、明事理的人，懂得如何说话更得当。

很多时候，我们可以从一个人说话的语气，看出他的态度、修养和素质，也能看出他的情商。一个人说话的时候，能把语气控制得很好，这样的人，情商肯定很高。一个人是不是在好好说话，从语气上是能听出来的。平时说话语气好的人，他们的情商肯定不低，为人处世也更有智慧。

二十多年前的一天，央视一个节目组约我去做嘉宾，录制一期节目。这天傍晚，我赶到央视。畅谈之后，制片方安排我住在不远的海军第三招待所。

第二天上午，有些空闲。正好一个朋友约我见面。我一个人出差无聊，又想起节目组要求只要不耽误下午1点录制节目就成。于是，我就匆匆出门与朋友相聚，一聊就过了午时。我急忙往回赶，因为是路痴，我心想还是打车吧，就伸手借下一辆出租车。我简单说了去：海军第三招待所，与我年龄相仿的司机师傅却不熟悉这个旅馆。当时还没有导航仪，司机问我，我却说不准确。转来转去，好久也没找到目的地。司機师傅有点着急了。

我说：“只记得‘海三离中央电视台不远。要不就问问电视台？”

司机师傅上下打量我：“你怎么知道离中央电视台不远？”

我说：“是昨晚他们送我去的，我是他们请来的客人。”

我拿出央视的朋友昨晚留给我的名片，找到电话号码。司机师傅拿出手机拨了3次，没打通。司机心中的火有些升温，嘴里嘟嘟囔囔地抱怨着。我终于拨通了节目组，司机和对方通话之后，更着急了，简直有点急扯白脸了，全没了开始的温和态度。

我心里着急，脸上却带着笑。我知道，司机师傅是为自己没能顺畅地把我送到目的地着急，是跟自己着急。但是人着急了，常常怪别人，把心中的火气烧到别人身上，心理学家把这叫作“心理投射”。他不是故意要和我着急吵架。于是我说：“您别着急了，都是我不好，让您碰上我这么个糊涂人……”

闻听此言，司机师傅转头看着我，脸上开始阴转晴：“不是和您着急，是和电视台的人着急。他们一个劲儿问我从哪儿上车，从哪儿过来，好像我宰客了……”

“不，不是这样，是约定下午1点，电视台是怕我误事。您误会了。”我说，“还是不着急了，咱们坐车在这块转转也是缘分，再说也没耽误多大工夫，谁让您遇上我这么个一坐车就找不着北的糊涂的人呢！都怪我不好……”

笑容回到了司机师傅脸上：“也怪我，我住郊区，对西城这块儿也不太熟……”

“北京城这么大，谁能处处熟？”我真诚地这么想，也就这么说，“您比我强得多，这不，弄清了地址您不是立马就送到了？”

我们都笑了。车里也不再那么燥热。

“刚才您说录制节目，什么时候播出？”心境平和下来，司机师傅恢复了北京的哥的开朗，“我得好好看看您的节目！到时候跟他们说，看，就这位，当天坐的就是我的车……”

等我下车时，我们已经欢声笑语，如同相交多年的朋友了。

你看，好好说话，是一生的必修课。古训说：“言多必失，祸从口出。” 能控制自己语气的人，无论情绪怎样、压力多大，都会懂得心平气和地说话。

好的语气，会让人收获好的人缘;坏的语气，只会让人离自己更远。说话语气好的人，懂得照顾别人;说话语气好的人，就是把人放在心上;说话语气好的人，会把他人的感受放在心中。这样的人，给别人带来善意的同时，也会收获别人的善意。适当的让步和和善的语气，是人际友善的润滑剂。