基于移情方法的新老年可穿戴产品设计研究

姜 虹， 龚雨佳

（中国矿业大学 建筑与设计学院， 江苏 徐州 221116）

0 引言

目前中国正在逐步向一个数字化和老龄化社会发展，可穿戴产品也正在悄然兴起，针对老年人群的健康状况，可穿戴设备能够实时对人体生理信号进行获取，并将数据传送到移动端或PC 端， 更好地对老年健康问题进行相应的指导和干预。且由于生活环境，文化氛围和经济科技的快速发展， 老龄人口结构也发生了变化， 出现了“新老年”[1]群体。 对于新老年人来说，他们会更加主动的去使用智能产品， 但目前市场上的可穿戴设备无法满足新老年对可穿戴产品的实际需求。基于此，本文采用移情设计方法， 提出了一种新老年可穿戴产品的移情设计流程，帮助设计师与新老年之间搭建一座沟通的桥梁，使设计师能够充分挖掘新老年的真实需求， 为新老年可穿戴产品设计提供思路。

1 新老年人可穿戴产品的研究现状

1.1 新老年人定义及特征

据第46 次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，互联网正持续向中老龄人群渗透[2]，由于受到时代环境变化的客观方面和自身主观方面的影响， 外力和内在变化两个力量的相互作用， 使老年人口结构出现了两类群体的划分，新老年人和传统老年人。 随着智能社会的发展，“新老年”群体正强势崛起。 这类老年群体受教育水平较高，社会经验丰富，善于交际，接受新鲜事物的能力较强，身体素质较好，也会因年龄的增长有健康问题的困扰，但心理需求远大于生理需求，本文研究对象定义为：50 周岁及以上， 有智能产品使用经验或意向的中老年人和老年人，统称为“新老年人”。 由于生理特征及心理特征导致行为特征的不同， 新老年人与传统老年人的行为特征也有很大的区别， 可以从生理变化与心理变化两个角度对其行为特征进行分析，见表1。

1.2 新老年产品的需求分析

1.2.1 功能需求

表1 新老年人与传统老年人行为特征对比

（1）医疗保健需求。 新老年的身体健康水平较高，精力充沛，但在一定程度上，其生理机能仍然存在着衰弱和退化。随着科学技术的发展和医疗水平的提高，新老年人对于自身健康非常重视，能够主动参与养生保健活动，提高身体素质，较之传统老年人有着很大的改观，希望能够通过科技手段，更高效便捷地完成各项任务。

（2）社交娱乐需求。 新老年依然保持积极向上的生活态度，对周遭的一切充满了热情，乐于接受新鲜事物，且适应能力和学习能力较强。 不再局限于同龄人之间的社交，喜欢与他人分享自身经验。越来越多的“新老年”群会主动学习科技产品及社交软件，老龄网虫的数量日益增多。

1.2.2 审美需求

新老年受教育程度普遍较高， 对于审美情趣有独特的喜好。 乐于追求时尚元素，喜欢年轻有趣的事物。 随着经济社会的快速发展和移动互联网的普及，刷抖音、点外卖、懂网购、满世界旅游，催生了一大批紧跟时代潮流的“新老年人”，78 岁高龄的“只穿高跟鞋的汪奶奶”，穿着精致，生活讲究，拥有与年龄形成鲜明反差的气质，成为了一个时尚弄潮儿，备受追捧。

1.2.3 精神需求

（1）高生活质量需求。 新老年的收入水平较高，追求高品质生活，“新老年”审美观和价值观发生改变，希望得到更加时尚流行的产品， 更加注重产品在使用时带来的情感交流和信息反馈，以及所代表的社会地位。对现在市场上的产品和服务不满足，渴望获得与自身性格，特点和爱好相符的个性化产品。

（2）精神独立需求。 改变了以往传统的养老观念，新老年人在精神上变得更加独立，紧跟时代的步伐，敢于追求自我，发展自己的爱好，遵循自己喜欢的生活方式，对子女的依赖减弱，希望拥有自己独立的精神空间，完成自我发展。

1.3 老年可穿戴产品的发展

可穿戴产品属于便携式设备，能够将多媒体、传感器和无线通信等技术嵌入人们的衣着或配件的设备， 可采集人体数据，并实时上传存储于大数据处理系统。从产业链角度看， 可穿戴产品的技术亮点有三个方面，持续接触性、智能交互性和便捷即时性，在技术方面能够满足老年用户的晚年健康需求。

但就目前现有的老年人可穿戴产品来看，关于老年用户的智能穿戴设备基本是按照传统老年人的问题和需求去设计实施， 使用对象多集中于年迈老年人群体，例如需要健康监护、失智、行动不便等， 忽略了新老年群体与传统老年群体的差异性，不能满足新老年人的养老需求。尽管可穿戴设备与移动医疗相结合， 可以很大程度上帮助老年人改善晚年生活。但如果在设计方面，只局限于关注到老年人中的传统老年群体， 而忽视了老人中的新老年群体，不能满足新老年的可穿戴产品的实际需求，在很大程度上是不利于养老领域产业发展的[3]。在当下环境中， 新老年人在当下仍是智能可穿戴产品的边缘用户，新老年人的智能穿戴设备尚有较大的开发空间。

2 移情设计

2.1 移情与移情设计

关于移情， 是设计思维的第一步， 与他人建立同理心，是一种设身处地体会他人感受的思考方式。在设计过程中，由于用户认知及情感与设计师存在一定的差距，仅凭设计师一己之见无法获取用户的真实诉求， 也会对用户的真实体验造成误解产生遗漏的诉求[4]。而移情设计是采用想象的方式，对用户所处的情境进行重新构建，而设计师尝试从中获取情感、动机等方面的因素。 也就是说，移情设计能够在设计师与新老年人之间搭建起一条良好的沟通纽带，使设计师贴近新老年群体，更准确地了解新老年及他们的使用体验， 从新老年的角度出发去研究产品及交互方式，才能让新老年人获得更优质的体验。

移情分为产生、沉浸、联系、分离四个阶段[5]，由浅至深引发共情。产生阶段是移情设计的基本前提，是指设计师产生兴趣和动机去深入了解用户。 沉浸阶段是移情设计的关键，指设计师将自己沉浸到用户的生活中，观察和体验用户的生活。当设计师对用户有了深入了解之后，进入联系阶段，在这一阶段，设计师应关注用户的想法，联系自己的经历真正地理解用户的行为， 与用户在情感上发生共鸣。最后是分离阶段，设计师从用户的生活中走出来，以设计师的视角分析用户行为，洞察用户期望，得出用户需求，并据此进行设计创意。产品移情设计的研究目的并不是寻求问题的解决方案， 而是加深对用户的理解与诉求，寻找设计机会点，所以移情设计可贯穿于设计过程各个阶段，包括需求挖掘、产品定位，设计优化、产品评价[6]。

2.2 移情设计方法

通过移情设计四个阶段， 设计师通常可以获得三方面的用户数据，即言语数据、行为数据和情感数据。 基于此可以从移情设计四个阶段所应用的方法进行描述。 由于新老年群体的特殊性， 需要使用移情设计方法从用户的角度理解用户， 能够帮助设计师挖掘新老年人的需求及潜在需求，找到新老年可穿戴产品的设计机会点。

表2 不同移情阶段移情设计方法的应用

3 新老年可穿戴移情设计流程构建

在新老年可穿戴的移情设计中，设计师可通过对新老年的移情探究， 获取新老年人在特定情境下的言语数据、行为数据及情感数据，提取新老年人最有代表性的真实情境，进行用户旅程的梳理、搭建和体验，使设计师能够感同身受， 将所获得的用户数据进行梳理将其转化为设计要素，为设计方案提供灵感和思路。 最终设计方案的评估还需要新老年人的参与，此时，运用移情方法再次与用户产生联系，重点分析新老年人对可穿戴的使用体验和感受。根据董玉妹的设计服务系统流程图[5]，结合上述移情设计过程及方法，初步建立新老年智能穿戴的移情设计流程，见图1。

图1 新老年智能穿戴的移情设计流程（作者自绘）

整个移情设计流程中， 分为移情于用户和设计概念生成和设计方案评估三大阶段。

（1）移情于用户阶段：分为三部分，用户信息的交流、用户行为的模拟以及用户经验的回顾。用户信息的交流，是指通过观察与访谈，帮助设计师近距离接触新老年人，初步了解新老年在特定情境下的的生活形态， 从而产生同理心， 站在新老年人的角度上看问题； 用户行为的模拟，是指采用移情探测包，启发新老年记录自己的实际生活状态，行为和态度特点，获取他们的行为数据、情感数据及日常生活中的典型情境；用户经验的回顾，是指设计师从新老年的角度，记录典型的用户场景、每个体验接触点的用户行为和心情， 进一步明确新老年人对可穿戴设备的需求和潜在需求。

（2）设计概念生成阶段：这一阶段将新老年人对可穿戴设备的需求和潜在需求，转化为设计元素，并进行设计实施的阶段，共分为用户数据的梳理和设计方案的产生两部分。首先基于第一阶段所获得的用户数据，包括言语数据、行为数据和情感数据，梳理新老年人的日常生活状态，新老年人的行为习惯及偏好，新老年人对智能产品使用体验，将其转化为产品设计要素， 为可穿戴设计方案提供准确的方向和设计灵感，最终以设备硬件及交互界面的的形式呈现。

（3）设计方案评估阶段：为测试最终设计方案的可行性和合理性，再次运用移情方法，代入新老年人的视角，体验整个产品的使用流程。 在情景地图的基础上进一步将地图中的问题和需求视觉化， 以动态且立体的方式代入新老年人的视角， 从客观环境和主观体验两个方面发现产品是否存在问题。

4 结束语

移情设计是一种有效的设计方法，能够补全设计师对新老年人生理、心理及情感的误解而遗漏的诉求，帮助设计师发掘新老年用户对智能穿戴的实际需求，提升养老领域产品的用户体验。 本文结合新老年人的特征，结合移情设计方法，总结出面向新老年可穿戴移情设计流程，为新老年用户体验和老年可穿戴产品的进程提供设计的方向。