大数据背景下供电企业营销管理创新的分析

任龙霞，谭伟聪，黄嘉健

（广东电网有限公司，广东 广州 510000）

0 引言

本文分析了大数据背景下电力企业营销中存在的问题，并对大数据背景下电力企业营销管理的创新进行了阐述。

1 大数据相关概述

1.1 大数据的概念

巨量资料（big data），又被翻译为大数据，是指规模极其巨大，以致很难通过一般软件工具加以获取、管理、处理并整理成为有用资讯的海量数据。麦肯锡（McKinsey）最先开始研究大数据，这家公司对大数据的定义是：一种规模大到在获取、存储、管理、分析方面大大超出了传统数据库软件工具能力范围的数据集合。该公司认为，数据已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用，预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。

1.2 大数据的特点

IBM最先开始对比分析大数据与普遍使用的数据库技术的异同，分析归纳出大数据具备的四个典型特征（4V）：规模十分巨大（Volume）、数据类型繁多（Variety）、数据更新速度快（Velocity）、数据价值很大（Value）。

规模十分巨大（Volume）：目前全部的印刷材料所承载的数据总量大约是200PB，而历史上所有人说过的话的数据总量有5EB。

各种各样的类型（Variety）：由网上冲浪、消息的流转、邮件的传递等方式而制造的电子数据种类是十分丰富的，其中拥有着大量的用户信息，比如姓名、地址、照片、音频等。丰富的数据类型给数据的整合处理能力提出了挑战[1]。

数据的更新速度与处理速度都很快（Velocity）：数据以超快的速度源源不断地产生，与之相匹配的处理分析数据的能力也在稳步提高，网页响应的速率越来越快，计算机的处理能力也越来越快。

具备着巨大的价值（Value）：用户在浏览各种信息之后，会遗留下非常多的电子痕迹，这蕴含着非常大的价值，但是怎样运用科学的计算方法来深层次提取出其中蕴藏的规律和价值，也是大数据技术所需要解决的问题。

2 我国电力营销市场供需现状

2.1 电力消费需求情况

就2021年第一季度的电力消费情况来看，我国的社会总用电量达到了1.92万亿千瓦时，同比增长21.2%。这主要是由于去年同期疫情影响下基数较低，致使今年用电量增速较快。相比较于2019年同期，我国的社会总用电量增长仅14.4%，两年平均增长7.0%。就每个月的情况来看，我国1-2月、3月的社会总用电量同比分别增长22.2%、19.4%。从我国总用电量的同比增速以及两年的平均增速情况来看，我国经济发展已呈现出恢复趋势。

2.2 电力生产供应情况

截至第一季度末，我国的全口径发电装机容量达到了22.3亿千瓦，同比增长9.4%。全国全口径非化石能源发电装机10.0亿千瓦，占总装机容量的比重为44.9%，同比提高3.0个百分点。而全口径煤电装机容量占比也首次跌至不足50%，达到了49.1%，装机容量10.9亿千瓦。就第一季度的全国电力生产供应总体情况来看，我国规模以上电厂的发电总电量达到1.91万亿千瓦时，同比增长19.0%；电力设备的平均利用时间也同比提高了97小时，达到了915小时。

2.3 全国电力供需情况

从我国第一季度的电力消费需求情况和电力的生产供应情况来看，我国的电力供需总体平衡。其中，一月份在中东部地区的强冷空气的寒潮影响下，我国的用电负荷快速上升，部分地区甚至出现电力供应紧张的情况。1月份全国用电负荷最高甚至达到了11.89亿千瓦，同比增长25.6%。综观第一季度各个区域的电力供需情况，受到天气等客观因素影响，华中地区的电力供应偏紧，南方区域仍然处于紧平衡，华北以及华东地区呈现总体平衡态势[2]。

3 大数据背景下供电企业营销管理中存在的问题

在大数据背景下，随着时代的发展和电力市场需求的不断扩大，传统的电力营销管理已经难以满足市场的需求和当前发展形势，严重阻碍着电力企业的市场开拓，给电力企业造成了很大冲击。

3.1 营销机制与信息时代的发展不相适应

随着互联网技术的快速发展和迅速应用，人们的生活方式也发生了很大的改变，经济得到迅速发展，生活水平不断提高。社会发展也呈现出多样化、多元化、个性化的特点。但是就目前的电力市场营销情况来看，电力企业的市场营销机制还相对落后，难以紧随瞬息万变的电力市场，很多商机也稍纵即逝。所以，在信息化时代，电力企业应该积极引进和使用大数据以及云计算等先进技术，及时洞悉市场的变化，抓住商机，保证电力企业的效益。目前很多电力企业的营销体制还较为传统，在问题

的处理方面也呈现出繁琐化态势，难以保证工作效率和工作质量，很大程度上影响了电力企业的市场开拓。

3.2 电力企业的营销意识不够

企业要进行营销就需要首先对工作人员进行系统性的培训，对于电力企业而言，更是如此。不仅需要传授相关的专业知识和专业技能，而且要培养其营销意识和能力。但是，目前的电力企业电力营销的相关工作人员的服务意识还较差，这主要是由于电力企业历来在电力市场中处于垄断地位。但是随着市场化推进和新能源的发展和应用，电力企业在市场中的地位发生了变化。

3.3 电力营销专业人才培训有待加强

电力市场的多元化发展和新能源进入电力市场的冲击，使得电力企业地位改变，所以电力企业要进行市场的开拓就需要综合素质较强的高级人才。人才既是企业发展的基础，也是电力企业开拓市场的中坚力量，但目前我国电力企业从事市场开拓的高素质人才还相对缺乏，使得电力企业的市场开拓进程较缓。在电力企业的未来发展过程中，电力企业应该树立与时俱进的发展理念，注重电力企业整体素质的提高。电力企业在市场开拓的过程中，要贯彻服务至上，以人为本的理念，引进高素质人才的同时，加强对其市场营销知识和市场拓展知识的培训，保证高素质人员不仅要掌握基本的营销能力，还要不断提高服务水平，保证企业和社会以及群众的良好关系，提高企业的核心竞争力[3]。

3.4 新能源电力市场开发困难重重

近年来，尽管风电、光伏等新能源发展迅速，但由于资源富集地与电力消费地不匹配、技术因素以及体制障碍导致的新能源消纳难、并网难仍是困扰行业发展的难题。目前，一方面是政府大力扶持新能源建设，另一方面却是大量的弃风弃光现象，光伏与风能发电有较多无处可用的尴尬情况。我国新能源面临着“弃风、弃光限电”问题，导致新能源开发不得不转向低风速、低光照地区，这些地区尽管没有消纳问题，但可开发的资源非常有限，且面临复杂的开发环境。

4 大数据背景下供电企业营销管理创新策略

4.1 积极转变落后的营销理念

电力企业要获得良好的经济效益，就要完善企业的市场营销，不仅要满足客户对电力的需求，实现电力企业的社会效益，而且还要通过各种活动进行资源的协调整合，实现资源的优化配置。这就要求电力企业要积极转变落后的营销理念，逐渐建立高效健全的营销体系，实现对电力营销市场的有序开拓。在营销策略制定方面，要积极运用现代化市场思维来构建符合市场发展的营销理念和体系。此外，在电力营销的过程中还要考虑企业的核心利益，为电力市场和客户提供更好的营销服务，协调好电力市场的供需关系。时刻关注电力市场的用户需求，以此为基础开展各种营销活动。积极学习国内外先进的营销经验，准确把握市场的发展趋势，完善企业内部的管理机制，逐步提高营销的规范性和科学性，营造良好的电力市场营销氛围。

4.2 加强对自身特点的宣传

为保证电力营销的效果，还要紧密结合国家的发展战略方针，明确自身的特点和优势进行宣传。随着绿色环保可持续战略的提出和节能减排等行动的开展，电力企业也要根据相关方针政策进行发展和改善，改变传统高污染、高消耗的企业形象。无论是电力企业的对外宣传上还是在市场开拓中的合理引导上，都应该充分强调电力企业在环保等方面的成效和优势，在巩固原市场份额的基础上，进一步有效开拓新的市场。

4.3 对开拓市场的模式进行创新

在现代信息技术发展的大背景下，电力企业要积极应用现代信息技术进行新营销模式探索。首先要对电力市场进行全面的分析和对电力市场规律进行准确把控，其次要在电力营销过程中贯彻商业运作的市场化理念。根据国家颁布的相关法律法规，积极应用现代商业理念进行电力营销活动，让市场在用电供需中起到良好的调节作用，根据市场变化和用户需求进行供电调整，保证市场份额有序增长。

4.4 加大电网的建设力度，科学应用大数据技术

电力营销有序进行的基础是电力企业基础建设，所以电力企业要根据企业发展和业务需求积极引进先进的技术设备，并对目前的老旧电网、设备设施等进行升级和改造，保证供电系统正常运行，科学应用大数据技术提高电力供应系统的稳定性和可靠性，减少电能的损耗，为电力营销和市场开拓奠定良好基础。

4.5 落实政策，持续开拓新能源电力市场

要进一步落实国家节能减排政策，贯彻南网公司向“三商转型”的战略部署，落实新兴业务布局调整要求。积极布局综合能源、信息通信、工程建设、科技与高端装备制造、电力综合服务等五大业务板块，激活新兴业务发展内生动力。在综合能源板块，可开展的业务包括分布式储能、分布式光伏、电动汽车及充电设施服务、节能服务、客户代维及电力咨询服务等。以电动汽车及充电基础设施服务和冷热电三联供业务为例，从政策角度考虑，要积极推进的项目为电动汽车和充电桩业务，且首推公交车和网约车。较其他新兴业务而言，充电桩业务具有一定的规模效应，应该积极采取合理化政策进行推广和市场开拓。而对于冷热电三联供业务而言，其应用场景主要为数据中心。传统单一方式的供能服务无法满足客户的能源需求，因此要对“市电+综合能源站”的综合能源服务方案进行探索和实施。

5 结语

在现代信息技术和新能源不断发展时代，电力企业若想保持其竞争优势，适应现代社会的发展，就必须注重销售策略的转变与营销管理的创新，建立一套适合现阶段经济发展的新模式，稳步提升电力企业的服务质量，开拓电力市场。