振兴人机交互 促进社会进步-三 工作的未来(十)

7.德国案例研究：与以往讨论截然不同的积极情形

德国存在一种情况，就是替代潜力大并不等同于发生替代的概率就高。此外，目前在人机交互领域实施现代技术或“工业4.0”解决方案以及自动化项目的结果表明，现在德国还不能以合理的成本实现某些活动的完全自动化。悲观的观点强调对人力的潜在替代效应以及工业劳动的贬值；乐观的观点则强调实施现代技术和“工业4.0”系统所具有的潜力或者可能得到的积极结果，例如提升竞争力和生活质量，改善工作与生活的平衡等等。

这种乐观情形预期会对劳动力市场产生积极的影响。例如，波士顿咨询公司(Boston Consulting Group)的一项研究预测，未来十年德国的就业增长率为6%。之所以会产生这样的积极影响，主要是因为机械工程行业、汽车行业和电气工程行业对高素质产业工人的需求不断增加。产业界相对温和的技术变革以及新技术对工作和生产流程的不断丰富完善，通常被视作是这一发展过程的基础。还有观点认为，即使是低技能工人，也是有社会需求的，而且几乎所有种类的常规性工作都包含一些非常规性的要素，例如经验知识就很难被技术系统所取代。此外，人们普遍高估了技术潜力及其影响，进而会得出一些可能是误导性的结论，这在悲观情形和乐观情形中都有描述。

乐观派还以一种新视角来看待人与机器之间的相互作用，以及技术系统和人力系统之间控制权和/或责任的相关分配。高素质的技术人员是各技术系统的协调人，是工业生产系统的核心。一旦出现问题或出现故障，他们可以利用以往的经验进行干预。总而言之，有资质的工作人员完全掌控整个工作和生产流程。必要时，技术辅助系统可以提供灵活、有效的支撑。

新的交流与协作形式使人与技术之间的互动发生了改变，因此有必要对工作进行重组。而且，员工还需要进行终生学习，这样他们才有能力控制不断变化的信息物理系统。这类辅助系统是维持和不断提高人类的生理和心理能力的先决条件。

今天，人们普遍认为，一个人的生产能力主要不是取决于其实际年龄，更大程度上是取决于其生理年龄。特别是，辅助系统能够实现机器与工人的互动，使工作更为轻松。除了工作设计和核心能力开发方面的相关活动外，人与人之间以及人与技术系统之间的交互式合作也为企业创造了新机遇，使其能够从人口变化中获益。在技术工人短缺而员工多样性(年龄、性别、文化背景)上升的时代，“工业4.0”可以实现多样化和灵活的职业模式，进而实现生产率的可持续增长。

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