基于读者群体需求的高校图书馆门户网站评价体系探讨

孟璐

摘要：构建科学合理、针对性强的高校图书馆门户网站评价体系，对提升读者信息服务水平具有重要的现实意义。通过群体需求分析，初步构建评价体系，结合问卷调查对指标体系进行优化和完善，运用层次分析法为指标体系赋权，最后进行实例应用评价，结果发现评价体系能有效地对读者群体需求的满意度进行评价。评价体系的构建方法丰富了评价体系相关研究，可为高校图书馆门户网站的评价提供参考和借鉴。

关键词：门户网站;评价体系;需求调研

中图分类号：G250文献标识码：A

高校图书馆门户网站是图书馆服务教学科研的主要途径，其质量的优劣直接影响图书馆的服务水平。对图书馆门户网站进行系统科学的评价具有重要意义，而构建合理有效的评价体系是进行系统科学评价的基础，因此，对高校图书馆网站评价体系的研究是提高门户网站建设质量的必要措施。

南开大学中国图书馆网站评价研究组构建了以网站的设计、内容、信息、服务四个方面为一级指标的高校图书馆网站综合评价指标体系。代文锋、齐春泽从网站内容、网站性能、网站效益以及网站安全等方面构建了高校图书馆网站的评价指标体系。罗璇提出的评价指标体系包括内容类指标、技术类指标及设计类指标。高琪翔从网站功能、网站结构、网站资源、用户体验等方面建立了一套对国家图书馆网站评价的指标体系。周晓兰等提出了由网站内容、网站设计、网站实用性、网站维护和网站扩展组成的高校图书馆网站评价指标体系。魏红梅提出了包括检索功能、导航功能、交互功能、反应能力、下载速度、网站的设计风格、目录及链接结构、网站可操作性等13项指标的评价体系。尹怀琼、董风华、张畅等根据CRM-BSC模型框架从用户知识、用户互动、用户价值和用户满意度四个维度构建评价指标及权重。郭明明和刘毅根据对高校图书馆网站的基本结构和主要功能的分析，把高校图书馆网站评价指标体系定义为网站的数字资源内容、网站技术、网站的功能效用和网站的可持续发展度4个一级指标、16个二级指标和59个三级指标。张波涛建立了由网站设计、网站内容、网站功能、网站安全与维护四个方面构成的评价指标体系。王尊新从网站内容、技术、效用、发展性及其他五个方面探讨构建高校图书馆网站评价指标体系。何文珍、赵捷以信息构建理论为基础，从系统、资源和用户感知三个方面构建国家工程技术图书馆评价指标体系。国外学者对网站评价体系构建方面的研究也取得了一些成果，例如Ramanayaka等围绕用户接受度和丰富网站整体质量提出了七类可用性维度，并对网站的可用性进行了科学评估。Sheikh和FabaPerez提出从用户视角对图书馆网站的可用性进行评价。

综上所述，国内外学者在该研究领域已经做了大量卓有成效的研究工作，取得了一些成果，但是仍缺乏从读者群体视角出发以读者需求为核心的评价指标体系，在实际的评价工作中难以有效地体现读者群体的评价差异。最大限度地满足读者用户的需求是图书馆门户网站系统的最根本目标，因此，本文从读者群体需求角度出发，以体现读者群体需求差异为目的，研究构建基于读者群体需求的高校图书馆门户网站评价体系。

1评价体系的构建方法与技术路线

1.1构建方法

高校图书馆门户网站具有专业性、复杂性、综合性、模糊性等特点。通过构建一个层次结构模型，层次分析法为解决多目标、多准则或无结构性特征的复杂问题提供一种简便的决策方法。本文采用层次分析法为基本评价方法，开展评价指标体系的构建和门户网站的评价。在完成设计和选择具体的指标后，通过层次分析法来量化评价指标的权重值，并进行实际的评价应用。

（1）评价指标的设计与优选。在深入分析网站系统架构的基础上，分析读者群体需求的共性与差异性，尽可能多的征集和选取可以反映读者群体需求共性与差异性特征的评价指标。然后，通过调查问卷的方式让读者用户对上述指标进行排序、筛选及优化，再对其进行归类并建立层级关系，最终建立评价体系的层次结构模型。

（2）指标权重的确定。针对优化后的评价指标体系，咨询馆内外相关领域专家，采用“1-9标度法”量化指标间的相对重要度，利用方根法计算评价指标的权重。

1.2技术路线

图1为本文构建的高校图书馆门户网站评价体系的技术路线，主要内容包括：（1）在门户系统架构基础上，对读者群体进行分组并进行需求定位分析;（2）根据读者需求分析结果初步设计评价体系，并通过问卷调查进行优化和完善，调查对象主要包括教师、研究生与本科生等读者群体;（3）咨询馆内外相关领域专家，构造判断矩阵并计算评价体系指标权重;（4）采用对门户网站满意度评价的问卷调查方式进行实例应用评价。

2门户网站系统架构与读者群体需求分析

2.1门户网站系统架构分析

门户系统的用户划分为图书馆的读者群体和门户管理人员。从读者群体视角看，图书馆门户网站系统的构成要素主要包括信息资源和服务功能。从门户网站管理员视角看，构成要素还包括门户网站的硬件系统、系统软件、门户网站软件系统、信息数据库和用户群体。本文以河南理工大学图书馆门户系统为例，详细地进行了系统架构分析，绘制了系统架构图，见图2。根据各构成要素及其关系间的特点，将门户系统架构划分为门户软硬件系统、信息资源、服务功能、访问方式与门户系统用户五个层级。

（1）门户软硬件系统为门户系统基础设施层。本层构成要素包含数据库服务器、Web服务器、门户网站软件系统、校园网络和互联网服务。其中门户软件系统是整个系统的核心，实现了系统功能，为Web端、移动端、微信等社區媒体和管理员后台管理提供服务。

（2）信息资源是门户系统直接或间接服务给读者用户的内容。信息资源由大量的数据库构成，具体可分为馆藏目录、电子期刊、镜像资源、学位论文库、专利数据库、自建电子资源和门户系统数据库等。门户系统提供电子期刊等信息资源的入口，其中少部分提供校内网镜像服务，其他更多的服务请求由门户系统链接导向第三方数据库供应商。

（3）服务功能是门户系统服务读者群体的业务核心层。服务功能主要包括资源检索、馆藏查询、互动功能、读者指南、学科服务、公共信息、功能服务及门户管理等。服务功能与门户系统用户访问信息资源和利用在线业务的具体系统模块相对应。

（4）访问方式也可以理解为不同表现方式的用户端，是门户系统和其使用者之间的交互接口，用户通过其使用服务功能来访问信息资源和在线业务。当前用户主要包括Web端、移动端、社区媒体端和后台管理端。随着智能手机的普及，移动端和社区媒体端的作用越来越重要。

（5）门户系统用户是门户系统的服务对象。其主体由读者用户群体构成，门户管理员负责门户系统的运营和管理。根据读者用户的组成，将读者用户分为教师、研究生、本科生和其他校外用戶等四个读者用户群体。满足读者用户群体的需求是门户系统重要的目标和任务。通过对门户系统架构的深入分析，增强了对构成要素的内涵及其相互关系的认识和理解，可以为评价体系的初步设计提供重要依据，使评价指标的设计更加高效。

2.2读者群体需求分析

服务读者群体是门户系统的根本任务，评价的前提就是明确读者群体的需求。在门户网站系统架构分析基础上，从信息资源、服务功能和访问方式三方面对读者用户归并分组并进行群体需求分析。读者群体需求分析能有效体现出群体需求的共性与差异性，使得网站评估更具有针对性。

结合河南理工大学图书馆门户系统框架，对读者群体需求进行了分析，见图3。依据信息资源的特点，将图2中电子期刊、镜像资源、自建电子资源归并为中文电子期刊、外文电子期刊两大类。信息资源检索、馆藏查询功能是教师、研究生及本科生等读者的共同需求，但也存在群体需求差异化的现象。例如教师主要需求是中外文期刊、科技查新、查收查引、文献传递等科研信息查询服务，资源检索侧重于外文期刊、专利及特色资源等科研相关栏目;研究生读者群体的首要需求是中外文期刊和学位论文等信息资源、论文上传归档等支持研究的功能，对支持学习的功能服务需求属于次要地位;本科生由于人数最多，日常以学习为主且没有固定的学习场所，因而借阅图书量最多，主要需求为馆藏查询、座位预约、新书通报、读者留言、读者需知、常见问题功能。此外，本科生毕业设计时对中文期刊资源有一定需求，研究生、本科生等年轻群体对移动端、社区媒体访问方式的关注较多一些。

3图书馆门户网站评价体系构建

3.1网站评价体系的初步设计

在分析门户网站系统架构和读者群体需求的基础上，研究初步设计了体现读者群体需求的图书馆网站评价体系。该评价体系以基于读者群体需求的网站评价为目标A层;指标类型B由网站前端体验及后台系统、数字资源服务、交互功能及信息发布、本科生群体需求、研究生群体需求和教师群体需求组成;具体指标名称C主要有版面格局、页面及栏目布局合理性、移动式设备兼容、数字资源丰富性、信息资源时效性、特色资源有用性、在线问答时效性、新闻公告及时性及服务栏目丰富性等指标。

3.2问卷的内容设计与调查实施

在初步设计的评价体系基础上，对在校师生发放问卷进行调查。调查问卷主要目的：一是了解读者群体对网站需求的一致性和差异性，并对初步评价体系进行优化筛选，提出优化性指标建议;二是以读者群体打分排序为依据，为后文评价体系的赋权做铺垫。

调查问卷将初步设计的评价指标详实地呈现给读者群体，做到易阅读、易理解，并在问卷结尾处增添优化性指标建议，方便读者群体自由表达想法。引导读者群体对设计的评价体系进行排序打分，分值范围1-5分，5分为重要，3-4分为较重要，2分为一般，1分为可忽略。

此次调查共发放纸质调查问卷300份，回收问卷289份，其中有效问卷275份，占有效问卷的91.6%。参与调查人员有本科生124人、硕博士研究生96人、教师55人，问卷调查能够有效覆盖学校各个不同的读者群体。

3.3评价体系的优化

通过对回收的有效调查问卷进行整理、分析和筛选，基于读者群体需求优化了网站评价体系。研究发现评价体系的指标类型受到调查参与者的广泛认可，本文在具体指标设置方面吸收接纳了读者反馈意见，新增了更能体现不同读者群体需求的诸如服务功能栏目的满意度、对科学研究支持的满意度等具体指标，淘汰了版面格局、网站界面设计等重复性描述指标以及难以量化或不受调研参与者认可的指标，最终构建了高校图书馆门户网站评价体系。

由表1得知，网站前端体验及后台系统、数字资源服务、交互功能及信息发布等三项指标类型为读者群体一般需求，其中网站前端体验及后台系统是用户访问图书馆网站的直接感触，也揭示了网站安全性与系统稳定性，具体指标包括门户界面风格的美观性、页面及栏目布局合理性、移动设备兼容性、网站响应及时性和系统稳定及可靠性;数字资源服务是网站服务读者的核心，反映了网站对读者的利用价值，具体指标包括数字资源丰富性、信息资源时效性、特色资源有用性;交互功能及信息发布则直接反映了网站的服务效率，具体指标包括在线问答时效性、新闻公告及时性、信息网络开放性与服务栏目丰富性。

为了准确描述读者群体需求的差异性，评价体系设置了本科生群体需求、硕博士研究生群体需求及教师群体需求等三项指标类型。本科生群体需求主要体现在馆藏查询、中文期刊等资源模块的满意度，即读者查询馆内纸质资源主要通过馆藏查询模块，经常访问的数字资源以基础学习为主;服务功能栏目的满意度，即是本科生群体对网站提供的功能需求，主要体现在诸如座位预约、读者留言、新书通报等支持学习的辅助服务;对毕业设计等研究活动的支持度，即本科生群体在临近毕业搜索网站中文电子期刊或其他相关资源，以便帮助其顺利完成毕业论文撰写或其他毕业设计相关研究活动。同理，硕博士研究生群体需求具体指标有研究学习等资源栏目的满意度、研究相关服务模块的满意度、学位研究支持的满意度，与本科生群体需求指标相比，硕博士研究生群体在数字资源访问搜索、网站服务功能等方面以科研活动为主，学习为辅。教师群体需求则体现在对学科建设栏目的满意度和对科学研究支持的满意度两方面，指标的设置充分体现了高校教师侧重教学科研方面的特点，为图书馆门户网站服务教师群体明确了方向。上述各评价指标易量化，具有针对性，能较好反映服务读者群体需求目的。

3.4门户网站评价指标权重的确定

基于读者群体对评价体系指标排序的结果，咨询馆内外相关领域专家，构造判断矩阵，对每一个判断矩阵中的元素给出矩阵元素值，利用方根法计算各项评价指标的权重。

以目标层A——指标类型B为例具体说明，首先构造判断矩阵A-B详见表2，并利用方根法列出计算结果见表3。

经计算，所求A-B的判断矩阵权重向量

W（权重）=[0.1189，0.3056，0.0735，0.2020，0.1112，0.1888]^T

同理按照上述方法求解，得出评价体系的各项指标权重总排序结果，详见表4。

从层次总排序结果来看，数字资源丰富性（C₆）、对科学研究支持的满意度（C₂₀）、馆藏查询中文期刊等资源模块的满意度（C₁₃）及特色资源有用性（C₈）是得分最高的指标，分别是0.1649，0.1258，0.1089、0.0907。其次对学科建设支持的满意度（C₁₉）、对学位研究支持的满意度（C₁₈）、服务功能栏目的满意度（C₁₄）指标和页面及栏目布局的合理性（C₂）对于网站评价也很重要，所有指标中门户界面风格的美观性（C₁）的权重最小。

4实例应用

构建满足读者群体需求的网站评价体系，读者对图书馆网站的实际满意情况成为评价分析的关键。本文以河南理工大学图书馆门户网站为例，针对网站评价体系中的指标进行实际满意度评价，各指标分值范围60-90分，其中80-90分为满意，70-79为一般，60-69为不满意。本次调研发放纸质问卷200份，回收问卷185份，其中有效问卷181份，占发放问卷的90.5%。参与调查人员本科生群体占总人数45%、硕博士研究生群体占35%、教师群体占20%。将调查问卷结果汇总并计算，得出图书馆门户网站评价体系指标得分结果，详见表5。

根据读者群体对图书馆门户网站的实际反馈结果，结合本研究设计的高校图书馆门户网站评价体系指标权重，得出了门户网站最终得分83.81分，说明读者群体对目前门户网站持满意态度。

由表3得知，指标类别中的数字资源服务B₂得分最高，其指標数字资源丰富性C₆和特色资源有用性C₈在20种评价指标得分中分别位于第一、第四，并且读者群体持满意态度;本科生群体需求B₄以16.95分排名第二，其指标馆藏查询、中文期刊等资源模块的满意度C₁₃和服务功能栏目的满意度C₁₄位列总指标排名的第三、五名，由于读者给出的实际满意分数较高，指标C₁₄总分排名提升了2名;教师群体需求B₆名次紧追本科生群体需求，其指标对科学研究支持的满意度C₂₀位列总指标排名第二。各项数据表明目前门户网站呈现的数字资源服务模块、本科生读者群体学习资源模块和服务栏目，以及教师群体科研资源服务栏目得到了广大师生读者的认可。门户网站提供的诸如座位预约、新书通报、论文上传、读者留言等服务栏目带给读者方便、快捷、愉悦的使用体验。此外，页面及栏目布局合理性C₂总指标排名上升至第八，说明读者群体对目前图书馆门户网站页面及布局现状持满意态度。

从表3看出排名末尾的指标是门户界面风格的美观性C₁，移动式设备兼容性C₃的指标分数也较低，表明目前的门户网站在读者前端体验方面存在薄弱环节，需要我们加强对网站风格、移动设备兼容方面的重视，分析原因并解决，以达到满足读者群体需求目的。此外，对毕业设计等研究活动的支持度C₁₅和对学科建设支持的满意度C₁₉两个指标的总得分，由于读者给予的实际满意分数不高下滑1-2名，说明目前的门户网站在这方面有较大的提升空间，需要改进与完善。

5结论

（1）通过实例应用评价，发现本文构建的评价体系能有效地对读者群体需求满意度进行评价。基于系统架构和群体需求分析设计评价体系是可行的。

（2）评价体系覆盖本科生、硕博士研究生、教师读者群体需求特点，凸显了读者群体需求的差异性，针对性强，更有利于网站的科学评估。

（3）研究发现高校图书馆门户网站应以数字资源丰富性、特色资源有用性、页面及栏目布局的合理性以及读者群体在科研支持、学科建设、学位研究、服务功能栏目等模块的满意度为核心内容建设，增强图书馆网站的竞争力。

（4）本文提出的评价体系构建方法，丰富了评价体系研究，可为高校图书馆门户网站的评价提供参考和借鉴。

（收稿日期：2020-10-29责任编辑：孙炜）