让核心价值观成为员工的精神追求

—— 余 薇

核心价值观通常是指组织必须拥有的终极信念，是组织为追求愿景、实现使命而提炼的精神元素。它用于指导组织上下形成共同行为模式，是组织文化中起主导作用的重要组成部分，也是解决组织矛盾的系列准则[1]。

血站是无偿献血事业的主体。在医学科学迅速发展和人民生活水平日益提高的今天，其承担的社会责任越来越多，面临的问题越来越复杂，由此产生的压力也越来越大[2]。血站核心价值观是血站文化的核心，是血站形成使命、愿景的根本动力和精神源泉。新形势下，血站急需培养职工道德文化素养[3]，利用核心价值观教育、引导职工，使其树立正确的价值观和行为准则[4]。江西省血液中心在此方面展开了积极探索。

1 提炼血站核心价值观

1.1 提炼依据

1.1.1 以血站使命为依据 血站使命即为临床提供安全、有效的血液，保障献血者和受血者的身体健康和生命安全[5]。血站核心价值观必须充分体现血站的公益性和使命感，以服务对象满意为目标，形成共同的服务价值认识和行为规范。

1.1.2 以职工必备素质为依据 (1)责任感。采供血过程关乎人民身体健康和生命安全。血站职工应主动承担社会责任，充分发挥团队合力，认真执行和完成采供血任务。(2)忠诚感。血站作为不以营利为目的的公益性组织，应率先垂范，忠诚于国家、人民和无偿献血事业。(3)工作态度。血液产品对安全的高要求决定了血站在采供血全过程中必须追求高质高效、精益求精。(4)健康理念。血站应注重职工健康，激发职工追求健康生活的热情，鼓励和引导其向身体健康、心理健康、智力健康、道德健康的方向发展。

1.1.3 以解决问题为依据 血站核心价值观的提炼最需解决的问题是培育血站精神，提高职工道德素养。可通过制度、规章以外的软性管理来引导职工增强合力，形成血站职工共同遵守并认可的价值观。

1.2 提炼方法

1.2.1 小组讨论法 该中心成立文化建设领导小组和科研小组，在专家指导下，将理论知识与采供血工作相结合，全面深入剖析核心价值观的内涵。通过反复推敲、会议研讨、专家论证，构建了“输血是使命，使命即责任，责任需忠诚，忠诚见精益，精益保健康”的良性循环价值链。这为进一步明确中心愿景和使命，构建完整的核心价值观体系奠定了理论基础。

1.2.2 专题讲座法 为使职工充分理解核心价值观的内涵，该中心举办了专题讲座，深入剖析核心价值观内涵，阐述血站使命、工作特点，解析核心价值观对无偿献血事业的深远意义。这使职工从思想上认识了核心价值观的重要性，从理论上了解了其内涵。

1.2.3 座谈沟通法 针对管理和专业等不同人群多次召开座谈会，获取不同阶层职工对核心价值观的认识，掌握职工认识的异同，为提炼核心价值观收集了第一手资料。

1.2.4 问卷调查法 为确保提炼的核心价值观最大限度地体现职工共同的价值观，在全中心范围内发放核心价值观征求意见表，广泛听取干部及职工意见，共征集到28条建议。

1.2.5 专题研讨法 结合提炼的核心价值观关键词、价值链和职工建议，文化建设领导小组和科研小组进行专题研讨，提炼出“忠诚履行输血使命，精益服务健康人生”的核心价值观。为确保其准确性，将其提交全体职工讨论，得到了职工认同，达成了共识。

2 践行核心价值观

2.1 培训方面

将核心价值观纳入日常思想教育、专题培训中，结合工作实际设计相关学习专题，利用讨论、演讲等开展团队学习，围绕“忠诚”“责任”“精益”“服务”等关键词开展了“团队建设”“心态培训”“品牌服务”“精细化管理”“风险管理”等培训。同时，编写《修身理念读本》《修身养生读本》，强化职工学习、成才、执行、维护、责任、服务、质量、健康等理念的修身，并要求撰写心得体会，引导职工认识问题，提高履职能力和服务水平。职工在培训学习中准确地理解了核心价值观的精髓和内涵，并将其内化于心、外化于行。

2.2 管理方面

充分利用墙体、廊道、园林等展示核心价值观，用图片、故事、格言等让职工在潜移默化中接受核心价值观理念。利用业绩长廊鼓舞职工，通过数据督促职工践行核心价值观。根据精细化管理要求，狠抓质量管理、环境管理、职业健康安全管理等，实现质量体系多元化、过程管理精细化、监督管理社会化、管理效果持续化，使核心价值观融入精细化管理中。

2.3 活动方面

将核心价值观外化于行，融入各种文体活动中。如：将“忠诚”融入演讲比赛、道德讲堂、助困帮困等活动中，引导职工敬业奉献、遵纪守法，培育职工忠诚感；将“精益”融入技能大比武、知识竞赛等活动中，使服务专业化、精细化；将“快乐健康”融入联欢会、猜灯谜、趣味运动会、兴趣小组等活动中，增强职工凝聚力，提高职工幸福感，让职工在享受自我健康人生中更好地服务他人健康人生。

2.4 服务过程方面

一是树立良好的服务形象，把真诚服务作为服务理念。二是做好献血全过程服务，重点加强献血招募、献血服务和献血后的保留服务，力创感动服务，争创优质服务。三是将使命落实到服务中，不断强化职工质量意识，始终坚持追求产品质量和服务质量零缺陷。

2.5 考评方面

该中心制定血站文化建设评价体系，包括建设工作评价、建设状况评价、建设效果评价3部分，内容涉及组织保障、精神文化、物质文化、制度文化、行为文化、效率、凝聚力、执行力、工作绩效等，内容详实，定位精准，覆盖面广。该体系可用于评价核心价值观是否得到落实。

3 讨论

血站文化是指一个血站所具有的价值观念体系及其相应的文化教育活动的总和。它对树立血站品牌，构筑血液安全防线，促进无偿献血事业持续健康发展具有重要意义[6]。价值观是文化的灵魂。增强文化活力，最根本的就是要赋予文化正确的价值导向，并坚持用这种正确的核心价值观增强文化力量，引领组织发展进步[7]。该中心通过系统研究，从责任、忠诚、精益、健康4方面拓展延伸，构建了自身核心价值观，并通过培训、管理等认真践行，使核心价值观真正内化于心、外化于行，极大地提升了血站文化品位，形成了一种繁荣强大的驱动力量和创新源泉。

血站的每位职工都有自己的价值观，但由于资历、生活环境、受教育程度等不同，使得他们的价值观千差万别。血站核心价值观的培育是一个由服从到认同最后到内化的过程。服从是在培育初期通过某种外部作用(如人生观教育)使血站中的成员被动地接受某种价值观，并以此来约束自己的思想和行为；认同是受外界影响(如模范人物的感召)而自觉接受某种价值观，但对这一观念未能真正理解和接受；内化不仅是自愿接受某种价值观，而且对其正确性有真正的理解，并按照这一价值观自觉约束自己的思想和行为。

血站核心价值观的培育还是一个长期的过程，血站应将其固化到战略规划、品牌建设、组织架构、绩效考核等工作中，切实体现文化的引领作用，实现血站的“系统变革”。在这个过程中，职工的价值观念转变还可能因环境因素等影响出现反复。因此，价值观的培育需要血站领导善于把高度抽象的思维逻辑变成职工可以接受的基本观点，这其中，思想政治工作、意识形态工作以及团队建设工作都十分重要。同时，通过培训、管理、考评等，实现职工和谐共处，促进无偿献血事业可持续发展。