文旅融合背景下公共图书馆服务创新研究

韩春艳

摘要：文旅融合发展是新时代文化与旅游事业的重点任务。文章探讨了驱动文旅融合的外部因素及内部因素，并结合太原市公共图书馆实践，介绍文旅融合下的服务创新实践路径：打造空间为旅游景点、重视空间功能融合、构建主题图书馆、创新“图书馆+”模式。最后提出公共图书馆推进文旅深度融合的策略：树立文旅深度融合的新理念、明确社会职责和责任担当、打造地方特色文化旅游、运用新技术实现创新融合、培养文旅融合发展人才。

关键词：公共图书馆;文旅融合;服务创新

中图分类号：G252    文献标识码：A    文章编号：2095-5707（2021）02-0049-05

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2021.02.011        开放科学（资源服务）标识码（OSID）：

Research on Service Innovation of Public Libraries in the Context of Culture and Tourism Integration - Taking Taiyuan Library as an Example

HAN Chun-yan

（Taiyuan Library， Taiyuan 030024， China）

Abstract： The integration and development of culture and tourism integration is the key task of culture and tourism in the new era. This article discussed external factors and internal factors that drive culture and tourism， integration and introduced the service innovation practice path under the context of culture and tourism integration in Taiyuan Library： building space as a tourist attraction， paying attention to the integration of spatial functions， constructing theme library and innovating “library+” mode. Finally， the author put forward the strategies of public libraries to promote the deep integration of culture and tourism： setting up a new concept of deep integration of culture and tourism， making clear the social responsibility and responsibility， creating local characteristic cultural tourism， using new technology to realize innovation and integration， and training talents of culture and tourism integration.

Key words： public libraries; culture and tourism integration; service innovation

文旅融合發展是当前国家的重要建设方针，据联合国世界旅游组织统计，文化旅游者正以每年15%的幅度增长[1]，文旅融合发展已成为必然趋势。一方面，公共图书馆作为公共文化服务体系的重要组成部分，要融入旅游元素，促进业态融合，创新服务方式，拓展新功能，让优秀文化拥有更多传承载体、传播渠道和传习人群[2];另一方面，旅游中要加强文化赋能，丰富旅游业态，提升旅游品质，拓展旅游发展空间。图书馆与旅游相互融合，协同共进，才能满足人民的美好生活新期待，有助于中华优秀文化广泛传播，坚定文化自信，提高国家文化软实力。为此，笔者从实践空间再造、空间功能融合、构建主题图书馆、创新“图书馆+”模式等方面对太原市图书馆（以下简称“本馆”）文旅融合实践的特色和亮点进行概述，为公共图书馆在文旅融合中坚守文化责任拓展发展空间提出对策建议。

1  文旅融合驱动因素

1.1  政策因素

2018年4月8日，中华人民共和国文化和旅游部正式挂牌，推进文旅融合，拥抱“诗和远方”。政策是事业发展的制度保障，自2009年以来，已陆续出台了多项涉及文旅融合的政策内容。2009年，为落实中央扩大内需的战略部署，推进文化与旅游协调发展，文化部、国家旅游局发布《关于促进文化与旅游结合发展的指导意见》[3]。2017年国家发展和改革委员会出台《“十三五”时期文化旅游提升工程实施方案》[4]，推动我国文化繁荣发展，旅游业提档升级，聚焦改善民生和扩大有效需求。2018年文化和旅游部发布《关于做好冬季旅游产品供给工作的通知》[5]，首次将图书馆纳入旅游线路，推动更多文化资源和文化要素转化为旅游产品，以弥补传统旅游产品供给不足的短板。2019年文化和旅游部确立6大文旅融合发展思路，即理念融合、职能融合、产业融合、市场融合、服务融合和交流融合[6]。国家文旅融合顶层设计日益完善，图书馆应抓住文旅融合发展的机遇，积极扩展其公共职能，主动融入国家发展战略，对提高其社会地位和行业影响力至关重要。

1.2  社会因素

根据文化和旅游部数据显示，2019年，我国共有公共图书馆3196个，全年全国群众文化机构共组织开展各类文化活动245.11万场次，基层公共文化服务体系日趋完善[7]。2019年全年，国内旅游人数60.06亿人次，比上年同期增长8.4%[7]。随着公共图书馆条件设施不断改善，服务能力提高，阅读推广普及，社会效益增强，越来越多游客热衷于参观具有文化价值的旅游地，如2019年国庆期间，66.4%的游客前往博物馆、图书馆等人文旅游景点[8]，人们越来越注重文化场景的体验，为公共图书馆文旅融合发展奠定了基础。

1.3  环境因素

中国旅游学界提出的旅游六要素即“住、食、行、游、购、娱”[9]，与现代公共图书馆的功能有一定的联系。现代公共图书馆不仅是为用户提供信息服务的场所，也是为用户提供体验和休闲的城市第三空间。作为区别于单位和家庭的缓冲地带，它使人们的主体性在第三空间得到最大程度的发挥，摆脱家庭与职场的压力。正如吴建中提出，第三代图书馆以人为本，注重人的需求、可接近性、开放性、生态环境和资源融合，并致力于促进知识流通、创新交流环境、注重多元素养和激发社群活力[10]。如2018年开放的芬兰赫尔辛基中央图书馆，不仅有电影院、餐厅、咖啡厅等供读者自由交流的大众空间，又有音乐制作室、游戏角等供读者体验的小众空间，还特别设立了市民观景台，是一个向所有人开放的公共空间，这些具有创造性的设计为全球图书馆树立了榜样[11]。现代公共图书馆的休闲娱乐、景点观光、会展旅游、美食购物、文化地标等功能与旅游服务的六要素有交集、有联系，二者可相互借力、融合发展、互促共赢。

2  文旅融合路径

2.1  实践空间再造，打造旅游景点

建筑是凝固的历史，本馆在旧馆原址改扩建后，于2017年10月1日全面对外开放。新馆位于中心城区风景如画的汾河西岸，建筑外形典雅庄重、风格独特，犹如书架上互相靠拢的书本，又与沟壑纵横的黄土地貌相呼应，寓意着知识的厚重与历史的沉积，与周围的建筑设施、园林景观交相辉映，馆内中庭上部向内收拢，使建筑内部空间形式回归原始形态，读者犹如置身静谧的树林间、草庐下读书。本馆开发了多功能体验空间，打造了地方性特色空间，设立了个性化休闲空间，实现了空间的转型升级。在此基础上，又增设了咖啡书吧和茶书吧、读者餐厅、停车场等设施。其创新的空间设计、完善的功能布局、浓厚的地域氛围及独特的馆藏优势，成为吸引读者的重要原因。本馆建筑本身具有观赏价值，城市中心的繁华和便利的交通也是成为旅游胜地的重要因素。

2.2  重视空间功能融合，为文旅融合提供保障

图书馆若仅在外观设计上创新，市民或游客会把图书馆当成网红景点参观，这样的创新价值和实践深度是有限的。空间创新不仅要重视外观设计的新颖性，更要重视空间功能的融合。

本馆将历史文化价值与旅游发展相结合，精心制作了“馆藏珍贵典籍文献展”“傅山《霜红龛墨宝》集萃”“清乾隆《御制棉花图》选”等精品展，彰显了传统文化的资源优势，吸引读者和游客参观鉴赏，并举办了“临摹、抄写傅山经典书法作品”、体验“中华造纸术”及“活字印刷术”等活动，博古通今，感受千年文化的魅力。本馆将文旅融合的重点放在文化价值提升上，为文旅融合实践打下坚实基础，是本馆特色空间发挥旅游参观功能的一大亮点。

随着人文休闲旅游的兴起，人们越来越注重文化场景体验，体验服务能强化游客在旅行中的情感共鸣。本馆将体验服务与文化场景相结合设立了太原书院，打造成古色古香的三晋院落风格，是面向读者开展古琴演奏、茶艺表演、插花艺术、绘画制作、非遗传承等多种体验于一体的文化空间，满足人们文化与旅游需求，提供精准的个性化服务，是深度的创新服务实践，民众参与性高、反响好，为文旅融合工作带来了新契机。

在图书馆空间转型的驱动下，公共图书馆应进一步打破边界，以更开放的姿态融入时代潮流[12]。本馆承办了多次国际性、国家级大型会议，如“2018年数字出版与数字图书馆融合发展国际研讨会”、第十三届“全民阅读论坛”等，在学术交流和文化互鉴基础上开展的以会展旅游为表现形式的文旅活动，有利于推动公共图书馆会展旅游的发展，同时也提升了图书馆影响力和推广能力。

2.3  构建主题图书馆，打造研学旅游品牌

主题图书馆是指通过开发某种主题或与其密切相关的系列主题，满足用户对特定知识和信息的需求而建立的图书馆[12]。习近平总书记在马克思诞辰200周年大会上指出，“共产党人要把读马克思主义经典、悟马克思主义原理当作一种生活习惯、当作一种精神追求，用经典涵养正气、淬炼思想、升华境界、指导实践”[13]。在此背景下，本馆依托优秀文化资源，加强区域资源整合与产业融合，构建了研学旅行基地——马克思书房主题图书馆，从单纯强调马克思原理的普及教育发展到将马克思主义生活化、大众化，马克思书房成为马克思主义大众化的精神驿站。书房设有与马克思有关的文献、电子资源，展现马克思工作、生活的展览区域，“马克思大脑”青少年专区、马克思书房主题邮局及马克思文创产品区。多功能融合的马克思书房充分挖掘了马克思主义的日常生活维度及其当代价值，避免马克思主义的教条化、空泛化、标签化，为公众特别是中小学生提供丰富多彩的研学课程，激发爱国热情和文化自信。习近平总书记指出，每一个红色旅游景点都是一个常学常新的生动课堂，蕴含着丰富的政治智慧和道德滋养[14]。

2.4  创新“图书馆+”模式，实践全域服务

创新发展“图书馆+”模式，是推进当代公共图书馆文旅融合的重要举措[15]。本馆积极与企业跨界合作，将文化资源与旅游服务联合起来，让游客在品味美食的同时，享受阅读的乐趣;讓游客在观光景点的同时，体验精神的释放。

“六味书斋”是本馆与太原六味斋实业有限公司合作的产物。太原六味斋实业有限公司是国家重点龙头企业，六味斋食品工业园区是AAAA级景区。本馆积极延伸服务触角，拓宽服务领域，将公共文化资源下沉至企业、下移至景区，为企业职工、游客提供方便快捷的“家门口”式服务，延伸了图书馆的阅读服务，拓展了图书馆的服务范围，以文化内涵促进旅游业可持续发展。

全域服务是指满足游客“住、食、行、游、购、娱”全方位的旅游体验。商业街区是全域旅游中必不可少的地方，图书馆对商业街区的延伸服务能进一步推动文旅融合向纵深发展。浙江省图书馆馆长褚树青指出，各行各业都在深度融合，公共图书馆要厘清社会需求，实现公共文化服务的延伸[16]。本馆首家“24小时城市书房”位于太原著名商圈郝庄服装城，根植于城市商城的书房发挥了阅读功能、休闲功能、宣传功能[12]，为市民提供集阅读、购物、餐饮、休闲娱乐、旅游观光等为一体的“一站式”全域服务，体现出全域服务与全域旅游融合发展的趋势。

3  公共图书馆文旅融合的发展策略

本馆在文旅融合的道路上摸索前行，并取得了一定的社会效益。未来，公共图书馆要想实现与旅游的深度融合发展，文旅融合内容、文旅融合形式、文旅融合产品等将向多元化、特色化方向发展。如何创新图书馆文旅融合模式，是值得图书馆人认真思考的时代命题。

3.1  树立文旅深度融合新理念

当前，正值公共图书馆和旅游深度融合发展的初级阶段，也是推进公共图书馆服务深化改革，守正创新的重大时机。公共图书馆要坚持“宜融则融，能融则融”的原则，树立“以文促旅，以旅彰文”新理念，积极寻找图书馆和旅游各环节的对接点，发挥各自优势，形成新增长点。一方面，加强理论研究，规划好方向和目标，编制“十四五”规划时，要以此为契机，从政策法规制定、基础设施建设、阅读推广服务、专项资金投入、评估定级检查等多角度进行设计与规划，研究融合发展新思路。另一方面，各馆结合实际需求，在机构重组、岗位设置、空间布局、资源建设、参观接待、安全管理等方面做相应调整、安排，理顺发展新业务的体制机制，推动图书馆与旅游深度融合。

3.2  明确社会职责和责任担当

在文旅融合时代，公共图书馆要在保证公益性的基础上，盘活图书馆特有的文化资源，大力发展图书馆事业。随着图书馆与旅游业融合范围不断扩大，必然存在事业与产业的交集和冲突，此时，必须合理合规确定边界，时刻牢记服务使命，坚守文化担当，不可为了融合发展损害公众利益和图书馆形象。此外，以文化创意为依托，积极寻找公共文化事业与旅游产业的连接点，不断拓宽图书馆的发展空间，如开发具有文化内涵的文创产品、打造富有创意的人文之旅、建立主题鲜明的特色文化旅游点、探索研学旅行新课程等，实现公共文化服务和旅游产业的双赢。

3.3  打造地方特色文化旅游

单纯的自然风光难以长时间留住游客，这是因为景观旅游缺乏内涵和深度。而颇具创意的文化旅游汇聚了当地丰富的人文资源和特色文化，极大地吸引了游客。如上海导游自创的“跟驴哥走上海”文创旅游项目[17]，在挖掘整理“海派风貌街”的基础上，融入海派文化，吸引人们聆听与感受海派文化的经典与魅力。公共图书馆集中保存了丰富的地方文献，详细记载了当地的历史典故和文人墨客事迹，对特色馆藏进行梳理、挖掘、提炼，让图书馆的典藏文献活化，通过融合的方式增强地方文化的生命力，开发出以文化为灵魂、以创意为驱动、以旅游为依托、赋予优秀传统文化内涵的文化创意旅游产品[18]，扩展其公共职能，满足群众美好生活和多元体验需求。另外，随着全民阅读的深入推广，图书馆第三空间功能的拓展，越来越多的人走进图书馆，这些人群将成為文化创意旅游的潜在游客，图书馆应积极探索文化创意旅游融合的切入方式，坚持个性化、特色化发展方向，让读者带着知识，从图书馆出发去看世界。

3.4  运用新技术实现创新融合

充分利用互联网、新媒体等技术，将图书馆服务方式和手段不断创新与融合，构建图书馆文旅融合服务新业态。亚历山大图书馆利用投影仪互动系统，通过交互式文化全景影像的形式，鲜活地呈现埃及的特色文化及悠久历史，游客通过观赏多媒体文化节目，沉浸虚拟漫游，与文物交互互动，体验活的历史[19]。在太原市长风商务区文化广场上，循环播放的灯光秀投映在山西省图书馆和太原市博物馆外墙上，呈现出美轮美奂的图景，展示了山西深厚的历史文化和日新月异的发展，提升了城市品质，迎接了四海宾朋。因此，图书馆要深入实施“互联网+”战略，充分利用好5G、增强现实（AR）等技术，实现文旅融合形式和载体的创新，在传统服务的基础上做加法、做增量。

3.5  培养文旅融合发展人才

文旅融合是一项复杂的系统工程，需要大量具有创新意识、专业技能、实施能力的复合人才。在人才培养上，北京体育大学、北京联合大学等高校已设置文旅融合研究方向的专业，反映了市场需求对高校人才培养的影响[20]。公共图书馆应尽快成立文旅融合的专门机构，加强对人员的培训，培养创意策划人才、跨界发展的复合人才、有实战经验和实操能力的规划团队等。同时，建立激励机制发掘人才、引进人才，吸引更多人才投身文旅融合服务中，有利于塑造图书馆形象，从而吸引更多游客开启图书馆的启发之旅[21]。

4  小结

随着人民对美好生活需求的多元化、特色化，公共图书馆突破机构界限，与旅游业相互交叉渗透、融合发展成为大趋势。公共图书馆要积极挖掘旅游文化资源，推动优质文化资源向优质旅游资源有效转化，同时继承与传播旅游资源里的文化内涵，在推动中华优秀文化创造性转化、创新性发展中发挥应有的作用。

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（收稿日期：2020-05-31）

（修回日期：2020-06-30;编辑：郑宏）