建筑企业施工阶段质量危机管理与创新研究

刘海平 （福建省和诚建设工程有限公司，福建 泉州 362000）

1 质量危机的概念及成因

建筑行业的质量危机主要是指引工程施工质量问题而对企业运转造成可能会影响建筑使用安全性的危险事件。建筑工程施工是一项非常复杂的项目，涉及面非常广，任何一个环节出现问题都可能会对建筑项目的整体质量造成影响，引发质量危机，而质量危机所引发的危害事件的承受者往往是无辜的广大业主。因此，增加施工企业管理人员的质量危机管理意识，减少建筑项目施工危机十分必要。工程建设中引发质量危机的因素较多，其中常见因素主要有下述几种。

第一，生产技术落后。社会的发展对于工程建筑项目的施工技术及施工质量都提出了较高的要求。然而，实际建筑施工中，仍存在沿用传统、落后的施工技术及工艺的现象，技术创新投入不足，难以满足当前工程建设的需求，极易增加施工质量危机。

第二，生产流程不科学。建筑项目施工通常需要按照科学、合理的流程进行，从项目可行性分析，到选择原材料、施工、验收、销售，每个环节都有一定的标准流程，这也是保障建筑工程施工质量的基础。但实际施工中，部分施工企业为了赶工期，往往没有严格按照施工流程进行施工，如部分施工企业尚未进行项目可行性分析，就已经开始进行采购原材料，甚至开始施工了，这些情况都存在都可能会引发施工质量危机，对工程的整体质量造成影响。

第三，人员素质偏低。建筑工程项目的工作内容烦琐、涉及内容众多，所需工作人员也相对较多，若缺乏高素质的管理团队及专业技术过硬的功过人员，则极易因人员管理不到位或施工技术不到位而影响工程施工质量，造成项目质量危机。

第四，质量管控不到位。建筑企业想要得到更长远、更广阔的发展空间，其面对的市场就是全国或更大的国际市场，但同时这也对建筑企业的生产标准、生产质量提出了更高的要求，需要严格把控施工过程各种的每一个环节，及时预防建筑项目的质量危机及安全隐患。一旦施工企业缺乏规范的质量管理体系，质量管控不到位，则极易引发质量危机，影响施工质量。

2 建筑企业施工阶段的质量危机管理与创新策略

2.1 质量危机前馈管理与创新

2.2 成立危机应急管理小组

多数建筑企业都没有成立专门的危机应急管理小组，多是在危机发生时才临时成立一个应急小组来担任协调及控制工作。这种临时成立的管理小组通常缺乏有效的危机预防作用，且小组成员通常也不具备良好的危机意识及危机处理能力，这些现象的发生都可能会对质量危机处理造成影响。因此，成立专门的危机应急管理小组是建筑企业质量危机前馈管理的重要举措，必须要加以重视。而危机应急管理小组成员在成立后就需要接受专门培训，培训内容应针对小组主要工作进行，以保证小组成员具备过硬的专业素养及技术，从而更好地完成危机管理小组的各项工作；具体工作内容包括收集易诱发施工阶段质量危机的因素，严密检测可能引发危机的各类因素及现象，并采取相应措施进行预防和控制。同时对施工期间可能出现的各类危机现象及危害程度进行预测评估，并及时进行危机预报及警告；最后小组成员还需要对质量危机的影响情况进行分析，结合质量危机情况制定相应的应急预案，对各类危机进行规避和化解，保证工程施工质量。

2.3 重视施工人员危机意识培训

建筑项目施工期间极易受各类不确定因素的影响而引发质量危机，严重时甚至会对施工人员安全或建筑项目业主安全造成影响。因此，重视对施工人员培训，提升施工人员自身的安全意识及自我保护意识，在保障施工人员安全的同时，提升施工质量，确保今后广大业主的安全。这也需要建筑企业相关管理人员在日常工作中必须要勤提醒、严要求，定期组织施工人员进行安全健康教育，并在培训后组织施工人员进行严格考核，考核合格者方可上岗，不断强化施工人员自身的危机意识，提升施工现场管理效果。

2.4 重视施工制度的制定与安排

无规矩不成方圆，建筑工程项目施工活动的开展离不开科学、规范、系统的工作制度与体系规范，这就要求施工企业在开展项目施工前必须要建立健全的施工管理体系、质量保障体系及各项管理制度，确保各项质量管理工作能够充分得到落实，做好质量管理的相互配合，从而为质量危机管理提供良好保障。同时在进行质量危机管理时，应从危机因素入手，加强对施工全过程的有效管控，从而有效缩减危机来源，提升施工企业的整体施工水平，进而为施工人员、施工方、业主方等各方利益提供保障。

2.4 质量危机实时管控与创新

2.4.1 以保障工程质量为出发点，制定应对策略

建筑项目施工期间做好各项危机预防是避免危机发生的重要途径，通常情况下，建筑项目施工期间一旦有质量危机发生，其所带来的影响及造成的后果通常都较为严重，对于质量危机应急管理小组成员能力的考验极大，需要相关管理人员能够尽快稳定局面，处理质量危机所造成的不良后果，并及时制定控制策略，保障工程项目后续正常进行。因此，这就需要相关管理人员必须具备冷静、果决、灵活应变等特性与能力。在建筑项目施工期间出现质量危机时，相关管理人员必须以保障工程质量为出发点，及时明确危机诱因，充分结合施工实际情况、施工现场情况等进行具体处理，有保证危机处理措施的针对性、有效性及完善性，避免因生搬硬套危机处理策略而影响危机处理质量。比如，若是因施工管理未落实到位而引起的施工质量危机现象，应及时中断施工作业，以及时明确原因，制定防控措施并进行调整。若是因原材料质量问题等外界因素所致的质量危机现象，则应及时进行原材料调换，在明确问题根本的基础上进行针对性处理与解决，从而保障工程项目顺利开展。此外，在进行质量危机处理时还应及时区分处理的重点，分清主次，保证危机处理措施的高效实施，以便能够及时化解质量危机现象。除此以外，施工单位企业管理人员应进一步强化对施工人员管理的重视，保证建筑工程项目施工有序开展。施工单位则应及时清查施工工序，彻底查找危机根源、解决问题。危机管理小组成员则需及时对现场危机处理情况进行汇报和整理，通过各方的协同合作，高效解决质量危机现象，保障施工质量。

2.4.2 质量危机反馈控制与创新

危机反馈在提升质量危机管理质量方面有着不可或缺的作用。通过充分分析、反思、总结危机质量现象发生情况及处理情况，可以为后续工作的顺利、高效开展提供有效的参考，也是提升今后建筑企业质量危机管理工作效果的有效途径。因此，作为建筑企业高层管理人员，在建筑项目出现质量危机事件后应及时进行自我反思，查找质量危机管理中存在的问题，项目施工各环节存在的问题，并认真进行总结和处理，不断完善管理体系，调整管理对策，从而为今后建筑项目施工质量的提升及危机管理质量的提升提供参考。同时作为管理人员还应加强对施工工序分析的重视，对于施工期间及质量危机管理期间存在的各项问题进行详细罗列、认真分析，从根本上查找问题，如严格控制施工材料质量，保障进入施工现场的施工材料均是符合国家相关规范与标准的。同时加强对施工设备的管理与养护，保障施工设备能够高效、顺利运转等。通过对各环节的把控，及时消除各项质量危机因素，从而为建筑项目施工质量的提升提供基本保障。此外，施工企业管理人员还应做好企业内外的管理与维护，对外应充分维护企业形象，提升企业的可信度与知名度，促进企业能够得到更长远、稳健的发展。对内应强化对施工人员管理的重视，提升施工人员自身的危机意识及自我保护意识，消除人员因素所致的质量危机事件发生，将施工质量危机事件扼杀在摇篮中，以提升建筑项目的整体施工质量。此外，企业还应加强对在质量危机应激小组管理的重视，提升危机管理小组成员的专业素养及危机处理能力，一旦施工期间出现质量危机现象则能及时由专业管理人员启动应急管理措施，沉着、稳定应对质量危机事件，高效处理危机事件，从而为建筑工程施工质量的提升提供最大化保障，为广大业主的利益与安全提供最大化保障。

3 结语

总而言之，建筑工程施工质量问题直接关乎施工人员、广大业主的生命安全及财产安全，保障建筑工程施工质量不仅仅是广大业主及施工企业关注的重点，也是整个社会关注的重点，如何保证建筑企业施工质量及施工安全一直是社会各界关注的重点。施工质量危机对于建筑企业来说就是一个分水岭，一步之遥，却是成功辉煌与失败衰退的区别。因此，加强对施工企业施工期间质量危机管理的重视，充分认识质量危机管理的重要性，在质量危机发生前做好预防工作，在质量危机发生时采取有效措施进行危机处理，并在危机处理后做好反馈工作，以充分保障施工期间的施工质量，保障广大消费者的权益和安全，只有这样，才能切实提升施工企业自身的优势及竞争力，促进得到企业可持续发展。