以员工为中心创新管理的研究与探索

文/周玉春

坚持以人民为中心的发展思想，是党根据马克思主义、毛泽东思想，结合改革开放成果和国家主要矛盾的变化而得出的英明决策，是新时代中国特色社会主义的政治宣言和行动纲领，同样也是国有煤炭企业的发展指南。

作为新时代的国有重点煤炭企业，神东公司广大员工日益增长的对美好生活需要不仅包含物质方面的需要，还随着社会进步包含着愈来愈多的意识方面的迫切需要，二者存在很强的辩证关系。所以，神东公司落实以人民为中心的思想，应以员工为中心，不断创新管理，让员工在物质和意识两方面都能均衡提升，这样才能促进企业进一步发展。

一、确立以员工为中心发展理念的重要性

三十多年来，神东公司取得了显著的发展成效，在全国煤炭行业居于领先地位。这不仅得益于得天独厚的能源储存，更得益于公司管理者的登高望远和科学决策、基层管理者的群策群力和带头努力、广大员工的任劳任怨和无私奉献，归根结底还是人的因素。

但是，人的思想不是一成不变的、任何企业的发展不是一帆风顺的。美国企业在1920年曾经遇到了发展瓶颈，凸显出来的现象是：无论怎么给工人提高待遇，工人的劳动积极性、创造性就是不见起色，发展几近停滞。最终，从1924年开始以梅奥为首进行的霍桑实验持续十年，终于找到了根由，改进了企业管理方式，解决了工人的思想问题，才促进了美国企业再发展。

著名的霍桑实验针对当时现实得出：经济因素只是第二位的东西，社会心理因素才是决定工人工作积极性的第一位因素。这一理论刚好与马克思辩证唯物主义哲学中物质和意识的关系吻合，科学地证明了物质和意识交替发展的关系，将泰勒的“经济人”理论上升到“社会人”理论高度，充分肯定了以员工为中心促进企业再发展的重要性。

因此，治理企业必须要抓准现有管理模式和员工主要思想意识需求之间的矛盾并加以平衡，这也就是以员工为中心发展思想的深刻内涵。

二、神东公司员工目前的思想状况及原因分析

据调研，现在神东公司员工随着经济收入（物质）的提升，劳动积极性和创造性（意识）并不乐观，在诸多因素的影响下，一些管理人员在职业发展方面数年没有变化，职业倦怠感明显，只靠经验吃饭；部分员工找不到引领示范和职业上升空间，干事创业的激情和进取心也不强；加班工资的提高并不能促进员工主动加班；工作与生活环境的改善并不能提高劳动效率，等等。这些现象与霍桑实验中的美国企业非常相似。

分析原因，客观主观因素共存：一是近几年来神东公司没有新增加产业、产量和新员工，缺乏新生力量的激活；二是煤炭价格刚从低谷回升，员工收入回升，但精神和思想回升较慢，能够激发员工正能量的文化和提高工作积极性的激励手段较少，员工缺乏集体活动的感染和熏陶；三是煤矿采掘延伸造成不安全因素愈来愈多，生产成本愈来愈高，精干高效的管理难度愈来愈大，但科学有效的破解办法不多。

这些问题的根源在于企业对人的管理模式没有因势利导进行创新改变。如果不能以广大员工为中心、以提升员工日益增长的对美好生活需要为切入点，与时俱进、创新管理，也许会给企业带来更大的发展压力。

三、以员工为中心创新管理促进发展的策略

作为国有重点煤炭企业，神东公司必须精准把握企业发展所处的历史方位、阶层特征和员工需求，切实树立好以员工为中心的发展理念，加强管理创新，让所有员工在物质和意识方面都有较为平衡的获得感，从而增强归属感和幸福感，提升干事创业的积极性，促进企业大发展。具体在人性、人文和人才方面切实做到“三加强三提升”。

1.加强人性管理，提升员工的职业安全意识

安全是员工最大的愿望，人的不安全因素是最大的隐患。所以必须要紧紧抓准人的懒惰性和随意性、侥幸心和妄想心等弱点，全天候、全过程加强管理，做到不留情面又满腔深情。员工人性弱点表现最突出的是上班前和下班前的思想意识，对此必须采取有效应对措施。

（1）做好八小时之外的安全监督。一些员工业余时间喝酒玩牌打游戏，休息严重不足，成为上班前的人为隐患。因此，企业对员工八小时之外的健康行为管理也是人性管理的重点。在管理中可以有效发挥工会功能，让员工在业余时间能经常性地集中参加一些喜闻乐见、具有正能量的文体娱乐活动或其他知识竞赛、宣讲等活动，让群安员、家属协管员真正负起责任，强化八小时之外的监督和正向引导，坚决杜绝员工熬夜、醺酒、玩游戏上瘾、打架斗殴等行为，这样，才能保证员工在岗时持续保持良好的精神状态。

（2）规范交接班工作。临近下班前，员工为了不延误回家，对工作任务往往会存在草草了事、不按操作规程执行的侥幸心和懒惰性，直接造成接班隐患。此时，必须加强跟班矿领导和带班队长的责任心，加强党员先锋模范岗的示范作用，紧紧盯住员工下班前的现场操作，确保员工一丝不苟、认认真真做好交班前的一切工作，实现生产任务安全规范过渡。

这样全天候的管理，是对员工身体健康和心理健康的真正爱护，不仅能潜移默化提升员工的综合素质、安全意识，也是对企业科学稳定发展的有力保障。

2.加强人文管理，提升员工的见贤思齐意识

神东公司党员占员工总数的20%，他们是企业的精英力量，他们的言行举止、模范带头作用直接影响到普通员工的认可程度和跟进态度，一旦形成“以二带八”的正向引领，远胜于规章制度的约束。可以考虑在党组织工作经费大投入（现在占工资总额的1%）的情况下，对党员进行常态化正反向考核激励。

（1）经常考核党员。顺应时势对全体党员进行月度加年度可量化的“四个合格”考核，真正教育一部分、振奋一部分，形成齐头并进的氛围。

（2）经常激励党员。一年一度（七一）的表彰并不能起到长期激励作用，如果加大频次改为季度奖励（基层可以扩大到月度奖励），就可以起到经常性的激励作用，形成创先争优的氛围，发挥党员先锋模范带头作用，让广大员工信得过、看得见、够得着，进一步和谐党群关系，营造良好的人文环境，形成全员比学赶超的干事创业氛围。

3.加强人才管理，提升员工的干事创业活力

（1）业务人才的管理。追求职业进步是每位员工心之所向。领导层必须要针对实际需要，解放思想，创新机制，进一步营造各类人才健康成长的良好环境，放宽年龄之“限”、打破身份之“格”，经常性地转化、优化、净化人才发展三条通道，让所有员工都能选择一条公正公平公开合理、能够体现自身价值的发展道路，促进员工职业发展。

（2）文艺人才的管理。神东公司应进一步发挥好新闻宣传和文艺渲染作用，让广大员工在埋头苦干之余，享受到更好、更高质量的精神乐趣，自觉抵制低级趣味的诱惑，巩固正确的“三观”，增强“爱我神东”的理念。为此，应以打造文化神东、实现以文化人为宗旨，做好长期的、正向的、能赢得广大员工积极参与的激励规划，搭建好各类文艺人才施展才华的大舞台，形成行行皆有人才的大引领，为实现企业愿景营造一个万紫千红、和谐互助的大环境。

总之，鉴于煤炭产业的特殊性，制约企业发展的因素有很多，但广大员工的思想因素一定是中心问题，解决好以员工为中心的问题，其他问题都会迎刃而解。让广大员工有一个安全稳定的人性工作环境、一个团结互助的人文生活环境、一个平等竞争的人才培养环境，必将能进一步增强员工对企业的归属感、荣誉感和幸福感，使他们自觉为企业的大发展担当作为、努力工作。