洞察客户需求，多维度提升用户体验

申 雨

沈阳北方时代文化传媒有限公司

1 引言

作为为数不多的万亿级行业之一，建筑装修装饰行业始终是一个有待深度挖掘的行业。近年来，随着经济的发展和人们环保意识的提升，绿色环保装修迅速崛起并不断发展壮大，其中也不乏一些上市公司、大集团。但行业缺乏规范化标准化管理的现状却一直未能改变，归根结底，是因为管理成本太高，建立标准化管理也太难。对于绝大多数企业而言，谁不愿意轻资产小步快跑？谁又愿意做愚公呢？

但从装修行业自身的特性而言，只有建立标准化的体系，规范设计、工厂、施工等多个参与环节，才能真正实现规模化发展，推进装修行业逐渐完成绿色转型与升级。因此，北京天盛嘉森装饰工程有限公司总经理孙颢先生投入大量人力物力成本，主导研发可推广的绿色环保技术与管理系统，力主行业规范化标准化建设。十余年坚持下来，不仅对行业发展起到了推动的作用，也奠定了企业在业内的重要地位，可谓效益与口碑双丰收。

随着人们环保意识的觉醒，装修行业逐渐向绿色、可持续发展方向转型是必然趋势。本文梳理了孙颢先生与其公司的前沿经验与发展历程，分享他在践行绿色、环保装修理念过程中的思考、举措以及取得的最终成果，相信会为业界同人带来借鉴和启发。

2 标准化、严要求、践行绿色装修

自北京天盛嘉森装饰工程有限公司创立伊始，孙颢先生就坚持践行绿色环保装修的理念，积极探索精装修产业标准化的实践方式。一方面，标准化是实现绿色装修理念的重要途径，另一方面，精装修产业的下一步放量，也需要标准化来驱动。

如今，欧美日等国家已经在“住宅精装修产业标准化”有了成功的可借鉴经验。在德国，标准化厨房是单体柜体式，柜体规格都是整1.5m或整1m2m，因为在房屋建造之前，厨房的长度就进行了标准化设计；在日本，门在工业化生产时就是标准的2m×0.75m，同样是标准化设计，标准化材料，标准化施工，标准化产品。但在国内，大部分家装壁橱还是“量体裁衣”，造成了很多不必要的资源浪费。

“装修标准化”势在必行，但要如何执行呢？

孙颢对各国装修行业的建造标准进行研究，得到的结论是：如果按照国外的标准化建造经验，制定施工工艺，工法标准及管控流程，从施工的角度，都将更好地保证工程质量和进度，但实际上，却很难适应国内的市场环境。用户的喜好是个性化的，推行标准化的可能性似乎很小。于是，基于多年的项目运营管理与客户开发维护经验，孙颢将目光转向了大数据分析技术，为看似不可能的装修标准化带来了一种新操作。

随着行业变迁，装修获客渠道也在发生改变，以前是线下发传单、小区蹲点，现在更多借助互联网平台，进行线上营销。孙颢先生借助大数据分析技术，主导研发了多款基于大数据的用户需求分析系统，开发和维护了众多知名客户。孙颢研发的大数据分析系统还可以对不同层次的潜在用户人群进行分析，捕捉客户特性，洞察客户需求，促使设计团队设计出满足80%用户偏好的相关产品，并且进行标准化生产，把剩下的20%空间留给用户的个性化需求，提升用户自身体验。简单来说，就是“轻装修，重装饰”或“标准化产品，个性化组合”。

借助大数据用户需求分析系统，孙颢先生构建了标准化的生产体系，不仅降低了装修装饰工程施工的成本，提高施工效率，减少对现场的环境污染，可复制的预制生产也为企业的规模化、集约化发展创造了可能。现如今，像搭积木一样建房子、像造汽车一样，标准化模块化的装修模式已然成为行业发展的一种新趋势，虽然技术还并不十分成熟，但未来的发展前景良好。

在助力整合了企业的建造标准之后，孙颢先生还对绿色装修概念进一步深化推广。作为绿色装修的践行者，孙颢先生始终要求自己站在先行者的角色，去引导市场完成简单、人性化、自然环保的装修风格转换，以保证用户居住环境的绿色舒适、健康安全。

3 融入环保节能理念进行装修设计

建筑装修装饰与人们的日常生活息息相关，室内装修的品质直接影响到人们的工作质量和生活品质。据调查，中国每年因为室内空气污染而导致的死亡人数高达11万人，这表示每天大约有三百多人死于室内空气污染。此外，国家室内空气检测部门曾发布的相关统计显示：我国新装修居室90%以上有害气体严重超标。这一系列数据预示着中国节能环保建筑装修装饰领域有着极大的发展空间，亟待升级与转型。

为了解决室内污染问题，孙颢先生带领北京天盛嘉森装饰工程有限公司在质量、环保、设计、施工安全等方面不断升级装修技术及标准，洞察客户需求，以绿色和可持续发展为立足之本，多维度提升用户体验。

建筑装修装饰的存在就是为了改善人们的工作生活环境，设计作为装修装饰的最初阶段，孙颢先生要求公司每一位设计者在进行装修方案初始设计时都必须融入环保节能的装修装饰理念，保证设计的科学合理性与实用性，为后续的施工阶段提供依据。比如通过对空间格局的灵活设计，实现合理通风，增加直接照明空间，进行LED灯的设计使用，减少空调制冷和供暖设施的负载，降低能源的消耗。

4 合理选择与搭配装修材料

装修过程中会产生污染物质的叠加效应，这在装修行业内部可谓“公开的秘密”。但对于消息不对等的用户而言，却知之甚少。具体来说，就是即便完全采用绿色环保的装修材料，也还是无法杜绝室内空气污染。举个例子，一块一平方米的板材不会释放出超标的污染气体，但如果使用过多这样的板材制作的家具就有可能释放超标的污染气体，因为大量建材堆砌起来会形成“累积式的污染”。

随着科技的不断发展，市面上出现了许多新型的复合型环保结构与材料。作为业内知名公司，天盛嘉森装饰工程有限公司也在不断进行研发创新，并取得了不错的成果。其中，孙颢先生创新研发的专利家具除甲醛装置，可以有效解决室内家具、装饰板材等材料带来的甲醛污染问题，受到了行业专家的认可和赞许，被广泛应用在各大项目案例中。

为了能够带给用户舒适的项目体验，孙颢先生制定了严格的材料准入制度，培养了专业的采购团队，从源头控制资源材料消耗，控制污染源。既保证了室内环保指标，还在最大程度上降低了装修产生的废弃垃圾对自然环境造成的污染，每次的工程项目都高品质交付，舒适宜居，让客户非常满意甚至超出客户预期。不仅如此，孙颢先生还主导促成了公司和国际环保装修材料供应商法国圣戈班韦伯、美国莱芬漆及诺菲博尔生态板达成战略合作关系，联手为绿色&自然的美好生活助力，为绿色装修行业的创新发展持续沉淀价值。

5 有效控制装修装饰施工过程

在孙颢先生的管理下，绿色装修装饰理念不仅体现在方案设计与材料选择等阶段，还体现在项目施工过程中。数据表明，如果人们长期处于受污染的环境中，患呼吸道疾病、白血病等的概率会大大增加，而在装修施工过程中产生的粉尘、黏合剂等垃圾也会对空气、土壤和水源造成一定程度的污染。

孙颢从业多年，深知践行绿色装修就要在装修全周期贯彻环保节能理念。因此孙颢制定了完善的绿色施工管理制度，涉及施工进度、资源分配、人员调配、材料控制等各个环节，要求施工工人必须持证上岗，并定期参加公司内部新材料、新工艺的培训，保证施工专业性及工艺创新度。同时将环保参数纳入验收指标，制定了严格的工程验收标准，力求实现事中控制，边施工边测试，避免后期大量返工，不仅节约了资源控制了成本，还保证了工程按时保质的完成。孙颢的这一举措既提高了工程质量，营造了良好的生活环境，同时也减少了时间和金钱的浪费，树立了良好的公司形象，奠定了公司在行业中的重要地位。

作为企业领导者，孙颢不仅对客户负责，还需要对员工负责。装修装饰项目施工具有时间周期长，涉及工种多的特点。在装修装饰施工过程中，孙颢非常重视员工的施工安全管理，职业安全健康水平，要求员工严格按照装饰装修工程施工规范进行作业，并定期举办安全施工培训活动。例如对施工现场装修材料的数量和摆放进行控制，确保施工现场的整洁，严禁出现堆积过多而造成道路拥堵现象发生，同时在施工现场配备灭火器材，预防初期火灾的发生。

6 积极探索，勇于突破

在谈到创新时，孙颢认为创新不是空洞的口号，创新是必要的行动。在北京天盛嘉森装饰工程有限公司成立伊始，孙颢就设立了创新部门，针对市场变化和业务调整不断进行科技创新或管理创新。孙颢也非常支持鼓励员工探索突破，进行人才储备。近年来，公司的创新体系日渐完善，包括信息收集平台、激励机制等。

一直以来，孙颢都在积极探索客户需求，带领团队围绕温度、湿度、装修品质等核心客户诉求展开创新研发，不断提高企业核心竞争力，提升用户体验。孙颢强调，创新要有章可循，要顺应行业发展趋势，找到正确发展方向，才能事半功倍。

经过不断发展，建筑装修装饰迎来了新征程，环保节能是发展趋势，专业化是发展趋势，互联网信息化也是发展趋势。孙颢能够坚持管理创新、业务模式创新、经营板块创新、技术创新、服务创新、绿色创新、文化创新，洞悉市场未来走向，顺应行业绿色发展，摈弃恶意的低价竞争，助推行业良性健康发展，可以说是一位极具远见卓识的成功企业家。

7 传承企业家精神，奉献公益力量

孙颢之所以能将北京天盛嘉森装饰工程有限公司打造成中国最活跃、最具有影响力的绿色装修标杆企业之一，是因为孙颢将企业家精神与社会责任有机融合在一起。

一个人承担的社会责任是根据自身的能力进行延伸的，自身能力越大，延伸的角度和宽度就更广。作为一位企业家，孙颢不仅致力于创造更多财富，还自觉主动肩负起推动行业升级促进经济发展的带头作用，积极参加行业活动，挖掘培养行业潜力股，积极推广节能环保装修装饰，例如担任北京市建筑装饰协会常务理事、出席中国建筑涂装产业发展论坛、为全国精品建筑涂装工程展播活动进行专业评审……

一路走来，孙颢都在默默用行动支持着公益慈善事业，多次捐款捐物，助力环保事业，关爱儿童成长，帮助受灾人民。“厚德载物，大爱无疆”、“赠人玫瑰，手留余香”孙颢在奉献力量的同时也收获了感恩与期待。

8 做精做细做优，小进步带动大发展

在孙颢的领导下，北京天盛嘉森装饰工程有限公司一路做精做细做优，凭借专业的产品研发、精湛的施工工艺、完善的团队管理以及丰富的行业经验,从环保设计、环保材料、环保施工等方面实施绿色装修，有效降低装修污染，稳居行业一流梯队。多年来，北京天盛嘉森装饰工程有限公司曾多次荣获行业嘉奖，例如中国装修装饰行业十大绿色环保品牌、中国装饰行业十大影响力品牌、中国家居品牌最具影响力企业等。孙颢本人也因其在倡导和践行绿色环保装修方面做出的突出贡献荣获了多个奖项荣誉，得到了广大用户和业内专家的肯定和赞许。

据了解，孙颢还荣担了中国设计师行业联合会副会长，行业协会作为服务平台和资源平台，在孙颢的有序领导组织下，极大的发挥出了桥梁纽带的作用。在新的经济形势和市场环境下，助力行业企业协同取得小进步，就是带动行业获得大发展。

近年来，在多方因素的合力作用下，全民皆开始重视生存环境问题，装修设计的消费导向也正式转为绿色环保。如何借助最前沿的技术，进一步提高绿色装修标准与人居体验，是孙颢与公司团队未来的研发重点。可以预见，这条赛道的门槛将越来越高，究竟谁能在新一轮行业变革中拔得头筹呢？我们拭目以待。