角度

郭芊孜 唐鑫

我的第一份海外营销工作是负责销售汽车电池。我有一位在海外营销组工作的前辈，他常常有各种新奇的创意并想方设法地付诸实践，从不去考虑它在实际业务中是否适用。也许是因为这个特点，他的升职速度远远快于自身年龄增长的速度。

在他各种新奇的创意中，有一个是以日本市场为对象而策划的拉面促销项目，这个创意是从汽车维修中心领导的角度出发想出来的。他仔细地观察这些领导的日常生活习惯，发现他们即使每天忙于工作，也依然会购买很多拉面。

不久后，他跳槽到德国博世集团，在其位于新加坡的亚太中心担任要职。我去新加坡出差时和他见了一面，他告诉我，他的目标是成为集团总部理事会中的一员。

有一次，他陪德国总部的上司出差。在视察现场时，德国上司突然问他：“这个国家有多少人？”

这属于市场调查中的基本事项，他之前确实调查过，但仍被这突如其来的问题问住了，一时想不起答案。不过他并没有表现出惊慌失措的样子，而是立即从提问者的角度来思考问题。他想，这位上司应该只是好奇大致的市场需求，并不在乎具体的数字。幸好他还记得他所居住的这座城市的人口数，便说：“这座城市的人口为500万左右，这个国家共有3座这样大的城市，有80%的人口居住在这3座大城市中。这么算来，整个国家大概有2000萬人。”

这样回答的效果比直接说出正确答案不知要好多少倍，因为他不仅准确把握了上司的心理，做出了恰当的回答，还很好地在上司面前展示了他沉着冷静的姿态和缜密的逻辑性思维，给人留下干练的好印象。

从这件事中，我再次领略了从对方的角度考虑问题的重要性。“顾客”并不仅仅意味着是我所出售商品的对象，我周围的所有人，从某种意义上说都是我的“顾客”。我应该从他们的角度进行思考，这种努力会给我的工作乃至整个人生提供无限的可能性。

高原荐自《读者》