以党建工作促和谐医患关系的实践与思考

韩春霞 张友娣 秦玉婷 郭新红 江 明

（新疆医科大学第一附属血液中心党支部“双带头人”工作室，新疆 乌鲁木齐830054）

当前导致医患关系紧张的相关因素较多，党员在医疗队伍中有着带头作用，从加强党建工作着手，更有助于营造正面积极的医疗形象，对和谐医患关系的构建和维系意义重大。

一、导致医患关系紧张的原因分析

1.社会因素

我国是人口大国，相对于发达国家，国内医疗体制虽然已经进行了极大的变革，但仍旧不够健全和完善，医疗资源始终属于比较短缺的状态，这导致人们存在着看病难、看病贵的问题[1]。而该问题的存在，激化了医患双方的矛盾，许多人对医生进行口诛笔伐，将医院作为其宣泄不满情绪的主要场所。尤其是在以患者为本的医疗理念推行下，患方的权利意识大大提高，而社会对于患者的权利和患者的义务并未作出明确的界定，导致医患之间的矛盾难以得到有效化解[2]。

2.媒体不实报道

许多现代媒体都将新闻的实效性放在第一位，导致其报道的内容中存在部分与事实不符，观点片面的报道，尤其是自媒体盛行的当下，每一个个体都可以化身成为撰稿人，对所看到的画面进行宣传、编辑，而关于医疗纠纷方面的报道，许多新闻媒体在报道时都将患者作为弱势群体，将其所受的委屈进行大肆报道，引起人民群众的广泛响应，将舆论引向错误的方向，使得医疗纠纷更难处，同时，也使得人们对于医院的信任程度进一步降低。而国内对于新闻媒体报道有关的法律法规尚不完善，针对此类失实炒作的情况难以进行有效的控制[3]。

3.医疗缺乏完善的法律法规

医疗纠纷的存在，主要是因为医患双方在就权力和义务进行分配时存有争议而导致的。关于医疗损害责任划分，虽然在《中华人民共和国侵权责任法》中有规定，但是实际医疗纠纷出现后，往往在经过漫长的调查，经历复杂的法律程序后，仍旧难以得到有效的解决，投诉产生的时间成本与经济成本较高，不少患者受到刺激，而更愿意选择暴力维权的方式[4]。

4.医务人员作风问题

对物质的需求容易滋生腐败的作风问题，与发达国家相比，我国医务人员的薪资待遇水平仍然处于较低的状态，在忙碌而繁重的工作下，生活质量却始终难以得到有效的提升，因此，部分医务人员，可能会通过收受贿赂等其他途径来获得更多的经济回报，败坏医德。国家人口庞大意味着对医疗的需求量庞大，这就决定了，在国内从事医疗相关工作的人员需要承担更加繁重的任务，而长期繁重的工作压力，让医务人员没有时间去培养和提升思想境界，当因工作而起的负面情绪累积过多时，则容易使其在工作中出现纰漏，轻者表现为服务态度恶劣、工作不尽心，严重时还会出现收受贿赂等作风问题[5]。

二、党员在医患关系中的影响

医疗队伍建设中，有许多党员参与其中，而这部分党员在不良医患关系中的影响，主要表现在以下几点，第一，少数党员不具备充分的党性观念，未认识到自己党员身份，将自己视为普通群众，在从事医疗工作时，将目光集中于医疗技术提升上，虽然满足科学发展需求，但却缺少了人文主义，“见病不见人”的客观现象普遍存在，在日常也忽视了对党的知识、党的动态的学习和了解，无法在群众中起到其应有的带头作用，缺少奉献精神。第二，个别党员存在言行不一的现象，即光说不做，处于市场经济体制背景下，经常受不住利益的诱惑，而放弃自己的处事原则和信仰，拜金现象较多。第三，极个别党员缺少组织观念，吝啬于参加组织生活，价值观偏离，对党员形象造成严重损害。第四，基层党支部班子缺少凝聚力和创造力，使得推行的先进性教育，仅仅只是一个形式，无法发挥其应有的作用。

党员是榜样、是旗帜，在医疗领域，将党员这杆阳光大旗立起，充分发挥其在群众中的带头作用，对医患关系的改善可以起到积极的促进作用。

三、以党建工作促和谐医患关系的建议

1.要求党员起到先锋模范作用

党员在医疗卫生系统中和整个社会中都应该起到先锋模范作用，第一，充分借助新闻媒体和自媒体等对社会舆论所起到的引领作用，规范媒体报道，为医疗活动的开展争取到更加宽松的社会环境。政府作为引导者，需要带领新闻媒体，实事求是，认识到医务人员对人民健康和生命的重要保障意义，医院对社会经济发展的重要促进作用，并在社会群体中进行有效的宣传，借助医疗中发生的好人好事弘扬正气，同时，也可以纠正社会群体中对于部分医疗工作错误的认知或片面的认识。第二，卫生系统通过多渠道开展“强组织、增活力、创先争优”党员先行活动，使之逐渐形成常态。第三，医疗系统需要和社会新闻媒体之间保持友好而紧密的联系，开设专栏，专门用于报道党员医疗服务，在社会中做好健康知识普及工作，以此来提高人民群众对医疗信息的了解程度，避免信息不对等而引发的矛盾。第四，自门诊至病区，设立党员之家，邀请患者积极参与，促进医患互动，为双方的联系建立坚实的纽带，真正为双方的沟通打开方便之门[6]。

2.提升基层党支部班子活力

对于基层党支部班子，要求全面激发其活力，针对党员构建教育平台，充分发挥其作为党员的榜样力量，从而使整体医疗服务质量有所上升，尤其是在新时期背景下，为了充分发挥党员的力量，首先需要从思想政治工作方面进行加强，以完善的党内激励机制、关怀机制和帮扶机制等，给予生活较困难的党员或者年老的党员一定帮助，构建阳光党支部，使医院具备和谐的基础力量。而在高质量的医疗服务下，有助于医院重新获得患者的信赖，进而对医患关系产生有利影响。

3.建立“德技双馨”的目标，树立“以患者为中心”的服务准则

首先要求党员意识到科技为第一生产力，以传统医学作为基础，在继承发扬的同时，还要善于总结提高，在工作中秉持着精益求精的精神，在医疗业务发展过程中不断进行实践创新，熟练掌握最新技术，不断发明新型疗法，以医学科研高峰为攀登的目标，从而满足患者对医疗服务的差异性需求，尽自己最大的力量，履行好党赋予的神圣职责。充分发挥党员在医疗活动中的先锋模范作用，在医疗队伍中带头更新医疗服务理念，严格遵循首诊负责制，在为患者提供服务时随叫随到，让患者感到亲切。诊疗过程中尽可能多地将流程简化，检查以及用药等方面需要科学合理并充分尊重患者的权益，提倡将患者当成亲人一样照顾的人性化服务理念，以此来缓解患者病痛，为患者提供安全、诚信、和谐的医疗环境。而在这其中，对党员的责任感以及使命感有较高的要求[7]。

4.积极预防医患纠纷

党员在医疗活动中，应该将医患纠纷预防作为工作的原则，有预见性的采取相应的防范措施。第一，认识到医疗缺陷无小事，在日常工作中防微杜渐，始终杜绝违规违纪行为或者医疗差错，避免党员形象受到损害，在患者投诉时，严格遵循首诉负责制，要求党员积极处理，不可以任何理由进行推诿，始终将人民健康保障作为首要工作。第二，针对党支部建设目标管理等完善相关工作制度、考核制度、奖惩制度以及监督制度，对所有党员的行为、思想以及作风进行适当的约束和规范，从而提高其对医德准则的自觉执行力度。第三，针对党员加强相关法律法规的教育与培训，要求其始终坚持医疗执业规则，对医疗纠纷做到积极预防和积极处理，并针对医疗纠纷发生较多的重点科室，开展预防性干预，从医院内部管理着手，加强风险管理。

5.党员重视医患良性沟通

光靠官司不仅不能够有效地处理医患纠纷，还会加剧医患双方恶劣关系。对于建立友好医患关系，党组织需要始终秉持着耐心，在视患者为中心的工作理念之下，全面提升医疗技术与医疗质量水平，针对容易发生纠纷的环节，开展有效防范。而积极有效的沟通可以减少医患之间的误会，避免不必要的矛盾。

6.在党员中推行医德医风双文明、廉洁自律的标兵活动

从事医疗服务的党员应该始终坚持为人民服务的原则，在日常工作中廉洁行医，严格遵循职业规范，自觉抵制医疗卫生行业内的各种不正之风，杜绝人情物化、金钱至上、以医谋私等败坏医风医德的情况发生。将自己树立为医德医风双文明的标兵，去影响其他医务人员，起到积极的带头作用。

结语

在医疗队伍中，党员始终坚持为人民服务的处事宗旨，充分发挥其标兵作用，对于树立良好的医风医德、改善医患关系价值显著，因此，在促进和谐医患关系中，必须重视党建工作。