面向地方经济发展的高校图书馆信息服务模式及实现策略研究＊

蔡小筱 何 岚

（乐山师范学院图书馆，四川 乐山 614004）

《普通高等学校图书馆规程》指出，信息服务是图书馆的主要职能之一，图书馆应充分发挥资源和专业服务的优势，开展面向社会用户的服务。因此，为社会提供信息服务是高校图书馆最基本职能，服务地方经济建设与发展是高校图书馆重要功能的体现。

一、地方经济发展主体的信息需求

1.信息需求的交互动态变化

信息时代用户的信息需求由资源服务到信息服务，再到科技情报服务。随着大数据的出现，信息服务的需求再次发生了改变，以数据分析为代表的数据服务。随着信息技术发展，用户对信息服务的深度提出了新要求，即专业的知识服务。随着用户信息需求的动态变化，资源服务、信息服务、情报服务、数据服务和知识服务是不可能完全独立于整个服务过程，而是整个信息服务过程中的一个具体环节。这既是信息用户的需求变化，也是信息服务过程中必须具备的环节和内容。

2.信息需求表现形式

不同经济主体的信息需求会有所不同，其主要表现形式有。

2.1 显性信息需求和隐性信息需求[1]。显性需求是指能够被表达出来的，而且能够被用户自己或他人识别到的信息需求；隐性需求是指可能被意识到，却未被表达出来，但在一定条件的刺激下，就被意识到并被表达出来的信息需求。在经济发达地区，大部分用户的信息需求很明确，表现为显性信息需求；而在信息、技术、文化相对比较落后的地区，用户的信息需求更多地表现为隐性信息需求。

2.2 用户的信息需求表现形式也有个体与群体之分。个体信息需求侧重的是单个用户的信息需求，群体用户信息需求侧重于一个团队整体信息需求或某些个体信息需求的集合。地方经济发展的信息用户不仅是以公司、企业、团队等形式呈现，还有零散的个体用户。

3.信息用户需求特征

3.1 紧迫性：随着经济的快速发展，以及网络信息和电子资源的不断拓展和高速发展，信息不断更新，信息的时效性大幅度降低，因此，在信息时代，经济竞争其实质就是时间竞争和信息竞争。在这种信息环境下，经济形势瞬息万变，地方经济主体对政策、竞争对手、专业知识等信息的需求也随之呈现出紧迫性的特征。

3.2 知识性：地方经济用户群对信息服务的知识性提出了更高的要求，在专业信息的需求方面诉求非常高，需要信息服务提供更深层次的数据与知识分析，具有更高的知识性。这对信息服务工作人员都提出了更高的要求，不仅要求他们具备信息服务方面的情报专业知识，还要求对服务对象所需要的相关专业知识有一定程度的了解。

3.3 集成化：地方经济用户信息需求是问题解决型，要求高校图书馆根据他们所面临的问题，提供多种综合信息资源。而在功能方面，地方经济主体要求的也不仅仅是传统的资源型服务，而是融合资源建设（纸本资源、电子资源）、技术支持（检索技术、信息技术）、人才培养（信息素养）和专业培训（专业知识、专业管理）为一体的集成化服务。

二、面向地方经济建设的信息服务模式

本文基于用户需求变化、表现及特征，构建“以信息资源为基础，以信息技术为支撑，以信息用户为中心，以用户需求为导向，以人才为驱动，以协作为途径”的数字化信息服务模式。

1.以信息资源为基础

信息服务是通过对信息资源进行筛选、分析、归纳、总结，最终针对用户的需求，提炼出高纯度的知识，为用户提供决策支撑。信息服务必须以信息资源为基础。高校图书馆是文献情报中心，随着图书馆情报信息发展，图书馆拥有丰富的馆藏资源，主要包括文献信息资源、网络信息资源、专业的知识库、各种数据存量以及用户在使用相关资源、知识库、数据的过程中而产生的各种大量的用户行为数据。这为高校图书馆服务地方经济发展提供了较好的基础。

2.以信息技术为支撑

高校图书馆正处于数字图书馆向智慧图书馆转型发展阶段，资源数字化、设备自助化、服务智能化是高校图书馆的发展方向。这为图书馆带来了新的机遇，也迎来了新的挑战，因此，图书馆的信息服务离不开信息技术的辅助与支撑。在服务地方经济建设中，高校图书馆的信息服务势必依赖于信息技术，借助专业的信息系统，才能为地方经济建设提供更快捷、精准的信息、数据和知识服务，促进地方经济快速发展。

3.以信息用户为中心

在信息服务过程中，用户是信息服务工作的中心。面对瞬息万变的经济形势，高校图书馆工作人员对经济相关的知识有专业而深入的了解，只有与信息用户保持紧密的联系，才能得到更加专业的指导，及时准确处理服务过程中遇到的与之相关的专业问题。因此，只有以用户为中心，深入了解用户的显性的现实需求，挖掘出用户潜在的隐性信息需求，才能为信息用户提供更精准的信息服务。

4.以用户需求为导向

在信息服务开展之前，信息服务人必须要清晰地了解到信息用户各个层面的需求。地方经济用户需求具有紧迫性、专业性、知识性和集成性等特征，而且，随着信息服务的动态变化，服务内容也是相对系统的、立体的、全方位的，融合了资源服务、信息服务、情报服务、数据服务和知识服务。在这样一个相对复杂、交互动态的变化过程中，用户需求就显得尤为重要。因此，高校图书馆在服务地方经济建设中的信息服务工作必须以用户需求为导向。

5.以人才为驱动

信息服务人才是关键，只有具有专业背景和接受过信息情报服务培训的工作人员，才能准确挖掘出用户的需求及需求结构，真正做好信息服务工作。具有特定知识背景的信息用户在信息活动中有着相应的知识需求结构，但很多时候并不能完全准确地捕捉到。在这种情况下，只有通过专业信息人才与信息用户进行深入的沟通，才能确定用户的真正需求。同时，在开展信息服务过程中，任何一个流程都需要各方面人力资源的强力保障，使沟通更流畅、用户需求更明确、服务更专业。因此，人才是信息服务工作的主驱力，是信息服务工作顺利开展的推动力，是信息服务质量的保障。

6.以协作为途径

图书馆服务于地方经济离不开地方财政和政策的支持，地方经济发展也需要高校的信息资源、人才和技术支持[2]。高校图书馆应与各地资源中心、公共图书馆、研究中心等机构协作，建立更完善的文献保障系统。同时，专业的知识团队是信息服务的智囊团，地方高校图书馆有构建高素质的信息服务复合型人才的条件和实力，能够为中小企业提供竞争情报的信息服务和研发团队、政府+研究机构分别与科技情报服务相结合的系统服务[3]。此外，信息服务是一项系统工程，各个流程需要统一运作、协调，才能有效地整合资源，利用人才创造知识，更好地满足用户需求。由此可见，协作才是高校图书馆在地方经济建设和发展中，信息服务工作行之有效的实现途径。

三、面向地方经济建设信息服务的实现策略

根据本研究构建的信息服务模式，通过加快数字资源建设、地方协作体制的规范、特色服务、培养信息人才等途径[4]，实现高校图书馆在地方经济建设中的服务模式。

1.优化资源体系，制定专题信息服务与信息跟踪服务

目前高校图书馆受资金、技术、功能等原因的影响，在资源建设方面受到一定的局限，资源体系有待进一步优化。只有不断优化资源体系，才能建设出与地方经济环境相匹配的资源，支撑起个性化专题信息服务，推进高校图书馆服务地方经济的信息服务工作。高校图书馆虽然有着其他部门无法替代的信息资源优势，但仍需加强专业资源的配置，建立完备的资源体系，才能开展与信息用户需求相符的具有针对性的专题信息服务与信息跟踪服务。

2.利用人才优势，以问题解决为导向

地方经济建设发展主体在专业信息情报服务人员、经济和外语专业人才等方面稍有欠缺。高校图书馆拥有专业的情报服务工作人员、二级学院有各学科的专家和语言专家，通过整合高校的人才资源优势，构建“企业+高校研发团队+图书馆、企业管理机构+学科专家+信息情报专家、企业+中介公司+图书馆”等协作服务模式，以解决问题为风向标，为地方经济发展提供具有针对性的个性化专业信息服务。

3.加强协作沟通，以用户需求为导向，提供个性化服务

高校图书馆在地方经济建设信息服务过程中，与地方公共图书馆、重点单位合作服务的策略必不可少[5]。为满足不同用户的需求，信息服务工作者需要与信息用户进行深入沟通，构建良好的交流、合作机制，共同挖掘出用户的潜在信息需求，实现隐性需求向显性需求的转变，将潜在需求表现出来，为不同用户提供不同的、具有针对性的个性化服务。

4.改变服务理念，鼓励用户参与到知识库建设，加强知识服务

目前，信息服务呈现出专业性和知识性等特点，高校图书馆必须转变信息服务理念，积极与企业、政府、科研团队、社会团体等合作。一方面，高校图书馆把本馆的内部资源与对本馆资源建设有重要作用的外部信息和知识进行整合，形成特色资源库；另一方面，鼓励政府、企业、社会团体和科研单位共享智慧和资源，集聚优秀人才和信息知识资源，与地方高校图书馆建立合作机制，共同搭建知识机构平台，建设知识库，实现深层次的知识服务。

5.构建专业的人才培训体系，培养专业信息情报人员，提升信息服务能力

专业的信息情报服务人员是高校图书馆服务于地方经济的核心动力，培养信息人才是实现知识服务的重要策略。通过制定专业的信息服务人才职业能力框架，组织自上而下的、有目标、有计划的分级培训，构建专业的人才培训体系[6]，成立专业信息服务专岗，通过“线上+线下”方式，进行定期或不定期的培训，提升专业检索能力、信息处理能力、竞争情报分析能力和加深对前沿知识、经济动态、政策等的了解，从而培养专业的信息情报服务人员。

结语

嵌入到地方经济建设与发展的高校图书馆信息服务受到客观条件的限制，存在一些问题，但高校图书馆仍在积极探索适应信息需求的信息服务模式，基于自身的优势，结合外部优势，形成良性的协作机制，以提供满足用户需求的信息服务，推动地方经济的建设和发展。高校图书馆在客观认识自身信息服务工作优势与不足时，应进一步提高图书馆馆员的信息服务意识和加强信息服务人才队伍建设。同时，作为提供信息服务的主体，高校图书馆还应当建立科学、合理的服务工作机制和服务模式，扮演好服务地方的角色，为地方经济建设和快速发展提供有力的信息支持和保障。