多元感官体验的儿童医院导视系统对情绪安抚作用探析

林梦妮

（福建师范大学美术学院，福建 福州 350117）

0 引言

导视系统，按其字面意思来理解：“导”有导向、指引的含义，“视”有查看、视线的含义。因此，导视系统最基础也是最本质的功能就是为人们快速指引道路从而找到目的地。随着城市的不断发展，人们对于自身所处的生活环境也提出了越来越高的要求。由于导视系统的使用场所以及使用范围变得越来越广泛，导视系统已经成为了使用环境的一部分，成为环境布局的重要组成，逐渐被赋予了更多的功能。除了最基本的引导方向的功能外，导视系统还必须成为装饰环境的一部分。不仅要和周边环境的风格相融合，还要承载所处空间的精神内涵，并能够清晰地向大众传递环境的文化意向。一个好的导视系统要与周边环境和谐共处，甚至能够成为点睛之笔，使环境的整体形象得到提升。

1 国内导视系统现状

国内的导视系统还处在一个比较初级的阶段。相较而言，欧美发达国家的导视系统已经发展到了一个相对成熟的阶段，有了一套完整全面的科学理论。在城市建设之初他们就将导视系统的设计纳入考虑，这也使得整个城市的各个公共区域的导视系统完全与周围环境融为一体，整个城市的设计风格和谐统一。我国的导视系统还只停留在最基本的引导功能上，导视系统往往是在城市建设完成后基于发展的需要才逐渐增加的。由于对导视系统没有科学系统的认知，在设计导视系统时就存在“哪里有了需要才在哪里设置”的问题。各种标示随意放置并且对环境以及实际使用情况没有科学的考量，形式上没有可以遵循的规范，这也导致了导视标识可读性很差以及有些相邻区域的导视系统无法顺利衔接种种问题。国内导视系统的风格通常采用相似的设计，与城市整体规划和文化风格完全不一致，与周遭环境有强烈突兀感。也正是由于对导视系统缺乏相应的规范，有时为了某些目的而人为地改动导视中的视觉符号和颜色，导致使用者在使用的时候无法有效识别导视系统所要传达的信息。

而身在医院这个特殊环境中的每个人都处于比较紧张的心理状态，此时的导视系统则需要更加高效地传达信息，为人们服务。与此同时我们还需要重视导视系统中除去指引方向以外的其他作用：同样是环境的组成部分，导视系统也可发挥影响周遭人情绪的作用，起到镇定情绪，安抚焦虑的目的。

2 儿童医院中的导视系统

医院是一个极其复杂的公共环境，它的复杂性不仅在于医院内部数不清的各种科室，还有其为了及时救治病患而必须争分夺秒的特殊性。而无论是种类繁多的医疗区域还是分类复杂的各种科室，要及时找到正确的目标对于处在病痛中的病人以及忧心忡忡的家属来说都是一种挑战。当人们步入医院时，接触到的就是攒动的人头、吵闹的噪音以及来去匆匆的医务人员。这时人们不由自主地就会感到紧张和焦虑，对于本就处于病痛中的病人来说更是一种煎熬。

而在儿童医院，这种情绪会雪上加霜，儿童相较于成人自制力较差，这就导致儿童无法像成人一样耐心配合医生的治疗，无形中增加就医的难度。比起成年人，儿童更易受到周围环境的影响而导致情绪化，紧张的医院环境对于心智不成熟的儿童而言更是一种煎熬。就医难度增加的结果只会延长儿童承受病痛以及在医院停留的时间，医生和家属为了解决问题只有采用哄骗和强制的手段来完成整个医疗过程，尽管最终能使儿童得到治疗，但是也会给孩子留下阴影，增加下一次就医的难度。对于传统的中国家庭来说，孩子是一个家庭的焦点，而现在中国的家庭多数只有一到两个孩子。这种情况下这个小小焦点就会受到来自父母和祖父母的多方关爱，所以在儿童医院一个病患身后常常跟着一群家属。对于这些人来说，尽管他们自身并没有生理上的痛苦，但孩子的病痛却更加使家属感到折磨。在这种情况的家属也会更加失控，儿童有一点儿小小的不适也会引发这群处于极度紧张情绪的家长的爆发。这也是儿童医院或者儿科相较于其他科室有更多医患矛盾的原因。

想要缓解这种情况，就需要改善儿童医院就医环境，以在无形中安抚儿童情绪。儿童就诊需要家长的陪同，视觉导向的设计要既能让患儿减轻对医院的排斥，又能让家长体会到医院的趣味性和个性化，使家长对医院产生信任，安心快速就医[1]。

3 多元感官体验对情绪的安抚作用

人类依靠感官接触这个世界，通过视觉观察世界；利用听觉倾听世界；通过触觉感知世界。感官体验通过对不同的感官进行刺激和诱导，吸引人们的注意力，激发受众的兴趣，从而实现受众与对象的沟通，实现思想和情感的共鸣[2]。儿童比起成人更加依赖感性的感官体验，利用这一特点来改变现在的就医环境能够最大程度在无形中缓解儿童及家属的压力。以墨尔本皇家儿童医院为例，从建筑的外观到医院内部都采用统一的设计风格。色彩上采用明亮、活泼的颜色给人生机勃勃的感觉，装饰以“自然”为主题，在墙面绘制大量动物造型，再配合设计简洁清晰的导视系统。不仅不会让人感到眼花缭乱，反而有一种身处自然环境的轻松感，让人忘却就医时的紧张情绪。

日本梅田医院同样注重在感官体验中安抚患者的情绪。与墨尔本皇家儿童医院在视觉感官上营造良好就医环境的选择不同，梅田医院将重点集中在导视系统材料的选择上。触觉是最为直接和真实的一种感觉，它对于人们认识、感知事物和环境有十分重要的作用[3]。梅田医院在材料的选择上采用柔软、洁白的棉布。相较于冰冷坚硬的塑料或者金属质地，人们在触摸棉布时会感到更加舒适，在触觉上为患者带来温暖、舒适的就医体验。

位于伦敦的儿童医院注重将这种感官体验更进一步，他们结合多种感官体验设计出具有互动性的导视系统。医院内部设有一面可互动的LED墙，墙内设置的探测器在感应到有人经过或者有人触碰墙面时，LED灯都会进行反应，或是活泼可爱的动物在墙上跑过，或是被接触区域会亮起图案。这样有互动体验又极具趣味性的设计能够在很大程度上吸引儿童的注意力，使其不再将注意力集中在生理病痛上，同时也缓解面对医院的压力。

这些医院都在设计上注重人们对感官的体验，通过各种巧妙的设计将原来严肃压抑的医院环境变得更加轻松愉悦。良好的感官感受往往能够带给人们正面的心理暗示，使人们受到正面的环境影响，从而减轻心理负担达到安抚情绪的作用。

4 多元感官体验导视系统的设计原则

感官体验在导视系统的设计中将起到很好的效果，如何在导视系统中运用感官感受的作用使其达到意想不到的效果将是一个值得国内设计师深思的问题。

设计导视系统时首先要将导视系统的最基础功能——引导方向放在首位。在设计时不仅要遵循设计规范，消除导视信息传达不明确甚至错误传达的问题，还要考虑使用人群的便利性。在儿童医院这样一个特殊环境中，儿童也是导视系统的使用者之一，因此在设计上还要考虑面向儿童的使用便利性和可读性。

导视系统设计往往和周围的环境有着密切的关系，要遵循你中有我，我中有你的设计定律，互相搭配，互相衬托[4]。导视系统应该是环境的组成部分，而不是生硬地强加在环境之中，一个好的导视设计既能和周围环境和谐地融合在一起，又能成为亮点提升整个环境的氛围。与环境的和谐不仅是设计风格上的和谐，还可以是文化精神上的和谐。任何地方都有独属于这个地方的地域文化特色。儿童医院的所在地的地域特色也应在设计的考虑之中，正所谓“一方水土养育一方人”，地域特点也会影响到儿童的生活习性[5]。而一直生活在这种文化特色中的人们在看到属于自己家乡的特色符号时自然会倍感熟悉。

除了在视觉效果上注重感官体验外，设计者还应该打破成规，大胆在听觉、嗅觉、触觉方面创新。视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉都来自人类的本能，只有将感官体验这种短暂、即刻的体验上升到心理和精神层面，才能形成长久、深刻的情感体验，这也正体现了“以人为本”的设计理念。利用人最本能的接受信息的方式去调节人的情绪，才能使受众在接受信息时最容易被影响，也能最大限度地被影响。

由于受众还包括儿童，趣味性和互动性的考量也会是一个重要的因素，科技的不断进步也为这种设计带来可能。互动的过程能够极大地吸引儿童的注意力，缓解因生病产生的不良情绪，从心理上减轻生理的影响。这也是将多种感官体验结合在一起的最佳方式。

5 结语

导视系统在人们的生活中承担了很重要的作用，而国内的一些设计人员对导视系统的认知还仅仅停留在指引道路的层面。将导视更加高效地利用起来，会很大程度提升人们的生活舒适度和幸福感。因此最重要的是改变人们对于导视系统的认知观念，在强化基础实用功能的前提下增加对审美和趣味的考量，同时可以考虑借用先进的科学技术。在设计时不将导视系统看作一个单纯的指路工具，而是挖掘其潜在的更多功能，思考如何将这些功能通过特别的形式呈现出来。这对于改善医院环境甚至人们的生活环境都具有重大的意义。