科达H系列视频会议终端常见故障排查与解决方法

雷王微 王晶

【摘要】本文主要以科达H系列高清视频会议硬终端为例，对线上视频会议的搭建以及会议过程中的常见故障进行分析并给出解决方案。

【正文】

科达 H 系列高清视频会议终端作为科达公司近年来新研发的线上视频会议终端，在远程会议、远程教学、远程医疗及会诊等方面，尤其在新冠疫情的当下应用十分广泛并发挥了积极关键作用。故本文以科达H系列视频会议硬终端为例，结合MCU组网视频会议（图一：MCU组会信号传递流程图），对遇到若干常见故障进行分析并给出相应解决方案。

故障一：本地会场终端无法加入既定会议或者突然退出会议

故障原因分析：

本地会议终端出现无法加入既定会议或者突然退出会议，大多数情况是在（站外）MCU、传输站和本地终端之间的通信回路出现故障，也还有可能是本地终端软硬件操作故障。可以按照先软件后硬件，先站内后站外的顺序来定位故障源。

故障排查与解决方法：

（1）首先联系MCU端工作人员，确定本地终端已经在软件上加入既定会议;然后排查本地会议视频终端是否已经在其他会议中，如果是，请退出;并确认本地终端并没有被设置为免打扰（系统设置-普通设置-应答模式）。

（2）检查线路：本地终端与MCU之间的物理连接可分为E1信道以及IP信道。

若采用E1信道：通知传输站检查信道状态，确定信道为环路闭合状态，必要时要进行信道误码率的测量。在信道正常闭合且信道存在误码率的情况下如果终端仍然不能入会，可采用牺牲一定会议码率情况下尝试将终端入会。

若采用IP信道：通知传输站检查网络状态，确定信道是否存在断路或者不稳定的状况，如果终端至传输站这段存在断路，则主菜单界面会出现相关提示。其次，检查本地终端是否已保存好终端IP地址或者存在IP地址冲突，如有冲突，主菜单界面会出现相关提示。再次，本地终端还可以使用 ping 的方式来检测网络是否连通，可使用科达终端里自带的“网络测试”工具（工具-诊断-网络诊断-网络测试）输入需要测试的远端 IP 地址进行本地至传输站，传输站至MCU的分段网络排查。

（4）如上测试都没有问题，可排除线路原因，重新呼叫MCU，看是否能够连接到会议。必要时需要重启终端使软硬件设置生效，并及时联系MCU方，由MCU主动发起呼叫。

故障二：远端收看本地视频出现卡顿、马赛克现象

故障原因分析：

本地会议终端参与MCU组建的会议后，远端收看本地画面出现卡顿、马赛克等现象，大部分时候是由于通信信道质量差导致，同时图像的右上角会出现闪电标识（提示丢包），严重的时候还会导致收听本地音频也受到影响。但也有可能是视频信号源在进入会议终端前就存在该问题。

故障排查与解决方法：

（1）通过查看本地终端的本地画面，来排查故障源是在站内还是站外。若本地终端本地画面正常，则故障是由通信信道质量差导致;如果本地终端本地画面异常，则需要先检查站内视频信号传输设备及线路。

（2）故障源在站内：检查视频源至本地终端之间的线缆连接。逐一检查视频矩阵是否设置正确，视频线缆是否连接正确，视频线缆连接头焊接是否牢固，线缆屏蔽是否做好。

（3）故障源在站外：通知传输站测试分段信道误码率，从而进一步判断故障源出现在站外信道的哪一段，然后针对该信道的进行信道优化或者信道更换。在无法更换信道的情况下，可以通过降低视频会议能力来减少画面的卡顿、马赛克，例如将会议视频能力由高清转为标清，或者是降低终端会议码率。

故障三：远端可以正常收看本地会场画面，但无法收听本地音频信号

故障原因分析：

本地声音不能正常传到其他会场，但画面却可以正常传到其他会场，就可以初步判断故障源在站内的音频设备以及线路上。大多数时候主要是音频线缆连接不正确或调音设备操作不当导致。可以按照先設备后线路的顺序来定位故障源。

故障排查与解决方法：

（1）首先确认本地会议终端是否已取消哑音（系统设置-高级设置-音频设置），确保输入音量已调整到适当大小。

（2）检查音频源（通常是麦克风）是否故障，用正常工作的音箱与麦克风直接连接，或者将可疑麦克风替换已确认正常工作的麦克风，根据声音状况来判断麦克风是否正常。

（3）确认音频矩阵（通常为调音台）至本地终端的输出已经正确打开。如总的AUX输出控制旋钮已转至适当位置，话筒对应输入位置的AUX旋钮也已转至适当位置。

（4）最后检查从音频源-音频矩阵-本地会议终端的线缆连接。逐一检查音频线缆是否连接正确，音频线缆连接头是否牢固，线缆屏蔽是否做好等。尤其在音频矩阵与本地终端的接口之间常容易混淆输入与输出，如音频矩阵的声音输出（可以是AUX输出、GROUP输出等）连接的是视频会议终端的输入接口（一般为MIC 1口）。

故障四：本地可以正常收看远端会场画面，但无法收听远端音频信号

故障原因分析：

本地可以正常收看远端会场，但却听不到远端会场的声音，就可以初步判断站外线路没有问题，故障源主要集中在远端会场或者是站内线路，可以按照先远端后本地、先设备后线路的顺序来定位故障源。

故障排查与解决方法：

（1）首先要求远端与会者取消哑音状态，增大输入音量;然后联系其他参会方，确定能否正常收听远端会场的声音。如若能，则故障源在站内，如若不能，则要求远端与会者接着检查其站内设备及线路情况，直到其他所有的参会方都能收听到声音为止。

（2）检查本地会议终端的音频输出设置，通过遥控器按钮增大输出音量，取消静音状态。并请在系统设置 >高级设置 >音频设置>输出端口设置界面，确认已勾选使用的音频输出接口。

（3）检查外置音响已开启，用已确认正常工作的音频输入设备（如麦克风）直接连接到外置音响，根据声音状况来判断外置音响是否正常;若不正常， 请更换或修理外置音响。

（4）确认音频矩阵（通常为调音台）的输入以及其至外置音响的输出，都已经在正常的工作模式以及推子和旋钮的都已推至或旋至适当的位置。

（5）检查从本地终端至音频矩阵的输入线路以及音频矩阵至外置音响的输出线路。

通过对视频会议终端的数年运行经验来看，只有储备相关专业知识，结合实际工作历练，才能够迅速判断和解决视频会议过程中发生的各类故障，不断提高线上视频会议系统运用质量。

【参考文献】

[1]视频会议系统调音台保障常见问题及注意事项[J].杨培桢，张杰良，蒋未芳.广播电视信息.2016（07）

[2]视频会议系统维护中常见故障与维护[J].彭婧. 名城绘. 2018（07）

[3]中兴ZXV10 T800会议电视终端故障排除四例[J]. 杨飞， 杨培桢. 通讯世界. 2016（06）