装表接电工作在电力营销中的作用分析

陈 思

宁东供电公司，宁夏 银川 751400

0 引言

电力企业的重点工作即电力营销工作，因此有必要提升电力工作效率，对电力营销工作进行前期计划与过程管理。作为电力安装服务的收尾工作，在电表安装与电源连接工作中能够有机会直接与客户进行沟通、交流[1]。由此可见，装表接电工作的服务水平将直接影响用电客户对电力企业的满意度评价。同时，所安装的电表能否准确合理的计费，也是影响客户对电力企业满意度评价的影响因素[2-3]。电表计费是否准确合理取决于能否做好电能计量装置及其配套设备的正确安装、电气设备的定期抽查、电表的安装和电源的接通、内部线路工作验收等工作，只有做好这些工作，才能够使电力营销工作顺利开展。

1 装表接电工作的意义

电表安装与接电作为整个电力营销工作中的最后一个步骤，安装接电完成则意味着电力企业与用电客户之间沟通方式的建立。客户可以通过装表接电工作与电力企业的员工进行沟通，提出一些自己的意见与建议。装表接电工作具有一定的重要性，不仅关系到电网的安全运行，也关系到客户的自身利益与切身体验。因此，在装表接电工作从计量装置的安装完毕与运行开始，相关工作人员就应展开后续的跟踪与服务，确保能够时刻了解到客户的使用体验和相关建议，从而发挥装表接电工作的意义。装表接电工作是电力营销中不可分割的一部分，应与其他工作一样，为客户提供安装与处理故障设备的服务。同时，需要定期维护相关设备，以防出现窃电现象。

装表接电工作从整体上来说相对比较复杂，难度较高。在电表安装通电的前期，应当先与客户进行详细的交流，明确了解客户的实际需求，再开展装表接电工作。此外，应当为客户提供持续性服务，确保客户的用电质量。装表接电工作是电力营销工作中的关键部分，进一步完善装表接电工作是电力企业目前需要重点跟进的工作内容。装表接电可以为电力企业带来持续的动力与支持，具有重要意义。电力企业应建设更好的装表接电业务系统，使其市场活动在本质上得到改善，从而使用电客户更加满意电力企业的工作，进一步促进双方后续的沟通与交流。因此，装表接电工作不但关系到电力企业的安全运转，更关系到一个企业的声誉，对此，相关工作人员应当更加了解该项工作的重要性。

2 装表接电工作在电力营销中的重要性

2.1 在计量装置故障处理中的重要性

无论是对电力企业还是实际用电客户而言，电力计量装置的正常运行都至关重要，能够在一定程度上为电力营销的推广工作提供强有力的保障。在现实情况中，一旦电力计量装置发生了问题，将会给电力企业与相关用户带来较大的经济损失，因此有必要确保计量装置的可靠性与稳定性。近年来，随着人们对于用电需求的不断增加，电力行业得到了快速的发展，然而由于电力营销中的装表接电工作操作相对复杂，在一定程度上增加了在电力计量工作的困难程度。电力计量装置产生故障的原因，往往是由用户的操作不规范、装置超负荷运载以及装表接电相关工作人员的疏忽所造成的。故障问题不但会加大电力企业在检修方面的工作强度，还将降低用电客户对电力企业的整体满意度。因此，为了确保用电安全与电力的正常运输，相关企业应加强对计量设备的维修与管理，培养一批高素质高水平的工作人员定时进行检查，提升客户用电的体验感。

2.2 在计量装置转换工作中的重要性

因为计量装置直接影响整个电力系统的运行，所以电力企业需要对计量装置进行定期检查与更换。根据我国目前的整体情况来看，一些居民区仍在使用传统的机械式电能表，这种电能表在一段时间的使用后，会因为机械故障出现一定的误差，不利于电表的精准计量，同时为电力企业和用电客户带来一定的经济损失。另外，传统的机械式电能表在运行过程中所出现的各种问题，会对人们的安全与财产方面带来很大的威胁，例如传统的计量装置可能会发生绝缘层老化、脱落、破裂等问题，当用户使用大功率设备时，会增加电能负荷，将可能引起火灾，严重危害用户的人身和财产安全。因此，电力企业必须重视计量装置的转换工作，及时更换老旧的、不再符合当下实际情况的计量装置，以避免造成电力企业自身以及用户的经济损失，以便电力营销工作的顺利进行。

2.3 对整治盗窃电力的重要性

由于人们持续增长的用电需求，要求电力企业加大生产量，部分人为了确保自身经济利益，出现了降低甚至躲避电力企业计量电量的窃电行为，这一方面给电力企业带来了经济损失，另一方面也影响了用户用电的安全性与可靠性。窃电过程会增加电流的强度，当其达到一定程度时，则可能出现短路情形，导致局部的停电现象，给居民的正常生活与国家经济方面造成不同程度的损失。因此，在装表接电工作中，需要提高相关人员的工作能力，使其在日常检查中能够及时发现窃电行为，进而尽快上报与处理。另外，电力企业在选择相关工作人员时，应挑选专业水平高并且经验丰富的人，从而通过检验工作，对非法窃电行为进行控制，确保电力输送的顺利进行，进一步维护电力企业与用户的利益。

3 装表接电工作的改善措施

3.1 排除计量装置故障

在计量装置故障处理工作中，应当从用电客户的切身利益出发，站在用电客户的角度上考虑问题。在开展相关工作前，需详细地了解具体用电情况；在工作开展过程中，一定要实时检查，以便及时发现问题，并尽快解决，同时应主动与用户交流，实现电费的多退少补。此外，部分用户为了使自身的利益最大化，经常不经电力企业允许就提升电力容量，造成输电线和变压器等电力设备长期处于超负荷工作的状态，进而导致输电线或者变压器出现故障，当故障发生后，相关用户需要及时联系电力企业，如实说出情况，以便尽快解决问题，保障后续电力系统的正常运转。

3.2 加强对相关人员的管理

为了促进电力营销工作的顺利开展，提高装表接电的工作质量，电力企业应当加强对装表接电工作人员的管理力度，包括综合能力管理、装表接电工作行为管理等。此外，电力企业在挑选装表接电工作人员时，应该选择专业水平高、综合能力强并且经验丰富的人员，进而确保装表接电工作的工作质量，有利于促进电力的顺利输送与使用，为相关用户提供更加优质的服务。同时，应当加强对装表接电人员的工作行为的管理，明确装表接电工作的工作步骤和整体原则，确保整个工作过程的一致性，充分做好场地考察与设备检查等工作，有利于提升装表接电质量的管理水平，促进装表接电工作效率的提升。

3.3 完善管控工作，防止窃电现象

窃电现象是电力系统一直以来在检查与防控的问题。窃电现象不仅会对用户的用电安全造成一些隐患，而且会给电力企业带来了一定程度的经济损失。但是从目前情况来看，仍然有部分用户投机取巧，窃电盗电。为此，需要装表接电工作人员在工作过程中加强管控，杜绝窃电行为的发生。第一，可以制定相关的准则，对于窃电行为，给予警告，情况严重者可以予以一定处罚；第二，加强相关技术的研究与讨论，通过利用科技手段，加大对用户用电情况的监控力度，通过网络数据及时发现窃电行为，降低经济损失；第三，加强宣传与推广安全用电的知识，让人们能够了解窃电所带来的隐患与问题，从而增强其安全用电的意识。通过不断地完善装表接电工作，进一步减少窃电现象。

3.4 优化供电方案，完善服务体系

为了全面提升装表接电工作的质量，需要优化供电方案，建立健全相关服务体系。供电方案从整体上来说流程较复杂、工作效率较低，使用户对用电体验的满意度较低。通过优化供电方案，可以从根本上改变这一情况。装表接电工作的相关工作人员应直接面对用户，在展开工作前，对用户的情况进行全面了解，并参考用户的意见与建议，再结合以往的工作经验，使整个工作流程更加规范化、合理化。通过完善服务体系，一方面可以提高装表接电工作的效率，另一方面可以提高用户对装表接电工作的满意度。

4 结束语

作为电力营销中极为关键的工作内容之一，装表接电工作能够确保电力营销工作的顺利进行，在计量装置的故障处理、计量装置的转换与窃电现象的解决中都具有重要意义。因此，在装表接电的实际工作过程中，相关工作人员应当不断学习和实践，以此提升自己的专业素质、综合能力与实际经验，还应不断提升自己的服务水平和服务质量，以确保电力能够安全、可靠地输送，提升用电客户的满意度，为电力企业树立良好的形象，有利于促进整个电力营销工作的进一步发展。