互联网时代社区居家养老新模式探究

朱奕臻

随着“互联网+”时代的到来，传统行业面临各种新的挑战，如何实现产业的升级与转型，成为各行各业当前所面临的重要议题。基于此，具有互联网特色的新型养老模式应运而生，并逐渐成为社区居家养老的主流。但是，由于当前对互联网社区居家养老模式的探索仍处于初期，在发展的过程中仍然存在各种各样的问题。本文针对当前社区居家养老模式所存在的问题，提出相应的解决策略，并进一步提出构建方法，以推动新型社区养老模式的发展。

概 述

互联网新型社区养老模式主要是依靠互联网建立起来的信息交互平台，根据养老的具体需求和标准，将数据在网络平台上进行处理，以便为老人提供质量更加优质、形式更加多元的服务。

与传统的养老院养老模式有所不同，互联网新型社区养老模式是以家庭为核心，让老人足不出户，即能够接受高质量的服务。在此基础上，此模式避免了传统养老院模式所存在的服务质量参差不齐等问题。除此以外，在构建网络社区，提供更加优质的医疗康复服务，从而进一步丰富老人的精神生活等方面，互联网新型社区居家养老模式同样具有传统养老模式所不具备的强大优势。

新型社区居家养老服务的优势

减轻家庭服务成本

目前，我国养老机构的收费标准普遍偏高。造成这一现象的原因之一是由于传统养老模式资金投入大，成本高。二是由于养老模式单一，市场竞争压力小，而养老对于某些家庭来说是一种“刚需”，这就导致在养老服务上，服务者在养老费用上设置了更高的标准。但是，相较于传统的养老机构，互联网新型社区居家养老模式成本相对较低，性价比更高，不仅能够有效地提高养老服务的资源利用率，更是从另外一方面缓解了部分老人退休金不高、子女家庭经济困难，负担较重等一系列问题。

提高养老服务质量

首先，在社区居家养老模式中，老年人能够独立完成自身对日常生活的管理和安排，如买菜、做饭等，十分有效地培养了老人对自我的认同。其次，當社区有了老年人活动室、阅览室等基础设施之后，老人的精神生活会更加丰富。此外，老年人之间通过互相交流，也有助于消除他们之间所存在的孤独感。最后，在社区医疗方面，完善的医疗机构还能为老人提供更多的基础医疗服务。值得一提的是，随着各种互联网软件的开发，老人可以在社区居家养老的过程中利用各种app或者小程序来完成各种服务的预约，实现对时间的高效利用，从而更加有效地提高社区居家养老服务的质量。

规避各种服务风险

互联网新型社区居家养老模式能够专门为社区内的居家养老的老人提供信息平台和建立健康档案。其不仅有助于提供针对性的健康知识，帮助老人和子女共同提高专业医护素养，也有利于降低老人的健康风险。此外，对于一些行动不便的老人来说，现代化的监控系统还能够对他们的行动进行全方位的跟踪检测，如心率、行动轨迹等，并将这些采集到的信息传输到网络平台上，及时反馈给工作人员，由工作人员对老人的当前状态进行判断，并采取具有针对性的应对方法。与此同时，这种模式在解决独居老人的各种问题同样具有得天独厚的优势，独居老人在此模式的构建下，可以极大地避免因遇到问题而长时间无人响应和帮助所带来的风险。

新型社区居家养老模式现存问题

专业人才缺乏

居家养老新模式与传统养老模式不同，其对人才的专业性要求更高。但是，一方面，由于我国互联网新型居家养老模式发展起步较晚，另一方面，我国并没有明确的关于培养此方面人才的规定与相关标准，这导致互联网新型居家养老模式在发展的过程中会遇到各种各样的阻碍，从而无法达到改善社区养老服务的预期效果。也正是由于服务人员素质参差不齐，提供服务的专业人员能力不足，无法利用互联网有效提供高质量的社区居家养老服务，从而导致互联网新型社区居家养老模式在口碑方面取得的成效不甚理想。

养老观念陈旧

赡养老人是我国法律明文规定的一项义务，也是中华民族的优秀传统。随着经济社会的发展，越来越多的子女由于工作等各方面的考量，选择将老人送入养老院。但是，伴随着我国家庭结构越来越小型化，这样不仅增加了子女照顾老人的负担，更是无法更好地为老人提供优质的养老服务。与此同时，这种养老观念也在一定程度上增加了互联网新型社区居家养老这一新模式普及的难度。这种传统的养老思想不能突破，会直接影响新模式的执行。

社区建设不足

互联网社区居家养老模式虽然是以家庭为核心，但是社区建设水平的高低对服务的构建起着决定性的作用。尤其在精神文化建设方面，我国社区有着明显的不足，这一短板也成为阻碍互联网新型社区居家养老服务模式推进的重要难题。实际上，导致这一现象的原因是多方面的，例如，社区的资金不足，难以对一些基础设施进行建设，社区场地有限，不能让一些规划落实等。因此，社区居家养老要想取得切实的成绩，为老人提供更高质量的服务，需要从基础设施建设上加大投入，完善社区的娱乐设施建设与文化建设，以提高社区的精神文明水平，从而为构建互联网新型社区居家养老模式提供更好的载体。

解决现存问题的策略

培养专业人才

互联网新型社区居家养老模式的成功构建，离不开专业人才的培养。在当前背景下，需要加强和注重互联网人才与养老服务人才相结合的培养模式。因此，人才的培养首先要求树立正确的社区居家养老服务的理念。一方面，各大高校要开展相应的专业，为互联网新型社区居家养老模式的发展提供人才，另外一方面，企业要加强职工服务技能培训，提高从业人员的基本素质。从而有效打破当前互联网新型社区居家养老模式中人员素质参差不齐，服务质量堪忧的难题，并进一步为社区居家养老模式的构建打下坚实的基础。

打破陈旧观念

新兴产业从孕育初期到成熟发展，都是一个过程。从传统的养老观念中解放出来，同样也需要时间。在此过程中，需要更加注重传输新的养老观念。因此，一方面企业要加强自主创新能力，敢于突破当前的养老服务旧模式，利用互联网加快养老服务模式的转型，从而提高竞争力。另外一方面，子女与老人则要深入加强对互联网新型社区居家养老模式的了解和学习，提高自身知识储备，以便更好地利用此模式得到更好的服务。

加强社区建设

社区是发展此模式的基础与载体，社区的发展水平的高低决定互联网新型社区居家养老模式构建水平的高低。因此，提高社区发展水平，加强社区建设是构建互联网新型社区居家养老模式的关键。首先，社区应加大对基础文化娱乐设施的建设，以提高社区内的精神文明建设。其次，改善社区环境，综合利用社区配套设施，进行垃圾分类，保持定期清洁，提高社区的空气清新，减少环境污染。最后，加强社区安全，一方面要加强安保措施，另一方面要实行社区养老实时监督模式，从而更好地保证居家老人的安全。

构建互联网时代社区居家养老新模式

完善信息服务系统

互联网的发展，让各种信息的保存和传输变得更加便捷。一方面，在社区居家养老方面，老年人的各种信息也能在互联网上进行更为高效的交互。社区可以为老人建立数字健康档案，让每一个老人能够利用手机对自己的健康状况形成直观的了解。另一方面，数字健康档案还能根据老人的不同健康状况，对老人进行易发病的分类，对老人提供针对性的疾病预防知识讲座，帮助老人更好地抵御疾病的侵害。因此，社区首先应当从老人的身体健康状况检查入手，收集老人的健康信息，并集中录入数据库，为以后的养老服务提供一定的数据参考。其次，社区还要进行走访，通过和老人进行交流，了解其切身需求，并在社区工作中进行完善。在走访的过程中，社区也可以完成对老人健康状况信息的收集，并将其录入到数据库中。最后，社区工作人员还应对老人的需求进行论证，针对可行的、科学的需求采取适当的方法予以满足，提供人性化的社区养老服务。

建立合作互助平臺

互联社区居家养老模式在拥有信息技术支持的基础上，应当建立老年人互助平台，使其能够拥有更加广阔的空间来互相帮助，从而共同解决一些问题。一方面，社区可以通过宣传等方式，让这一部分老人成为志愿者，通过信息交流工具等定期对无法有效自理的老人施加帮助。缺乏自理能力的老年人则可以通过社交软件、社区呼叫系统等来寻求其他志愿者老年人的帮助。这样不仅能够让老年人在互助中获得更大的成就感，还能在一定程度上降低社区工作人员和老年人子女的压力。社区则可以将志愿者老年人的服务进行记录，以便在以后这一部分志愿者老年人在需要帮助时，可以根据过往的服务记录获得不同等级的免费服务，从而提高志愿者服务的积极性。

提供老年社交平台

老年人社交平台的构建是提高老年人幸福指数，增强社区服务服务质量的重要措施。因此，社区可以构建老年人社交平台，让老人能够走出家门。提供多样的老年人社交平台，一方面独居老人能够与社区内的其他老人进行互动，增加交流机会，另外一方面也丰富老人们的日常生活，有利于老年人的身心健康发展。除此之外，社区应当帮助老人学习各种智能设备，如让他们学会利用网络观看电影、戏曲等。同时，社区还可以组织老年人进行棋牌活动、乒乓球、羽毛球等活动，加强运动，以维持良好的心血管状态，延缓思维的老化等。

6结语

互联网时代，社区居家养老模式已经兴起，而且规模发展越来越宏大。在此背景下，社区养老服务机构应当抓住机遇，加快服务模式升级与转型，以更好地去迎接即将到来的迎接困难与挑战。因此，社区应当注重基础设施建设，注重协调发展，提高社区服务能力水平。同时，要加快提高专业社区服务人才的培养，提高人才的服务能力水平，以便为社区内的老人提供更好的养老服务。今后，社区居家养老服务模式的前途一定将会是互联网新型社区养老模式。

（河南检察职业学院 ）

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