微信传播特性在公共卫生事件管理中的作用

徐巧月

摘 要：基于完善的互联网技术支持，在新媒体技术高速发展的背景下，媒介形态更加丰富多元化。同时，在互联网背景下，传统信息媒介中的受众群体角色也发生了重大转变，他们既是新闻信息的接收者，也是新闻内容的生产者与制造者，并且逐步融入了新闻信息传播活动的各环节。在近年的公共卫生事件中，微信得到了广泛的应用，微信的出现不仅拓展了公共信息传播的路径与渠道，而且大众还可以及时获取相关新闻信息，并在较短时间内增强公共卫生事件曝光度，可见微信传播特性在公共卫生事件管理中有着重要的影响与作用。基于此，本文通过对公共卫生事件、微信用户、微信传播特性及其在公共卫生事件管理中的作用进行系统分析，并结合目前微信在公共卫生事件中应用的实际情况，提出如何有效发挥微信传播特性在公共卫生事件管理中的作用。

关键词：微信;传播特性;公共卫生;管理;作用

中图分类号：C913   文献标志码：A   文章编号：1002-2589（2021）02-0051-03

微信已经逐步成为我国社会民众交流、娱乐、消费支付的重要APP，从而使得微信拥有着大量的用户群体。但是，由于用户群体的文化知识水平、个人素养等参差不齐，使得微信媒介素养水平复杂多样，同时也使得部分用户群体的独立思考能力逐步丧失，深度剖析、追问的习惯与行为也在逐步被改变[1]。而且微信传播特性在公共卫生事件管理中有着重要的影响与作用。因此，注重引导微信用户群体理性辨别媒介、正确面对社会舆论、正确表达个人思想，以及培养深度解读媒介的能力已经成为社会各界所面临的重要课题之一。

一、相关概念解读

相关概念的解读与研究不仅是微信传播特性在公共卫生事件管理中的作用研究的重要基础，还可以帮助我们更加全面且深刻地对于相关概念有正确的认识与了解。下面笔者就对公共卫生事件与微信APP进行全面解读。

1.公共卫生事件

公共卫生事件是指基于社会组织与卫生组织共同努力下改善环境卫生条件，从而有效预防与抵御传染性疾病或者其他疾病流行，从而为人民构建良好的生活环境与医疗条件，促进民众身体健康。而公共卫生事件中最为严重的是突发公共卫生事件，具体而言是指突如其来的对于社会民众的身体健康、生活等造成较大的威胁，同时也会对国家经济、社会稳定造成一定影响的公共卫生事件。如2003年的“非典”、2020年的“新冠”等都属于突发公共卫生事件。对于突发公共卫生事件，根据其发生的原因，可以将其划分为自然突发型与人为事故型等;而根据事件的影响程度，又可以划分为严重型与轻缓型。这其中严重型突发公共卫生事件往往会对社会民众的心理造成较大的影响，同时还具有一定的持续性[2];而轻缓型突发公共卫生事件则在心理影响以及社会稳定方面影响较小，且在较短时间内自然消失。明确公共卫生事件的概念与分类对于研究微信传播特性在公共卫生事件管理中的作用有着重要的促进作用。

2.微信

微信APP是我国腾讯公司基于互联网技术的支持下于2011年1月推出的移動终端免费使用的即时通信软件，其不仅实现了语音实时传输，而且还提供了朋友圈、公众号、微信红包、微信转账等多种功能。微信的推出不仅使得人们的生活更加丰富多样，而且有效提升了生活、工作等的效率，因此得到了社会各界的广泛欢迎与好评。此外，从专业层面而言，微信是一款集操作系统、通信运营、社交、信息传输与获取以及生活服务等功能于一体的社交平台。微信用户则是指微信的使用者，也是微信媒介信息的接收者、生产者以及分享者。近年来，随着互联网技术的完善与普及，微信被广泛应用于社会的各行各业，为我们的生活与工作带来了翻天覆地的改变。

二、微信的传播特性解析

微信的广泛应用改变了社会民众的生活、工作方式，同时也为传统的传播学、新闻信息的传播带来了巨大的挑战与创新，引发了人们新的思考。现代社会，民众已经将微信聊天、微信工作、微信信息共享、微信交际、微信新闻信息获取当成一种生活习惯，这不仅为我们的生活、工作带来了极大的便利，同时微信对于我们的生活改变也超乎了我们的想象。基于此，笔者对于微信的传播特性做出如下的解析。

1.沟通交流模式方面的变革

微信APP的本质是以移动客户端为基础的一款即时通信软件，它旨在满足人与人之间即时沟通的基本诉求。马斯洛人类需求五层次理论中提出了生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求以及自我实现需求。而微信的应用在一定程度上满足了人类的社会需求、尊重需求以及自我实现需求等几个方面。微信拥有众多用户群体的原因也在于其与其他社交平台以及通信软件相比具有新的特性。具体主要表现为以下几点。

首先，微信APP使得人类的沟通与交流无论是语言符号还是非语言符号都更加丰富与多元化。微信的交流方式往往以语音沟通为主，在其沟通的过程中都可以直观地反映出双方所处的环境、表述的语音语调等，可以帮助人们及时了解到交流双方的情绪[3]。同时，微信还可以通过照片、文字、视频以及动漫表情来表达沟通双方的情感，有效拉近了彼此之间的距离。同时，微信还可以实时共享地理位置信息，可以及时获取微信用户的实时地址。上述这些功能都有效将非语言符号添加到了移动网络的传播中，不仅使得人们的沟通与交流更具有趣味性，而且也增强了社会信息的传输与共享，为现代通信软件赋予了新的特点。

其次，微信APP具有强烈的个性化与娱乐化的新特性。微信平台的应用与发展为现代社会娱乐化与多元化的社会文化发展提供了良好的平台，在微信平台中无论是沟通交流，还是朋友圈内容的发布，以及相关外部信息的接收与传播，所有的行为、表达方式以及信息的传播都具有极强的娱乐性。用户在使用过程中，在满足其需求的同时，还可获得愉悦的体验感。而且，用户在使用微信进行信息的发布与传播时，往往注重追求个性化、独特化，力求与众不同，彰显自身的个性。此外，微信平台中的公众号服务也为用户群体提供了更加自由的选择，使得新闻信息的传播可以随时随地完成，而且内容也更加丰富，既包含了文字信息、语音信息、图片信息等，同时也对于相关信息进行了改革创新，科学地融入了视频信息传播，充分彰显了微信的个性化新特性。

最后，微信APP具有传播效率与传播有效性较高的特性。微信的“时刻在线”功能是发挥微信传播作用的重要基础与前提。实际生活中，只要是有网络覆盖的环境，微信就可以接收到相关的消息。微信用户可以根据自身的时间、工作安排等自由选择微信的阅读时间、阅读方式等，用户还可以根据实际情况合理地选择是否开启消息接收提醒、是否开启消息免打扰等功能，这不仅为微信用户群体提供了更加人性化的服务，而且还有效地提升了相关信息内容的传播效率[4]。此外，微信的信息传播过程，无论是同步或者是异步传播都可以百分之百地将信息传达到指定的接收端，而同步与异步的区别在于接收者是否对相关信息及时进行阅读。由此可见，较高的传播效率与传播有效性是微信的特性之一。

2.依托于移动客户端的特殊社交平台

SNS是人们对于社交网站的一种简称，互联网用户可以基于SNS平台实现交友、沟通以及互动，使得朋友之间的关系更加亲密，不仅可以有效联络朋友之间的感情，而且还可以扩展用户的人际关系与社会关系。而微信APP中朋友圈就发挥着相同的作用，微信用户可以通过朋友圈分享其生活趣事，也可以通过朋友圈获得丰富的内容，既包含了音乐、文章、视频，甚至还可以获取共同游戏的排名状况，更加具有趣味性。可见，朋友圈是一个将SNS移植到移动客户端的重要创新，其特性主要表现为以下几点。

首先，隐私保护能力较强，提升了社交的安全性。微信用户在发布朋友圈内容时包含了原创的文字、图片以及视频的同时还可以对于外部网络中的相关新闻信息进行分享与传播，使得内容更加丰富[5]。用户在发布朋友圈时可以自主选择是否添加自己的地理位置、对于可以浏览的用户进行自主标记，这就表明微信朋友圈不仅仅局限于好友进行浏览与观看，而且还可以选择哪些好友不可以看。这些丰富的自主选择性不仅提升了微信的人性化服务水平，而且还提供了较强的隐私保护功能，极大地提升了社交的安全性。

其次，微信APP朋友圈具有较强的分享性与可视性的特性。微信朋友圈作为微信的重要社交板块，其主要的表现形式是在文字的辅助下进行图片与视频的分享，而图片、视频均属于可视性极高的信息传播形式，这不仅可以满足现代社会人们利用碎片化时间快速浏览相关信息的实际需求，而且更加符合现代社会群体的信息需求方式，相关用户群体可以通过图片及视频直观感受到现场的气氛，相对于简单的文字描述更加具有感染力，可见微信朋友圈具有分享性与可视性的特性。

最后，微信APP朋友圈中虚拟与现实角色共存的特性。微信用户在自己独有的朋友圈可以根据自身的需求，自由地塑造自己的形象。微信用户可以通过向朋友圈推送相关的信息内容使得关注自己的人及时获取到自己的信息。同时，用户还可以使用微信朋友圈中相关信息处理技巧在朋友圈中塑造亲戚朋友所期待的形象，这也是虚拟社交环境中一种虚拟角色扮演的重要表现形式[6]。但是，这种虚拟的形象在实际生活中又与微信用户本人形象存在着一定的差异。所以说虚拟与现实角色共存是微信朋友圈特性之一。

三、微信传播在公共卫生事件管理中规范化发展的对策

虽然微信传播对于现代社会信息的传播具有积极的作用与影响，但是由于微信主体多元化发展，如微信信息传播主体的媒介素养、个人文化水平等参差不齐，导致其存在较多的不可控因素。部分微信主体为了吸引更多的关注，会对公共卫生事件的信息进行加工处理后进行传播，这不仅会造成事件本身的夸大，甚至还会造成误读与曲解，对于社会稳定造成不利的影响。可见，微信传播在公共卫生事件管理中规范化发展是当代社会面临的重要研究课题之一，也是促进微信更好发挥其传播作用的重要基础。因此，笔者就结合微信传播发展现状，提出以下几点对策。

1.科学合理地应用微信的传播特性

微信作为互联网环境下的一种自媒体，微信传播不仅多样化，而且传播符号也是多元化的，其中既包含了语音、图片、文字，而且还包含了视频文件以及表情符号等。同时，语音通信与视频通信有效打破了传统信息传播的模式，不仅丰富了人们的交流与沟通方式，还有效增强了用户的体验感。因此，在使用过程中要科學合理地应用微信的传播特性以及优势来引导微信用户正确合理地运用微信信息传播的功能，尤其是在公共卫生事件管理中，要正确地进行信息的传播，切勿掐头去尾或者对信息进行加工而导致信息产生偏差，以免对信息的传播以及社会的稳定造成不利的影响。同时，相关部门要通过建立具有公信力的微信公众号来对于公共卫生事件的始末、最新动态等进行实时报道，从而满足公众对于信息获取的合理诉求。

2.科学地构建与完善媒介管理机制

科学完善的媒介管理机制不仅是发挥媒介信息传播积极作用的重要基础保障，更是保证相关信息准确性与实效性的重要措施。因此，全媒体时代背景下，要逐步健全新媒体的监管机制，对于信息传播中的关键词、敏感词要加强监督与管理，防止一些不法分子恶意诋毁政府形象，恶意散布谣言，给社会带来负面影响。而微信最主要的特征就是广泛性，这个特征使得微信拥有着众多的用户群体，而且每个微信用户都是独立的信息创作者、传播者，因此造成由于微信用户在个人学历、个人文化素养、价值观以及利益的诉求方面都存在着差异，对于相关的信息会出现多种判断，甚至会出现理解偏差。所以，政府部门以及相关网络服务运营商要积极运用现代科学技术，加强微信信息传播的监管与甄别，对于错误的言论、谣言等不良信息要及时屏蔽处理，由此实现网络环境的净化，更好地发挥微信在公共卫生事件管理中的作用。

3.引导与培养微信用户的自律意识

引导与培养微信用户的自律意识是实现微信传播规范化发展的重要措施之一，也是推动微信传播更好地服务于公共卫生事件管理的重要基础。公共卫生事件管理中一旦出现不同的声音或者影响社会安定的信息传播，会造成社会民众恐慌与不安心理的产生，还会影响社会的稳定发展。因此，相关政府部门要借助微信的传播特性与优势，引导微信用户理性看待社会问题与相关信息，在做到不造谣、不传谣的同时注重提升自身对于信息的甄别以及处理能力，做到对于一些虚假、谣传信息进行屏蔽或者举报，从而从根本上杜绝谣言的传播，以此来净化微信传播的网络环境，更好地发挥微信传播的积极作用。

四、结语

互联网时代背景下，微信以其独特的传播特性逐步成为当代社会中信息传播的主流模式，并且在公共卫生事件管理中发挥着重要的作用。但是，由于微信用户众多且在文化素养、个人修养以及个人对于信息甄别能力等方面存在较大的差异，这不仅会使得部分微信用户对于公共卫生事件的信息缺乏甄别能力，还会使得部分微信用户成为谣言的传播者与分享者。所以，我们在认识到微信传播的优势与作用的同时，也要对于微信传播存在的问题加强研究与分析，从而合理地制定相关的应对措施，有效地解决问题的同时还可以促进微信传播在公共卫生事件管理中规范化发展，真正发挥微信传播的优势，为我国社会和谐稳定发展提供有力的支持。

参考文献：

[1]赵娜娜.浅析突发公共卫生事件中疾控机构微信的传播作用[J].海峡预防医学杂志，2019，25（3）：82-84.

[2]方欣.MERS突发公共卫生事件与新媒体的作用[J].海峡预防医学杂志，2016，22（1）：69-71.

[3]钟若曦，马晓燕，梁宁，郭丽丽，吴崧霖，陈梁，严维娜，马文军.公共卫生类微信公众号文章发布情况与传播效果研究[J].中国健康教育，2018，34（9）：800-803.

[4]徐超超.突发公共卫生事件中微信用户媒介素养研究[D].济南：山东大学，2017.

[5]田华，段王洁.学校突发公共卫生事件中微信舆情的监测与引导[J].当代教育论坛，2017（2）：77-84.

[6]朱冰.“互联网+”时代的微信传播生态研究[D].哈尔滨：黑龙江大学，2017.

[7]娄海婷.问题与对策：“5W”模式视域下档案微信传播研究[D].郑州：郑州大学，2019.

Abstract： Based on the perfect internet technology support， it makes the media form more diversified under the background of promoting the rapid development of new media technology. At the same time， in the context of the internet， the role of the audience groups in the traditional information media has also undergone a significant change. They are not only the recipients of news information， but also the producers and producers of news content， and gradually integrated into the various links of news information dissemination activities. In recent years， wechat has been widely used in public health events. The emergence of wechat not only expands the path and channel of public information dissemination， but also enables the public to obtain relevant news information in a timely manner and enhance the exposure of public health events in a short time. It can be seen that the characteristics of wechat communication play an important role in public health event management. Based on this， this paper systematically analyzes the characteristics of public health events， wechat users， wechat communication and its role in public health event management， and puts forward how to effectively play the role of wechat communication in public health event management combining with the current application of wechat in public health events.

Key words： Wechat， Communication Characteristics， Public Health， Management， Role

（責任编辑：姚 丽）