新时代高校图书馆的创新服务

王爱春

（鄂州职业大学，湖北鄂州 436099）

近年来，习近平总书记多次强调要加强读书学习，要爱读书、读好书、善读书，“把学习作为一种追求、一种爱好、一种健康的生活方式，做到好学乐学”。读书已然成为一种“潮流”，现在有更多的大学生愿意走进图书馆。作为搜集、整理、收藏图书资料供人阅读、参考的机构，高校图书馆有保存人类文化遗产、开发信息资源、参与课外教育的职能，是人类智慧的宝库。[1]

高校图书馆主要为大学生、教职工读者服务。传统的读者服务，包括书籍的整理与归类，读者的借、还，导读、咨询以及书架、阅览区的卫生清洁工作。这主要停留在图书借阅和信息咨询的初级阶段，服务内容比较单调，服务理念严重滞后，缺少与读者的沟通交流，缺少个性化的服务。从一定程度来讲，它很难满足读者的实际需求，在极大程度上也限制了高校图书馆的发展和创新。因此，当陈旧的服务方式无法满足读者的需求时，高校图书馆就必须走一条与时俱进、改革创新的发展道路。面对网生一代的大学生，高校图书馆应该更加精准定位读者需求，不断创新服务。

一、聚焦问题，做好传统服务

1.推进网格化管理，解决“借”“还”的难题

使用网格化管理，将各类图书按不同类别分类，相同类别的书籍集中化管理存放，按书架号统一编码（如6 书架5 排第73 册对应编号6-5-73），书架编码与图书编码一致，将二者信息导入图书馆借书还书系统；借书者可通过实名登录借书还书系统快速、准确查找该书的位置，点击借书，系统会自动打印该书所在位置编号单，借书者可拿着编号单快速完成找书、借书。而作为工作人员，在日常工作中，常常会面对书籍数量多、种类多等问题，还书归档时任务量比较大。如果图书归档不到位，给读者借书会带来不便；使用按编号归档，在还书过程中，按书籍上的图书编码按书架号摆放，归档时利用图书编码就轻易找到该书正确的存放位置，大大减轻还书归档带来的压力。同时，合理使用“自主借/还书”服务平台，减少人与人的直接接触，同时，读者借/还书更加便捷。

2.加强馆内改造，打造“赏心悦目”的读书环境

不断美化图书馆的阅读环境，提升图书馆的智能性，为读者提供更加便利和高效的服务。针对师生关心的图书馆环境打造的热点、难点问题，采取座谈、走访等形式，开展线上线下调查研究，加强与读者之间的沟通与互动，打造读者所想、所需的图书馆环境，提升服务水平。[2]通过开展线上调查，了解读者意愿，听取读者建议。围绕图书馆的细节设计、颜色搭配、图书室命名等方面开展互动活动，吸引读者参与。加强对图书馆的分区功能管理，举办图书馆线上培训会，增强读者对图书馆的心理认可，提升图书馆的有效使用率。

紧紧围绕疫情时期及今后相关方面的管理要求，加强图书馆卫生建设，做好日常清洁消毒，增设卫生提醒、使用提示等，创造健康有序的读书环境。

3.推进馆际互通，解决“资源有限”的难题

相较以往而言，图书馆的数字馆藏量已经十分丰富，但仍然存在不能满足所有读者需求的情况。对于不能全部购买的馆藏收藏的文献和一些中外文数据库，可以根据各高校图书馆之间的协议，利用馆际互通的模式来满足读者对信息资源的需求。读者可以向学校图书馆提出要求和申请，工作人员根据读者的申请诉求，通过馆际互通的相关规定，从其他图书馆获取资料提供给读者，例行借阅程序，满足读者的借阅需求，实现图书馆服务功能的最大化。

二、聚焦信息化，创新服务能力

随着5G的发展，阅读资料趋向网络化。使用手机、平板、kindle等方式阅读已经成为一种现代风气。拿着一本本厚厚的书，往往没有用移动设备更方便，使用移动设备阅读，也减少对书籍的破坏，有效保护书籍。因此，要不断推动信息化建设，使图书馆图书信息化管理，给读者提供更丰富的文化资源、更便利的服务。[3]

完善推送平台。借助高校拥有的线上平台，以“图书馆微信公众号”为例，通过这个平台，高校图书馆可以第一时间发布新书资讯，图书借阅等，供师生参考。图书推送形成常态化机制后，可以潜移默化地影响学生，成为学生生活中的一个“新闻端口”，帮助学生了解书籍领域动态，培养学生阅读兴趣；可以提供图书馆座位预定，存包柜预约服务等，为师生提供精准服务；可以开设“读者留言”等互动式交流平台，不断提高服务水平。同时，随着自媒体盛行，越来越多高校图书馆开始创建自己的抖音号。[4]高校图书馆工作人员可以借助这个平台，发布各种活动信息，如“图书馆读者交流会”“读书达人评选活动”等，加强学生与图书馆之间的互动，活跃读书氛围。

改善服务平台。通过“图书馆线上读者服务平台”，工作人员可以分类管理图书，如：文学版块、历史版块、财经版块、教育版块、计算机版块等，便于学生一键查找。为了方便学生阅读，平台上还可以设置“电子阅读版块”，提供在线阅读服务。即使条件不允许的情况下，学生没有时间走进图书馆，没有时间阅读纸质书籍，也可以通过线上阅读开阔个人视野，接受好书熏陶。如在疫情时期，线上阅读需求尤为强烈；在“图书馆线上读者服务平台”上，工作人员可以开发“咨询窗口”，解答学生提出的各种疑问，搭建图书馆与学生之间的沟通桥梁。[5]减少阅读障碍，有利于学生亲近图书馆，培养良好的阅读习惯。

开展线上活动。围绕书籍开展的线上活动。借助线上渠道，如：网站、小程序、微信群、抖音号等，高校可以开展各种以“书”为核心的线上活动，比如“好书推荐活动”“线上朗读者”“读书心得征文”等，科普优秀书籍，培养学生阅读兴趣。高校图书馆是一个阅读场所，也是一个广泛学习、相互交流、师生互动的场所，要积极开展以学习为主题的线上活动，如“学霸交流会”“读书分享会”、专题讲座、展览等学习交流活动，涉及文化、艺术、教育等领域，开阔学生视野，丰富学生精神生活，起到良好的影响作用。

三、聚焦育人功能，提升文化影响力

图书馆作为校园文化的展示平台，应该积极发挥育人功能，围绕重大时间节点、重大事件开展爱国爱党爱校教育，发挥思想政治引领和文化熏陶的作用。

一方面，打造线上校园文化产品，图书馆可以积极打造文化产品，如利用官方网站、微信公众号、抖音号等，制作并发布相关微视频、微课堂等，加强对校园文化的宣传。另一方面，举行线下校园文化宣传，将抽象精神以实物、实事转化为具体可感的东西，增强主观冲击，起到更好的教育作用。如正值建党100 周年之际，可积极开展学党史系列活动，开展党史知识竞赛、“颂党恩”文学作品创作大赛等活动，如围绕城市历史、学校历史等，开展城市形象设计、校园形象展示等，开展爱城市爱校园教育。另外，高校图书馆作为学校信息、知识、文化中心，可通过更加丰富与多元的展览服务，如开展抗疫主题展、中国共产党百年历史展等，丰富图书馆的服务内容，也让更多师生享受文化艺术的熏陶。